{"id":487124,"date":"2023-08-10T13:40:13","date_gmt":"2023-08-10T20:40:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=487124"},"modified":"2023-08-31T13:46:51","modified_gmt":"2023-08-31T20:46:51","slug":"genesys-fue-reconocido-como-lider-en-el-cuadrante-magico-de-gartner-2023-para-contact-center-as-a-service-por-noveno-ano-consecutivo","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-fue-reconocido-como-lider-en-el-cuadrante-magico-de-gartner-2023-para-contact-center-as-a-service-por-noveno-ano-consecutivo","title":{"rendered":"Genesys fue reconocido como L\u00edder en el Cuadrante M\u00e1gico de Gartner\u00ae 2023 para Contact Center as a Service por Noveno A\u00f1o Consecutivo"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8221;pre_h1&#8243;]<strong>9 de Agosto de 2023<\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h1>Genesys fue reconocido como L\u00edder en el Cuadrante M\u00e1gico de Gartner\u00ae 2023 para Contact Center as a Service por Noveno A\u00f1o Consecutivo<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=&#8221;.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li>Genesys se ubic\u00f3 en lo m\u00e1s alto por su capacidad de ejecuci\u00f3n<\/li>\n<li>Genesys tambi\u00e9n fue reconocida en el informe de capacidades cr\u00edticas de Gartner y ocup\u00f3 el primer lugar en tres de cinco casos de uso<\/li>\n<\/ul>\n<p>SAN FRANCISCO, 9 de agosto de 2023 \/PRNewswire\/ &#8212; Gartner, Inc. ha posicionado a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\">Genesys\u00ae<\/a>, un l\u00edder mundial en la nube en orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por IA, como l\u00edder en el <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\">Cuadrante M\u00e1gico de Gartner\u00ae de 2023 para Contact Center as a Service<\/a>, por su capacidad de ejecuci\u00f3n. Este reconocimiento convierte a Genesys en nueve veces l\u00edder del Cuadrante M\u00e1gico.<\/p>\n<p>Gartner coloc\u00f3 a Genesys en lo m\u00e1s alto en capacidad de ejecuci\u00f3n y m\u00e1s lejos en el eje de visi\u00f3n completa. La empresa atribuye su reconocimiento constante a la plataforma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/genesys-cloud\">Genesys Cloud\u2122<\/a>, una plataforma en la nube pionera en API con una amplia disponibilidad global; un extenso ecosistema mundial de partners y desarrolladores; y capacidades avanzadas de IA, digital, an\u00e1lisis de journeys, automatizaci\u00f3n y gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral.<\/p>\n<p>&#8220;Miles de organizaciones est\u00e1n construyendo la lealtad de los clientes y empleados y logrando el \u00e9xito comercial respaldado por un \u00fanico motor de orquestaci\u00f3n de experiencia unificado y basado en inteligencia artificial: Genesys Cloud&#8221;, dijo Olivier Jouve, director de productos de Genesys. &#8220;Ofrecemos constantemente las capacidades y la innovaci\u00f3n que las organizaciones necesitan para personalizar y coordinar cada experiencia, adem\u00e1s de permitirles evolucionar constantemente con las expectativas cambiantes de los consumidores&#8221;.<\/p>\n<p>Genesys tambi\u00e9n fue reconocida recientemente en el <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/critical-capabilities-for-contact-center-as-a-service\">Informe de Capacidades Cr\u00edticas de Gartner<\/a>, donde la empresa recibi\u00f3 las puntuaciones m\u00e1s altas de Casos de Uso para Call Centers de Clientes de Gran Volumen, Engagement Center con el Cliente y Contact Center Global. La empresa es el proveedor con la clasificaci\u00f3n m\u00e1s alta en tres de cinco casos de uso y el segundo m\u00e1s alto en los dos restantes, que incluyen el centro de atenci\u00f3n al cliente digital y los casos de uso del centro de contacto \u00e1gil. Genesys atribuye su reconocimiento en los cinco casos de uso a su capacidad para satisfacer las necesidades de una variedad de organizaciones, independientemente del tama\u00f1o, la complejidad o la geograf\u00eda.<\/p>\n<p>&#8220;Creemos que nuestro reconocimiento es el resultado de nuestras relaciones establecidas con clientes y partners, presencia global, ritmo de innovaci\u00f3n y seguridad, escalabilidad y confiabilidad de la plataforma Genesys Cloud&#8221;, dijo Jouve. &#8220;Nuestro liderazgo en el mercado y el r\u00e1pido crecimiento de nuestra plataforma demuestran un historial de ayudar a las organizaciones, de cualquier tama\u00f1o, en cualquier industria, en todo el mundo, a unir las experiencias de los clientes y los empleados a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n centrada en las personas que impulsa los resultados comerciales&#8221;.<\/p>\n<p>Con una orquestaci\u00f3n l\u00edder de experiencias impulsada por IA, Genesys Cloud fusiona IA conversacional, predictiva y generativa para ayudar a las organizaciones a escalar experiencias relevantes, fluidas y personalizadas. En la actualidad, m\u00e1s de 5000 clientes conf\u00edan en Genesys Cloud en 12 regiones centrales y cuatro regiones sat\u00e9lite, y se espera una mayor expansi\u00f3n regional este a\u00f1o.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, Genesys Cloud es una <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/press?release=122908\">plataforma autorizada por FedRAMP<\/a>. El crecimiento de la plataforma est\u00e1 respaldado por 700 miembros del ecosistema global, m\u00e1s de 350 partners de <a href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\">Genesys AppFoundry\u00ae<\/a> Marketplace y m\u00e1s de 5000 desarrolladores activos.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\"><sup>[1]<\/sup><\/a> Gartner describe a los l\u00edderes como &#8220;proveedores con un fuerte apoyo para una amplia gama de capacidades de servicio al cliente y la capacidad de servir a organizaciones multinacionales con organizaciones locales de ventas y soporte. Es m\u00e1s probable que los l\u00edderes atiendan a los clientes a trav\u00e9s de partners de canal y tengan un fuerte reconocimiento de marca , lo que ha dado como resultado una gran base instalada o un crecimiento del mercado por encima del promedio como resultado de la demanda de los clientes. Los l\u00edderes tambi\u00e9n se benefician de poder admitir diferentes niveles de complejidad de implementaci\u00f3n, incluidas las integraciones con partners a trav\u00e9s de mercados establecidos&#8221;.<\/p>\n<p><strong>Disclaimer Gartner<\/strong><\/p>\n<p><em>Gartner no respalda a ning\u00fan proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigaci\u00f3n y no aconseja a los usuarios de tecnolog\u00eda que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones m\u00e1s altas u otra designaci\u00f3n. Las publicaciones de investigaci\u00f3n de Gartner consisten en las opiniones de la organizaci\u00f3n de investigaci\u00f3n de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garant\u00edas, expresas o impl\u00edcitas, con respecto a esta investigaci\u00f3n, incluidas las garant\u00edas de comerciabilidad o idoneidad para un prop\u00f3sito particular.<\/em><\/p>\n<p><em>GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio de Gartner y Magic Quadrant es una marca comercial registrada de Gartner, Inc. y\/o sus filiales en los EE. UU. e internacionalmente y se utilizan aqu\u00ed con permiso. Reservados todos los derechos.<\/em><\/p>\n<p>Fuente: Cuadrante M\u00e1gico de Gartner para Contact Center como servicio, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 de agosto de 2023<\/p>\n<p>Fuente: Gartner Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pankil Sheth, Pri Rathnayake, 7 de agosto de 2023<\/p>\n<p><em>Genesys fue reconocida como &#8220;Interactive Intelligence&#8221; en los informes de 2016 y 2015 &#8216;Cuadrante m\u00e1gico para contact centers as a service, Am\u00e9rica del Norte&#8217;. Genesys adquiri\u00f3 Interactive Intelligence en 2016.<\/em><\/p>\n<p><em>El informe &#8220;Cuadrante m\u00e1gico para el contact center as a service, Am\u00e9rica del Norte&#8221; fue nombrado &#8220;Cuadrante m\u00e1gico para el contact center as a service&#8221; en 2020.<\/em><\/p>\n<p><strong>Acerca de Genesys<\/strong><\/p>\n<p>Cada a\u00f1o, Genesys organiza miles de millones de experiencias de clientes extraordinarias para organizaciones en m\u00e1s de 100 pa\u00edses. A trav\u00e9s del poder de nuestras tecnolog\u00edas en la nube, digitales y de inteligencia artificial, las organizaciones pueden realizar Experience as a Service\u00ae, nuestra visi\u00f3n de experiencias emp\u00e1ticas del cliente a escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para profundizar su conexi\u00f3n con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al mismo tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnolog\u00eda administrativa en un motor moderno de velocidad de ingresos, Genesys permite una verdadera intimidad a escala para fomentar la confianza y la lealtad del cliente. Visite www.genesys.com.<\/p>\n<p>\u00a92023 Genesys. Reservados todos los derechos. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud y Experience as a Service son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas.<\/p>\n<p><strong>Contactos con los medios<\/strong><\/p>\n<p>Lauren Thompson, Genesys<br \/>\nlauren.thompson@genesys.com<\/p>\n<p>M\u00e9todo Comunicaciones<br \/>\nGenesys@methodcommunications.com<\/p>\n<p>FUENTE Genesys[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8221;pre_h1&#8243;]9 de Agosto de 2023[\/vc_column_text][vc_column_text] Genesys fue reconocido como L\u00edder en el Cuadrante M\u00e1gico de Gartner\u00ae 2023 para Contact Center as a Service por Noveno A\u00f1o Consecutivo [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=&#8221;.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text] Genesys se ubic\u00f3 en lo m\u00e1s alto por su capacidad de ejecuci\u00f3n Genesys tambi\u00e9n fue reconocida en [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":911,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-487124","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"no_follow":false,"meta_twitter_description":"","meta_facebook_description":"","no_index":false,"news_date":"08\/09\/2023","utm_pass":false,"asset_expiration":"","disable_chat":false,"meta_title":"","meta_description":"","meta_twitter_title":"","meta_facebook_title":"","custom_canonical_url":"","enable_external_utm":false},"news_date":"2023-08-09","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/487124","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/911"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/487124\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":572376,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/487124\/revisions\/572376"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=487124"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}