{"id":562328,"date":"2025-03-19T06:00:36","date_gmt":"2025-03-19T13:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=562328"},"modified":"2025-03-19T09:03:50","modified_gmt":"2025-03-19T16:03:50","slug":"genesys-lanza-ia-para-supervisores-para-mejorar-la-eficiencia-el-rendimiento-de-los-empleados-y-las-experiencias-de-los-clientes","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-lanza-ia-para-supervisores-para-mejorar-la-eficiencia-el-rendimiento-de-los-empleados-y-las-experiencias-de-los-clientes","title":{"rendered":"Genesys Lanza IA para Supervisores para Mejorar la Eficiencia, el Rendimiento de los Empleados y las Experiencias de los Clientes"},"content":{"rendered":"

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Genesys Lanza IA para Supervisores para Mejorar la Eficiencia, el Rendimiento de los Empleados y las Experiencias de los Clientes<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h1>\n

Las capacidades <\/span>expandidas <\/span>de IA en Genesys Cloud empoderan a los supervisores con informaci\u00f3n en tiempo real, automatizaci\u00f3n y toma de decisiones m\u00e1s inteligentes<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Ciudad de M\u00e9xico, 19 de marzo de 2025 \u2013 <\/strong>Genesys<\/a>\u00ae, l\u00edder global en orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por inteligencia Artificial (IA) en la nube, anunci\u00f3 hoy un conjunto de funcionalidades de Genesys Cloud\u2122 IA, dise\u00f1adas para empoderar a los supervisores. Estas innovaciones ayudan a las organizaciones a adaptarse a los nuevos modelos de trabajo, tanto dentro como fuera del centro de contacto. A medida que las empresas en todo el mundo buscan eficiencia y escalabilidad, Genesys otorga a las organizaciones la habilidad de expandir la automatizaci\u00f3n y aumentar el rendimiento de los empleados, para as\u00ed mejorar las experiencias de los clientes, la productividad operativa y el impacto empresarial.<\/p>\n

Con Genesys Cloud Supervisor Copilot y Genesys Cloud Virtual Supervisor, las organizaciones pueden automatizar tareas rutinarias y brindar a los supervisores el apoyo y la informaci\u00f3n necesaria para acelerar la ejecuci\u00f3n, mejorar la calidad del trabajo y aumentar la efectividad. Estas funcionalidades ofrecen asistencia en tiempo real para analizar datos, capacitar empleados, supervisar procesos y gestionar operaciones empresariales cr\u00edticas.<\/p>\n

Genesys estima que es posible ver una reducci\u00f3n del 40% en el tiempo de ejecuci\u00f3n de las evaluaciones de calidad, una reducci\u00f3n del 25% en la ejecuci\u00f3n de evaluaciones multiling\u00fces y una disminuci\u00f3n del 38% en los costos administrativos de gesti\u00f3n de calidad, mediante el uso de estas funcionalidades de IA de Genesys Cloud para supervisores, lo que representa una oportunidad significativa de ganancias operativas.i<\/sup><\/p>\n

Seg\u00fan un reciente informe de Genesys<\/a>, el 46% de los l\u00edderes de experiencia del cliente (CX) encuestados afirmaron que mejorar la experiencia del empleado mediante tecnolog\u00edas de IA, como copilotos, es una iniciativa que planean implementar dentro de los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os. eir, la mayor empresa de telecomunicaciones de Irlanda, ya est\u00e1 generando retorno de inversi\u00f3n (ROI) con esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n

“Genesys Cloud ha mejorado nuestra conexi\u00f3n con los clientes, y las funcionalidades de IA, como los Copilots para agentes, han sido claves, para ayudarnos a mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. El resultado de nuestra transformaci\u00f3n con IA de Genesys Cloud<\/a>: un aumento del 63% en nuestra puntuaci\u00f3n de esfuerzo del cliente, una reducci\u00f3n de 60 segundos en el tiempo de gesti\u00f3n, un aumento del 5% en las conversaciones de ventas y una alianza a largo plazo que se espera genere un valor agregado significativo en los proximos tres a\u00f1os”, dijo John Connors, director de transformaci\u00f3n empresarial en eir. “Supervisor Copilot y Virtual Supervisor son los pr\u00f3ximos grandes avances en IA, y anticipamos continuar\u00e1n ayud\u00e1ndonos a mejorar nuestra agilidad operativa y fuerza laboral, para ofrecer experiencias m\u00e1s s\u00f3lidas a nuestros clientes.”<\/p>\n

Potenciando el Rendimiento para un Mayor Impacto con Supervisor Copilot<\/strong><\/p>\n

Supervisor Copilot, la \u00faltima incorporaci\u00f3n a la suite Genesys Cloud Copilot, toma como base el lanzamiento del a\u00f1o anterior, Genesys Cloud Agent Copilot, para optimizar las operaciones del centro de contacto. Estos copilotos, impulsados por IA, reducen las cargas de trabajo manuales, develan informaci\u00f3n valiosa y mejoran los resultados empresariales. Actuando como un asistente para los gerentes, Supervisor Copilot proporciona apoyo prescriptivo para el aseguramiento de calidad, el cumplimiento normativo y el entrenamiento. Impulsado por IA generativa, resume autom\u00e1ticamente las interacciones, permitiendo a los supervisores revisarlas r\u00e1pidamente y tomar decisiones informadas. Con funcionalidades avanzadas para la gesti\u00f3n de calidad e inteligencia conversacional, Supervisor Copilot fortalece el cumplimiento normativo y la efectividad de las interacciones, tanto humanas como dirigidas por IA, proporcionando contexto, identificando problemas y descubriendo oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n

Automatizando Tareas para una Mayor Productividad con Virtual Supervisor<\/strong><\/p>\n

Utilizando modelos de lenguaje avanzados (LLM), Virtual Supervisor permite a los supervisores completar autom\u00e1ticamente formularios de evaluaci\u00f3n, ahorrando tiempo, aumentando la eficiencia y garantizando una revisi\u00f3n integral. Esta automatizaci\u00f3n proporciona a los gerentes mayor visibilidad sobre el rendimiento, comportamiento y habilidades de los agentes, a trav\u00e9s de informaci\u00f3n estructurada que facilita la toma de decisiones.<\/p>\n

Los supervisores configuran el nivel de automatizaci\u00f3n y supervisi\u00f3n, incluyendo los criterios evaluados y la opci\u00f3n de aceptar o no sus recomendaciones, asegurando que Virtual Supervisor se alinee con las pol\u00edticas organizacionales, requisitos normativos y objetivos operativos. Esto permite a los supervisores ir m\u00e1s all\u00e1 del control de calidad limitado y potenciar el rendimiento a escala.<\/p>\n

Disponibles como configuraci\u00f3n opcional en Genesys Cloud, las organizaciones pueden comenzar a utilizar Supervisor Copilot y Virtual Supervisor de inmediato. \u00a0Estas funcionalidades trabajan sin problemas con todas las dem\u00e1s funcionalidades nativas de Genesys Cloud, incluyendo IA conversacional, datos de eventos y gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (Journey management), para ofrecer una conexi\u00f3n con el cliente basada en el contexto de la conversaci\u00f3n. Al compartir continuamente los datos de las interacciones, tanto humanas como dirigidas por IA, entre los diferentes copilotos, estas innovaciones no solo mejoran de manera independiente, juntas se vuelven mejores y con el tiempo ofrecen un mayor valor a las empresas.<\/p>\n

Las funcionalidades de IA de Genesys Cloud para supervisores ya impulsan una variedad de casos de uso y se esperan m\u00e1s avances en el futuro. Algunos ejemplos de c\u00f3mo las organizaciones pueden aprovechar estas funcionalidades incluyen:<\/p>\n