{"id":592175,"date":"2025-09-09T10:20:57","date_gmt":"2025-09-09T17:20:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=592175"},"modified":"2025-09-08T21:06:25","modified_gmt":"2025-09-09T04:06:25","slug":"genesys-anuncia-solido-impulso-en-el-segundo-trimestre-del-ano-fiscal-2026-y-presenta-avances-en-ia-agentica-para-la-economia-de-la-experiencia-en-xperience-2025","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-anuncia-solido-impulso-en-el-segundo-trimestre-del-ano-fiscal-2026-y-presenta-avances-en-ia-agentica-para-la-economia-de-la-experiencia-en-xperience-2025","title":{"rendered":"Genesys Anuncia S\u00f3lido Impulso en el Segundo Trimestre del A\u00f1o Fiscal 2026 y Presenta Avances en IA Ag\u00e9ntica para la Econom\u00eda de la Experiencia en Xperience 2025"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1168,"featured_media":592139,"template":"","class_list":["post-592175","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","news_date":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys Anuncia S\u00f3lido Impulso en el Segundo Trimestre del A\u00f1o Fiscal 2026 y Presenta Avances en IA Ag\u00e9ntica para la Econom\u00eda de la Experiencia en Xperience 2025","pr_subheading":"<ul>\n<li><em>Genesys Cloud alcanz\u00f3 casi 2.2 mil millones de d\u00f3lares en ARR durante el segundo trimestre, con un crecimiento interanual cercano al 35 %.<\/em><\/li>\n<li><em>El ARR de Genesys Cloud AI super\u00f3 los 250 millones de d\u00f3lares, creciendo a casi el doble del ritmo del ARR de Genesys Cloud en el trimestre.<\/em><\/li>\n<li><em>Las nuevas capacidades ag\u00e9nticas de Genesys Cloud Copilot y Virtual Agent ofrecer\u00e1n mayor autonom\u00eda e interoperabilidad nativa A2A y MCP para acelerar la orquestaci\u00f3n de IA.<\/em><\/li>\n<li><em>Las mejoras en Genesys Cloud Work Automation y las nuevas capacidades de Genesys Cloud Associate permitir\u00e1n flujos de trabajo CX ag\u00e9nticos que integren a toda la organizaci\u00f3n.<\/em><\/li>\n<li><em>Genesys ampl\u00eda su alianza estrat\u00e9gica con ServiceNow para ofrecer un servicio y soporte al cliente impulsado por IA en toda la empresa.<\/em><\/li>\n<li><em>El programa Genesys Orchestrators ofrece una experiencia digital personalizada y potenciada por IA para impulsar la innovaci\u00f3n en CX.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"<p><strong>CIUDAD DE M\u00c9XICO, 9 de septiembre de 2025<\/strong>\u00a0\u2014 <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/\">Genesys\u00ae<\/a> inaugur\u00f3\u00a0Xperience 2025, el evento l\u00edder del a\u00f1o en experiencia del cliente (CX), presentando innovaciones en IA ag\u00e9ntica que est\u00e1n redefiniendo el futuro de la CX y permitiendo a las organizaciones ofrecer interacciones m\u00e1s significativas y generar lealtad duradera. El impulso de Genesys se vio reforzado por los resultados del segundo trimestre del a\u00f1o fiscal 2026 (del 1 de mayo al 31 de julio de 2025): el ingreso recurrente anual (ARR)<a href=\"#_edn1\" name=\"_ednref1\">[i]<\/a> de Genesys Cloud alcanz\u00f3 casi 2.2 mil millones de d\u00f3lares, con un crecimiento interanual cercano al 35\u202f%. El ARR de Genesys Cloud AI super\u00f3 los 250 millones de d\u00f3lares, creciendo a casi el doble del ritmo del ARR de Genesys Cloud durante el trimestre.<\/p>\n<p>Mientras tanto, el n\u00famero de clientes de Genesys Cloud que utilizan al menos una funcionalidad de Genesys Cloud AI super\u00f3 el 55\u202f% en el periodo, a medida que las organizaciones de todo el mundo aceleran sus estrategias de orquestaci\u00f3n con capacidades m\u00e1s inteligentes impulsadas por IA.<\/p>\n<p>La plataforma Genesys Cloud\u2122 continu\u00f3 impulsando una s\u00f3lida adopci\u00f3n por parte de los clientes; la retenci\u00f3n neta de ingresos (NRR)<a href=\"#_edn2\" name=\"_ednref2\">[ii]<\/a> super\u00f3 en promedio el 120\u202f% durante los \u00faltimos cuatro trimestres. Genesys asegur\u00f3 dos contratos con un valor anual (ACV) de ocho cifras en el trimestre, uno con uno de los 10 principales bancos globales<a href=\"#_edn3\" name=\"_ednref3\">[iii]<\/a>, que result\u00f3 en el segundo acuerdo m\u00e1s grande en la historia de Genesys Cloud y representa un valor total de contrato (TCV) de m\u00e1s de 45 millones de d\u00f3lares. Las adjudicaciones del trimestre tambi\u00e9n incluyeron un contrato con un ACV de siete cifras altas con una empresa de servicios financieros del Fortune 20, que de manera similar super\u00f3 los 45 millones de d\u00f3lares en TCV.<\/p>\n<p>\u201cEl ritmo de cambio en los negocios es innegable, pero lo que me inspira es c\u00f3mo nuestros clientes lo est\u00e1n adoptando\u201d, afirm\u00f3 Tony Bates, presidente y director ejecutivo de Genesys. \u201cEllos ven a Genesys como el socio capaz de unificar cada experiencia en toda la organizaci\u00f3n, transformando la complejidad en claridad, lo que se ve reforzado por nuestro impulso continuo\u201d.<\/p>\n<p>Bates continu\u00f3: \u201cNuestra visi\u00f3n siempre ha sido integrar cada experiencia de principio a fin de una manera profundamente personalizada y emp\u00e1tica. Las innovaciones que anunciamos hoy demuestran c\u00f3mo estamos haciendo realidad esa visi\u00f3n para ayudar a las organizaciones a avanzar con confianza hacia el futuro. As\u00ed es como Genesys convierte la visi\u00f3n en impacto y prepara a las organizaciones para la era de la orquestaci\u00f3n de experiencias con IA ag\u00e9ntica\u201d.<\/p>\n<p><strong>Impulsando el futuro de la Orquestaci\u00f3n Universal Ag\u00e9ntica<\/strong><\/p>\n<p>Genesys Cloud contin\u00faa liderando el camino hacia el futuro de la orquestaci\u00f3n potenciada por IA ag\u00e9ntica mediante capacidades avanzadas que los clientes est\u00e1n utilizando para transformar las experiencias de clientes y empleados. Durante el trimestre:<\/p>\n<ul>\n<li>Las conversaciones de autoservicio virtual en la plataforma crecieron m\u00e1s de un 120\u202f% interanual, alcanzando 623 millones durante el trimestre, a medida que los consumidores recurren cada vez m\u00e1s a opciones de autoservicio para experiencias eficientes y personalizadas.<\/li>\n<li>Genesys Cloud Agent Copilot gener\u00f3 m\u00e1s de 17 millones de s\u00edntesis automatizadas en julio de 2025, lo que representa un incremento de casi 6 veces en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior.<\/li>\n<li>Genesys Cloud AI est\u00e1 ayudando a las organizaciones a ofrecer experiencias a\u00fan m\u00e1s personalizadas y emp\u00e1ticas, con consultas a art\u00edculos de conocimiento en Genesys Cloud Copilot, Virtual Agents y Knowledge Workbench que pasaron de m\u00e1s de 250 millones en el segundo trimestre del a\u00f1o fiscal 2025 a 1.2 mil millones en el segundo trimestre del a\u00f1o fiscal 2026, lo que representa un aumento superior a 4 veces interanual.<\/li>\n<li>Desde su lanzamiento en marzo de 2025, Genesys Cloud Virtual Supervisor ha sido adoptado por m\u00e1s de 120 organizaciones para mejorar la eficiencia de los supervisores en la evaluaci\u00f3n de agentes, aprovechando la IA para calificar autom\u00e1ticamente las interacciones con una precisi\u00f3n promedio del 94\u202f%, todo en los idiomas nativos de los supervisores.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las recientes innovaciones anunciadas en Xperience permitir\u00e1n a las organizaciones orquestar experiencias de manera m\u00e1s inteligente y desbloquear nuevos niveles de eficiencia operativa, convirtiendo cada interacci\u00f3n en una oportunidad para generar confianza, fortalecer v\u00ednculos y acelerar el crecimiento.<\/p>\n<p>Ampliando las capacidades conversacionales, generativas y predictivas de Genesys Cloud, Genesys present\u00f3 <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-launches-ai-agents-with-greater-autonomy-to-drive-enterprise-wide-customer-experience-orchestration\">agentes avanzados de IA ag\u00e9ntica<\/a><a href=\"#_edn4\" name=\"_ednref4\">[iv]<\/a> para Genesys Cloud, dise\u00f1ados para ayudar a las organizaciones a orquestar experiencias de clientes y empleados en todas las plataformas y equipos de la empresa. Estas nuevas capacidades potenciar\u00e1n Genesys Cloud Copilots y Virtual Agents con mayor autonom\u00eda, conciencia contextual y soporte integrado para la Colaboraci\u00f3n Agente a Agente (A2A) y el Protocolo de Contexto de Modelo (MCP).<\/p>\n<p>Genesys tambi\u00e9n anunci\u00f3 nuevas capacidades para Genesys Cloud Work Automation e introdujo Genesys Cloud Associate,<a href=\"#_edn5\" name=\"_ednref5\">[v]<\/a> dise\u00f1ado para cerrar la brecha entre el front y el back office. Con gesti\u00f3n integral de casos y herramientas ampliadas para empleados m\u00e1s all\u00e1 del centro de contacto, este lanzamiento prepara a las organizaciones para operaciones potenciadas por IA ag\u00e9ntica, donde la inteligencia artificial coordina de forma aut\u00f3noma tareas entre departamentos, automatiza flujos de trabajo y colabora con los empleados para impulsar la eficiencia y la lealtad del cliente.<\/p>\n<p><strong>Genesys ampl\u00eda su\u00a0 alianza estrat\u00e9gica con ServiceNow<\/strong><\/p>\n<p>Hoy en Xperience 2025, Genesys anunci\u00f3 la expansi\u00f3n de su alianza estrat\u00e9gica con ServiceNow.\u00a0 Juntos, ofrecer\u00e1n la nueva orquestaci\u00f3n Agent2Agent (A2A), lo que permitir\u00e1 a los clientes tener una experiencia aut\u00f3noma en toda la empresa al hacer posible que los agentes de IA colaboren de manera aut\u00f3noma en interacciones y tareas, impulsando una mayor eficiencia operativa y la lealtad de los consumidores.<\/p>\n<p><strong>Los clientes de Genesys toman el centro del escenario<\/strong><\/p>\n<p>En reconocimiento a los clientes que demuestran el impacto de la orquestaci\u00f3n de experiencias, Genesys anunci\u00f3 a los ganadores de sus\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-honors-global-innovators-in-customer-experience-at-xperience-2025\">Orchestrators Innovation Awards<\/a>. Los ganadores de este a\u00f1o incluyen a\u00a0Aterian, Computacenter, emtelco, ENGIE, Harambee, IONOS y Lighthouse Works.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, este a\u00f1o se reconoci\u00f3 a l\u00edderes visionarios que han realizado contribuciones excepcionales a las experiencias de clientes y empleados en sus organizaciones.<\/p>\n<p>Los clientes de Genesys contin\u00faan redefiniendo el compromiso, impulsando la transformaci\u00f3n desde adentro y estableciendo nuevos est\u00e1ndares en sus industrias. Para ayudarlos a seguir ampliando los l\u00edmites de lo posible, Genesys present\u00f3 el <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-orchestrators-debuts-to-drive-cx-innovation-and-impact-by-uniting-education-support-and-resources-into-one-powerful-community\">programa\u00a0<em>Genesys Orchestrators\u2122<\/em><\/a>: una iniciativa transformadora dise\u00f1ada para empoderar a los profesionales de experiencia del cliente con el conocimiento, los recursos, la comunidad y las credenciales que necesitan para acelerar el futuro de la CX mediante IA.<\/p>\n<p><strong>Declaraciones prospectivas<\/strong><\/p>\n<p>Las declaraciones incluidas en este comunicado de prensa que no son hechos hist\u00f3ricos o actuales son declaraciones prospectivas que implican riesgos e incertidumbres. Salvo que la ley lo exija, Genesys no asume ninguna obligaci\u00f3n de actualizar o revisar dichas declaraciones prospectivas para reflejar circunstancias o eventos posteriores a la fecha de este comunicado.<\/p>\n<p><strong>Acerca de Genesys\u00a0 <\/strong><\/p>\n<p>Genesys\u00ae ayuda a m\u00e1s de 8,000 organizaciones en todo el mundo a crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Con IA ag\u00e9ntica en su n\u00facleo, Genesys Cloud\u2122 es la plataforma de Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e inteligencia artificial en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad, el crecimiento y la retenci\u00f3n de clientes, al tiempo que aumentan la eficiencia operativa y la colaboraci\u00f3n entre fuerzas laborales humanas y de IA. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visita <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/\">https:\/\/www.genesys.com\/<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Contactos de Prensa <\/strong><\/p>\n<p>Raisa Santos<\/p>\n<p><a href=\"mailto:raisa.santos@genesys.com\">raisa.santos@genesys.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Porter Novelli<\/strong><\/p>\n<p>Angeles Fuentes | <a href=\"mailto:angeles.fuentes@porternovelli.mx\">angeles.fuentes@porternovelli.mx<\/a><\/p>\n<p>Olivia Casta\u00f1\u00f3n | <a href=\"mailto:olivia.castanon@porternovelli.mx\">olivia.castanon@porternovelli.mx<\/a><\/p>\n<p>B\u00e1rbara Velasco | <a href=\"mailto:barbara.velasco@porternovelli.mx\">barbara.velasco@porternovelli.mx<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"#_ednref1\" name=\"_edn1\">[i]<\/a> El Ingreso Recurrente Anual (ARR) de Genesys Cloud se define como los ingresos trimestrales fiscales de Genesys Cloud, que incluyen tanto los montos contractuales comprometidos como los ingresos basados en uso, multiplicados por cuatro.<\/p>\n<p><a href=\"#_ednref2\" name=\"_edn2\">[ii]<\/a> Genesys calcula la Retenci\u00f3n Neta de Ingresos (NRR) de Genesys Cloud para cada trimestre fiscal como el porcentaje de ingresos de Genesys Cloud retenidos en el periodo trimestral correspondiente para los clientes que generaron ingresos en el mismo periodo del a\u00f1o fiscal anterior.<\/p>\n<p><a href=\"#_ednref3\" name=\"_edn3\">[iii]<\/a> Principales bancos globales seg\u00fan tama\u00f1o de activos. Informe de S&amp;P Market Intelligence 2025 para el periodo que finaliz\u00f3 el 31 de diciembre de 2024.<\/p>\n<p><a href=\"#_ednref4\" name=\"_edn4\">[iv]<\/a> Genesys prev\u00e9 la disponibilidad total de las nuevas capacidades para Genesys Cloud Copilot y Virtual Agents en el cuarto trimestre del a\u00f1o fiscal de la compa\u00f1\u00eda (del 1 de noviembre de 2025 al 31 de enero de 2026).<\/p>\n<p><a href=\"#_ednref5\" name=\"_edn5\">[v]<\/a> Genesys espera que la disponibilidad de Genesys Cloud Work Automation y Associate comience en el cuarto trimestre del a\u00f1o fiscal de la compa\u00f1\u00eda (del 1 de noviembre de 2025 al 31 de enero de 2026).<\/p>\n"}],"pr_related_news":"auto","pr_promo_resource":"post","pr_promo_button_label":"","pr_promo_new_tab":false},"news_date":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/592175","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1168"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/592175\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":592178,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/592175\/revisions\/592178"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/592139"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=592175"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}