{"id":592598,"date":"2025-09-09T20:36:57","date_gmt":"2025-09-10T03:36:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=592598"},"modified":"2025-09-09T20:36:57","modified_gmt":"2025-09-10T03:36:57","slug":"genesys-amplia-su-alianza-estrategica-con-servicenow-para-ofrecer-una-experiencia-transformadora-de-orquestacion-a2a-para-el-cliente","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-amplia-su-alianza-estrategica-con-servicenow-para-ofrecer-una-experiencia-transformadora-de-orquestacion-a2a-para-el-cliente","title":{"rendered":"Genesys ampl\u00eda su alianza estrat\u00e9gica con ServiceNow para ofrecer una experiencia transformadora de orquestaci\u00f3n A2A para el cliente"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1168,"featured_media":592137,"template":"","class_list":["post-592598","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","news_date":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys ampl\u00eda su alianza estrat\u00e9gica con ServiceNow para ofrecer una experiencia transformadora de orquestaci\u00f3n A2A para el cliente","pr_subheading":"

Nuevas integraciones de IA impulsan el futuro del servicio y soporte al cliente basado en ag\u00e9ntica<\/em><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"

Nashville, Tennessee, 9 de septiembre de 2025<\/em> \u2014 Hoy, en Xperience 2025, Genesys\u00ae, l\u00edder global en orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por IA en la nube, anunci\u00f3 la ampliaci\u00f3n de su alianza estrat\u00e9gica con ServiceNow\u00ae. Juntas, ambas compa\u00f1\u00edas ofrecer\u00e1n una nueva orquestaci\u00f3n Agent2Agent (A2A), que permitir\u00e1 a los clientes autogestionarse en toda la empresa al posibilitar que agentes de IA colaboren de forma aut\u00f3noma en interacciones y tareas, impulsando as\u00ed una mayor eficiencia operativa y fidelidad del consumidor.<\/p>\n

A medida que la IA ag\u00e9ntica redefine el panorama de la experiencia del cliente (CX), las organizaciones que conecten sus plataformas de interacci\u00f3n, datos, flujos de trabajo y operaciones podr\u00e1n desbloquear todo su potencial. A trav\u00e9s de mejoras en la soluci\u00f3n existente, Unified Experience de Genesys y ServiceNow, las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n fusionando operaciones de servicio, CRM y CCaaS aisladas en una \u00fanica experiencia impulsada por IA basada en ag\u00e9ntica. Esta relaci\u00f3n fortalecida permitir\u00e1 que los agentes de IA trabajen en conjunto dentro de los l\u00edmites definidos por la empresa, a trav\u00e9s de la plataforma Genesys Cloud\u2122 y el sistema de gesti\u00f3n de relaciones con clientes (CRM) de ServiceNow.<\/p>\n

\u201cComo proveedor de tecnolog\u00eda y servicios, dependemos de m\u00faltiples sistemas, incluidos ServiceNow y Genesys, para gestionar la experiencia empresarial. Esta alianza crea oportunidades para aumentar nuestra productividad operativa, fortalecer el compromiso de los empleados y elevar la experiencia del cliente\u201d, coment\u00f3 Gavin Howell, director de entrega operativa en Computacenter. \u201cAl unificar sistemas con orquestaci\u00f3n de IA, Genesys y ServiceNow simplifican la complejidad y ayudan a empoderar a nuestros equipos. Con una nueva interoperabilidad para coordinar flujos de trabajo sin interrupciones en cada punto de contacto, ser\u00e1 posible desbloquear una mayor eficiencia y valor para nuestros clientes y nuestro negocio.\u201d<\/p>\n

Para ayudar a las organizaciones a lograr una mayor interoperabilidad y escalar la experiencia del cliente aut\u00f3noma (CX) en los equipos de atenci\u00f3n al cliente y operaciones internas, ambas compa\u00f1\u00edas han integrado estrechamente Genesys Cloud AI y la Plataforma de IA de ServiceNow, esta integraci\u00f3n permite capacidades de orquestaci\u00f3n de alto rendimiento con contexto compartido, flujos de trabajo sincronizados y enrutamiento inteligente. Genesys y ServiceNow tambi\u00e9n est\u00e1n facilitando y flexibilizando la adopci\u00f3n de IA por parte de las empresas mediante un modelo de servicio unificado y nuevas capacidades para agentes de IA, incluyendo experiencias conversacionales por voz que se esperan para finales de este a\u00f1o.<\/p>\n

Esto se materializar\u00e1 en escenarios reales. Por ejemplo, cuando un cliente llama por un aumento inesperado en su factura, el Agente Virtual de Genesys Cloud lo autentica r\u00e1pidamente y detecta el problema, mientras colabora con el sistema ServiceNow AI Agent Fabric para recuperar la factura, explicar los cargos y verificar promociones. A trav\u00e9s de este flujo de trabajo coordinado entre sistemas, los agentes de IA presentar\u00e1n ofertas personalizadas, como un reembolso o cr\u00e9dito mensual, e inscribir\u00e1n al cliente de inmediato. En una sola interacci\u00f3n aut\u00f3noma y fluida, el cliente obtendr\u00e1 claridad, ahorros y una experiencia m\u00e1s sencilla, lo que ayuda a la organizaci\u00f3n a fomentar la lealtad.<\/p>\n

Adem\u00e1s de la co-innovaci\u00f3n, el nuevo acuerdo entre Genesys y ServiceNow incluye una colaboraci\u00f3n m\u00e1s estrecha en estrategias de comercializaci\u00f3n y un compromiso conjunto para facilitar la compra, implementaci\u00f3n y evoluci\u00f3n de soluciones de experiencia.<\/p>\n

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