{"id":592170,"date":"2025-09-09T09:15:11","date_gmt":"2025-09-09T16:15:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=592170"},"modified":"2025-09-08T21:02:04","modified_gmt":"2025-09-09T04:02:04","slug":"genesys-une-a-la-empresa-con-flujos-de-trabajo-de-experiencia-del-cliente-conectados-para-una-orquestacion-agentica","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-une-a-la-empresa-con-flujos-de-trabajo-de-experiencia-del-cliente-conectados-para-una-orquestacion-agentica","title":{"rendered":"Genesys Une a la Empresa con Flujos de Trabajo de Experiencia del Cliente Conectados para una Orquestaci\u00f3n Ag\u00e9ntica"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1168,"featured_media":592144,"template":"","class_list":["post-592170","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","news_date":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys Une a la Empresa con Flujos de Trabajo de Experiencia del Cliente Conectados para una Orquestaci\u00f3n Ag\u00e9ntica","pr_subheading":"<p><em>Las nuevas capacidades de Genesys Cloud Work Automation y Genesys Cloud Associate empoderan a cada empleado y agente de IA con las herramientas necesarias para actuar en sincron\u00eda, automatizar flujos de trabajo y generar resultados<\/em><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"<p><strong>CIUDAD DE M\u00c9XICO, 9 de septiembre de 2025<\/strong> \u2014 Hoy, en Xperience 2025, Genesys\u00ae, l\u00edder global en la nube en Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA, anunci\u00f3 innovaciones en Genesys Cloud\u2122 dise\u00f1adas para cerrar la brecha entre el front office y el back office. Con capacidades ampliadas para Genesys Cloud Work Automation y la introducci\u00f3n de Genesys Cloud Associate, las organizaciones podr\u00e1n orquestar flujos de trabajo de experiencia del cliente (CX) de extremo a extremo en toda la empresa. Este lanzamiento prepara a las compa\u00f1\u00edas para operaciones potenciadas por agentes, donde la IA coordina tareas de manera m\u00e1s aut\u00f3noma entre departamentos, automatiza flujos de trabajo inteligentes y colabora con los empleados para impulsar la eficiencia operativa y la lealtad del cliente.<\/p>\n<p>Los enfoques tradicionales de las funciones orientadas al cliente trazan l\u00edneas divisorias claras entre las operaciones de campo, front office y back office. Las conversaciones pueden comenzar en un centro de contacto, desviarse hacia ventas, pasar a facturaci\u00f3n y regresar lentamente a soporte. Cada paso es gestionado por un recurso diferente, a menudo en sistemas separados, con datos aislados y visibilidad limitada. Para los clientes, esto significa fricci\u00f3n. Para los empleados, es un juego de ponerse al d\u00eda.<\/p>\n<p>Genesys pone tanto a los agentes humanos como a los de IA en control de los resultados del cliente de principio a fin, ampliando la Automatizaci\u00f3n del Trabajo para la gesti\u00f3n de casos empresariales e introduciendo Associate para empleados m\u00e1s all\u00e1 del centro de contacto. Los agentes de IA ahora pueden detectar la intenci\u00f3n, activar flujos de trabajo, dirigir tareas a los recursos adecuados y orquestar acciones bidireccionalmente entre equipos, sistemas y departamentos.<\/p>\n<p>Cada equipo que interviene en el recorrido del cliente recibe alertas instant\u00e1neas y cuenta con el contexto completo, respaldado en tiempo real por IA. Genesys Cloud act\u00faa como el motor central de orquestaci\u00f3n, proporcionando actualizaciones en vivo a los clientes mientras los empleados trabajan en sincron\u00eda dentro de una infraestructura tecnol\u00f3gica unificada. Genesys Cloud Associate extiende estas capacidades m\u00e1s all\u00e1 del centro de contacto hacia empleados de campo y back office, con herramientas impulsadas por IA basadas en roles, para mantenerse conectados y enfocados en lograr resultados m\u00e1s r\u00e1pidos.<\/p>\n<p>\u201cLas organizaciones est\u00e1n teniendo dificultades para ofrecer experiencias fluidas, ya que las solicitudes de los clientes rebotan entre sistemas aislados como CRM, plataformas de servicio y herramientas de back office\u201d, dijo Mila D\u2019Antonio, analista principal de compromiso con el cliente en Omdia. \u201cGenesys est\u00e1 abordando este desaf\u00edo de frente al proporcionar herramientas integradas que optimizan las operaciones empresariales y aceleran la resoluci\u00f3n. Estas capacidades son bloques fundamentales para habilitar la orquestaci\u00f3n ag\u00e9ntica.\u201d<\/p>\n<p><strong>Genesys Cloud Work Automation Ofrece Flujos de Trabajo Centrados en el Cliente en toda la Empresa<\/strong><\/p>\n<p>Genesys Cloud Work Automation ahora extiende la orquestaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 del centro de contacto. Con una gesti\u00f3n de casos de extremo a extremo, las organizaciones pueden transformar las necesidades del cliente en acciones claras y coordinadas, automatizando tareas, manteniendo el trabajo en curso y ayudando a los agentes de IA y empleados a ofrecer resultados m\u00e1s inteligentes y r\u00e1pidos.<\/p>\n<p>Con estas nuevas capacidades, las organizaciones pueden optimizar c\u00f3mo se mueve el trabajo entre departamentos y sistemas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Orquestaci\u00f3n centrada en resultados<\/strong>: Flujos de trabajo automatizados entre agentes de IA y empleados que abarcan departamentos para garantizar el cumplimiento de los SLA y la eficiencia de los procesos.<\/li>\n<li><strong>Flujos de trabajo din\u00e1micos y multidimensionales activados por eventos<\/strong>: Eventos a nivel empresarial que inician acciones coordinadas entre equipos y herramientas para resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas con menos retrasos y transferencias.<\/li>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n consciente de la fuerza laboral<\/strong>: Capacidades integradas de pron\u00f3stico y programaci\u00f3n que estiman la demanda entrante y asignan recursos de manera efectiva, alineando la orquestaci\u00f3n del trabajo con la planificaci\u00f3n de la fuerza laboral.<\/li>\n<li><strong>Visibilidad en tiempo real<\/strong>: Paneles que muestran el estado de las tareas, riesgos y objetivos de rendimiento para que los l\u00edderes detecten problemas a tiempo y act\u00faen antes que escalen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esto es automatizaci\u00f3n de procesos de CX habilitada por orquestaci\u00f3n ag\u00e9ntica para garantizar que los clientes reciban un servicio oportuno, consistente y personalizado en cada etapa de su recorrido.<\/p>\n<p><strong>Genesys Cloud Associate Convierte a Cada Empleado que Interact\u00faa con Clientes en un Orquestador de Experiencias<\/strong><\/p>\n<p>Genesys Cloud Associate brinda a los empleados fuera del centro de contacto acceso a las mismas herramientas de Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsadas por IA que utilizan los agentes de primera l\u00ednea, para que cada punto de contacto con el cliente se sienta sin esfuerzo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Experiencia flexible basada en roles<\/strong>, dise\u00f1ada para todos los empleados que interact\u00faan directamente con clientes.<\/li>\n<li><strong>Experiencia omnicanal entregada de forma consistente<\/strong> en m\u00f3vil, web y escritorio, que se adapta al flujo de trabajo de cada empleado sin a\u00f1adir complejidad.<\/li>\n<li><strong>Asistencia de IA integrada<\/strong> que ofrece sugerencias en vivo, automatiza transcripciones y res\u00famenes, y gestiona tareas rutinarias para reducir el esfuerzo manual.<\/li>\n<li><strong>Una \u00fanica base de c\u00f3digo y modelo de datos unificado que optimiza las operaciones de TI<\/strong>, ofreciendo informes consistentes, gesti\u00f3n del rendimiento y cumplimiento normativo en todos los roles, mejorando la visibilidad y gobernanza de los datos y flujos de trabajo de CX.<\/li>\n<li><strong>Integraci\u00f3n empresarial profunda<\/strong> con soporte para CRM, plataformas de datos de clientes, sistemas verticales y otras fuentes clave de datos, asegurando que los empleados tengan el contexto completo para actuar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Genesys Cloud Associate incorpora a cada empleado en el flujo de orquestaci\u00f3n en tiempo real liderado por IA, para que los equipos puedan responder m\u00e1s r\u00e1pido, mantenerse alineados y lograr mejores resultados desde el inicio. Esto transforma el servicio reactivo en experiencias coordinadas y personalizadas a escala.<\/p>\n<p>\u201cJuntos, Work Automation y Associate construyen una nueva base para la colaboraci\u00f3n entre agentes que ayudar\u00e1 a las organizaciones a acelerar la resoluci\u00f3n de problemas del cliente y avanzar en la madurez de la orquestaci\u00f3n ag\u00e9ntica. Los agentes aut\u00f3nomos y humanos simplemente hacen el trabajo, movi\u00e9ndose entre departamentos, sistemas e incluso empresas con facilidad\u201d, dijo Olivier Jouve, director ejecutivo de producto en Genesys.\u201cEstamos brindando a las organizaciones las herramientas para operar como una empresa inteligente unificada, optimizando la ejecuci\u00f3n, conectando equipos y ofreciendo las experiencias r\u00e1pidas y fluidas que los clientes esperan.\u201d<\/p>\n<p>La disponibilidad de Genesys Cloud Work Automation y Associate est\u00e1 prevista para comenzar en 2025. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visita <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/\">www.genesys.com<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Declaraciones prospectivas<\/strong><\/p>\n<p>Las declaraciones contenidas en este comunicado de prensa que no son hechos hist\u00f3ricos o actuales son declaraciones prospectivas que implican riesgos e incertidumbres. A menos que la ley lo exija, Genesys no asume ninguna obligaci\u00f3n de actualizar o revisar dichas declaraciones prospectivas para reflejar circunstancias o eventos posteriores a la fecha de este comunicado.<\/p>\n<p><strong>Acerca de Genesys\u00a0 <\/strong><\/p>\n<p>Genesys\u00ae ayuda a m\u00e1s de 8,000 organizaciones en todo el mundo a crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Con IA ag\u00e9ntica en su n\u00facleo, Genesys Cloud\u2122 es la plataforma de Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e inteligencia artificial en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad, el crecimiento y la retenci\u00f3n de clientes, al tiempo que aumentan la eficiencia operativa y la colaboraci\u00f3n entre fuerzas laborales humanas y de IA. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visita <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/\">https:\/\/www.genesys.com\/<\/a>.<\/p>\n<p>\u00a9 2025 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys y Genesys Cloud son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas.<\/p>\n<p><strong>Contactos de Prensa <\/strong><\/p>\n<p>Raisa Santos<\/p>\n<p><a href=\"mailto:raisa.santos@genesys.com\">raisa.santos@genesys.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Porter Novelli<\/strong><\/p>\n<p>Angeles Fuentes | <a href=\"mailto:angeles.fuentes@porternovelli.mx\">angeles.fuentes@porternovelli.mx<\/a><\/p>\n<p>Olivia Casta\u00f1\u00f3n | <a href=\"mailto:olivia.castanon@porternovelli.mx\">olivia.castanon@porternovelli.mx<\/a><\/p>\n<p>B\u00e1rbara Velasco | <a href=\"mailto:barbara.velasco@porternovelli.mx\">barbara.velasco@porternovelli.mx<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n"}],"pr_related_news":"auto","pr_promo_resource":"post","pr_promo_button_label":"","pr_promo_new_tab":false},"news_date":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/592170","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1168"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/592170\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":592174,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/592170\/revisions\/592174"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/592144"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=592170"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}