{"id":566868,"date":"2025-04-10T08:29:40","date_gmt":"2025-04-10T15:29:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-ranked-as-a-leader-in-cloud-contact-center-report-by-top-analyst-firm"},"modified":"2025-04-15T15:39:32","modified_gmt":"2025-04-15T22:39:32","slug":"genesys-ranked-as-a-leader-in-cloud-contact-center-report-by-top-analyst-firm","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-ranked-as-a-leader-in-cloud-contact-center-report-by-top-analyst-firm","title":{"rendered":"Genesys Clasificada como un L\u00edder en el Informe de Centros de Contacto en la Nube por una Destacada Firma de Analistas"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text css=”” el_class=”pre_h1″]04\/10\/2025[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Genesys Clasificada como un L\u00edder en el Informe de Centros de Contacto en la Nube por una Destacada Firma de Analistas<\/strong><\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Ciudad de M\u00e9xico, 10 de abril de 2025 \u2014 <\/strong>Genesys\u00ae<\/sup><\/a>, l\u00edder global en orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por inteligencia Artificial (IA) en la nube, anunci\u00f3 hoy que fue reconocida como un l\u00edder en el reporte The Forrester Wave\u2122: Contact-Center-As-A-Service, Q2 2025<\/a>. La plataforma Genesys Cloud\u2122 recibi\u00f3 la puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta en la categor\u00eda de oferta actual y las puntuaciones m\u00e1s altas posibles en los criterios de arquitectura de IA, IA generativa (genAI) y soporte de grandes modelos de lenguaje (LLM), as\u00ed como gesti\u00f3n de la fuerza laboral. Dentro de la categor\u00eda de estrategia, Genesys recibi\u00f3 las puntuaciones m\u00e1s altas posibles en los criterios de visi\u00f3n, innovaci\u00f3n y hoja de ruta.<\/p>\n

Forrester evalu\u00f3 a los 10 principales proveedores de CCaaS, incluyendo Genesys, en estrategia y oferta actual. El informe afirma: \u201cGenesys tiene una visi\u00f3n l\u00edder en el mercado para proporcionar una amplia plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA\u201d y \u201cGenesys Cloud CX es la mejor opci\u00f3n para marcas que desean una plataforma moderna, altamente escalable con funcionalidades avanzadas de IA\u201d.<\/p>\n

\u201cConsideramos que nuestro reconocimiento como un l\u00edder por Forrester refleja la fortaleza de nuestra estrategia innovadora de inteligencia artificial y la amplitud de las funcionalidades de nuestra plataforma\u201d, dijo Olivier Jouve, director de producto de Genesys. \u201cCon IA avanzada en el n\u00facleo de nuestra plataforma, Genesys est\u00e1 empoderando a las organizaciones para orquestar experiencias m\u00e1s inteligentes, conectadas y personalizadas para clientes y empleados que impulsan la lealtad en el centro de contacto y m\u00e1s all\u00e1\u201d.<\/p>\n

En un futuro impulsado por inteligencia artificial, el \u00e9xito depende de la capacidad de escalar y ofrecer experiencias personalizadas que satisfagan las necesidades cambiantes de los clientes y negocios. Al 31 de enero de 2025, m\u00e1s del 45 % de los clientes de Genesys Cloud estaban utilizando al menos una capacidad de IA de Genesys Cloud para mejorar las interacciones con los clientes y aumentar la eficiencia operativa.<\/p>\n

Seg\u00fan el informe, “Genesys est\u00e1 por encima del promedio en la orquestaci\u00f3n y gesti\u00f3n de funcionalidades avanzadas de IA como genAI y LLMs. Su amplia plataforma incluye herramientas de primera calidad para agentes y supervisores, incluyendo gesti\u00f3n de la fuerza laboral y gesti\u00f3n de calidad. La arquitectura de Genesys Cloud es flexible, confiable y escalable, lo que mejora el rendimiento de los grandes centros de contacto globales\u201d.<\/p>\n

La evaluaci\u00f3n de The Forrester Wave analiza a los principales proveedores del mercado y requiere que los analistas recopilen detalles de las calificaciones de los productos a trav\u00e9s de una combinaci\u00f3n de evaluaciones de laboratorio, cuestionarios, demos y\/o conversaciones con referencias de clientes.<\/p>\n

Consulta el extracto y accede a la copia gratuita de The Forrester Wave\u2122: Contact-Center-As-A-Service, Q2 2025<\/a>.<\/p>\n

Forrester no respalda ninguna empresa, producto, marca o servicio incluido en sus publicaciones de investigaci\u00f3n y no aconseja a ninguna persona seleccionar los productos o servicios de ninguna empresa o marca bas\u00e1ndose en las calificaciones incluidas en dichas publicaciones. La informaci\u00f3n se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan el juicio en el momento y est\u00e1n sujetas a cambios. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, lea sobre la objetividad de Forrester aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n

Acerca de Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys empodera a m\u00e1s de 8,000 organizaciones en m\u00e1s de 100 pa\u00edses para mejorar la lealtad y los resultados empresariales creando las mejores experiencias para sus clientes y empleados. A trav\u00e9s de Genesys Cloud\u2122, la plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tama\u00f1os para que puedan proporcionar experiencias emp\u00e1ticas y personalizadas a escala. Como la plataforma confiable que nace en la nube, Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a acelerar el crecimiento permiti\u00e9ndoles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, mientras impulsan un mayor compromiso de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas. Visite\u00a0https:\/\/www.genesys.com\/es-mx<\/a>.<\/p>\n

\u00a9 2025 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr y AppFoundry son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres de empresas y logotipos pueden ser marcas registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas.<\/p>\n

Contacto de prensa<\/strong><\/p>\n

Lauren Baca, Genesys<\/p>\n

lauren.baca@genesys.com<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

SAN FRANCISCO–Genesys\u00ae, a global cloud leader in AI-Powered Experience Orchestration, today announced it was recognized as a Leader in The Forrester Wave\u2122: Contact-Center-As-A-Service (CCaaS) Platforms, Q2 2025. The Genesys Cloud\u2122 platform received the highest score in the current offering category and the highest scores possible in the criteria of AI architecture, generative AI (genAI) and large language model (LLM) support, and workforce management. Within the strategy category, Genesys received the highest scores possible in the vision, innovation and roadmap criteria.<\/p>\n","protected":false},"author":942,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-566868","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"04\/10\/2025","utm_pass":false,"asset_expiration":"","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"meta_title":"","meta_description":"","meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","enable_external_utm":false},"news_date":"2025-04-10","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/566868","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/942"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/566868\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":567798,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/566868\/revisions\/567798"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=566868"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}