{"id":545255,"date":"2024-10-31T16:10:25","date_gmt":"2024-10-31T23:10:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=545255"},"modified":"2024-10-31T16:10:25","modified_gmt":"2024-10-31T23:10:25","slug":"genesys-ha-sido-nombrado-lider-en-el-cuadrante-magico-de-gartner-2024-para-contact-center-como-servicio-por-decimo-ano-consecutivo","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-ha-sido-nombrado-lider-en-el-cuadrante-magico-de-gartner-2024-para-contact-center-como-servicio-por-decimo-ano-consecutivo","title":{"rendered":"Genesys ha sido nombrado l\u00edder en el Cuadrante M\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae 2024 para Contact Center como Servicio por d\u00e9cimo a\u00f1o consecutivo"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8221;pre_h1&#8243;]10\/30\/2024[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/span><\/span><\/p>\n<h1><strong>Genesys ha sido nombrado l\u00edder en el Cuadrante M\u00e1gico\u2122 de Gartner<sup>\u00ae<\/sup> 2024 para Contact Center como Servicio por d\u00e9cimo a\u00f1o consecutivo<\/strong><\/h1>\n<ul>\n<li>\n<h2><em>Genesys se posicion\u00f3 en lo m\u00e1s alto por su capacidad de ejecuci\u00f3n.<\/em><\/h2>\n<\/li>\n<li>\n<h2><em>Genesys ocupa el primer puesto en tres de los cinco casos de uso del informe de Gartner sobre capacidades cr\u00edticas.<\/em><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=&#8221;.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/span><\/span><\/p>\n<p><strong>SAN FRANCISCO, 30 de octubre de 2024<\/strong> \u2014 <a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/\">Genesys<\/a><sup>\u00ae<\/sup>, l\u00edder mundial en orquestaci\u00f3n de experiencias en la nube impulsada por IA, ha sido nombrada por Gartner Inc. como L\u00edder en el Cuadrante M\u00e1gico de Gartner<sup>\u00ae<\/sup> de 2024\u2122 para Contact Center como Servicio por su capacidad de ejecuci\u00f3n y visi\u00f3n completa.<\/p>\n<p>Con este informe, Genesys se posiciona en el rubro m\u00e1s alto en capacidad de ejecuci\u00f3n durante los \u00faltimos cuatro a\u00f1os consecutivos. La compa\u00f1\u00eda atribuye este reconocimiento a su plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias llamada Genesys Cloud\u2122, la cual ofrece una amplia disponibilidad global; un s\u00f3lido ecosistema de socios y desarrolladores; as\u00ed como capacidades nativas avanzadas de IA, un an\u00e1lisis de recorrido del cliente, automatizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de la participaci\u00f3n de la fuerza laboral. Esto lo logra gracias a su continua innovaci\u00f3n, la facilidad de uso y composibilidad de la herramienta. Por ello, m\u00e1s de 6,000 organizaciones en todo el mundo conf\u00edan en la herramienta en la nube para impulsar la lealtad de los clientes y ofrecer experiencias integrales superiores.<\/p>\n<p>\u201cCreemos que este reconocimiento de Gartner refleja nuestro compromiso constante de permitir que diversas organizaciones aceleren su evoluci\u00f3n en la nube e impulsen resultados clave con la IA\u201d, coment\u00f3 Olivier Jouve, director de producto de Genesys. \u201cLa plataforma de Genesys Cloud equipa a las marcas para ofrecer experiencias de cliente personalizadas y sin interrupciones, y mejorar la eficiencia, ya que permite conectar f\u00e1cilmente canales, datos, sistemas y equipos. Nuestro r\u00e1pido ritmo de innovaci\u00f3n est\u00e1 empoderando tanto a grandes empresas multinacionales como a peque\u00f1as y medianas empresas con la base que necesitan para diferenciarse y tener \u00e9xito\u201d.<\/p>\n<p>La empresa tambi\u00e9n fue reconocida en el Informe de Capacidades Cr\u00edticas de Gartner, donde la compa\u00f1\u00eda es el proveedor mejor clasificado en tres de los cinco Casos de Uso. Genesys recibi\u00f3 las puntuaciones m\u00e1s altas en <em>Customer Engagement Center<\/em> (4.04\/5), <em>Agile Contact Center<\/em> (3.97\/5) y <em>Global Contact Center<\/em> (4.14\/5). Adem\u00e1s, la compa\u00f1\u00eda recibi\u00f3 la segunda puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta en las dos restantes, Centro de Atenci\u00f3n al Cliente de Gran Volumen (3.95\/5) y Centro de Atenci\u00f3n al Cliente Digital (3.83\/5). Genesys atribuye este reconocimiento en los cinco Casos de Uso a su capacidad para satisfacer las diversas necesidades de las organizaciones, independientemente de su tama\u00f1o, complejidad o geograf\u00eda.<\/p>\n<p>\u201cNuestra posici\u00f3n en la industria se ve reforzada a\u00fan m\u00e1s por nuestras relaciones establecidas con clientes y socios, nuestra presencia global, seguridad, escalabilidad y confiabilidad de la plataforma Genesys Cloud\u201d, agreg\u00f3 Jouve. \u201cA trav\u00e9s de nuestras capacidades de orquestaci\u00f3n de experiencias en la nube impulsadas por IA, ayudamos a las empresas a resolver desaf\u00edos del mundo real y lograr resultados impactantes\u201d.<\/p>\n<p>[1]Gartner describe a los L\u00edderes como &#8220;proveedores con un fuerte soporte para una amplia gama de capacidades de servicio al cliente y la capacidad de servir a organizaciones multinacionales con organizaciones locales de ventas y soporte. Es m\u00e1s probable que los l\u00edderes atiendan a los clientes a trav\u00e9s de socios de canal y tengan un fuerte reconocimiento de marca, lo que ha resultado en una gran base instalada o un crecimiento del mercado superior al promedio como resultado de la demanda de los clientes. Los l\u00edderes tambi\u00e9n se benefician de poder soportar diferentes niveles de complejidad de implementaci\u00f3n, incluidas las integraciones con socios a trav\u00e9s de mercados establecidos&#8221;.<\/p>\n<p><strong>Extensi\u00f3n de responsabilidad de Gartner<\/strong><\/p>\n<p>Gartner no respalda a ning\u00fan proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigaci\u00f3n y no aconseja a los usuarios de tecnolog\u00eda que seleccionen solo a aquellos proveedores con las calificaciones m\u00e1s altas u otra designaci\u00f3n. Las publicaciones de investigaci\u00f3n de Gartner consisten en las opiniones de la organizaci\u00f3n de investigaci\u00f3n de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garant\u00edas, expresas o impl\u00edcitas, con respecto a esta investigaci\u00f3n, incluidas las garant\u00edas de comerciabilidad o idoneidad para un prop\u00f3sito particular.<\/p>\n<p>GARTNER es una marca comercial y marca de servicio registrada de Gartner, Inc. y\/o sus afiliadas en Estados Unidos e internacionalmente, y MAGIC QUADRANT es una marca registrada de Gartner, Inc. y\/o sus afiliadas, y se utilizan aqu\u00ed con permiso. Todos los derechos reservados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><u>Fuente: Cuadrante M\u00e1gico de Gartner para Contact Center como Servicio, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 de octubre de 2024<\/u><\/em><\/p>\n<p><em><u>\u00a0<\/u><\/em><\/p>\n<p><em><u>Gartner, Capacidades Cr\u00edticas para Contact Center como Servicio, Megan Fernandez, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 de octubre de 2024<\/u><\/em><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Acerca de Genesys<\/strong><\/p>\n<p>Genesys capacita a m\u00e1s de 8.000 organizaciones en m\u00e1s de 100 pa\u00edses para mejorar la lealtad y los resultados comerciales al crear las mejores experiencias para sus clientes y empleados. A trav\u00e9s de Genesys Cloud, la plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tama\u00f1os para que puedan brindar una experiencia emp\u00e1tica y personalizada a escala. Como la plataforma confiable que nace en la nube, Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a acelerar el crecimiento al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente correcta en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas. Visite\u00a0<a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/\">www.genesys.com<\/a>.<\/p>\n<p>\u00a9 2024 Genesys. Reservados todos los derechos. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr y AppFoundry son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres de empresas y logotipos pueden ser marcas comerciales registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas.<\/p>\n<p><strong>Contacto de prensa<\/strong><\/p>\n<p>Carlos G\u00f3mez<br \/>\n<a href=\"mailto:cgomez@jeffreygroup.com\">cgomez@jeffreygroup.com<\/a><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">[\/vc_column_text ][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8221;pre_h1&#8243;]10\/30\/2024[\/vc_column_text][vc_column_text] Genesys ha sido nombrado l\u00edder en el Cuadrante M\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae 2024 para Contact Center como Servicio por d\u00e9cimo a\u00f1o consecutivo Genesys se posicion\u00f3 en lo m\u00e1s alto por su capacidad de ejecuci\u00f3n. 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