{"id":543764,"date":"2024-11-11T15:19:42","date_gmt":"2024-11-11T23:19:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=543764"},"modified":"2024-11-11T15:19:42","modified_gmt":"2024-11-11T23:19:42","slug":"servicenow-and-genesys-announce-strategic-partnership-to-elevate-customer-and-employee-experiences","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/servicenow-and-genesys-announce-strategic-partnership-to-elevate-customer-and-employee-experiences","title":{"rendered":"ServiceNow y Genesys anuncian una alianza estrat\u00e9gica para mejorar las experiencias de clientes y empleados"},"content":{"rendered":"

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ServiceNow y Genesys anuncian una alianza estrat\u00e9gica para mejorar las experiencias de clientes y empleados<\/h1>\n

Las empresas integrar\u00e1n la plataforma Genesys\u00a0Cloud y la herramienta ServiceNow\u00a0Customer\u00a0Service\u00a0Management (CSM) para ofrecer una soluci\u00f3n lista para usar y potenciada con IA con el objeto de brindar servicio de atenci\u00f3n y soporte al cliente en el contact center y m\u00e1s.<\/h2>\n

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LAS VEGAS, 7\u00a0de mayo de\u00a02024<\/strong>. Knowledge 2024. Hoy, durante el evento anual de clientes y socios Knowledge 2024, ServiceNow (NYSE: NOW), la plataforma de IA para la transformaci\u00f3n del negocio, y Genesys\u00ae, una de las empresas l\u00edderes a nivel mundial en orquestaci\u00f3n de experiencias potenciadas con IA, anunciaron una alianza estrat\u00e9gica que mejorar\u00e1 las experiencias de clientes y empleados. Las dos empresas planean integrar la plataforma Genesys\u00a0CloudTM<\/sup> a la herramienta ServiceNow\u00a0Customer\u00a0Service\u00a0Management (CSM) para ofrecer a todas las organizaciones del mundo una soluci\u00f3n lista para usar y potenciada con IA llamada Unified\u00a0Experience de Genesys y ServiceNow.<\/p>\n

Al combinar las innovadoras capacidades digitales, de automatizaci\u00f3n y de IA de ambas compa\u00f1\u00edas, Unified\u00a0Experience de Genesys y ServiceNow integra lo mejor de cada plataforma para unificar a los equipos de servicio al cliente en un solo escritorio, centralizar el enrutamiento en todos los departamentos y canales, y optimizar las herramientas de engagement de la fuerza de trabajo a fin de ofrecer experiencias m\u00e1s personalizadas a los clientes y m\u00e1s sencillas a los empleados.<\/p>\n

\u201cMuchas empresas priorizan el engagement del cliente, pero pasan por alto un aspecto fundamental: responder a sus consultas con total eficiencia. Esto las ha llevado a depender de sistemas dispares para resolver los problemas que plantean los clientes y a necesitar la intervenci\u00f3n humana para conectar procesos fragmentados\u201d, afirm\u00f3 John\u00a0Ball, vicepresidente s\u00e9nior y gerente general de Flujos de Trabajo de Clientes e Industrias de ServiceNow. \u201cAl integrar la amplia experticia de Genesys en la orquestaci\u00f3n de experiencias con la herramienta ServiceNow\u00a0Customer\u00a0Service\u00a0Management, se ofrece a las organizaciones una soluci\u00f3n inteligente y lista para usar que coordina el engagement del cliente con las actividades de middle- y back-office. De la mano de Genesys, ServiceNow est\u00e1 definiendo una nueva era en el servicio al cliente\u201d.<\/p>\n

\u201cPara ganarse la lealtad de los clientes, las organizaciones deben personalizar las experiencias de principio a fin. Esto es posible con una soluci\u00f3n potenciada con IA que coordina datos, sistemas, empleados y canales de comunicaci\u00f3n para crear una visi\u00f3n integral de la experiencia del cliente\u201d, coment\u00f3 Olivier\u00a0Jouve, director de Productos de Genesys. \u201cAl asociarse con ServiceNow, Genesys promueve su visi\u00f3n Experience as a Service\u00ae, lo que permite a las empresas conectar y orquestar datos entre sistemas. A trav\u00e9s de la integraci\u00f3n nativa de Genesys\u00a0Cloud y ServiceNow\u00a0Customer\u00a0Service\u00a0Management, las organizaciones pueden eliminar silos, mejorar la colaboraci\u00f3n y la productividad de los empleados y profundizar sus relaciones con los clientes\u201d.<\/p>\n

La nueva soluci\u00f3n, disponible a finales de este a\u00f1o, ser\u00e1 dise\u00f1ada para coordinar a los empleados del servicio de atenci\u00f3n y del back-office, centralizar las interacciones y el enrutamiento del trabajo en los diversos canales y departamentos, y optimizar la gesti\u00f3n de la fuerza laboral y los journeys del cliente, todo ello potenciado con IA:<\/p>\n

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  • Unifique a los equipos de servicio al cliente:<\/strong> Los agentes tienen acceso a un solo espacio de trabajo en ServiceNow\u00a0CSM que integra las herramientas y datos necesarios para interactuar con los clientes en los canales digitales y de voz, y aprovechan las recomendaciones generadas por IA para capturar y satisfacer r\u00e1pidamente las consultas de los clientes. Tener una vista interactiva del horario de trabajo, as\u00ed como del desempe\u00f1o y de las oportunidades de capacitaci\u00f3n ayuda a los empleados del contact center a incorporarse r\u00e1pidamente en la empresa, a aumentar y desarrollar habilidades de forma continua, y a atender sin demora las consultas de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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    • Centralice las interacciones y el enrutamiento del trabajo en un solo motor.<\/strong> Al aprovechar las innovadoras funciones de Genesys Cloud potenciadas con IA para la orquestaci\u00f3n de experiencias, la nueva soluci\u00f3n ser\u00e1 dise\u00f1ada para conectar las interacciones de extremo a extremo y el enrutamiento del trabajo entre empleados, bots, canales y sistemas, lo que mejorar\u00e1 las experiencias del cliente ya sea con asistencia propia o con la de los agentes. Esto ser\u00e1 sustentado por la plataforma de IA de ServiceNow para negocios digitales, que coordina los servicios de atenci\u00f3n al cliente, y el middle- y back-office a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo, lo que ayudar\u00e1 a los agentes a resolver los problemas simples y complejos de los clientes de manera m\u00e1s eficiente.<\/li>\n
    • Optimice el engagement de la fuerza de trabajo y los journeys del cliente.<\/strong> Visualizar, medir y monitorear el desempe\u00f1o de los empleados y de los journeys del cliente con una soluci\u00f3n integrada y plataformas de datos unificados y abiertos brindar\u00e1 a las organizaciones insights \u00fatiles y en tiempo real para tomar decisiones informadas y basadas en datos. Los supervisores pueden comprender mejor lo que necesitan para agilizar los flujos de trabajo y la programaci\u00f3n del personal y, al mismo tiempo, mejorar la productividad de los empleados.<\/li>\n<\/ul>\n

      \u201cLa alianza entre ServiceNow y Genesys activar\u00e1 la generaci\u00f3n de valor, mejorar\u00e1 la eficiencia y fortalecer\u00e1 el servicio y el soporte al cliente en el contact center y m\u00e1s all\u00e1, al tiempo que reducir\u00e1 los costos\u201d, expres\u00f3 Rebecca Wettemann, directora ejecutiva y analista principal de Valoir. \u201cEsta colaboraci\u00f3n es un paso significativo para ofrecer al cliente un journey de extremo a extremo al conectar las interacciones de atenci\u00f3n con los procesos operativos, algo que permite agilizar las operaciones, bajar costos y reducir el esfuerzo del cliente\u201d.<\/p>\n

      Lo que dicen los clientes:<\/strong><\/p>\n

      \u201cEn Siemens\u00a0Healthineers, aprovechamos al m\u00e1ximo la tecnolog\u00eda, los datos y la IA para sustentar el journey de cada paciente\u201d, coment\u00f3 Jochen\u00a0Hostalka, vicepresidente s\u00e9nior de Servicios de Atenci\u00f3n y Empresariales de TI de Siemens\u00a0Healthineers\u00a0AG. \u201cServiceNow y Genesys han sido socios muy importantes para nosotros, ya que estamos digitalizando la prestaci\u00f3n de servicios para nuestros empleados y pacientes. Esperamos que esta colaboraci\u00f3n nos ayude a simplificar y mejorar a\u00fan m\u00e1s la experiencia de cada paciente\u201d.<\/p>\n

      \u201cEl enfoque central de Meijer son nuestros clientes, por eso, nos esforzamos por satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas\u201d, asegur\u00f3 Karel\u00a0Soukal, director de Plataformas y Habilitaci\u00f3n de TI de Meijer. \u201cComo cliente de ServiceNow y Genesys, el futuro de esta alianza nos causa mucho entusiasmo. Esperamos lograr una mayor estandarizaci\u00f3n y obtener integraciones que nos ayuden a impulsar el \u00e9xito del negocio y, al mismo tiempo, a incrementar la productividad de nuestros equipos y a ganarnos la lealtad de los clientes\u201d.<\/p>\n

      Disponibilidad<\/strong><\/p>\n

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      • Se prev\u00e9 que las funciones integradas de Genesys y ServiceNow se implementen bajo disponibilidad controlada a partir del cuarto trimestre de 2024 y que sean comercializadas por ambas empresas.<\/li>\n
      • Las organizaciones pueden acceder a Genesys\u00a0Cloud ServiceNow Connector hoy mismo, ya sea en la tienda de ServiceNow o en el portal AppFoundry\u00ae de Genesys.<\/li>\n<\/ul>\n
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        Uso de declaraciones prospectivas<\/strong><\/p>\n

        Este comunicado de prensa contiene \u201cdeclaraciones prospectivas\u201d sobre las expectativas, opiniones, intenciones y planes relacionados con la colaboraci\u00f3n entre ServiceNow y Genesys para desarrollar una soluci\u00f3n potenciada con IA. Incluyen declaraciones sobre las funciones y los productos futuros, as\u00ed como los beneficios esperados para ServiceNow y Genesys. Est\u00e1n sujetas a riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, y se basan en suposiciones potencialmente imprecisas que podr\u00edan hacer que los resultados reales difirieran significativamente de los esperados o impl\u00edcitos en las declaraciones prospectivas. Si alguno de estos riesgos o incertidumbres se materializa o si alguna de las suposiciones resulta incorrecta, los resultados de ServiceNow y Genesys podr\u00edan diferir sustancialmente de los efectos expresados o impl\u00edcitos en las declaraciones prospectivas realizadas. ServiceNow y Genesys no asumen ninguna obligaci\u00f3n ni tienen la intenci\u00f3n de actualizar tales declaraciones prospectivas. Algunos de los factores que pueden llevar a que los resultados reales difieran significativamente de los de las declaraciones incluyen: (i) retrasos, dificultades y gastos inesperados durante la colaboraci\u00f3n o la entrega de funciones y productos, (ii) cambios en el panorama normativo relacionado con la IA, e (iii) incertidumbre en cuanto a si las ventas justificar\u00e1n las inversiones realizadas en las funciones y los productos. Puede consultar informaci\u00f3n adicional sobre los factores que podr\u00edan afectar los resultados financieros y otros de ServiceNow en los documentos presentados peri\u00f3dicamente por la empresa ante la Comisi\u00f3n de Bolsa y Valores.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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        Acerca de ServiceNow<\/strong><\/p>\n

        ServiceNow (NYSE: NOW) pone a la IA al servicio de las personas. Avanzamos al ritmo de la innovaci\u00f3n para ayudar a los clientes a transformar organizaciones de todas las industrias, al tiempo que mantenemos un enfoque confiable y centrado en el ser humano para implementar nuestros productos y servicios a escala. Nuestra plataforma de IA para la transformaci\u00f3n empresarial conecta personas, procesos, datos y dispositivos para aumentar la productividad y aprovechar al m\u00e1ximo los resultados de negocio. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite: www.servicenow.com.<\/p>\n

        \u00a9 2024 ServiceNow, Inc. Todos los derechos reservados. ServiceNow, el logotipo de ServiceNow, Now y otras marcas de ServiceNow son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de ServiceNow, Inc. en los Estados\u00a0Unidos u otros pa\u00edses. Otros nombres de empresas, nombres de productos y logotipos pueden ser marcas comerciales de las respectivas empresas con las que est\u00e1n asociados.<\/p>\n

        Acerca de Genesys<\/strong><\/p>\n

        Genesys permite a m\u00e1s de 8000\u00a0organizaciones en m\u00e1s de 100\u00a0pa\u00edses mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creaci\u00f3n de las mejores experiencias para clientes y empleados. A trav\u00e9s de Genesys\u00a0Cloud, la plataforma n\u00famero uno de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tama\u00f1os para que puedan brindar una experiencia emp\u00e1tica y personalizada a escala. Como una plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys\u00a0Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.<\/p>\n

        Contactos con medios de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

        Theresa Ianni Relaciones
        \nP\u00fablicas de ServiceNow<\/p>\n

        press@servicenow.com<\/p>\n

        Marielle Sedin
        \nComunicaciones Externas de Genesys<\/p>\n

        marielle.sedin@genesys.com<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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