{"id":512334,"date":"2024-04-03T10:32:20","date_gmt":"2024-04-03T17:32:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=512334"},"modified":"2024-04-03T10:51:52","modified_gmt":"2024-04-03T17:51:52","slug":"genesys-named-a-leader-in-the-2024-idc-marketscape-for-worldwide-front-office-conversational-ai-software","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-named-a-leader-in-the-2024-idc-marketscape-for-worldwide-front-office-conversational-ai-software","title":{"rendered":"Genesys es nombrado l\u00edder en el IDC MarketScape 2024 para software de IA conversacional de Front-Office a nivel mundial"},"content":{"rendered":"

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Genesys es nombrado l\u00edder en el IDC MarketScape 2024 para software de IA conversacional de Front-Office a nivel mundial<\/span><\/span><\/h1>\n

Genesys Cloud est\u00e1 acelerando el panorama global de servicio al cliente con IA.<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text]SAN FRANCISCO, 3 de Abril, 2024 \u2014 <\/span><\/b>Genesys\u00ae,<\/span><\/a> el l\u00edder mundial en la nube en la orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por IA, tambi\u00e9n fue nombrado l\u00edder en <\/span>IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment (doc #US51955724, March 2024)<\/span><\/a>. La compa\u00f1\u00eda de inteligencia de mercado global reconoci\u00f3 las amplias capacidades de IA generativa y conversacional de Genesys AI, que impulsan la plataforma Genesys Cloud\u2122, permiti\u00e9ndole escalar experiencias personalizadas de extremo a extremo para organizaciones de todo el mundo.<\/span><\/p>\n

“Genesys est\u00e1 entrando en una nueva era de entrega de experiencias y transformando la forma en que las organizaciones generan lealtad con sus clientes y empleados”, dijo Olivier Jouve, director de productos de Genesys. \u201cCreemos que este reconocimiento por parte de IDC MarketScape es una prueba m\u00e1s de la poderosa base de IA dentro de Genesys Cloud. Estamos ayudando a las organizaciones a superar las expectativas de los clientes y, al mismo tiempo, ofrecemos un futuro en el que los empleados trabajen juntos con esta tecnolog\u00eda inteligente\u201d.<\/p>\n

IDC MarketScape cubre la IA conversacional de front-office, incluido el servicio al cliente. Genesys fue nombrado jugador destacado en <\/span>IDC MarketScape: Worldwide Conversational Artificial Intelligence Software Platforms for Customer Service 2021 Vendor Assessment (doc # US48340721, November 2021)<\/span><\/a>. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Este \u00faltimo logro sigue inmediatamente a la posici\u00f3n de la empresa como l\u00edder en <\/span>IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment (doc # US49988023, November 2023)<\/span><\/a>, que examin\u00f3 casos de uso de IA conversacional de prop\u00f3sito general.<\/span><\/p>\n

Genesys mejora constantemente la IA nativa integrada en Genesys Cloud. Las amplias capacidades conversacionales, generativas y predictivas de Genesys AI permiten a las organizaciones desbloquear conocimientos m\u00e1s profundos de clientes y empleados, predecir resultados, aumentar los usuarios y brindar un autoservicio m\u00e1s inteligente. La adquisici\u00f3n de Bold360 por parte de la compa\u00f1\u00eda en 2021 aceler\u00f3 las capacidades digitales de la plataforma Genesys Cloud con soluciones de autoservicio esenciales.<\/p>\n

En el a\u00f1o fiscal 2024 de la compa\u00f1\u00eda (del 1 de febrero de 2023 al 31 de enero de 2024)<\/span><\/a>, casi 750 nuevos clientes adoptaron la plataforma todo en uno Genesys Cloud, que vio una adopci\u00f3n acelerada de Genesys AI durante el a\u00f1o. Esto se evidencia en el aumento de 4 veces en el uso de bots digitales y de 3 veces en el uso de bots de voz a\u00f1o tras a\u00f1o, as\u00ed como el r\u00e1pido aumento en el resumen autom\u00e1tico generativo basado en IA para Genesys Agent Assist. Durante el a\u00f1o fiscal 2024, Genesys Agent Assist super\u00f3 m\u00e1s de 1,2 millones de res\u00famenes desde su lanzamiento.<\/span><\/p>\n

“Genesys fue l\u00edder en las evaluaciones de proveedores de software de IA conversacional de uso general y de oficina realizadas por IDC MarketScape, lo que refleja la amplitud y profundidad de su oferta y el \u00e9xito con los clientes en una variedad de casos de uso”, dijo Hayley Sutherland, gerente de investigaci\u00f3n. para IA conversacional y descubrimiento de conocimiento en IDC. \u201cGenesys mejora constantemente sus productos con IA, incluidas funciones centradas en la atenci\u00f3n al cliente, como asistencia de conocimiento de los agentes y resumen autom\u00e1tico. La s\u00f3lida red de partners de la empresa proporciona un ecosistema a\u00fan m\u00e1s amplio de tecnolog\u00edas que abarcan el journey del cliente\u201d.<\/p>\n

IDC MarketScape mide el \u00e9xito en dos categor\u00edas: capacidades y estrategias. La posici\u00f3n de un proveedor refleja sus capacidades actuales, su men\u00fa de servicios, qu\u00e9 tan bien est\u00e1n alineados esos servicios con las necesidades del cliente y qu\u00e9 tan bien se alinea la estrategia de un proveedor con lo que los clientes demandar\u00e1n dentro de tres a cinco a\u00f1os.<\/p>\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, descargue un extracto de <\/span>IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sobre IDC MarketScape<\/span><\/b><\/p>\n

El modelo de evaluaci\u00f3n de proveedores de IDC MarketScape est\u00e1 dise\u00f1ado para proporcionar una visi\u00f3n general de la aptitud competitiva de los proveedores de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y las comunicaciones (TIC) en un mercado determinado. La metodolog\u00eda de investigaci\u00f3n utiliza una rigurosa metodolog\u00eda de puntuaci\u00f3n basada en criterios cualitativos y cuantitativos que da como resultado una ilustraci\u00f3n gr\u00e1fica \u00fanica de la posici\u00f3n de cada proveedor dentro de un mercado determinado. IDC MarketScape proporciona un marco claro dentro del cual se pueden comparar significativamente las ofertas de productos y servicios, capacidades y estrategias, y los factores de \u00e9xito de mercado actuales y futuros de los proveedores de tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n y telecomunicaciones. El marco tambi\u00e9n proporciona a los compradores de tecnolog\u00eda una evaluaci\u00f3n de 360 \u200b\u200bgrados de las fortalezas y debilidades de los proveedores actuales y potenciales.<\/p>\n

Sobre Genesys<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Genesys permite a m\u00e1s de 8.000 organizaciones en m\u00e1s de 100 pa\u00edses mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creaci\u00f3n de las mejores experiencias para clientes y empleados. A trav\u00e9s de Genesys Cloud, la plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA n\u00famero uno, Genesys ofrece el futuro de CX para organizaciones de todos los tama\u00f1os para que puedan ofrecer una experiencia emp\u00e1tica y personalizada a escala. Como plataforma todo en uno confiable nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones permiti\u00e9ndoles diferenciarse con la experiencia de cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa una mayor participaci\u00f3n, eficiencia y mejoras operativas de la fuerza laboral.<\/p>\n

Contactos de Medios<\/span><\/b><\/p>\n

Lauren Baca, Genesys<\/span>
\nlauren.baca@genesys.com<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Method Communications<\/span>
\ngenesys@methodcommunications.com<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

IDC, IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment, Doc #US51955724, March 2024<\/span><\/a>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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