{"id":533777,"date":"2024-08-21T15:17:24","date_gmt":"2024-08-21T22:17:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=533777"},"modified":"2024-08-21T15:52:15","modified_gmt":"2024-08-21T22:52:15","slug":"genesys-xperience-latam-2024-acelerando-el-futuro-de-la-orquestacion-de-experiencias-potenciada-por-ia","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-xperience-latam-2024-acelerando-el-futuro-de-la-orquestacion-de-experiencias-potenciada-por-ia","title":{"rendered":"Genesys Xperience LATAM 2024: Acelerando el Futuro de la Orquestaci\u00f3n de Experiencias Potenciada por IA"},"content":{"rendered":"

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Genesys Xperience LATAM 2024: Acelerando el Futuro de la Orquestaci\u00f3n de Experiencias Potenciada por IA<\/strong><\/h1>\n

El evento m\u00e1s relevante del a\u00f1o sobre la experiencia del cliente en M\u00e9xico contar\u00e1 con l\u00edderes del Banco Pichincha, Liberty, Sohin y otras empresas para discutir el potencial de la IA para transformar y fortalecer la lealtad de clientes y empleados.<\/em><\/h2>\n

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CIUDAD DE M\u00c9XICO \u2013 21 de agosto de 2024<\/strong> \u2013 Genesys<\/a>\u00ae, l\u00edder global en la orquestaci\u00f3n de experiencias potenciadas por IA en la nube, anunci\u00f3 Xperience LATAM 2024<\/a>, el evento de experiencia del cliente (CX) del a\u00f1o en M\u00e9xico, que se llevar\u00e1 a cabo el 12 de septiembre en la Hacienda de los Morales en la Ciudad de M\u00e9xico. Los asistentes descubrir\u00e1n c\u00f3mo los \u00faltimos avances en IA, gesti\u00f3n digital y de recorridos de Genesys pueden ayudar a las empresas a lograr resultados significativos escalando la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n

En Xperience LATAM, los ejecutivos de Genesys compartir\u00e1n su visi\u00f3n de un futuro donde las relaciones con los clientes y empleados se transforman mediante un enfoque centrado en el ser humano para el desarrollo e implementaci\u00f3n de la IA. Los oradores invitados incluyen a Pato O’Ward, piloto de Arrow McLaren Indycar, que se une virtualmente a nosotros para hablar sobre sus experiencias en el carril r\u00e1pido; el reportero de ESPN John Sutcliffe, quien hablar\u00e1 sobre el poder de la empat\u00eda; y Rodrigo Fern\u00e1ndez De Paredes, autor de \u201cBuilding Xperiences\u201d, quien compartir\u00e1 ideas sobre la convergencia de generaciones y la IA en la experiencia del cliente.<\/p>\n

Los asistentes, que van desde ejecutivos de nivel C hasta expertos en experiencia del cliente y profesionales de TI, tendr\u00e1n la oportunidad de conocer m\u00e1s sobre el ecosistema de socios de Genesys, historias de \u00e9xito de clientes y las nuevas innovaciones de la plataforma Genesys Cloud\u2122, incluyendo los recientemente anunciados Agent Copilot, Agent Empathy, Virtual Agent y m\u00e1s.<\/p>\n

Estudios recientes indican que las empresas que implementan estrategias centradas en el cliente pueden esperar un crecimiento significativo y una notable reducci\u00f3n en el cambio de marca. Seg\u00fan el estudio “The State of Customer Experience<\/a>” de Genesys en 2023, el 77% de los consumidores cambiar\u00e1 de marca debido a interacciones negativas con el servicio al cliente de una marca.<\/p>\n

“Las organizaciones est\u00e1n comenzando a transformar las experiencias del cliente utilizando IA para orquestar experiencias a lo largo del continuo del cliente,” dijo Mauricio Garc\u00eda Cepeda, Director General de Genesys M\u00e9xico. “Xperience LATAM reunir\u00e1 a l\u00edderes de CX de las principales organizaciones para mostrar c\u00f3mo est\u00e1n aprovechando el poder de la IA para crear experiencias m\u00e1s conectadas y emp\u00e1ticas, diferenci\u00e1ndose y compitiendo a escala global”.<\/p>\n

El evento contar\u00e1 con ideas de algunas de las organizaciones m\u00e1s visionarias de la actualidad, incluyendo Banco Pichincha, Liberty, Sohin, HIR Casa, Izzi, Bancolombia y m\u00e1s. Estos l\u00edderes tecnol\u00f3gicos compartir\u00e1n c\u00f3mo est\u00e1n utilizando IA, automatizaci\u00f3n y capacidades digitales para impulsar la satisfacci\u00f3n del cliente, mejorar la eficiencia y retenci\u00f3n de empleados, y optimizar sus negocios.<\/p>\n

Para registrarse y acceder a m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el evento, visite el sitio web de Xperience LATAM 2024.<\/a><\/p>\n

Acerca de Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys permite a m\u00e1s de 8000 organizaciones en m\u00e1s de 100 pa\u00edses mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creaci\u00f3n de las mejores experiencias para clientes y empleados. A trav\u00e9s de Genesys Cloud, la plataforma n\u00famero uno de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tama\u00f1os para que puedan brindar una experiencia emp\u00e1tica y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.<\/p>\n

Contactos de Medios<\/strong><\/p>\n

Marielle Sedin<\/p>\n

Marielle.sedin@genesys.com<\/a><\/p>\n

JeffreyGroup<\/p>\n

Rene Velazquez<\/p>\n

rvelazquez@jeffreygroup.com<\/a><\/p>\n

Monserrat Ma\u00f1\u00f3n<\/p>\n

mmanon@jeffreygroup.com<\/a><\/p>\n

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