{"id":559047,"date":"2025-02-26T11:04:10","date_gmt":"2025-02-26T19:04:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=559047"},"modified":"2025-02-26T11:17:20","modified_gmt":"2025-02-26T19:17:20","slug":"deloitte-digital-announces-strategic-alliance-with-genesys-to-help-organizations-elevate-customer-experience","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/deloitte-digital-announces-strategic-alliance-with-genesys-to-help-organizations-elevate-customer-experience","title":{"rendered":"Deloitte Digital Announces Strategic Alliance With Genesys to Help Organizations Elevate Customer Experience"},"content":{"rendered":"

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Deloitte Digital anuncia una alianza estrat\u00e9gica con Genesys para ayudar a las organizaciones a elevar la experiencia del cliente.<\/strong><\/h1>\n

La nueva alianza permite a Deloitte Digital y Genesys crear un enfoque hol\u00edstico y centrado en el cliente, que combina tecnolog\u00eda, datos y comprensi\u00f3n humana.<\/h2>\n

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NUEVA YORK, 25 de febrero de 2025<\/strong> \u2013 Deloitte Digital y Genesys\u00ae<\/a>, l\u00edder global en la orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA en la nube, anunciaron hoy una alianza estrat\u00e9gica para mejorar la capacidad de los clientes de escalar experiencias de cliente (CX) que fomentan la lealtad y acelerar el retorno de inversi\u00f3n de sus tecnolog\u00edas. A trav\u00e9s de esta colaboraci\u00f3n, Deloitte Digital y Genesys trabajar\u00e1n juntas para transformar la experiencia del cliente en un diferenciador competitivo mediante interacciones conectadas y personalizadas en toda la empresa y m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n, incluyendo voz, correo electr\u00f3nico, chat, redes sociales y m\u00e1s.<\/p>\n

Deloitte Digital y Genesys buscan ayudar a los clientes a abordar desaf\u00edos no resueltos en los centros de contacto y m\u00e1s all\u00e1, como tiempos de espera prolongados, falta de comunicaci\u00f3n sobre el estado del servicio y la complejidad de navegar procesos organizacionales fragmentados. Al enfocarse en personalizaci\u00f3n, gesti\u00f3n del recorrido del cliente, integraci\u00f3n omnicanal y optimizaci\u00f3n continua, las empresas pueden fortalecer las relaciones con sus clientes y destacar en un mercado competitivo.<\/p>\n

“La experiencia del cliente sigue siendo una prioridad en las juntas directivas porque ofrece una ventaja distintiva a las empresas que comprenden su importancia y la ejecutan correctamente”, dijo Dounia Senawi, directora comercial de Deloitte Consulting LLP. “Nuestra colaboraci\u00f3n con Genesys combina el poder de la tecnolog\u00eda y la experiencia para garantizar interacciones sin fricciones, lo que es fundamental para generar confianza, fomentar la lealtad y lograr el \u00e9xito a largo plazo.”<\/p>\n

Gracias a la escalabilidad, flexibilidad y capacidad de integraci\u00f3n de la plataforma Genesys Cloud\u00ae, las organizaciones pueden ofrecer experiencias personalizadas de extremo a extremo, coordinando tecnolog\u00eda, interacciones y puntos de contacto. Al combinar la experiencia de Deloitte en la aplicaci\u00f3n de soluciones innovadoras, tecnolog\u00eda avanzada y an\u00e1lisis de datos con las capacidades de orquestaci\u00f3n impulsadas por IA de Genesys, esta alianza tiene como objetivo acelerar la transformaci\u00f3n digital y mejorar el retorno de inversi\u00f3n (ROI).<\/p>\n

“Cada marca est\u00e1 en el negocio de la experiencia, lo reconozca o no”, dijo Larry Shurtz, director de ventas de Genesys. “Al combinar nuestro conocimiento y experiencia en la optimizaci\u00f3n de la experiencia del cliente para lograr impacto tangible, Genesys y Deloitte Digital ofrecen a los clientes una colaboraci\u00f3n confiable que acelera el tiempo de generaci\u00f3n de valor. Creemos que nuestro trabajo conjunto ayudar\u00e1 a las organizaciones a aprovechar el poder transformador de la nube y la IA para ofrecer experiencias diferenciadas a gran escala.”<\/p>\n

Deloitte Digital fue galardonado como “Genesys Global Influence Partner of the Year 2024”, destacando su liderazgo en soluciones emergentes y diferenciaci\u00f3n en el mercado. Ambas organizaciones est\u00e1n colaborando en varios programas, incluyendo iniciativas innovadoras en la intersecci\u00f3n de CX Cloud, soluciones GenAI y migraci\u00f3n\/optimizaci\u00f3n en la nube.<\/p>\n

Sobre Genesys<\/strong><\/h5>\n

Genesys ayuda a m\u00e1s de 8,000 organizaciones en m\u00e1s de 100 pa\u00edses a mejorar la lealtad y los resultados empresariales mediante la creaci\u00f3n de experiencias excepcionales para clientes y empleados. A trav\u00e9s de Genesys Cloud, su plataforma de Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA, la empresa ofrece el futuro del CX a organizaciones de todos los tama\u00f1os, permiti\u00e9ndoles proporcionar experiencias emp\u00e1ticas y personalizadas a escala. Genesys Cloud permite acelerar el crecimiento al diferenciarse con la experiencia adecuada en el momento adecuado, mejorando el compromiso de los empleados, la eficiencia operativa y la innovaci\u00f3n empresarial. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visita www.genesys.com<\/a><\/strong>.<\/p>\n

\u00a9 2025 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr y AppFoundry son marcas comerciales o marcas registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres de empresas y logotipos pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.<\/p>\n

Sobre Deloitte<\/strong><\/h5>\n

Deloitte ofrece servicios l\u00edderes en auditor\u00eda, consultor\u00eda, impuestos y asesor\u00eda a muchas de las marcas m\u00e1s reconocidas del mundo, incluyendo casi el 90 % de las empresas Fortune 500\u00ae y m\u00e1s de 8,500 empresas privadas en EE.UU. En Deloitte, nuestra misi\u00f3n es generar un impacto significativo al crear confianza y promover una sociedad m\u00e1s equitativa.<\/p>\n

Aprovechamos nuestra combinaci\u00f3n \u00fanica de experiencia empresarial, dominio tecnol\u00f3gico y alianzas estrat\u00e9gicas para asesorar a clientes en diversas industrias mientras construyen su futuro. Deloitte forma parte de la red global de servicios profesionales m\u00e1s grande del mundo, con m\u00e1s de 175 a\u00f1os de trayectoria y presencia en m\u00e1s de 150 pa\u00edses y territorios. Conoce m\u00e1s sobre c\u00f3mo nuestros aproximadamente 460,000 profesionales en todo el mundo generan impacto en www.deloitte.com<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Media Contacts<\/strong><\/p>\n

Marielle Sedin
\nmarielle.sedin@genesys.com<\/span><\/p>\n

Will Chukerman
\nPublic Relations
\nDeloitte Consulting LLP
\n+1 872 372 9484
\nwchukerman@deloitte.com<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

“Deloitte” se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL), una empresa privada del Reino Unido, y su red de firmas miembro y entidades relacionadas, las cuales son independientes y separadas legalmente. DTTL (“Deloitte Global”) no presta servicios a clientes. En Estados Unidos, “Deloitte” se refiere a las firmas miembro de DTTL y sus entidades afiliadas que operan bajo la marca “Deloitte” en EE.UU. Ciertos servicios pueden no estar disponibles para clientes de auditor\u00eda conforme a regulaciones contables p\u00fablicas. M\u00e1s informaci\u00f3n en www.deloitte.com\/about<\/a>\u00a0<\/sup><\/p>\n

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