{"id":584624,"date":"2025-07-23T10:44:43","date_gmt":"2025-07-23T17:44:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=584624"},"modified":"2025-07-23T06:45:14","modified_gmt":"2025-07-23T13:45:14","slug":"genesys-celebra-cinco-anos-de-avances-en-sostenibilidad-con-un-enfoque-en-innovacion-etica-y-escalable-en-ia-y-reduccion-de-emisiones","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-celebra-cinco-anos-de-avances-en-sostenibilidad-con-un-enfoque-en-innovacion-etica-y-escalable-en-ia-y-reduccion-de-emisiones","title":{"rendered":"Genesys celebra cinco a\u00f1os de avances en sostenibilidad con un enfoque en innovaci\u00f3n \u00e9tica y escalable en IA y reducci\u00f3n de emisiones"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1168,"featured_media":584166,"template":"","class_list":["post-584624","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","news_date":"07\/23\/2025","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys celebra cinco a\u00f1os de avances en sostenibilidad con un enfoque en innovaci\u00f3n \u00e9tica y escalable en IA y reducci\u00f3n de emisiones","pr_subheading":"

Nuevo informe de sostenibilidad revela c\u00f3mo Genesys convierte el crecimiento de su plataforma en progreso, para las personas, el planeta y el futuro de la IA<\/em><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"

SAN FRANCISCO, 23 de Julio, 2025 \u2014<\/strong>\u00a0Genesys<\/a>\u00ae<\/sup>, l\u00edder global en Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsadas por IA en la nube, public\u00f3 hoy su Informe de Sostenibilidad del A\u00f1o Fiscal 2025<\/a> (1 de febrero de 2024 al 31 de enero de 2025), destacando su compromiso cada vez m\u00e1s profundo con la innovaci\u00f3n responsable. Ante la creciente atenci\u00f3n sobre la huella ambiental del software en la nube, Genesys demostr\u00f3 que la innovaci\u00f3n y la sostenibilidad pueden escalar juntas, dise\u00f1ando y manteniendo estrat\u00e9gicamente su IA para minimizar el impacto de procesos con alto consumo energ\u00e9tico.<\/p>\n

El quinto informe anual de la compa\u00f1\u00eda detalla c\u00f3mo Genesys est\u00e1 reinventando el progreso no solo como crecimiento, sino como un impulso significativo para las personas y el planeta. Con la IA en el centro de su estrategia de plataforma, Genesys demuestra c\u00f3mo la innovaci\u00f3n puede escalar de manera responsable, con sostenibilidad e impacto a largo plazo integrados desde el inicio.<\/p>\n

\u201cNo solo hicimos crecer nuestra plataforma, tambi\u00e9n hicimos crecer nuestra responsabilidad\u201d, dijo Bridgette Bell McAdoo, directora de Sostenibilidad de Genesys. \u201cA medida que la innovaci\u00f3n en IA se acelera, nos mantenemos firmes en la creencia de que la tecnolog\u00eda debe servir a un prop\u00f3sito mayor. Por eso trabajamos para mantener las operaciones de Genesys CloudTM<\/sup> con neutralidad de carbono, incluso cuando la demanda aumenta, demostrando que es posible escalar la IA de forma responsable mientras reducimos nuestro impacto. La IA evoluciona r\u00e1pidamente, pero nuestros principios siguen siendo s\u00f3lidos.\u201d<\/p>\n

Escalando la tecnolog\u00eda de forma responsable <\/strong><\/p>\n

Genesys logr\u00f3 avances significativos hacia sus objetivos clim\u00e1ticos para 2030 mientras continuaba innovando en su plataforma. La empresa present\u00f3 objetivos de reducci\u00f3n de emisiones ante la iniciativa Science Based Targets (SBTi) y mantuvo las operaciones de la plataforma Genesys Cloud\u2122 con neutralidad de carbono, a pesar del crecimiento significativo en la demanda de sus capacidades de IA. Genesys trabaja para reducir emisiones en toda su cadena de valor y aprovechar tecnolog\u00edas energ\u00e9ticamente eficientes para servir mejor a sus clientes, con el objetivo de alcanzar la neutralidad de carbono para 2030 y emisiones netas cero para 2040. Incluso con el lanzamiento de m\u00e1s de 150 nuevas funciones de IA en el a\u00f1o fiscal 2025, la energ\u00eda utilizada para desarrollarlas y operarlas fue mitigada en parte mediante un enfoque estrat\u00e9gico en el desarrollo eficiente en el uso de energ\u00eda, incluyendo compresi\u00f3n de modelos, arquitecturas dimensionadas adecuadamente y el uso de modelos fundacionales.<\/p>\n

Para promover el desarrollo \u00e9tico de la IA, Genesys fortaleci\u00f3 sus Directrices de \u00c9tica en IA<\/em> e introdujo tarjetas de producto orientadas al cliente para mejorar la transparencia y comprensi\u00f3n de sus herramientas. Tambi\u00e9n se estableci\u00f3 una Mesa Redonda de \u00c9tica en IA<\/em> que revis\u00f3 nuevas funciones y brind\u00f3 orientaci\u00f3n sobre innovaci\u00f3n responsable. Con las soluciones de IA de Genesys Cloud, como Virtual Supervisor y Agent Copilot, las organizaciones pueden transformar la forma en que ofrecen empat\u00eda a escala, todo dise\u00f1ado con eficiencia energ\u00e9tica en la mente.<\/p>\n

Impacto m\u00e1s all\u00e1 de las emisiones<\/strong><\/p>\n

La plataforma de Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA de la empresa no solo foment\u00f3 la productividad, sino tambi\u00e9n el prop\u00f3sito, permitiendo que organizaciones con misiones sociales escalaran servicios cr\u00edticos a trav\u00e9s del Programa de Descuento Ben\u00e9fico de Genesys. Durante los a\u00f1os fiscales 2024 y 2025, Genesys Cloud facilit\u00f3 16 millones de conversaciones entre organizaciones ben\u00e9ficas y personas necesitadas.<\/p>\n

Ese mismo compromiso con el impacto se extendi\u00f3 a su fuerza laboral, con empleados de todo el mundo contribuyendo con m\u00e1s de 11,000 horas (un aumento del 134% respecto al a\u00f1o fiscal 2024), apoyados por tiempo de voluntariado remunerado y programas de igualaci\u00f3n de donaciones. Internamente, Genesys tambi\u00e9n fortaleci\u00f3 su cultura de servicio con el lanzamiento de Genesys Veterans (GVET), un nuevo grupo de afinidad de empleados que apoya a veteranos y familias militares.<\/p>\n

Otros logros destacados del a\u00f1o fiscal 2025 detallados en el reporte, incluyen:<\/strong><\/p>\n