{"id":504644,"date":"2024-01-22T13:59:48","date_gmt":"2024-01-22T21:59:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=504644"},"modified":"2024-01-23T08:24:13","modified_gmt":"2024-01-23T16:24:13","slug":"genesys-to-acquire-radarr-technologies-unifying-the-customer-experience-like-never-before","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-to-acquire-radarr-technologies-unifying-the-customer-experience-like-never-before","title":{"rendered":"Genesys adquirir\u00e1 Radarr Technologies, unificando la experiencia del cliente como nunca antes."},"content":{"rendered":"

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Genesys adquirir\u00e1 Radarr Technologies, unificando la experiencia del cliente como nunca antes.<\/h1>\n

La combinaci\u00f3n de las capacidades de Radarr Technologies con Genesys Cloud proporcionar\u00e1 a las organizaciones nuevas capacidades de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por inteligencia artificial, impulsando la lealtad del cliente, la optimizaci\u00f3n del negocio y la diferenciaci\u00f3n competitiva.<\/h2>\n

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Personas de todo el mundo, especialmente los nativos digitales, est\u00e1n utilizando canales p\u00fablicos de redes sociales para conectarse con empresas como una alternativa a los canales de servicio tradicionales. Utilizando feeds de redes sociales p\u00fablicas o mensajes directos, esperan que las marcas conviertan estas consultas de servicio, soporte e informaci\u00f3n en experiencias significativas. Con las capacidades de Radarr Technologies, Genesys ayudar\u00e1 a las organizaciones a encontrar clientes en los canales sociales de su elecci\u00f3n, para que puedan interactuar con ellos de forma tan natural como lo hacen con familiares y amigos, a trav\u00e9s de ricas experiencias de redes sociales que son f\u00e1ciles, contextuales y personalizadas.<\/p>\n

Tras la adquisici\u00f3n, que se espera que se cierre en el primer trimestre del a\u00f1o fiscal 2025i<\/sup>,<\/sup> Genesys utilizar\u00e1 los conocimientos de las redes sociales de Radarr Technologies como fuente cr\u00edtica para su visi\u00f3n integral del cliente, impulsando la IA de Genesys. Esto permitir\u00e1 a Genesys conectar a\u00fan m\u00e1s los datos de actitud, sentimiento e interacci\u00f3n a lo largo del continuo CX, ofreciendo la profundidad m\u00e1s completa de los puntos de contacto de participaci\u00f3n del cliente en la industria. Las organizaciones que aprovechen las capacidades de Radarr Technologies en Genesys Cloud se liberar\u00e1n de los silos y las limitaciones que impiden la entrega de experiencias personalizadas, aprovechando nuevos conocimientos y capacidades para generar lealtad y obtener una ventaja competitiva.<\/p>\n

“A medida que los consumidores recurren cada vez m\u00e1s a las plataformas de redes sociales para conectarse con las marcas en busca de soporte, estos canales se han convertido en una oportunidad crucial y en gran medida sin explotar para que las organizaciones interact\u00faen con los clientes y obtengan valiosos conocimientos comerciales”, afirm\u00f3 Tony Bates, director ejecutivo y presidente de Genesys. “Una vez que las capacidades de Radarr Technologies se integren en Genesys Cloud, Genesys podr\u00e1 acelerar su transformaci\u00f3n en la industria CX, ayudando a las organizaciones a conectar a\u00fan m\u00e1s cada punto de contacto en la experiencia del cliente de extremo a extremo”.<\/p>\n

Para gestionar su presencia en las redes sociales, la mayor\u00eda de las organizaciones hoy en d\u00eda dependen de soluciones puntuales que a menudo est\u00e1n desconectadas de otros sistemas y departamentos de participaci\u00f3n del cliente. Esto puede hacer que tengan dificultades para identificar problemas, analizar conocimientos y actuar en funci\u00f3n de lo m\u00e1s importante, lo que da como resultado experiencias de clientes fragmentadas y oportunidades perdidas para impulsar resultados comerciales. A trav\u00e9s de la integraci\u00f3n de Radarr Technologies, los clientes de Genesys Cloud tendr\u00e1n acceso directo a nuevas conversaciones de redes sociales p\u00fablicas en m\u00faltiples plataformas, incluidas Apple App Store, Facebook, Instagram, X, YouTube, Google Play, Google My Business y m\u00e1s. . Cuando se combina con las ofertas digitales y de voz de la plataforma Genesys Cloud, incluidas sus principales soluciones de mensajer\u00eda privada en redes sociales<\/a>, las organizaciones tendr\u00e1n capacidades inigualables para escuchar a sus clientes a trav\u00e9s de estos canales y convertir esas consultas en conversaciones que generen lealtad.<\/span><\/p>\n

Utilizando las capacidades del motor de respuesta de Radarr Technologies con Genesys Cloud, las soluciones combinadas empoderar\u00e1n a los agentes proporcion\u00e1ndoles un contexto hol\u00edstico del recorrido del cliente y herramientas que les permitan conectarse con los clientes en sus canales sociales preferidos, ya sea respondiendo a consultas en feeds p\u00fablicos o mensajes directos. Adem\u00e1s, los modelos de sentimiento multiling\u00fces impulsados \u200b\u200bpor IA dentro de la soluci\u00f3n Radarr Technologies impulsar\u00e1n a\u00fan m\u00e1s el procesamiento del lenguaje natural (NLP) de la plataforma Genesys Cloud. Esto ampliar\u00e1 la capacidad de las organizaciones para detectar jergas y coloquialismos regionales en m\u00e1s de 100 idiomas, incluidos los 10 m\u00e1s hablados a nivel mundial y m\u00e1s de 40 idiomas y dialectos asi\u00e1ticos. Esto permite a las organizaciones comprender mejor el sentimiento del cliente para mejorar su capacidad de ofrecer experiencias personalizadas a escala.<\/p>\n

“Las organizaciones han luchado por aprovechar el potencial que las redes sociales pueden tener para brindar experiencias diferenciadas a los clientes; Genesys ahora est\u00e1 en una mejor posici\u00f3n para cambiar eso”, dijo Sheila McGee-Smith, presidenta de McGee-Smith Analytics. “Conectar estos feeds p\u00fablicos a la orquestaci\u00f3n del recorrido del cliente proporcionar\u00e1 a las empresas no solo una comprensi\u00f3n m\u00e1s hol\u00edstica del comportamiento y sentimiento del consumidor, sino tambi\u00e9n herramientas para tomar medidas a trav\u00e9s de una mayor personalizaci\u00f3n y compromiso. Al agregar las capacidades de Radarr Technologies a Genesys Cloud, la compa\u00f1\u00eda reconoce la Creciente importancia que las empresas globales est\u00e1n otorgando a la gesti\u00f3n y an\u00e1lisis de la interacci\u00f3n social para lograr una unificaci\u00f3n completa de la experiencia del cliente.”<\/p>\n

Sobre Genesys<\/span><\/b><\/p>\n

Genesys permite a m\u00e1s de 7.500 organizaciones en m\u00e1s de 100 pa\u00edses mejorar la lealtad y los resultados comerciales creando las mejores experiencias para clientes y empleados. A trav\u00e9s de Genesys Cloud, la plataforma n\u00famero uno de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX para organizaciones de todos los tama\u00f1os, permiti\u00e9ndoles ofrecer experiencias emp\u00e1ticas y personalizadas a escala. Como plataforma confiable nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones, permiti\u00e9ndoles diferenciarse con la experiencia de cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa una mayor participaci\u00f3n, eficiencia y mejoras operativas de la fuerza laboral.<\/p>\n

Sobre Radarr Technologies<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Radarr Technologies es una empresa galardonada de an\u00e1lisis de datos sociales y digitales que ayuda a las empresas a tomar decisiones a partir de conversaciones relevantes en tiempo real en los medios sociales y digitales mediante visualizaciones de datos, paneles e informes de informaci\u00f3n. Las empresas medianas y grandes, incluidos muchos clientes de Fortune 500 en Asia y en todo el mundo, utilizan la plataforma de inteligencia digital de Radarr para escuchar, responder, analizar, publicar y actuar en funci\u00f3n de los conocimientos. Radarr est\u00e1 dirigido por los cofundadores Ram Bhamidi y Prerna Pant, y fue fundado en 2013 en Singapur, con oficinas en Singapur y Bengaluru, India. Los cofundadores y el equipo se unir\u00e1n a Genesys una vez completada la adquisici\u00f3n. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.radarr.com<\/p>\n

Declaraciones Futuras<\/span><\/b><\/p>\n

Las declaraciones contenidas en este comunicado de prensa que no son hechos hist\u00f3ricos o actuales son declaraciones prospectivas que implican riesgos e incertidumbres. A menos que lo exija la ley, Genesys no asume ninguna obligaci\u00f3n de actualizar o revisar ninguna declaraci\u00f3n prospectiva para reflejar circunstancias o eventos posteriores a la fecha de este comunicado de prensa.<\/p>\n

\u00a92024 Genesys. Reservados todos los derechos. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud EX, GCNow y Experience as a Service son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas comerciales registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas.<\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Contactos de Media:<\/span><\/b>\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Janelle\u00a0Dickerson
\nGenesys
\nJanelle.Dickerson@Genesys.com<\/a><\/p>\n

Method Communications
\ngenesys@methodcommunications.com<\/a><\/p>\n

i <\/sup>The Genesys fiscal year 2025 is February 1, 2024-January 31, 2025<\/span><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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