{"id":536549,"date":"2024-09-12T05:00:41","date_gmt":"2024-09-12T12:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=536549"},"modified":"2024-09-11T13:27:36","modified_gmt":"2024-09-11T20:27:36","slug":"genesys-cloud-journey-management-ahora-disponible-en-america-latina-ofreciendo-conocimientos-y-control-mas-profundos-para-impulsar-experiencias-impulsadas-por-ia","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-cloud-journey-management-ahora-disponible-en-america-latina-ofreciendo-conocimientos-y-control-mas-profundos-para-impulsar-experiencias-impulsadas-por-ia","title":{"rendered":"Genesys Cloud Journey Management Ahora Disponible en Am\u00e9rica Latina, Ofreciendo Conocimientos y Control M\u00e1s Profundos para Impulsar Experiencias Impulsadas por IA"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud <\/span>Journey<\/span> Management <\/span>Ahora<\/span> Disponible <\/span>en<\/span> Am\u00e9rica Latina, <\/span>Ofreciendo<\/span> Conocimientos<\/span> y Control M\u00e1s <\/span>Profundos<\/span> para <\/span>Impulsar<\/span> Experiencias<\/span> Impulsadas<\/span> por<\/span> IA<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h1>\n

Las <\/span>nuevas<\/span> capacidades<\/span> brindan<\/span> a las <\/span>organizaciones<\/span> una<\/span> visibilidad<\/span> inigualable<\/span> sobre<\/span> los<\/span> comportamientos<\/span> de <\/span>los<\/span> clientes<\/span> para <\/span>ofrecer<\/span> experiencias<\/span> personalizadas<\/span> que <\/span>fomenten<\/span> la <\/span>lealtad<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

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CIUDAD DE M\u00c9XICO, 12 de septiembre de 2024<\/span><\/b> \u2014<\/span>Hoy en Xperience LATAM 2024, Genesys<\/a>\u00ae<\/sup>, l\u00edder global en la orquestaci\u00f3n de experiencias potenciadas por IA en la nube, anunci\u00f3 la disponibilidad regional de capacidades nativas de gesti\u00f3n de viajes para la plataforma Genesys Cloud\u2122, que funcionan de manera fluida junto con Genesys Cloud AI para ayudar a las organizaciones a garantizar la optimizaci\u00f3n continua de cada interacci\u00f3n con el cliente. Con Genesys Cloud Journey Management, las organizaciones pueden construir, monitorear y visualizar las interacciones con los clientes mientras compran, adquieren productos y reciben servicio. Adem\u00e1s, pueden usar esos conocimientos para maximizar el impacto de Genesys Cloud AI a trav\u00e9s de una mejor automatizaci\u00f3n, predicci\u00f3n e inteligencia conversacional. Los nuevos niveles de comprensi\u00f3n y control permiten a las organizaciones orquestar mejor los recorridos de los clientes para ofrecer experiencias m\u00e1s personalizadas de principio a fin.<\/p>\n

Los consumidores de hoy en d\u00eda tienen expectativas altas para cada interacci\u00f3n con una marca, y no dudar\u00e1n en llevar su negocio a otro lugar despu\u00e9s de una mala experiencia. De hecho, el 84% de los consumidores latinoamericanos esperan experiencias de servicio de alta calidad de cada organizaci\u00f3n con la que interact\u00faani<\/sup>. Para la mayor\u00eda de los consumidores, eso significa comprender sus necesidades y demostrar empat\u00eda. Sin embargo, solo el 13% de las empresas en Am\u00e9rica Latina tienen las herramientas y la tecnolog\u00eda necesarias para ofrecer las experiencias que las personas desean hoy en d\u00edaii<\/sup><\/p>\n

Mientras tanto, la mayor\u00eda de los centros de contacto contin\u00faan confiando en m\u00e9tricas tradicionales como el tiempo promedio de manejo, la resoluci\u00f3n en el primer contacto y otras para medir la salud de sus experiencias con los clientes. Aunque son importantes, estas m\u00e9tricas son solo una parte del recorrido completo del cliente.<\/p>\n

\u201cOfrecer capacidades nativas de gesti\u00f3n de viajes profundizar\u00e1 a\u00fan m\u00e1s el motor de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsado por IA de Genesys Cloud para las empresas en Am\u00e9rica Latina,\u201d dijo Mauricio Garc\u00eda Cepeda, gerente general de Genesys M\u00e9xico. \u201cUn mayor conocimiento sobre el recorrido del cliente dar\u00e1 a las organizaciones la visibilidad y el control que necesitan para ofrecer continuamente experiencias personalizadas de principio a fin que impulsen el crecimiento empresarial y superen las expectativas de los clientes en este mercado.\u201d<\/p>\n

Descubre Novedades con Genesys Cloud Journey Management<\/strong><\/p>\n

Journey Flows y Journey Analyzer ahora est\u00e1n integrados dentro de Genesys Cloud, lo que permite a las organizaciones descubrir conocimientos a partir de sus datos de clientes existentes sin necesidad de configuraci\u00f3n adicional. Esto brinda a las organizaciones acceso instant\u00e1neo a potentes visualizaciones, an\u00e1lisis y conocimientos sobre el recorrido del cliente para dar vida al comportamiento de los clientes en cada interacci\u00f3n. Las empresas pueden identificar d\u00f3nde los clientes cambian de canal, repiten acciones o logran con \u00e9xito sus objetivos previstos. Ahora, las organizaciones pueden usar Journey Flows y Journey Analyzer para:<\/p>\n