{"id":539368,"date":"2024-09-27T10:58:16","date_gmt":"2024-09-27T17:58:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=539368"},"modified":"2024-09-27T11:06:51","modified_gmt":"2024-09-27T18:06:51","slug":"el-exito-de-genesys-durante-la-primera-mitad-del-2025-ha-sido-impulsado-por-la-demanda-de-la-ia","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/el-exito-de-genesys-durante-la-primera-mitad-del-2025-ha-sido-impulsado-por-la-demanda-de-la-ia","title":{"rendered":"El \u00e9xito de Genesys durante la primera mitad del 2025 ha sido impulsado por la demanda de la IA"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8221;pre_h1&#8243;]09\/12\/2024[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h1><strong>El \u00e9xito de Genesys durante la primera mitad del 2025 ha sido impulsado por la demanda de la IA<\/strong><\/h1>\n<h2><em>La IA represent\u00f3 m\u00e1s del 10% de las reservas de Genesys Cloud durante el periodo<\/em><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=&#8221;.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p><strong>SAN FRANCISCO \u2014 12 de septiembre de 2024 <\/strong>\u2014 <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\">Genesys<\/a><sup>\u00ae<\/sup>, l\u00edder global en la orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por IA en la nube, anunci\u00f3 sus s\u00f3lidos resultados de la primera mitad de su a\u00f1o fiscal 2025 (1 de febrero &#8211; 31 de julio de 2024). La plataforma Genesys Cloud\u2122 super\u00f3 los $1.6 mil millones en ingresos anuales recurrentes (ARR)<sup>i<\/sup> en el segundo trimestre de este a\u00f1o fiscal, creciendo m\u00e1s del 35% interanual gracias a su demanda excepcional en capacidades de IA.<\/p>\n<p>Genesys Cloud AI sigue siendo l\u00edder en crecimiento e innovaci\u00f3n dentro de la industria, logrando una acelerada adopci\u00f3n de productos de IA independientes, que contribuyeron con m\u00e1s del 10% de las reservas de Genesys Cloud durante la primera mitad del a\u00f1o fiscal, incluyendo sus 10 principales transacciones en este periodo. A medida que m\u00e1s organizaciones invierten en Genesys Cloud para profundizar en la automatizaci\u00f3n, personalizaci\u00f3n y an\u00e1lisis, el n\u00famero de transacciones de m\u00e1s de un mill\u00f3n de d\u00f3laresde valor de contrato anual (ACV) que incluyeron IA aument\u00f3 m\u00e1s de 3 veces interanual. En particular, el ACV promedio de los acuerdos de Genesys Cloud durante este periodo que incluyeron IA fue m\u00e1s de 5 veces mayor que los acuerdos sin IA.<\/p>\n<p><strong>Aspectos destacados del negocio en la primera mitad del a\u00f1o fiscal 2025:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La retenci\u00f3n neta de ingresos (NRR) de Genesys Cloud super\u00f3 el 120%.<\/li>\n<li>Las reservas de nuevos clientes en Genesys Cloud aumentaron m\u00e1s del 45% interanual.<\/li>\n<li>Como proveedor favorito para las grandes empresas, el n\u00famero promedio de agentes \u00fanicos para cada uno de los 50 principales clientes de Genesys Cloud aument\u00f3 a casi 11,500 durante el segundo trimestre, un incremento superior al 25% interanual.<\/li>\n<li>Genesys tuvo una fuerte rentabilidad y un flujo de caja libre positivo durante el periodo, con m\u00e1s de $900 millones en liquidez total al 31 de julio de 2024, consistentes en efectivo disponible y una l\u00ednea de cr\u00e9dito revolvente sin usar.<\/li>\n<li>La inversi\u00f3n en investigaci\u00f3n y desarrollo (I+D) en Genesys Cloud fue de casi $325 millones en los \u00faltimos 12 meses para respaldar la continua innovaci\u00f3n de alta velocidad para sus clientes.<\/li>\n<li>Las pr\u00e1cticas de sostenibilidad de Genesys ayudaron a influir en m\u00e1s de $150 millones en nuevos negocios y negocios sostenidos.<\/li>\n<li>Genesys fue reconocida como L\u00edder en el IDC MarketScape: Evaluaci\u00f3n Mundial de Proveedores de Software de Aplicaciones de Contact Center como Servicio 2024.<sup>ii<\/sup> Adem\u00e1s, IDC clasific\u00f3 a Genesys en primer lugar por participaci\u00f3n de mercado en su informe de 2023 sobre el Mercado Mundial de Software de Aplicaciones de Contact Center.<sup>iii<\/sup><\/li>\n<li>Forrester nombr\u00f3 a Genesys como un Fuerte Desempe\u00f1ador en The Forrester Wave\u2122: Plataformas de Orquestaci\u00f3n de la Experiencia del Cliente, Q2 2024.<sup>iv<\/sup> La compa\u00f1\u00eda es el \u00fanico proveedor que obtuvo la puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta posible en el criterio de seguridad, definido como superior en comparaci\u00f3n con los dem\u00e1s evaluados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201cEste desempe\u00f1o notable refleja nuestro compromiso continuo con la innovaci\u00f3n y nuestra capacidad para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes\u201d, dijo Tony Bates, presidente y CEO de Genesys. \u201cEstamos a la vanguardia de la revoluci\u00f3n de las experiencias de clientes y empleados, permitiendo que las organizaciones aprovechen el poder de la IA para impulsar la lealtad y los resultados comerciales. Creemos que la creciente adopci\u00f3n de Genesys Cloud por parte de los clientes demuestra nuestro continuo liderazgo para llevar a la industria a un futuro basado en la orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA.\u201d<\/p>\n<p>M\u00e1s de 6,000 organizaciones han elegido a Genesys Cloud para mejorar las experiencias de sus clientes y empleados, incluyendo <strong>Best Buy Health, General Medical Council, Netherlands Police, Peabody Housing Association <\/strong>y <strong>Qualfon<\/strong>. Algunas historias de \u00e9xito de clientes incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La ciudad de Clearwater <\/strong>transform\u00f3 la forma de entregar los servicios de utilidad a los residentes al implementar Genesys Cloud. En solo las primeras dos semanas, la Divisi\u00f3n de Atenci\u00f3n al Cliente de Servicios P\u00fablicos aument\u00f3 las tasas de respuesta del 47% al 98%. Las llamadas abandonadas han disminuido 50 puntos porcentuales y las tasas de rotaci\u00f3n de empleados han ca\u00eddo del 40% a casi cero. Ahora, la organizaci\u00f3n est\u00e1 implementando Genesys Cloud AI para transformar a\u00fan m\u00e1s las experiencias de sus clientes y empleados.<\/li>\n<li><strong>Equatorial Energia<\/strong>, una de las empresas m\u00e1s grandes del sector el\u00e9ctrico en Brasil, orquest\u00f3 m\u00e1s de 7 millones de interacciones a trav\u00e9s de Genesys Cloud en siete estados diferentes del pa\u00eds, resultando en una tasa de conversi\u00f3n de ventas del 9.4%. Como parte de la transformaci\u00f3n, Equatorial integr\u00f3 Genesys Cloud AI para habilitar su asistente virtual, &#8220;Clara&#8221;, ofreciendo servicios m\u00e1s emp\u00e1ticos y eficientes, lo que ayud\u00f3 a mejorar en m\u00e1s del 20% la apertura exitosa de solicitudes de servicio por parte de los clientes, alcanzando un 86%.<\/li>\n<li><strong>El Home Office del Reino Unido<\/strong>, que gestiona uno de los centros de contacto m\u00e1s grandes del pa\u00eds por volumen de interacciones, migr\u00f3 22 ubicaciones a Genesys Cloud en menos de tres meses. Con una visi\u00f3n de brindar servicios convenientes y emp\u00e1ticos a ciudadanos y empleados, el Home Office ya ha logrado una reducci\u00f3n del 15% en los tiempos de atenci\u00f3n de llamadas y un aumento del 37% en la satisfacci\u00f3n de los agentes.<\/li>\n<li><strong>I-Net Support Co., Ltd.<\/strong> implement\u00f3 Genesys Cloud, migrando su infraestructura de centro de contacto de soluciones on-premises a la nube. Este cambio permite a I-Net Support mejorar sus operaciones con mayor flexibilidad y eficiencia, incluyendo la reducci\u00f3n del tiempo de configuraci\u00f3n para nuevos proyectos de dos semanas a menos de una. A futuro, I-Net Support planea impulsar la transformaci\u00f3n digital aprovechando Genesys Cloud AI, expandi\u00e9ndose en \u00e1reas no vocales y mejorando las integraciones de sistemas.<\/li>\n<li><strong>Ita\u00fa Bank Chile<\/strong> transform\u00f3 recientemente su centro de contacto y sucursales digitales al evolucionar de soluciones heredadas y consolidarse en la plataforma todo en uno Genesys Cloud. Despu\u00e9s de la migraci\u00f3n, Ita\u00fa Bank ha reducido costos operativos y acortado los tiempos de implementaci\u00f3n para nuevas funciones.<\/li>\n<li><strong>Magenta Telekom en Austria<\/strong>, uno de los mayores proveedores de telecomunicaciones en la regi\u00f3n, seleccion\u00f3 Genesys Cloud para proporcionar la base tecnol\u00f3gica estable y probada que necesitaba para habilitar una experiencia de cliente efectiva y sin interrupciones hoy y alimentar la innovaci\u00f3n avanzada de IA en el futuro. Para avanzar en su visi\u00f3n de orquestar las mejores experiencias, Magenta tambi\u00e9n aprovechar\u00e1 integraciones \u00fanicas de CRM para obtener mejores conocimientos, aumentar la productividad y optimizar las interacciones con los clientes.<\/li>\n<li><strong>Rainmaker<\/strong>, un outsourcer finland\u00e9s de procesos empresariales, ha mejorado su \u00e9xito en ventas y servicios utilizando Genesys Cloud y las innovaciones de Genesys Cloud AI, incluyendo enrutamiento predictivo, gesti\u00f3n del compromiso de la fuerza laboral y chatbots. La transformaci\u00f3n impulsada por IA result\u00f3 en un aumento del 115% en ventas, una mejora del 28% en la resoluci\u00f3n en el primer contacto y una reducci\u00f3n de costos del 20%.<\/li>\n<li><strong>Saudia<\/strong>, la aerol\u00ednea galardonada del Reino de Arabia Saudita, adopt\u00f3 la plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por Genesys Cloud AI para transformar las experiencias de sus invitados y empleados. Los resultados incluyen un aumento del 20% en el uso de canales digitales por parte de los clientes, un incremento del 13% en autoservicio y un ahorro de costos del 15% a trav\u00e9s de la consolidaci\u00f3n de su pila tecnol\u00f3gica anterior.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Acerca de Genesys <\/strong><\/p>\n<p>Genesys capacita a m\u00e1s de 8,000 organizaciones en m\u00e1s de 100 pa\u00edses para mejorar la lealtad y los resultados comerciales creando las mejores experiencias para clientes y empleados. A trav\u00e9s de Genesys Cloud, la plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias #1 impulsada por IA, Genesys entrega el futuro de la experiencia del cliente (CX) a organizaciones de todos los tama\u00f1os para que puedan ofrecer experiencias emp\u00e1ticas y personalizadas a escala. Como la plataforma todo en uno de confianza, nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente en el momento adecuado, mientras impulsa un mayor compromiso de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"text-14\"><sup>i<\/sup> Los Ingresos Anuales Recurrentes (ARR) se definen como los ingresos trimestrales de Genesys Cloud multiplicados por cuatro.<\/p>\n<p class=\"text-14\"><sup>ii<\/sup> IDC, IDC MarketScape: Evaluaci\u00f3n de Proveedores de Aplicaciones de Contact Center como Servicio a Nivel Mundial 2024, Doc # US52302923, junio de 2024.<\/p>\n<p class=\"text-14\"><sup>iii<\/sup> IDC, Participaciones de Mercado de Aplicaciones de Contact Center a Nivel Mundial, 2023: Es un Mundo en la Nube, Doc #US52322824, junio de 2024.<\/p>\n<p class=\"text-14\"><sup>iv<\/sup> Forrester Research Inc., <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/report\/the-forrester-wave-tm-customer-journey-orchestration-platforms-q2-2024\/RES180825?ref_search=0_1724806465514\">The Forrester Wave\u2122: Plataformas de Orquestaci\u00f3n del Viaje del Cliente<\/a>, Q2 2024, Joana de Quintanilha, 10 de junio de 2024.<\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8221;pre_h1&#8243;]09\/12\/2024[\/vc_column_text][vc_column_text] El \u00e9xito de Genesys durante la primera mitad del 2025 ha sido impulsado por la demanda de la IA La IA represent\u00f3 m\u00e1s del 10% de las reservas de Genesys Cloud durante el periodo [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=&#8221;.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text] SAN FRANCISCO \u2014 12 de septiembre de 2024 \u2014 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":824,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-539368","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"09\/12\/2024","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false},"news_date":"2024-09-12","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/539368","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/824"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/539368\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":539781,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/539368\/revisions\/539781"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=539368"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}