{"id":500689,"date":"2023-12-06T06:26:14","date_gmt":"2023-12-06T14:26:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=500689"},"modified":"2023-12-06T06:28:47","modified_gmt":"2023-12-06T14:28:47","slug":"genesys-nombrado-lider-por-idc-marketscape-en-software-de-inteligencia-artificial-conversacional-de-uso-general","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-nombrado-lider-por-idc-marketscape-en-software-de-inteligencia-artificial-conversacional-de-uso-general","title":{"rendered":"Genesys es nombrado l\u00edder de IDC MarketScape en software de inteligencia artificial conversacional de uso general"},"content":{"rendered":"

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Genesys es nombrado l\u00edder por IDC MarketScape en software de IA conversacional de uso general<\/h1>\n

Genesys es reconocido como l\u00edder mundial en IA conversacional de uso general.<\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text]SAN FRANCISCO, 4 de diciembre, 2023 \u2014 <\/strong>\u00a0Genesys\u00ae<\/a>, el l\u00edder mundial en la nube en la orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por IA, ha sido reconocido como l\u00edder en IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment<\/a>. La empresa global de inteligencia de mercado reconoci\u00f3 la solidez de la IA de Genesys por sus amplias capacidades conversacionales y generativas que ayudan a las organizaciones a transformar las experiencias de clientes y empleados.<\/p>\n

“Genesys ofrece constantemente innovaciones en IA y mejora las capacidades nativas de nuestra plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias, Genesys Cloud”, afirm\u00f3 Olivier Jouve, vicepresidente ejecutivo y director de productos de Genesys. “Creemos que el reconocimiento mundial de IDC, MarketScape, valida la solidez de nuestra estrategia centrada en acelerar la entrega de soluciones de IA conversacional, predictiva y generativa para ayudar a cada marca a impulsar la lealtad y los resultados comerciales a trav\u00e9s de experiencias superiores para clientes y empleados\u201d.<\/p>\n

La demanda de los clientes por las capacidades de la empresa ha aumentado, y el n\u00famero de organizaciones que implementan tres o m\u00e1s soluciones nativas de IA de Genesys se multiplic\u00f3 por m\u00e1s de 8 a\u00f1o tras a\u00f1o en el segundo trimestre del a\u00f1o fiscal 2024 (del 1 de mayo al 31 de julio de 2024).<\/p>\n

Seg\u00fan el informe de IDC MarketScape<\/a>, \u201cGenesys ofrece una amplia gama de IA conversacional y otras capacidades para atenci\u00f3n al cliente, engagement de la fuerza laboral, ventas y marketing. En los \u00faltimos a\u00f1os, tambi\u00e9n ha estado adquiriendo y desarrollando continuamente capacidades de IA que ahora est\u00e1n integradas en toda su plataforma\u201d.<\/p>\n

El informe IDC MarketScape<\/a> tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que las organizaciones deber\u00edan “considerar Genesys si est\u00e1n buscando una plataforma de IA conversacional empresarial basada en la nube que funcione en toda la experiencia del cliente y del empleado, brindando capacidades como asistencia de agentes, autoservicio para responder preguntas y alcance automatizado y enrutamiento de llamadas predictivo\u201d.<\/p>\n

IDC MarketScape mide el \u00e9xito en dos categor\u00edas: capacidades y estrategias. La posici\u00f3n de un proveedor refleja sus capacidades actuales, su men\u00fa de servicios, la alineaci\u00f3n de esos servicios con las necesidades del cliente y la alineaci\u00f3n de la estrategia del proveedor con lo que los clientes demandar\u00e1n en los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os.<\/p>\n

El informe<\/a> destac\u00f3 otras fortalezas clave de Genesys, incluida la s\u00f3lida red de partners de la empresa. IDC MarketScape declar\u00f3: “Genesys tiene una amplia red de partners de integraci\u00f3n, implementaci\u00f3n y ventas que le ayudan a respaldar una variedad de organizaciones”.<\/p>\n

“En los \u00faltimos a\u00f1os, Genesys ha cumplido su compromiso de infundir IA en su oferta de contact center como servicio mediante la creaci\u00f3n, adquisici\u00f3n e incorporaci\u00f3n de nuevas capacidades impulsadas por IA en un marco \u00fanico con Genesys Cloud”, dijo Hayley Sutherland, director de investigaci\u00f3n de IA conversacional y descubrimiento de conocimientos en IDC: “Con un enfoque en capacidades que pueden mejorar la facilidad de uso, mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente y de los empleados, Genesys est\u00e1 ayudando a los clientes a lograr r\u00e1pidamente una buena relaci\u00f3n calidad-precio de su inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda AI conversacional y est\u00e1 bien posicionado para aprovechar los \u00faltimos avances en IA generativa y modelos de lenguaje extensos\u201d.<\/p>\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, descargue el informe de IDC MarketScape: Evaluaci\u00f3n de proveedores de plataformas de IA conversacionales de uso general a nivel mundial 2023 (doc. n.\u00b0 US49988023, noviembre de 2023).IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Platforms 2023 Vendor Assessment (doc # US49988023, November 2023).<\/a><\/p>\n

Sobre IDC MarketScape<\/strong><\/p>\n

El modelo de evaluaci\u00f3n de proveedores de IDC MarketScape est\u00e1 dise\u00f1ado para proporcionar una visi\u00f3n general de la aptitud competitiva de los proveedores de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y las comunicaciones (TIC) en un mercado determinado. La metodolog\u00eda de investigaci\u00f3n utiliza una rigurosa metodolog\u00eda de puntuaci\u00f3n basada en criterios cualitativos y cuantitativos, lo que da como resultado una ilustraci\u00f3n gr\u00e1fica \u00fanica de la posici\u00f3n de cada proveedor dentro de un mercado determinado. IDC MarketScape proporciona un marco claro dentro del cual se pueden comparar significativamente las ofertas de productos y servicios, capacidades y estrategias, y los factores de \u00e9xito de mercado actuales y futuros de los proveedores de tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n y telecomunicaciones. El marco tambi\u00e9n proporciona a los compradores de tecnolog\u00eda una evaluaci\u00f3n integral de las fortalezas y debilidades de los proveedores actuales y futuros.<\/p>\n

Sobre Genesys<\/strong><\/p>\n

Cada a\u00f1o, Genesys organiza miles de millones de experiencias de clientes extraordinarias para organizaciones en m\u00e1s de 100 pa\u00edses. A trav\u00e9s del poder de nuestras tecnolog\u00edas digitales, de inteligencia artificial y en la nube, las organizaciones pueden hacer realidad la Experience as a Service\u00ae, nuestra visi\u00f3n de experiencias emp\u00e1ticas del cliente a escala. Con Genesys, las organizaciones pueden ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para profundizar la conexi\u00f3n con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnolog\u00eda administrativa en un motor moderno de velocidad de ingresos, Genesys permite una verdadera intimidad a escala para fomentar la confianza y la lealtad del cliente. Visite www.genesys.com\/es-mx.<\/p>\n

\u00a9 2023 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud EX, GCXNow y Experience as a Service son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas comerciales registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas.<\/p>\n

Contactos<\/strong><\/p>\n

Lauren Baca, Genesys
\nlauren.baca@genesys.com<\/a><\/p>\n

Method Communications
\ngenesys@methodcommunications.com<\/a><\/p>\n

1<\/sup>IDC, IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment, Doc #US49988023, November 2023\u00a0<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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