{"id":500121,"date":"2023-11-29T19:30:05","date_gmt":"2023-11-30T03:30:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=500121"},"modified":"2023-11-29T19:30:05","modified_gmt":"2023-11-30T03:30:05","slug":"genesys-salesforce-partnership","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-salesforce-partnership","title":{"rendered":"Genesys y Salesforce lanzan una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de experiencias y relaciones con los clientes basada en inteligencia artificial"},"content":{"rendered":"

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06\/09\/2023<\/h4>\n

Genesys y Salesforce lanzan una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de experiencias y relaciones con los clientes basada en inteligencia artificial<\/h1>\n

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Los l\u00edderes globales de Contact Center as a Service (CCaaS) y CRM ampl\u00edan su asociaci\u00f3n para ayudar a las empresas a obtener m\u00e1s valor de los datos y la inteligencia artificial con Genesys Cloud y Salesforce Service Cloud<\/i><\/p>\n

SAN FRANCISCO, 6 de septiembre de 2023 \/PRNewswire\/ \u2014 Genesys\u00ae<\/a>, el l\u00edder en orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por IA, anunci\u00f3 hoy una colaboraci\u00f3n estrat\u00e9gica con Salesforce (NYSE: CRM), el CRM l\u00edder habilitado para IA, para ayudar a las empresas a llevar su datos, agentes, bots y canales de comunicaci\u00f3n juntos para lograr experiencias m\u00e1s inteligentes y completas para clientes y empleados. Las empresas est\u00e1n introduciendo una soluci\u00f3n unificada de gesti\u00f3n de relaciones y experiencia del cliente impulsada por IA que integra\u00a0 Genesys Cloud\u2122<\/a> y\u00a0 Salesforce Service Cloud<\/a>, llamada CX Cloud por Genesys y Salesforce.<\/p>\n

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\"Genesys <\/a><\/p>\n<\/div>\n

Esta soluci\u00f3n conjunta hace que el trabajo de agentes y supervisores sea m\u00e1s fluido al incorporar el contact center empresarial y las capacidades de gesti\u00f3n de engagement de la fuerza laboral (WEM) de Genesys Cloud en Salesforce Service Cloud. A trav\u00e9s del intercambio de datos bidireccional, CX Cloud de Genesys y Salesforce permite a las organizaciones comprender mejor las interacciones, el comportamiento y el historial de los clientes a lo largo de su journey.<\/p>\n

“Esta nueva soluci\u00f3n de Genesys y Salesforce re\u00fane las fortalezas de ambas plataformas, presentando a ADP un potencial significativo para mejorar la experiencia de nuestros clientes y representantes de servicio, lograr niveles m\u00e1s profundos de personalizaci\u00f3n y facilitar las operaciones”, dijo Jim Mueller, vicepresidente de productos y tecnolog\u00edas globales en ADP. “El intercambio de datos en tiempo real, conocimientos de los clientes y acciones relevantes a trav\u00e9s de plataformas en la nube podr\u00eda permitir a ADP utilizar modelos de IA m\u00e1s completos, precisos y eficaces para optimizar continuamente las experiencias de nuestros clientes. Este tipo de sincronizaci\u00f3n perfecta entre plataformas ofrece la posibilidad de generar m\u00e1s valor para el negocio que cada plataforma individualmente y da como resultado una pila de tecnolog\u00eda indiscutiblemente poderosa\u201d.<\/p>\n

Seg\u00fan el informe “El Estado de la Experiencia del Cliente<\/a>” de Genesys, publicado en abril de 2023, los l\u00edderes en experiencia del cliente (44%) se\u00f1alaron que el mayor desaf\u00edo para ofrecer experiencias fluidas es la falta de continuidad en el contexto del cliente de un canal a otro. Para abordar esto, la mayor\u00eda de los l\u00edderes de CX informaron que las dos principales iniciativas tecnol\u00f3gicas para respaldar sus prioridades estrat\u00e9gicas incluyen la implementaci\u00f3n de una plataforma CX integrada (71%) y la conexi\u00f3n de tecnolog\u00eda y datos para experiencias omnicanal (50%).
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Datos sincronizados, listos para la IA<\/b><\/p>\n

Con CX Cloud de Genesys y Salesforce, las organizaciones pueden mejorar la personalizaci\u00f3n del cliente y reducir la carga de desarrollo de los equipos de TI y an\u00e1lisis. La plataforma de datos unificada de Salesforce Data Cloud<\/a> permite a las organizaciones agregar autom\u00e1ticamente datos en tiempo real para impulsar la IA, permitiendo a las personas tener conversaciones m\u00e1s contextuales con los clientes y dotando a los robots de autoservicio con el conocimiento para manejar las interacciones de manera m\u00e1s eficiente. Las empresas tambi\u00e9n obtienen capacidades de an\u00e1lisis e informes m\u00e1s profundas para aplicar conocimientos y realizar un seguimiento de los KPI, como niveles de servicio, tiempos de atenci\u00f3n, satisfacci\u00f3n general del cliente y m\u00e1s.<\/p>\n

Orquestaci\u00f3n \u00danica<\/b><\/p>\n

Con las capacidades avanzadas de orquestaci\u00f3n de experiencias de Genesys Cloud, las empresas pueden dise\u00f1ar journeys de clientes de extremo a extremo impulsados \u200b\u200bpor IA combinando datos, bots y canales de las plataformas Genesys y Salesforce. Los partners comerciales y de TI pueden cocrear experiencias entregadas en el momento ideal a trav\u00e9s de los canales preferidos del cliente. La implementaci\u00f3n sin c\u00f3digo agiliza el proceso y ofrece flexibilidad para que las organizaciones elijan las partes preferidas de cada plataforma.<\/p>\n

Experiencias unificadas impulsadas por IA para empleados<\/b><\/p>\n

La interfaz \u00fanica inteligente de Service Cloud y Genesys Cloud mejora la eficiencia del equipo. El historial de clientes, journeys e interacciones est\u00e1 respaldado por Einstein AI, la tecnolog\u00eda Salesforce AI y Genesys AI, lo que permite a los empleados aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente y cumplir con los KPI de desempe\u00f1o. Los agentes y supervisores tambi\u00e9n se benefician de las modernas capacidades WEM de Genesys integradas directamente en los paneles de actividad de los empleados en Service Cloud. Con una vista interactiva y unificada, las organizaciones pueden administrar y empoderar m\u00e1s f\u00e1cilmente a su fuerza laboral mediante programaci\u00f3n avanzada, m\u00e9tricas de desempe\u00f1o, capacitaci\u00f3n, gamificaci\u00f3n y m\u00e1s.<\/p>\n

“Para crear las experiencias que los clientes y empleados desean hoy, las empresas necesitan conectar sus datos, IA y sistemas de participaci\u00f3n en todo su ecosistema tecnol\u00f3gico. Como l\u00edderes en nuestros respectivos mercados, Genesys y Salesforce est\u00e1n bien posicionados para permitir que los clientes conjuntos definan la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de experiencia de orquestaci\u00f3n impulsada por conocimientos enriquecidos y capacidades de IA resultantes de que nuestras plataformas funcionan en sincronizaci\u00f3n”, dijo Olivier Jouve, director de producto de Genesys.<\/p>\n

“A medida que el mundo contin\u00faa migrando a plataformas digitales, el valor de una empresa est\u00e1 cada vez m\u00e1s ligado a sus datos y a c\u00f3mo los aplica. Para obtener un mayor valor de los datos de manera eficiente y efectiva, las empresas deben tener una plataforma digital basada en la nube y un ecosistema de tecnolog\u00edas donde los datos son la base de la arquitectura para impulsar la inteligencia de procesos de negocio, la orquestaci\u00f3n y las aplicaciones”, afirm\u00f3 Alan Webber, vicepresidente del programa de ecosistemas de plataformas digitales de IDC. “Con su tejido de datos unificado, la soluci\u00f3n Salesforce y Genesys est\u00e1 sentando una base fundamental que las empresas necesitar\u00e1n para tener \u00e9xito en el futuro”.<\/p>\n

Momentum de la Alianza Salesforce- Genesys<\/b><\/p>\n

Este anuncio ampl\u00eda una alianza tecnol\u00f3gica estrat\u00e9gica de m\u00e1s de 10 a\u00f1os entre Genesys y Salesforce. En 2021, Genesys anunci\u00f3 una ronda de financiaci\u00f3n liderada por Salesforce Ventures, con la participaci\u00f3n de otros inversores, para acelerar el liderazgo de Genesys en el mercado de Experiencia como Servicio\u00ae a nivel mundial.<\/p>\n

“Muchas organizaciones enfrentan desaf\u00edos a la hora de aprovechar eficientemente los datos y la IA para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes y crear lealtad a largo plazo”, dijo Ryan Nichols, vicepresidente senior de gesti\u00f3n de productos Service Cloud en Salesforce. “La nueva CX Cloud de Genesys y Salesforce permitir\u00e1 a los agentes aprovechar los conocimientos de Einstein AI en el flujo de trabajo en Service Cloud para profundizar las relaciones con los clientes a trav\u00e9s de interacciones personalizadas, ayudando a impulsar la repetici\u00f3n de negocios e impactando positivamente el resultado final de sus empresas”.<\/p>\n

Se espera que la primera versi\u00f3n de CX Cloud de Genesys y Salesforce se lance en 2023 para empresas y estar\u00e1 disponible a trav\u00e9s de Salesforce AppExchange o Genesys AppFoundry\u00ae Marketplace.<\/p>\n

Salesforce, Service Cloud y otras son marcas comerciales registradas de Salesforce, Inc.<\/p>\n

Cualquier servicio o caracter\u00edstica in\u00e9dito mencionado aqu\u00ed no est\u00e1 disponible actualmente y es posible que no se entregue a tiempo o no se entregue en absoluto. Los clientes deben tomar sus decisiones de compra bas\u00e1ndose en los recursos disponibles actualmente.<\/i><\/p>\n

Sobre a Genesys\u00a0<\/b>
\nCada a\u00f1o, Genesys organiza miles de millones de experiencias extraordinarias para organizaciones en m\u00e1s de 100 pa\u00edses. A trav\u00e9s del poder de nuestras tecnolog\u00edas digitales, de inteligencia artificial y en la nube, las organizaciones pueden hacer realidad la Visi\u00f3n de la Experiencia como Servicio\u00ae, que es nuestra visi\u00f3n de experiencias emp\u00e1ticas a escala. Con Genesys, las organizaciones pueden ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para profundizar la conexi\u00f3n con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el engagement de los empleados. Al transformar la tecnolog\u00eda administrativa en un moderno motor de velocidad de ingresos, Genesys permite una verdadera intimidad a escala para fomentar la confianza y la lealtad del cliente. Visite www.genesys.com\/es-mx<\/a>.<\/p>\n

\u00a92023 Genesys. Reservados todos los derechos. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud EX, GCXNow, Pointillist\u00ae Customer Journey Management Platform y Experience as a Service son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas comerciales registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas.<\/p>\n

Sobre\u00a0 Salesforce<\/b>
\nSalesforce permite a empresas de todos los tama\u00f1os e industrias conectarse con sus clientes de una manera completamente nueva a trav\u00e9s del poder de AI + datos + CRM. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Salesforce (NYSE: CRM), visite: www.salesforce.com<\/a>.<\/p>\n

Contacto:
\nMarielle Sedin<\/span>
\n510-967-2964
\nmarielle.sedin@genesys.com<\/a><\/p>\n

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