{"id":472047,"date":"2023-04-03T14:48:37","date_gmt":"2023-04-03T21:48:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=472047"},"modified":"2023-04-03T14:48:37","modified_gmt":"2023-04-03T21:48:37","slug":"genesys-anuncia-solidos-resultados-para-el-ano-fiscal-2023","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-anuncia-solidos-resultados-para-el-ano-fiscal-2023","title":{"rendered":"Genesys Anuncia S\u00f3lidos Resultados para el A\u00f1o Fiscal 2023"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8221;pre_h1&#8243;]07\/03\/2023[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h1>Genesys anuncia s\u00f3lidos resultados para el a\u00f1o fiscal 2023<\/h1>\n<h2>El crecimiento anual de ingresos de aproximadamente el 50 % de Genesys Cloud impulsa a la empresa a US$ 2 billones en ingresos totales.<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=&#8221;.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]SAN FRANCISCO, 7 de marzo de 2023 \/PRNewswire\/ &#8212; Genesys<sup>\u00ae<\/sup>, el l\u00edder en orquestaci\u00f3n de experiencia en la nube, anunci\u00f3 hoy los aspectos m\u00e1s destacados del a\u00f1o fiscal 2023 de la compa\u00f1\u00eda (1 de febrero de 2022 &#8211; 31 de enero de 2023). La compa\u00f1\u00eda mantuvo su fuerte impulso, superando los ingresos totales de $ 2 billones. La plataforma Genesys Cloud\u2122 sigue ganando cuota de mercado, con un aumento de los ingresos de casi un 50 % interanual para superar los 800 millones de d\u00f3lares, y alcanz\u00f3 su nivel m\u00e1s alto de oportunidades en un trimestre en el cuarto trimestre del a\u00f1o. Adem\u00e1s, Genesys fue nombrado l\u00edder por su capacidad de ejecuci\u00f3n y visi\u00f3n completa en el Magic Quadrant\u2122 de Gartner\u00ae para Contact Center as a Service (CCaaS) 2022.<sup>i<\/sup> Genesys tambi\u00e9n ocup\u00f3 el puesto n\u00famero uno en tres de cinco casos de uso en el informe de capacidades clave de Gartner.<sup>ii<\/sup><\/p>\n<p>&#8220;La incertidumbre econ\u00f3mica actual ha resaltado la importancia de la experiencia para desarrollar la lealtad de los clientes y empleados y, en \u00faltima instancia, impulsar los resultados&#8221;, dijo Tony Bates, director ejecutivo y presidente de Genesys. &#8220;Las empresas consideran que las capacidades de orquestaci\u00f3n de la experiencia de Genesys son l\u00edderes en la industria y cambian las reglas del juego en este panorama predominantemente digital porque tienen la capacidad de transformar transacciones impersonales en conexiones personales&#8221;.<\/p>\n<p>&#8220;Nuestra plataforma Genesys Cloud brinda la flexibilidad y fluidez que las organizaciones necesitan para innovar las experiencias de sus clientes y empleados, y brindar experiencias emp\u00e1ticas y personalizadas en todas las escalas&#8221;, continu\u00f3 Bates. &#8220;Es una plataforma todo en uno sin rival en su capacidad para transformar y modernizar la forma en que las organizaciones se conectan con las personas, integran sus datos en tiempo real, optimizan el engagement proactivo y personalizado y brindan un verdadero diferenciador para generar lealtad&#8221;.<\/p>\n<p><strong>Crecimiento y rentabilidad de Genesys<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Ingresos totales superiores a US$ 2 billones<\/li>\n<li>Los ingresos de Genesys Cloud superan los 800 millones de d\u00f3lares, aproximadamente un 50 % m\u00e1s a\u00f1o tras a\u00f1o<\/li>\n<li>Aproximadamente el 45 % de los ingresos totales provino de fuera de Am\u00e9rica del Norte<\/li>\n<li>La retenci\u00f3n de ingresos netos de Genesys Cloud super\u00f3 el 120 % en el cuarto trimestre fiscal<\/li>\n<li>M\u00e1s de 400 clientes con ingresos recurrentes anuales (ARR) superiores a US$ 1 mill\u00f3n, incluidos 200 clientes de Genesys Cloud<\/li>\n<li>Aproximadamente un 30 % de aumento interanual en la cantidad promedio de agentes por cada uno de los 50 principales clientes de Genesys Cloud, hasta casi 8000<\/li>\n<li>Margen bruto del software Genesys Cloud superior al 80 %<\/li>\n<li>S\u00f3lida rentabilidad y liquidez, con un margen EBITDA ajustado de 20 y finalizando el a\u00f1o con m\u00e1s de $500 millones en efectivo y equivalentes de efectivo<sup>iii<\/sup><\/li>\n<li>Expansi\u00f3n de Genesys Cloud a doce regiones principales y cuatro regiones sat\u00e9lite en todo el mundo, con el lanzamiento de tres nuevas regiones sat\u00e9lite en Par\u00eds, Yakarta y Hong Kong. Los servicios Genesys Cloud se implementan en regiones de Amazon Web Services (AWS) y zonas de disponibilidad de AWS.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Reconocimiento de la industria<\/strong><\/p>\n<p>Genesys contin\u00faa recibiendo el reconocimiento y elogios de la industria por su liderazgo en el mercado en la orquestaci\u00f3n de la experiencia, la innovaci\u00f3n, la ejecuci\u00f3n s\u00f3lida y el fomento de una cultura centrada en las necesidades y el crecimiento de todos los empleados, entre otras cosas. Durante el a\u00f1o, la empresa recibi\u00f3 los siguientes reconocimientos:<\/p>\n<ul>\n<li>L\u00edder en el informe <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/the-forrester-wave-customer-journey-orchestration\">The Forrester Wave\u2122<\/a>: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022<sup>iv<\/sup>; y en <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/omdia-universe-customer-engagement-platforms\">Omdia Universe<\/a>: Customer Engagement Platforms, 2022-2023<sup>v<\/sup> por sus recursos de orquestaci\u00f3n y an\u00e1lisis que brindan informaci\u00f3n contextual espec\u00edfica durante el journey del cliente, as\u00ed como por sus importantes recursos para conectar todos los puntos de contacto y experiencias en ventas, marketing y servicios.<\/li>\n<li>Un impulsor del ROI para clientes con funciones diferenciadas de IA y automatizaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/idc-peerscape-lessons-learned-implementing-conversational-ai\">IDC PeerScape<\/a>:\u00a0Lessons Learned from Implementing Conversational AI<sup>vi<\/sup><\/li>\n<li>L\u00edder en centros de contacto en la nube seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/campaign\/1-in-cloud-contact-center-innovation-globally\">Frost e Sullivan<\/a><sup>vii<\/sup>, obteniendo el primer lugar en innovaci\u00f3n a nivel mundial.<\/li>\n<li>L\u00edder en el informe <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/the-forrester-new-wave-conversation-automation-solutions-20-q3-2022\">Forrester New Wave\u2122<\/a>: Conversation Automation Solutions, Q3 2022<sup>viii<\/sup> por sus capacidades integrales de inteligencia artificial conversacional que incluyen casos de uso de marketing, ventas y servicios, incluido Exceed.ai<sup>\u00ae<\/sup> de Genesys.<\/li>\n<li>Un Great Place to Work<sup>\u00ae<\/sup> en todo el mundo, con certificaciones en Estados Unidos, Reino Unido, Canad\u00e1, Irlanda, Jap\u00f3n, Brasil, Filipinas e India. Genesys tambi\u00e9n fue reconocida como el mejor lugar para trabajar para mujeres en India y el Reino Unido.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Sobre Genesys<\/strong><\/p>\n<p>Cada a\u00f1o, Genesys<sup>\u00ae<\/sup> orquesta miles de millones de experiencias de clientes excepcionales para organizaciones ubicadas en m\u00e1s de 100 pa\u00edses. Con el poder de nuestras tecnolog\u00edas en la nube, digitales y de inteligencia artificial, las organizaciones pueden realizar Experience as a ServiceSM, nuestra visi\u00f3n de brindar experiencias emp\u00e1ticas a los clientes a escala. Con Genesys, las organizaciones est\u00e1n capacitadas para ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para profundizar la conexi\u00f3n con sus clientes en cada interacci\u00f3n con los departamentos de marketing, ventas y servicios en cualquier canal, al mismo tiempo que mejoran la productividad y el engagement de los empleados. Al transformar la tecnolog\u00eda administrativa en un motor de ingresos r\u00e1pido y moderno, Genesys crea una verdadera intimidad a escala para impulsar la confianza y la lealtad del cliente. Visite www.genesys.com\/es-mx<\/p>\n<p><strong>Informaci\u00f3n financiera preliminar<\/strong><\/p>\n<p>Los resultados financieros no auditados del a\u00f1o fiscal finalizado el 31 de enero de 2023\u00a0incluidos en este comunicado de prensa son preliminares y representan la informaci\u00f3n m\u00e1s actualizada disponible para la administraci\u00f3n y no son un estado detallado de los resultados financieros del per\u00edodo que se revisa. Los resultados reales pueden diferir de los resultados preliminares no auditados incluidos en este comunicado debido a la finalizaci\u00f3n de los procedimientos de cierre financiero de fin de a\u00f1o de la Compa\u00f1\u00eda, incluidos los ajustes finales, la finalizaci\u00f3n de la auditor\u00eda por parte de la firma de contabilidad independiente y otros asuntos que puedan surgir entre la fecha de este comunicado de prensa y el momento en que se finalicen los resultados financieros del a\u00f1o fiscal finalizado el 31 de enero de 2023.<\/p>\n<p>\u00a92023 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud y Experience as a Service son marcas comerciales, marcas de servicio y marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus respectivas empresas.<\/p>\n<p><strong>Contactos de medios:<\/strong><\/p>\n<p>Janelle Dickerson<br \/>\nGenesys<br \/>\n<a href=\"mailto:Janelle.dickerson@genesys.com&amp;amp;quot;%20%5Ct%20&amp;amp;quot;_blank\">Janelle.Dickerson@Genesys.com<\/a><\/p>\n<p>Method Communications<br \/>\n<a href=\"mailto:Genesys@Methodcommunications.com&amp;amp;quot;%20%5Ct%20&amp;amp;quot;_blank\">Genesys@Methodcommunications.com<\/a><\/p>\n<p><sup>i<\/sup> Gartner<sup>\u00ae<\/sup> Magic Quadrant\u2122 para Contact Center como servicio, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22 de agosto de 2022.<br \/>\nGartner y Magic Quadrant son marcas comerciales de Gartner, Inc. y\/o sus filiales estadounidenses o internacionales, y se utilizan aqu\u00ed con su permiso. Todos los derechos reservados.<\/p>\n<p><sup>ii<\/sup> Gartner, Capacidades b\u00e1sicas para el\u00a0 Contact Center como servicio, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Drew Kraus, 23 de agosto de 2022.<br \/>\nDescargo de responsabilidad de Gartner:<br \/>\n<em>El informe de Gartner no respalda a ning\u00fan proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigaci\u00f3n y no aconseja a los usuarios de tecnolog\u00eda que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones m\u00e1s altas u otras designaciones. Las publicaciones de investigaci\u00f3n de Gartner son las opiniones de la organizaci\u00f3n de investigaci\u00f3n de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones o recomendaciones. Gartner renuncia a todas las garant\u00edas, expresas o impl\u00edcitas, con respecto a esta investigaci\u00f3n, incluidas las garant\u00edas de comerciabilidad o idoneidad para un prop\u00f3sito particular.<\/em><\/p>\n<p><em>Hasta 2019, este Cuadrante M\u00e1gico se conoc\u00eda como el Cuadrante M\u00e1gico para el Centro de Contacto como Servicio, Am\u00e9rica del Norte y el Cuadrante M\u00e1gico para el Centro de Contacto como Servicio, Europa Occidental. En el Cuadrante M\u00e1gico de 2015 y 2016, Interactive Intelligence figuraba como una empresa de Genesys.<\/em><\/p>\n<p><sup>iii<\/sup> (1) El EBITDA ajustado representa las ganancias antes de intereses, impuestos, depreciaci\u00f3n y amortizaci\u00f3n, adem\u00e1s de otros ajustes como gastos extraordinarios, cargos de reestructuraci\u00f3n y gastos de compensaci\u00f3n basados \u200b\u200ben acciones.<\/p>\n<p><sup>iv<\/sup> The Forrester Wave: Journey Orchestration Platforms, segundo trimestre de 2022, Forrester Research, Inc, Joana de Quintanilla, Paul McKay, 27 de junio de 2022.<br \/>\n<sup>v<\/sup>\u00a0Omdia Universe: Customer Engagement Platforms, 2022-23 Report<br \/>\n<sup>vi<\/sup>\u00a0IDC PeerScape: Lessons Learned From Implementing Conversational AI, (IDC #US47715822,\u00a0junho de 2022)<\/p>\n<p><sup>vii<\/sup> Frost Cloud Contact Center serie de reportes:<br \/>\nFrost Radar\u2122: North American Enterprise Cloud Contact Center Market, 2022, publicado\u00a0em 28 de outubro de 2022.<br \/>\nFrost Radar\u2122: Latin American Cloud Contact Center Market, 2021, publicado em\u00a018 de agosto de 2021.<br \/>\nFrost Radar\u2122: Asia-Pacific Cloud Contact Center Services, 2022, publicado em\u00a011 de mar\u00e7o de 2022.<br \/>\nFrost Radar\u2122: European Contact Center as a Service (CCaaS) Market, 2021, publicado em\u00a03 de mar\u00e7o de 2022.<\/p>\n<p><sup>viii<\/sup> The Forrester New Wave: Conversation Automation Solutions, Q3 2022, Forrester Research, Inc. Jessie Johnson, Steven Casey, Faith Born, Arianne Burnette, 1\u00ba de septiembre de 2022.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>FUENTE: Genesys[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8221;pre_h1&#8243;]07\/03\/2023[\/vc_column_text][vc_column_text] Genesys anuncia s\u00f3lidos resultados para el a\u00f1o fiscal 2023 El crecimiento anual de ingresos de aproximadamente el 50 % de Genesys Cloud impulsa a la empresa a US$ 2 billones en ingresos totales. 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