{"id":578891,"date":"2025-06-25T05:00:44","date_gmt":"2025-06-25T12:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=578891"},"modified":"2025-07-01T06:53:42","modified_gmt":"2025-07-01T13:53:42","slug":"introducing-genesys-cloud-ai-studio-empowering-businesses-with-responsible-agentic-ai-for-transformational-customer-experiences","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/introducing-genesys-cloud-ai-studio-empowering-businesses-with-responsible-agentic-ai-for-transformational-customer-experiences","title":{"rendered":"Llega Genesys Cloud AI Studio: Empoderando a las Empresas con IA Ag\u00e9ntica y Responsable para Experiencias del Cliente Transformadoras"},"content":{"rendered":"

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Llega Genesys Cloud AI Studio: Empoderando a las Empresas con IA Ag\u00e9ntica y Responsable para Experiencias del Cliente Transformadoras <\/strong><\/h1>\n

Su primera funcionalidad disponible, Genesys Cloud AI Guides, permitir\u00e1 a los equipos dise\u00f1ar y gestionar agentes de IA m\u00e1s aut\u00f3nomos sin necesidad de programaci\u00f3n<\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]CIUDAD DE M\u00c9XICO, JUNIO 25, 2025<\/strong>\u2013 Genesys<\/a>\u00ae<\/sup>, l\u00edder global en orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por IA en la nube, anunci\u00f3 hoy el lanzamiento de Genesys Cloud\u2122 AI Studio, la base que las organizaciones necesitan para avanzar de forma responsable hacia un modelo de interacci\u00f3n con el cliente basado en Agentic AI. Genesys Cloud AI Studio es una plataforma de innovaci\u00f3n centralizada dise\u00f1ada para crear, gestionar y escalar soluciones de IA de manera m\u00e1s \u00e1gil. Ofrece a las organizaciones herramientas intuitivas, listas para agentes aut\u00f3nomos, con mecanismos de control incorporados que permiten experiencias m\u00e1s inteligentes y personalizadas. Genesys Cloud AI Guides, la primera funcionalidad disponible dentro de Genesys Cloud AI Studio, permitir\u00e1 a las marcas dise\u00f1ar, implementar y gobernar r\u00e1pidamente agentes virtuales capaces de operar con mayor autonom\u00eda a lo largo de complejos recorridos del cliente a nivel empresarial.<\/p>\n

\u201cLa supervisi\u00f3n escalable de la inteligencia artificial es fundamental a medida que avanzamos hacia una toma de decisiones y operaciones de tipo agente, que ocurren a una velocidad vertiginosa. Para que las empresas puedan aprovechar la Agentic AI deben evolucionar su enfoque hacia la gobernanza y adopci\u00f3n de esta tecnolog\u00eda\u201d, afirm\u00f3 Hayley Sutherland, gerente de investigaci\u00f3n en IA conversacional de IDC. \u201cGenesys est\u00e1 ofreciendo a las organizaciones un punto de entrada s\u00f3lido hacia la IA aut\u00f3noma, junto con herramientas que ayudan a garantizar que cada interacci\u00f3n con el cliente impulsada por IA sea segura, \u00e9tica y est\u00e9 alineada con su estrategia y valores\u201d.<\/p>\n

A medida que la inteligencia artificial avanza hacia modelos m\u00e1s aut\u00f3nomos y con capacidad de tomar decisiones no predefinidas, la gobernanza s\u00f3lida se vuelve cr\u00edtica. Sin embargo, el 80\u202f% de los l\u00edderes empresariales se\u00f1alan que la claridad en el funcionamiento de la IA, la \u00e9tica, los sesgos o la confianza representan barreras significativas para su adopci\u00f3n, incluso en formas deterministas como la IA generativa. De hecho, la mitad admite que sus organizaciones carecen de los mecanismos de gobernanza necesarios para gestionar estos riesgos, seg\u00fan un estudio del IBM Institute for Business Value.<\/a><\/p>\n

IA Responsable y Aut\u00f3noma (Agentic AI) a Escala para Todos<\/strong><\/p>\n

Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de los agentes virtuales requieren recursos t\u00e9cnicos para su desarrollo y operan con flujos r\u00edgidos y preprogramados que pueden fallar ante interacciones complejas del mundo real. En contraste, la IA ag\u00e9ntica introduce un mayor nivel de autonom\u00eda, permitiendo que los agentes virtuales tomen decisiones y se adapten de forma din\u00e1mica. Este avance promete mejorar significativamente la experiencia del cliente, pero tambi\u00e9n incrementa los riesgos de gobernanza, ya que las acciones de estos agentes pueden impactar directamente en la lealtad del cliente y la reputaci\u00f3n de marca a nivel empresarial.<\/p>\n

Con AI Guides, Genesys permitir\u00e1 a las organizaciones adoptar con confianza el futuro de la inteligencia artificial mediante una interfaz sencilla y sin necesidad de programaci\u00f3n, que facilita la creaci\u00f3n y despliegue de agentes virtuales inteligentes capaces de razonar y actuar dentro de l\u00edmites configurables definidos por el negocio. Estos agentes virtuales est\u00e1n preparados para gestionar interacciones con clientes m\u00e1s complejas y con m\u00faltiples etapas. El uso de AI Guides permitir\u00e1 que los agentes virtuales vayan m\u00e1s all\u00e1 de la gesti\u00f3n de interacciones transaccionales con los clientes, para activar flujos de trabajo a nivel empresarial, colaborar entre equipos humanos y de IA, y actuar en nombre de las marcas en momentos de mayor relevancia estrat\u00e9gica.<\/p>\n

AI Guides est\u00e1 dise\u00f1ado para ayudar a las organizaciones a escalar experiencias del cliente semi-aut\u00f3nomas, proporcionando instrucciones claras y gobernadas que gu\u00edan el comportamiento de agentes impulsados por modelos de lenguaje de gran escala. Esto permite minimizar las respuestas err\u00f3neas o imprecisas y alinear sus respuestas con los objetivos del negocio a trav\u00e9s de:<\/p>\n