{"id":586617,"date":"2025-07-31T16:49:52","date_gmt":"2025-07-31T23:49:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-announces-1-5-billion-investment-by-salesforce-and-servicenow"},"modified":"2025-07-31T17:00:40","modified_gmt":"2025-08-01T00:00:40","slug":"genesys-announces-1-5-billion-investment-by-salesforce-and-servicenow","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-announces-1-5-billion-investment-by-salesforce-and-servicenow","title":{"rendered":"Genesys anuncia inversi\u00f3n de US$1.5 mil millones de parte de Salesforce y ServiceNow"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>San Francisco \u2013 31 de julio de 2025 \u2014 Genesys\u00ae, l\u00edder global en orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por IA en la nube, anunci\u00f3 hoy compromisos de inversi\u00f3n por 1,500 millones de d\u00f3lares de parte de Salesforce y ServiceNow, con cada empresa comprometida a aportar la misma cantidad.<\/p>\n","protected":false},"author":1144,"featured_media":586592,"template":"","class_list":["post-586617","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"07\/31\/2025","utm_pass":false,"asset_expiration":"","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"<p><strong>San Francisco \u2013 31 de julio de 2025<\/strong> \u2014 <a href=\"https:\/\/www.Genesys.com\">Genesys<\/a><sup>\u00ae<\/sup>, l\u00edder global en orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por IA en la nube, anunci\u00f3 hoy compromisos de inversi\u00f3n por 1,500 millones de d\u00f3lares provenientes de Salesforce y ServiceNow, con cada empresa acordando aportar la misma cantidad.<\/p>\n<p>Este hito refuerza la solidez de Genesys como la plataforma estrat\u00e9gica de orquestaci\u00f3n de experiencia del cliente (CX) para todo tipo de empresas y profundiza sus alianzas globales con Salesforce y ServiceNow. Los recursos de esta inversi\u00f3n se utilizar\u00e1n para recomprar acciones a los actuales accionistas de la compa\u00f1\u00eda. Hellman &amp; Friedman y Permira siguen siendo los principales propietarios de capital de Genesys.<\/p>\n<p>La plataforma Genesys Cloud\u2122 ha mantenido un crecimiento acelerado mientras las organizaciones buscan transformar sus estrategias de CX con IA. Alcanz\u00f3 casi 2.1 mil millones de d\u00f3lares en ingresos recurrentes anuales (ARR)<sup>i<\/sup>\u00a0durante el primer trimestre del a\u00f1o fiscal 2026 de la compa\u00f1\u00eda (1 de febrero \u2013 30 de abril de 2025), lo que representa un crecimiento interanual de m\u00e1s del 35 %, y una retenci\u00f3n neta de ingresos trimestral promedio (NRR)<sup>ii<\/sup>\u00a0superior al 120 % en los \u00faltimos cuatro trimestres fiscales.<\/p>\n<p>\u201cGenesys est\u00e1 generando valor a largo plazo para las empresas mediante la orquestaci\u00f3n integral de la experiencia del cliente, que impulsa la lealtad, aumenta los ingresos y reduce los costos operativos\u201d, afirm\u00f3 Tony Bates, presidente y CEO de Genesys. \u201cNos enorgullece contar con el respaldo de l\u00edderes de la industria como Salesforce y ServiceNow, y creemos que esto refleja el impulso creciente de la IA agentica y la importancia de ofrecer experiencias del cliente conectadas y aut\u00f3nomas\u201d.<\/p>\n<p>\u201cEsta inversi\u00f3n profundiza nuestra alianza con Genesys para ofrecer experiencias al cliente asistidas por IA y potenciadas con IA agentica en todos los canales, de voz a digital\u201d, se\u00f1al\u00f3 David Schmaier, presidente y director de estrategia de Salesforce. \u201cComo l\u00edderes en nuestros respectivos mercados, estamos entusiasmados por integrar a\u00fan m\u00e1s nuestros productos y redefinir lo posible en esta nueva era de IA, apoyando a nuestros clientes conjuntos en la transformaci\u00f3n de sus centros de contacto y experiencias del cliente\u201d.<\/p>\n<p>\u201cNuestra inversi\u00f3n en Genesys acelera nuestra visi\u00f3n de la empresa agentica, donde la plataforma de IA de ServiceNow orquesta inteligentemente experiencias de cliente de extremo a extremo\u201d, coment\u00f3 Amit Zavery, presidente, director de producto y director de operaciones de ServiceNow. \u201cJuntos, ServiceNow y Genesys permiten a las empresas desplegar recorridos del cliente basados en IA que anticipan necesidades, personalizan a escala y ofrecen resultados medibles\u201d.<\/p>\n<p>Genesys Cloud, la plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA, ayuda a las compa\u00f1\u00edas a incrementar la lealtad de sus clientes y la productividad de su equipo, impulsar el crecimiento de ingresos y reducir los costos operativos. Con capacidades esenciales de IA agentica, conversacional, generativa y predictiva, Genesys Cloud permite a las organizaciones diferenciarse con estrategias de CX m\u00e1s inteligentes y aut\u00f3nomas que brindan experiencias eficientes, efectivas y emocionalmente inteligentes.<\/p>\n<p>Tanto Salesforce como ServiceNow mantienen alianzas globales con Genesys que ayudan a organizaciones de todo el mundo a orquestar recorridos completos del cliente. Esta inversi\u00f3n ampliada se basa en:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>CX Cloud de Genesys y Salesforce:<\/strong> una <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-announces-continued-cx-cloud-momentum-through-strong-customer-adoption-expanded-availability-and-global-expansion\">soluci\u00f3n<\/a> unificada de experiencia del cliente y gesti\u00f3n de relaciones impulsada por IA que integra Genesys Cloud y Salesforce Service Cloud. La soluci\u00f3n ayuda a clientes \u2014desde corporativos globales hasta medianas empresas\u2014 a unificar sus datos, agentes y canales de comunicaci\u00f3n para experiencias de cliente y colaborador m\u00e1s inteligentes de principio a fin.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Unified Experience de Genesys y ServiceNow:<\/strong> una <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/servicenow-and-genesys-announce-strategic-partnership-to-elevate-customer-and-employee-experiences\">soluci\u00f3n integrada<\/a> que combina Genesys Cloud con el flujo de trabajo Customer Service Management (CSM) de ServiceNow. Esta soluci\u00f3n llave en mano, impulsada por IA, unifica a los equipos de servicio a trav\u00e9s de un solo escritorio, centraliza el enrutamiento entre departamentos y canales, y optimiza la gesti\u00f3n de la fuerza laboral para experiencias de cliente m\u00e1s personalizadas y experiencias de colaborador simplificadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se espera que la inversi\u00f3n se cierre antes del final del a\u00f1o fiscal 2026 de Genesys, sujeta al cumplimiento de las condiciones habituales de cierre. Genesys cont\u00f3 con Goldman Sachs y J.P. Morgan Securities LLC como asesores financieros y Skadden, Arps, Slate, Meagher &amp; Flom LLP como asesor legal.<br \/>\n<strong>\u00a0<\/strong><strong>Declaraciones prospectivas<\/strong><\/p>\n<p>Las declaraciones de este comunicado que no describen hechos hist\u00f3ricos o actuales son declaraciones prospectivas que implican riesgos e incertidumbres. Salvo que la ley lo exija, Genesys no asume obligaci\u00f3n alguna de actualizar o modificar dichas declaraciones para reflejar circunstancias o eventos posteriores a la fecha de este comunicado.<\/p>\n<p><strong>Acerca de Salesforce<\/strong><\/p>\n<p>Salesforce ayuda a organizaciones de cualquier tama\u00f1o a reinventar su negocio con IA. Agentforce, la primera soluci\u00f3n de fuerza laboral digital para empresas, se integra sin contratiempos con las aplicaciones Customer 360, Data Cloud y Einstein AI para crear una fuerza laboral ilimitada, uniendo a personas y agentes para lograr el \u00e9xito del cliente en una plataforma confiable. Visita <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\">www.salesforce.com<\/a> para m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Acerca de ServiceNow<\/strong><\/p>\n<p>ServiceNow (NYSE: NOW) pone la IA al servicio de las personas. Avanzamos al ritmo de la innovaci\u00f3n para ayudar a nuestros clientes a transformar sus organizaciones en todas las industrias, manteniendo un enfoque humano y confiable en el despliegue de nuestros productos y servicios a escala. Nuestra plataforma de IA para la transformaci\u00f3n empresarial conecta a personas, procesos, datos y dispositivos para aumentar la productividad y maximizar los resultados. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visita: <a href=\"https:\/\/url.us.m.mimecastprotect.com\/s\/bkPkC31K9mHm4ky6gcgfliQZ0jc?domain=servicenow.com\">www.servicenow.com<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Acerca de Genesys<\/strong><\/p>\n<p>Genesys ayuda a m\u00e1s de 8,000 organizaciones en m\u00e1s de 100 pa\u00edses a mejorar la lealtad y los resultados empresariales mediante la creaci\u00f3n de las mejores experiencias para sus clientes y colaboradores. A trav\u00e9s de Genesys Cloud, la plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro del CX a organizaciones de todos los tama\u00f1os para que puedan proporcionar experiencias emp\u00e1ticas y personalizadas a escala. Como plataforma confiable nacida en la nube, Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a acelerar su crecimiento permiti\u00e9ndoles diferenciarse con la experiencia adecuada en el momento adecuado, mientras impulsa el compromiso, la eficiencia y la mejora operativa de su fuerza laboral. Visita <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/\">www.genesys.com<\/a>.<\/p>\n<p>\u00a9 2025 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys y Genesys Cloud son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas registradas de Genesys. Los dem\u00e1s nombres y logotipos de compa\u00f1\u00edas pueden ser marcas comerciales o marcas registradas de sus respectivos propietarios.<\/p>\n<p><strong>Contacto de medios: <\/strong><\/p>\n<p>Janelle Dickerson<\/p>\n<p><a href=\"mailto:Janelle.Dickerson@Genesys.com\">Janelle.Dickerson@Genesys.com<\/a><\/p>\n<p><sup>i <\/sup>Los ingresos recurrentes anuales (ARR) de Genesys Cloud se definen como los ingresos trimestrales fiscales de Genesys Cloud, incluidos los montos contractuales comprometidos y los ingresos basados en uso, multiplicados por cuatro.<\/p>\n<p><sup>ii <\/sup>La retenci\u00f3n neta de ingresos (NRR) de Genesys Cloud se define como el porcentaje de ingresos de Genesys Cloud retenido en el per\u00edodo trimestral aplicable para los clientes que generaron ingresos en el correspondiente per\u00edodo del a\u00f1o fiscal anterior.<\/p>\n"}],"pr_related_news":"auto","pr_promo_resource":"post","pr_promo_new_tab":false,"pr_heading":"Genesys anuncia inversi\u00f3n de US$1.5 mil millones de parte de Salesforce y ServiceNow","pr_subheading":"<article class=\"text-token-text-primary w-full focus:outline-none scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]\" dir=\"auto\" tabindex=\"-1\" data-testid=\"conversation-turn-10\" data-scroll-anchor=\"true\" data-turn=\"assistant\">\n<div class=\"text-base my-auto mx-auto pb-10 [--thread-content-margin:--spacing(4)] @[37rem]:[--thread-content-margin:--spacing(6)] @[72rem]:[--thread-content-margin:--spacing(16)] px-(--thread-content-margin)\">\n<div class=\"[--thread-content-max-width:32rem] @[34rem]:[--thread-content-max-width:40rem] @[64rem]:[--thread-content-max-width:48rem] mx-auto max-w-(--thread-content-max-width) flex-1 group\/turn-messages focus-visible:outline-hidden relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn\" tabindex=\"-1\">\n<div class=\"flex max-w-full flex-col grow\">\n<div class=\"min-h-8 text-message relative flex w-full flex-col items-end gap-2 text-start break-words whitespace-normal [.text-message+&amp;]:mt-5\" dir=\"auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"6eb3eb77-8f38-4316-93b6-ca05aa10e0ec\" data-message-model-slug=\"o3\">\n<div class=\"flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[3px]\">\n<div class=\"markdown prose dark:prose-invert w-full break-words light\">\n<p data-start=\"0\" data-end=\"178\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">La inversi\u00f3n fortalece las alianzas globales de la compa\u00f1\u00eda con Salesforce y ServiceNow para acelerar la oportunidad de orquestaci\u00f3n de la experiencia del cliente con IA agentica.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n<div class=\"pointer-events-none h-px w-px\" aria-hidden=\"true\" data-edge=\"true\"><\/div>\n","meta_title":"","meta_description":"","meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","enable_external_utm":false,"pr_promo_button_label":""},"news_date":"2025-07-31","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/586617","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1144"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/586617\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":586621,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/586617\/revisions\/586621"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/586592"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=586617"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}