{"id":592166,"date":"2025-09-09T09:15:48","date_gmt":"2025-09-09T16:15:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=592166"},"modified":"2025-09-08T20:58:58","modified_gmt":"2025-09-09T03:58:58","slug":"genesys-lanza-agentes-de-ia-con-mayor-autonomia-para-orquestar-la-experiencia-del-cliente-a-nivel-empresarial","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-lanza-agentes-de-ia-con-mayor-autonomia-para-orquestar-la-experiencia-del-cliente-a-nivel-empresarial","title":{"rendered":"Genesys Lanza Agentes de IA con Mayor Autonom\u00eda para Orquestar la Experiencia del Cliente a Nivel Empresarial"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1168,"featured_media":592028,"template":"","class_list":["post-592166","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","news_date":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys Lanza Agentes de IA con Mayor Autonom\u00eda para Orquestar la Experiencia del Cliente a Nivel Empresarial","pr_subheading":"<p><em>Las nuevas capacidades ag\u00e9nticas de Copilot y Agente Virtual, con interoperabilidad nativa entre A2A y MCP, ayudan a las empresas a acelerar su preparaci\u00f3n para una orquestaci\u00f3n de IA responsable a gran escala, que impulsa la eficiencia operativa y la fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/em><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"<p><strong>CIUDAD DE M\u00c9XICO, 9 de septiembre de 2025 \u2014<\/strong> Hoy, en Xperience 2025, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/\">Genesys\u00ae<\/a>, l\u00edder global en orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por IA en la nube, present\u00f3 agentes de IA ag\u00e9ntica avanzados para la plataforma Genesys Cloud\u2122, dise\u00f1ados para ayudar a las organizaciones a orquestar experiencias de clientes y empleados a trav\u00e9s de plataformas y equipos empresariales. Las mejoras en Genesys Cloud Copilots y Genesys Cloud Virtual Agents permitir\u00e1n una mayor autonom\u00eda, conciencia contextual e integraci\u00f3n nativa con Agent2Agent Collaboration (A2A) y Model Context Protocol (MCP). Estas capacidades permiten que los agentes de IA operen dentro de marcos empresariales confiables y aceleren la preparaci\u00f3n para una orquestaci\u00f3n ag\u00e9ntica responsable a gran escala.<\/p>\n<p>Las empresas est\u00e1n transitando de una econom\u00eda de servicios hacia una econom\u00eda de experiencias, donde el \u00e9xito depende de interacciones consistentes, personalizadas y orientadas a resultados. Este cambio est\u00e1 impulsando la demanda de inteligencia artificial aut\u00f3noma; sin embargo, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/the-agentic-ai-trust-gap-why-forward-thinking-companies-build-guardrails\">una encuesta reciente de Genesys<\/a> revel\u00f3 que m\u00e1s de un tercio de los l\u00edderes de experiencia del cliente se\u00f1alaron la ausencia de pol\u00edticas formales de gobernanza de IA. Esta carencia puede exponer a las organizaciones a riesgos a medida que la IA adquiere mayor autonom\u00eda.<\/p>\n<p>Genesys responde a este desaf\u00edo con Copilots y Agentes Virtuales respaldados por <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/introducing-genesys-cloud-ai-studio-empowering-businesses-with-responsible-agentic-ai-for-transformational-customer-experiences\">Genesys Cloud AI Guides<\/a>. Estas capacidades est\u00e1n dise\u00f1adas para ofrecer agentes de IA ag\u00e9ntica semi-aut\u00f3nomos que colaboran de forma responsable con personas y otros agentes de IA para orquestar experiencias que impulsan la eficiencia operativa y la fidelizaci\u00f3n del cliente. La expansi\u00f3n de las innovaciones conversacionales, generativas y predictivas de IA en la plataforma Genesys Cloud brindar\u00e1 a las empresas capacidades cr\u00edticas para avanzar hacia una <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/deliver-the-next-level-of-experience-with-genesys-cloud-ai-studio-and-ai-guides\">orquestaci\u00f3n ag\u00e9ntica universal<\/a>, manteniendo al mismo tiempo la confianza y el control.<\/p>\n<p>Con interoperabilidad nativa para A2A y MCP, las organizaciones pueden utilizar Copilots y Agentes Virtuales para activar flujos de trabajo, conservar el contexto y ejecutar acciones coordinadas a trav\u00e9s de ecosistemas y sistemas empresariales, sin necesidad de integraciones complejas. Estas capacidades est\u00e1n impulsadas por la Genesys Cloud Event Data Platform (EDP), que acerca los datos y la anal\u00edtica a las interacciones con los clientes.<\/p>\n<p>A diferencia de las plataformas que dependen de datos fragmentados de terceros, EDP permite generar <em>insights<\/em> en tiempo real, con conciencia del recorrido del cliente, directamente desde la fuente. Esta funcionalidad opera en conjunto con Genesys Cloud Journey Management para ofrecer a las organizaciones visibilidad sobre c\u00f3mo los clientes se desplazan entre distintos puntos de contacto, lo que les permite identificar qu\u00e9 funciona, corregir brechas y mejorar las experiencias mediante una personalizaci\u00f3n m\u00e1s profunda y resultados m\u00e1s s\u00f3lidos.<\/p>\n<p><strong>Genesys Cloud Copilots ampliados empoderan a los empleados con agentes de IA seg\u00fan su rol<\/strong><\/p>\n<p>Los Genesys Cloud Copilots son agentes de IA dise\u00f1ados para empleados del centro de contacto \u2014desde representantes de atenci\u00f3n al cliente en primera l\u00ednea y supervisores, hasta administradores y l\u00edderes de negocio. A trav\u00e9s de una interfaz conversacional natural, cada copiloto puede potenciar el desempe\u00f1o del empleado, automatizar tareas rutinarias y acelerar los tiempos de resoluci\u00f3n. Los empleados reciben orientaci\u00f3n e informaci\u00f3n en tiempo real para resolver problemas, detectar anomal\u00edas e identificar riesgos.<\/p>\n<p>Impulsados por habilidades modulares de IA, estos copilotos operan de forma semi-aut\u00f3noma, tomando decisiones y actuando con base en el contexto en tiempo real, la intenci\u00f3n del usuario y los permisos definidos por la empresa. Las AI Skills, desarrolladas en Genesys Cloud AI Studio, son extensibles y adaptables, lo que permite a las organizaciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Enviar datos relevantes y automatizar pasos dentro de flujos de trabajo complejos.<\/li>\n<li>Detectar riesgos antes de que escalen.<\/li>\n<li>Liberar a los equipos para que se enfoquen en tareas de alto impacto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Analytics Explorer, la primera habilidad de IA (AI Skill) que se lanzar\u00e1 junto con la suite avanzada de Genesys Copilot, proporciona datos hist\u00f3ricos y en tiempo real para reducir las barreras al acceso a <em>insights<\/em> y acelerar la toma de decisiones. Ofrece a los usuarios asistencia en la configuraci\u00f3n y puesta en marcha, as\u00ed como acceso en lenguaje natural a m\u00e9tricas de desempe\u00f1o, actividad de agentes y tendencias.<\/p>\n<p><strong>Agentes Virtuales mejorados desbloquean una interacci\u00f3n con clientes impulsada por IA ag\u00e9ntica<\/strong><\/p>\n<p>Basado en Genesys Cloud AI Studio y AI Guides, Genesys ha activado nuevas capacidades avanzadas en su Agente Virtual orientado al cliente. Ahora, las organizaciones pueden ofrecer conversaciones enriquecidas que mejoran la satisfacci\u00f3n del cliente y la eficiencia operativa mediante resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas, mayor cobertura ling\u00fc\u00edstica e interacciones m\u00e1s naturales. Entre los aspectos destacados se incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>M\u00e1s de 10 nuevos idiomas <\/strong>para experiencias localizadas y consistentes<strong>.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Procesamiento de lenguaje natural mejorado, <\/strong>con modelos de lenguaje de gran escala ajustados para la recolecci\u00f3n de datos clave (slot collection), como nombres, fechas o n\u00fameros de cuenta.<\/li>\n<li><strong>Panel de control de desempe\u00f1o en tiempo real <\/strong>que permite visibilidad inmediata sobre tendencias, incidencias e impacto del Agente Virtual.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Funciones adicionales previstas para su lanzamiento antes de finalizar el a\u00f1o fiscal incluyen cambio de intenci\u00f3n, res\u00famenes generados por IA y Knowledge 3.0, que Genesys anticipa permitir\u00e1n que el Agente Virtual ag\u00e9ntico ofrezca un soporte a\u00fan m\u00e1s r\u00e1pido y personalizado a gran escala. Esto permitir\u00e1 a las organizaciones optimizar las conversaciones, ampliar la automatizaci\u00f3n y adaptarse din\u00e1micamente a las necesidades del cliente.<\/p>\n<p>Comentarios sobre las innovaciones:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201cEn ESPN, nos enorgullece estar con nuestros fans en todo momento y lugar. Con Genesys Cloud como nuestra plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias vemos una enorme oportunidad para reinventar la interacci\u00f3n con los aficionados, desde el uso de agentes virtuales personalizados para streaming de fantas\u00eda hasta copilotos din\u00e1micos que ayudan a nuestros agentes a personalizar las conversaciones\u201d, se\u00f1al\u00f3 Douglas Kramon, director de atenci\u00f3n al cliente y soporte a fans en ESPN y ESPN BET. \u201cContar con un socio confiable que integre IA en su sistema y herramientas como Genesys Cloud AI Studio es fundamental, y nos permitir\u00e1 desbloquear con mayor facilidad experiencias impulsadas por IA ag\u00e9ntica que fortalezcan la lealtad de los fans de formas innovadoras\u201d.<\/li>\n<li>\u201cOperacionalizar la IA ag\u00e9ntica ser\u00e1 una tarea importante para muchas organizaciones debido a la fragmentaci\u00f3n de datos, los sistemas aislados y la gobernanza insuficiente. Las \u00faltimas capacidades de Genesys Cloud tienen el potencial de ayudar a los clientes a abordar estos desaf\u00edos al permitir que agentes inteligentes act\u00faen con autonom\u00eda y contexto en toda la empresa\u201d, dijo Hayley Sutherland, gerente de investigaci\u00f3n en IA conversacional en IDC. \u201cCon mecanismos de control integrados y orquestaci\u00f3n de IA, Genesys est\u00e1 proporcionando capacidades fundamentales para ayudar a las empresas a desbloquear el potencial de experiencias impulsadas por IA sin sacrificar la confianza, el control ni el rendimiento\u201d.<\/li>\n<li>\u201cLa experiencia del cliente puede comenzar en el centro de contacto, pero no termina ah\u00ed \u2014 abarca cada punto de contacto en toda la empresa\u201d, dijo Olivier Jouve, director ejecutivo de producto en Genesys. \u201cLas \u00faltimas innovaciones de Genesys Cloud reflejan nuestro compromiso con ofrecer una IA ag\u00e9ntica responsable dise\u00f1ada para satisfacer los complejos requerimientos empresariales. A medida que las organizaciones trabajan para unificar flujos de trabajo fragmentados, Genesys est\u00e1 proporcionando una base donde agentes inteligentes, automatizaci\u00f3n y datos en tiempo real convergen de forma segura para impulsar resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas, una personalizaci\u00f3n m\u00e1s profunda y eficiencia operativa en todo el negocio\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Genesys espera que las nuevas capacidades de Genesys Cloud Copilot y Virtual Agents est\u00e9n disponibles en su totalidad durante el cuarto trimestre de su a\u00f1o fiscal (del 1 de noviembre de 2025 al 31 de enero de 2026). Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite\u00a0<a href=\"http:\/\/www.genesys.com\">www.genesys.com<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Declaraciones prospectivas<\/strong><\/p>\n<p>Las declaraciones contenidas en este comunicado de prensa que no son hechos hist\u00f3ricos o actuales son declaraciones prospectivas que implican riesgos e incertidumbres. A menos que la ley lo exija, Genesys no asume ninguna obligaci\u00f3n de actualizar o revisar dichas declaraciones prospectivas para reflejar circunstancias o eventos posteriores a la fecha de este comunicado.<\/p>\n<p><strong>Acerca de Genesys\u00a0 <\/strong><\/p>\n<p>Genesys\u00ae ayuda a m\u00e1s de 8,000 organizaciones en todo el mundo a crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Con IA ag\u00e9ntica en su n\u00facleo, Genesys Cloud\u2122 es la plataforma de Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e inteligencia artificial en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad, el crecimiento y la retenci\u00f3n de clientes, al tiempo que aumentan la eficiencia operativa y la colaboraci\u00f3n entre fuerzas laborales humanas y de IA. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visita <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/\">https:\/\/www.genesys.com\/<\/a>.<\/p>\n<p>\u00a9 2025 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys y Genesys Cloud son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas.<\/p>\n<p><strong>Contactos de Prensa <\/strong><\/p>\n<p>Raisa Santos<\/p>\n<p><a href=\"mailto:raisa.santos@genesys.com\">raisa.santos@genesys.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Porter Novelli<\/strong><\/p>\n<p>Angeles Fuentes | <a href=\"mailto:angeles.fuentes@porternovelli.mx\">angeles.fuentes@porternovelli.mx<\/a><\/p>\n<p>Olivia Casta\u00f1\u00f3n | <a href=\"mailto:olivia.castanon@porternovelli.mx\">olivia.castanon@porternovelli.mx<\/a><\/p>\n<p>B\u00e1rbara Velasco | <a href=\"mailto:barbara.velasco@porternovelli.mx\">barbara.velasco@porternovelli.mx<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n"}],"pr_related_news":"auto","pr_promo_resource":"post","pr_promo_button_label":"","pr_promo_new_tab":false},"news_date":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/592166","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1168"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/592166\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":592169,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/592166\/revisions\/592169"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/592028"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=592166"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}