{"id":557912,"date":"2025-02-20T01:10:37","date_gmt":"2025-02-20T09:10:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=557912"},"modified":"2025-02-28T13:22:07","modified_gmt":"2025-02-28T21:22:07","slug":"genesys-y-mitel-unen-fuerzas-para-transformar-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-y-mitel-unen-fuerzas-para-transformar-la-experiencia-del-cliente","title":{"rendered":"Genesys y Mitel unen fuerzas para transformar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

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Genesys y Mitel unen fuerzas para transformar la experiencia del cliente<\/strong><\/h1>\n

El l\u00edder en orquestaci\u00f3n en experiencias impulsadas por IA y el proveedor l\u00edder en comunicaciones empresariales colaboran para ayudar a las grandes empresas a acelerar la innovaci\u00f3n en la experiencia del cliente<\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]SAN FRANCISCO y SUNNYVALE, California, 20 de febrero de 2025<\/strong> – Genesys\u00ae, el l\u00edder global en la nube en orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por la IA, y Mitel, l\u00edder global en comunicaciones empresariales, se unen para simplificar la innovaci\u00f3n en la experiencia del cliente (CX) para grandes empresas en todo el mundo. Ambas compa\u00f1\u00edas anunciaron una nueva alianza estrat\u00e9gica global para ayudar a las organizaciones a impulsar resultados comerciales a gran escala a trav\u00e9s de experiencias que fomenten la lealtad de los clientes y empleados.<\/p>\n

En la econom\u00eda actual, los clientes esperan una interacci\u00f3n fluida en los puntos de contacto. Para cumplir con estas expectativas y poder mantenerse competitivas en un panorama empresarial que se encuentra en constante cambio, muchas organizaciones est\u00e1n buscando transformar la experiencia del cliente y empleados con el uso de la IA.<\/p>\n

Esta alianza fue creada para ofrecerle a las grandes empresas los beneficios de las capacidades avanzadas de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por IA de Genesys, junto con la gran experiencia en integraci\u00f3n de sistemas y servicios que ofrece Mitel, lo que ayuda a reducir la complejidad y transformar el compromiso con los clientes.<\/p>\n

\u201cLa alianza con Genesys ampl\u00eda la capacidad de Mitel para atender a grandes empresas y de gran escala, ofreciendo una gama completa de soluciones de CX adaptadas a los modelos de implementaci\u00f3n preferidos de los clientes, incluyendo CCaaS\u201d, coment\u00f3 Sebasti\u00e1n Tietz, jefe de desarrollo de negocios de Mitel. \u201cCon Genesys Cloud, ahora podemos apoyar a los clientes de grandes empresas que adoptan una estrategia de CX primero en la nube, mediante una plataforma integral que incorpora IA nativa y ofrece un alcance global y escalabilidad para organizaciones de todo el mundo. La avanzada plataforma y el enfoque centrado en el cliente de Genesys, combinado con el amplio portafolio de Mitel y sus servicios profesionales transformadores, ayudan a acelerar el valor para los clientes en todas las geograf\u00edas y sectores, incluyendo industrias altamente reguladas.<\/p>\n

\u201cEl esfuerzo por lograr una excelente experiencia del cliente es un elemento estrat\u00e9gico para el crecimiento empresarial de cualquier organizaci\u00f3n, ya que ofrecer una CX superior se ha convertido en un diferenciador clave en la econom\u00eda actual. Con la creciente digitalizaci\u00f3n, las preocupaciones sobre la seguridad de los datos y la privacidad est\u00e1n en aumento, lo que lleva a las empresas globales a invertir m\u00e1s en soluciones de CX seguras y conformes para mantener la confianza del consumidor,\u201d coment\u00f3 Krishna Bidya, director senior de CX, ICT Practice en Frost & Sullivan. \u201cLa alianza entre Genesys y Mitel ejemplifica c\u00f3mo las organizaciones pueden unirse para abordar estas preocupaciones y ayudar a los clientes conjuntos a priorizar medidas s\u00f3lidas de protecci\u00f3n de datos y cumplir con las regulaciones de privacidad para mejorar la CX.\u201d<\/p>\n

En el entorno regulatorio actual, las empresas deben cumplir con una lista creciente de est\u00e1ndares geogr\u00e1ficos e industriales, como El Reglamento Europeo de la Inteligencia Artificial, Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos, la Ley de Resiliencia Operativa Digital y la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro M\u00e9dico (EU AI ACT, GDPR, DORA e HIPAA). Esto especialmente relevante para sectores con regulaciones estrictas, como los servicios financieros, salud y sector p\u00fablico. Genesys y Mitel est\u00e1n posicionados para ayudar a las grandes empresas, instituciones y gobiernos a cumplir con estos requisitos.<\/p>\n

\u201cA trav\u00e9s de nuestra colaboraci\u00f3n con Mitel como Integrador Global de Sistemas, las organizaciones podr\u00e1n navegar por las complejidades de los est\u00e1ndares regulatorios en evoluci\u00f3n y las expectativas cambiantes de los clientes. Con las capacidades completas de la plataforma, el soporte y los servicios de Mitel, las organizaciones de todo el mundo podr\u00e1n orquestar de manera fluida en experiencias integrales para clientes y empleados,\u201d as\u00ed afirm\u00f3 Larry Shurtz, director de ventas de Genesys.<\/p>\n

Con las capacidades l\u00edderes en la industria de los centros de contacto en la nube de la plataforma Genesys Cloud\u2122, Genesys ofrece soluciones avanzadas en IA y digitales que permiten a las organizaciones orquestar experiencias personalizadas de principio a fin. Genesys Cloud proporciona a las organizaciones capacidades de voz, compromiso de usar y compartir tecnolog\u00edas con responsabilidad, gesti\u00f3n de viajes y gesti\u00f3n de compromiso de la fuerza laboral, todo dentro de una plataforma segura y escalable, dise\u00f1ada para poder ayudar a las grandes empresas a mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia de los empleados y el retorno de inversi\u00f3n empresarial. Para los clientes existentes de UC de Mitel, las soluciones de Genesys se integran eficazmente con las inversiones actuales en plataformas, extendiendo las capacidades de los centros de contacto a gran escala.<\/p>\n

Los servicios expertos de Mitel ofrecen una evaluaci\u00f3n integral e imparcial para identificar los requisitos claves basados en los resultados comerciales esperados y desarrollar estrategias de soluciones personalizadas integradas en los flujos de trabajo del cliente. Aprovechando una metodolog\u00eda de transformaci\u00f3n probada, ayudan a las grandes empresas a minimizar los riegos de implementaci\u00f3n mientras ejecuta integraciones personalizadas complejas para maximizar el rendimiento de la plataforma. A trav\u00e9s de su pr\u00e1ctica de servicios gestionados, asegura el cumplimiento continuo, la garant\u00eda de servicio y la optimizaci\u00f3n continua, fomentando relaciones s\u00f3lidas con los clientes y Genesys para mantener altos niveles de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

Mitel comercializar\u00e1 la plataforma Genesys Cloud a grandes empresas como parte de su oferta de servicios gestionados, con disponibilidad inicial en Estados Unidos, Austria, Alemania, Reino Unido, Francia, Italia y Am\u00e9rica Latina. En un futuro, Genesys y Mitel planean expandir su relaci\u00f3n comercial mediante integraciones m\u00e1s cercanas que permitan a las organizaciones aprovechar su inversi\u00f3n existente en comunicaciones empresariales y acelerar su transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

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Acerca de Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys permite a m\u00e1s de 8000 organizaciones en m\u00e1s de 100 pa\u00edses mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creaci\u00f3n de las mejores experiencias para clientes y empleados. A trav\u00e9s de Genesys Cloud, la plataforma n\u00famero uno de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tama\u00f1os para que puedan brindar una experiencia emp\u00e1tica y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas. Visite www.genesys.com<\/a><\/p>\n

\u00a9 2025 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr y AppFoundry son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas comerciales registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas.<\/p>\n

Acerca de Mitel<\/strong><\/p>\n

Mitel es un l\u00edder global en comunicaciones empresariales, proporcionando soluciones avanzadas en comunicaci\u00f3n, colaboraci\u00f3n y centros de contacto. Con m\u00e1s de 70 millones de usuarios en m\u00e1s de 100 pa\u00edses, Mitel empodera a las organizaciones para conectarse, comunicarse y colaborar sin problemas, con la flexibilidad y opciones necesarias para prosperar tanto ahora como en el futuro. A trav\u00e9s de su experiencia probada y soluciones innovadoras, Mitel ofrece comunicaciones sin compromisos. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.mitel.com<\/a>\u00a0 y s\u00edganos en LinkedIn<\/a>\u00a0y X\u00a0@Mitel<\/a>.<\/p>\n

Mitel es una marca comercial registrada de Mitel Networks Corporation. Todas las dem\u00e1s marcas comerciales son propiedad de sus respectivos due\u00f1os.<\/p>\n

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Contactos de Medio<\/strong><\/p>\n

Marielle Sedin<\/p>\n

Marielle.sedin@genesys.com<\/a><\/p>\n

Relaciones P\u00fablicas de Mitel<\/p>\n

pr@mitel.com<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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