{"id":563755,"date":"2025-03-31T13:02:55","date_gmt":"2025-03-31T20:02:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=563755"},"modified":"2025-04-02T05:06:13","modified_gmt":"2025-04-02T12:06:13","slug":"genesys-amplia-el-alcance-del-compromiso-con-el-cliente-mediante-la-escucha-activa-en-redes-sociales","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-amplia-el-alcance-del-compromiso-con-el-cliente-mediante-la-escucha-activa-en-redes-sociales","title":{"rendered":"Genesys Ampl\u00eda el Alcance del Compromiso con el Cliente Mediante la Escucha Activa en Redes Sociales"},"content":{"rendered":"

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Genesys Ampl\u00eda el Alcance del Compromiso con el Cliente Mediante la Escucha Activa en Redes Sociales<\/strong><\/h1>\n

Genesys Cloud Social desbloquea informaci\u00f3n en tiempo real de las redes sociales, impulsando la orquestaci\u00f3n de experiencias personalizadas de cliente de extremo a extremo y basadas en IA<\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Ciudad de M\u00e9xico, 31 de marzo de 2025<\/strong> \u2014 Genesys<\/a>\u00ae, l\u00edder global en orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por inteligencia Artificial (IA) en la nube, anunci\u00f3 hoy Genesys Cloud Social para ayudar a las organizaciones a utilizar los canales de redes sociales para conocer m\u00e1s sobre sus clientes e interactuar con ellos de formas diferentes. Al incorporar una amplia escucha p\u00fablica en redes sociales, la empresa expande las funcionalidades existentes de la plataforma Genesys Cloud\u2122 m\u00e1s all\u00e1 del mensaje directo para lograr una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda del sentimiento del consumidor que puede informar y enriquecer cada interacci\u00f3n. Las organizaciones pueden unificar el conocimiento de sus clientes a trav\u00e9s de canales de voz, digitales y redes sociales, brind\u00e1ndoles m\u00e1s contexto y control para orquestar experiencias de cliente proactivas y personalizadas de extremo a extremo.<\/p>\n

Los canales de redes sociales se han convertido en una oportunidad cada vez m\u00e1s crucial y en gran parte desaprovechada, para que las organizaciones construyan relaciones con sus clientes. Seg\u00fan una encuesta realizada por Genesys<\/a> en 2024, el 52 % de los consumidores que compartieron una interacci\u00f3n de servicio negativa, en redes sociales, afirmaron haberlo hecho para llamar la atenci\u00f3n directa de la marca y obtener ayuda para resolver su problema. Sin embargo, muchas organizaciones gestionan la interacci\u00f3n en redes sociales fuera del centro de contacto y carecen de la infraestructura para integrar estos canales con otras formas de comunicaci\u00f3n, lo que resulta en datos de clientes aislados y trayectorias (Journeys) desconectadas.<\/p>\n

Con la escucha nativa en redes sociales y el an\u00e1lisis de sentimientos, ahora integrados en Genesys Cloud, las organizaciones alcanzan nuevos niveles de visibilidad sobre lo que los consumidores dicen de ellas en l\u00ednea, y adquieren la capacidad de interactuar, resolver problemas y gestionar su reputaci\u00f3n en tiempo real. Numerosos clientes actuales de Genesys Cloud, incluidos Almosafer y Sistecredito, reconocen el impacto positivo que puede tener la expansi\u00f3n de las funcionalidades de redes sociales, disponibles ahora como resultado de la adquisici\u00f3n de Radarr Technologies<\/a> por parte de Genesys el a\u00f1o pasado.<\/p>\n

Aprovechando las redes sociales para una vista din\u00e1mica de los clientes<\/strong><\/p>\n

Genesys Cloud Social captura publicaciones y menciones p\u00fablicas en redes sociales populares, como Facebook y X, recopilando informaci\u00f3n basada en palabras clave, cuentas y hashtags en un solo lugar. El an\u00e1lisis de sentimientos, impulsado por procesamiento de lenguaje natural en casi 50 idiomas, ayuda a identificar y clasificar las publicaciones como positivas, negativas o neutrales, lo que permite a las organizaciones mantener el pulso sobre sus clientes y la reputaci\u00f3n de la marca.<\/p>\n

Posteriormente, Genesys Cloud aprovecha estos conocimientos provenientes de las redes sociales, incluidos los datos de actitud, sentimiento e interacci\u00f3n del consumidor, como una fuente clave para Genesys Cloud AI, alimentando la visibilidad sobre el cliente de 360 grados dentro de la plataforma, permitiendo un entendimiento contextual rico que impulsa la lealtad y la diferenciaci\u00f3n.<\/p>\n

Genesys Cloud Social funciona perfectamente con Genesys Cloud AI para ayudar a las organizaciones a gestionar las interacciones con clientes en canales de redes sociales tanto p\u00fablicos y privados, permiti\u00e9ndoles analizar datos, automatizar tareas y resumir interacciones. Para aquellas interacciones con los consumidores que requieren un toque humano, los agentes pueden responder a trav\u00e9s de la misma interfaz de Genesys Cloud, utilizando el enfoque de enrutamiento y gesti\u00f3n de tiempos de espera que emplean para otras interacciones de voz y digitales, mejorando la eficiencia y acelerando la resoluci\u00f3n.<\/p>\n

\u201cCon Genesys Cloud Social estamos expandiendo el recorrido (Journey) del cliente m\u00e1s all\u00e1 de los puntos de interacci\u00f3n tradicionales, brindando a las organizaciones m\u00e1s visibilidad sobre lo que piensan y sienten los consumidores, incluso antes de que lleguen a un centro de contacto\u201d, dijo Olivier Jouve, director de producto de Genesys. \u201cEstos conocimientos en tiempo real no solo enriquecen las interacciones con los clientes, sino que tambi\u00e9n alimentan Genesys Cloud AI, fortaleciendo a\u00fan m\u00e1s nuestra capacidad para ayudar a las organizaciones a personalizar experiencias a gran escala. Esto puede ser un cambio de juego para las organizaciones que buscan unificar la interacci\u00f3n, profundizar las relaciones con los clientes y diferenciar sus marcas en un mundo cada vez m\u00e1s digital\u201d.<\/p>\n

Genesys Cloud Social ahora est\u00e1 disponible con el modelo de token de experiencia AI que permite a las organizaciones la flexibilidad de utilizar inteligencia artificial para satisfacer sus necesidades comerciales en evoluci\u00f3n. El nuevo paquete Genesys Cloud CX 4<\/a>, que ofrece a las organizaciones m\u00e1s experiencia en IA al mejor valor, incluye 30 tokens de experiencia AI y Agent Copilot para cada usuario y Gesti\u00f3n de Recorridos para el centro de contacto.<\/p>\n

Genesys Cloud Social para Facebook y X est\u00e1 disponible globalmente desde finales de marzo de 2025. El soporte para Instagram y Open Messaging, que permitir\u00e1 pr\u00e1cticamente cualquier canal social, incluso si no es compatible de forma nativa, seguir\u00e1 poco despu\u00e9s. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Genesys Cloud Social, visita genesys.com<\/a>.<\/p>\n

Acerca de Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys empodera a m\u00e1s de 8,000 organizaciones en m\u00e1s de 100 pa\u00edses para mejorar la lealtad y los resultados empresariales creando las mejores experiencias para sus clientes y empleados. A trav\u00e9s de Genesys Cloud\u2122, la plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tama\u00f1os para que puedan proporcionar experiencias emp\u00e1ticas y personalizadas a escala. Como la plataforma confiable que nace en la nube, Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a acelerar el crecimiento al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, mientras impulsan un mayor compromiso de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas. Visite www.genesys.com<\/a>.<\/p>\n

\u00a9 2025 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr y AppFoundry son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres de empresas y logotipos pueden ser marcas registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Contacto de Prensa<\/strong><\/p>\n

Marielle Sedin | Marielle.Sedin@genesys.com<\/a><\/p>\n

PORTER NOVELLI<\/strong><\/p>\n

Angeles Fuentes | angeles.fuentes@porternovelli.mx<\/a><\/p>\n

Olivia Casta\u00f1\u00f3n | olivia.castanon@porternovelli.mx<\/a><\/p>\n

B\u00e1rbara Velasco | barbara.velasco@porternovelli.mx<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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