{"id":411366,"date":"2021-12-07T05:00:34","date_gmt":"2021-12-07T13:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=411366"},"modified":"2021-12-07T04:59:53","modified_gmt":"2021-12-07T12:59:53","slug":"genesys-ha-recibido-la-distincion-de-frost-sullivan-por-ofrecer-una-completa-experiencia-digital-mediante-sus-servicios-y-soluciones-en-la-nube","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-ha-recibido-la-distincion-de-frost-sullivan-por-ofrecer-una-completa-experiencia-digital-mediante-sus-servicios-y-soluciones-en-la-nube","title":{"rendered":"Genesys ha recibido la distinci\u00f3n de Frost & Sullivan por ofrecer una completa experiencia digital mediante sus servicios y soluciones en la nube"},"content":{"rendered":"

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Genesys ha recibido la distinci\u00f3n de Frost & Sullivan por ofrecer una completa experiencia digital mediante sus servicios y soluciones en la nube<\/h1>\n

La plataforma de experiencia del cliente en la nube ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes a trav\u00e9s de capacidades omnicanal, tales como los canales de voz y sociales<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text]SANTA CLARA, Calif. \u2013 30 de Nov, 2021 \u2013 En su reciente an\u00e1lisis del mercado latinoamericano de soluciones de contact center en la nube, Frost & Sullivan <\/a>destaca a Genesys<\/a> con el premio a la Empresa del A\u00f1o 2021 en Am\u00e9rica Latina por su tecnolog\u00eda de contact center en la nube. La soluci\u00f3n y los servicios en la nube permiten que las empresas de la regi\u00f3n se conecten con sus clientes a trav\u00e9s de autoservicio, voz, bots, redes sociales, correo electr\u00f3nico y los canales as\u00edncronos favoritos, como WhatsApp. La plataforma atiende las necesidades e inquietudes a corto, mediano y largo plazo de los proveedores de servicios locales, empresas locales y revendedores.<\/p>\n

Creada con un enfoque en los resultados y las soluciones, m\u00e1s que en las transacciones, la plataforma Genesys Cloud orienta a los clientes a lo largo de toda su relaci\u00f3n con la empresa. La plataforma de tres capas les brinda la flexibilidad de elegir la funcionalidad que se ajuste a sus necesidades puntuales. La soluci\u00f3n integra la informaci\u00f3n entre canales y sistemas de negocio, como el de gesti\u00f3n del relacionamiento con los clientes o CRM, de modo de conectar todo y brindar una experiencia altamente personalizada a lo largo de todo el journey del cliente. Al integrarse con la tecnolog\u00eda de varios socios para consolidar y compartir datos, se hace muy f\u00e1cil conectar los sistemas, aprovechar los insights y brindar una experiencia personalizada. Las empresas usan la plataforma para comenzar a operar r\u00e1pidamente en la nube y utilizar la amplia gama de capacidades disponibles sin necesidad de a\u00f1adir servicios profesionales.<\/p>\n

Nick Baugh, un analista de Frost & Sullivan, comenta: \u201cAdem\u00e1s de sus funcionalidades omnicanal y de personalizaci\u00f3n, la plataforma Genesys Cloud ayuda a los empleados en lo que se refiere a la gesti\u00f3n del engagement, el cumplimiento de la calidad y la gesti\u00f3n de recursos. Tambi\u00e9n los ayuda porque les ofrece una serie de opciones para que puedan brindarle al cliente la mejor soluci\u00f3n posible”.<\/p>\n

La plataforma impulsa la personalizaci\u00f3n y el valor digital para optimizar la experiencia digital del cliente y las capacidades de los agentes. El modelo utiliza continuamente la potencia de la computaci\u00f3n en la nube y la inteligencia artificial (IA) para escuchar, aprender, comprender, predecir y actuar. Como resultado, la plataforma comprende la informaci\u00f3n contextual de los clientes, predice su journey, y aumenta su experiencia con un toque humano y personalizaci\u00f3n en cada punto de interacci\u00f3n. Las interacciones omnicanal se alimentan de una diversidad de datos para anticipar el comportamiento del cliente y los resultados deseados e indicar la siguiente mejor acci\u00f3n para el enrutamiento predictivo a un bot de voz, un chat o un agente humano. Los clientes pueden resolver r\u00e1pidamente los problemas a medida que surgen a trav\u00e9s de las m\u00faltiples opciones disponibles, acciones predictivas e informaci\u00f3n pertinente.<\/p>\n

Seg\u00fan el director de investigaci\u00f3n de Frost & Sullivan, Juan Gonz\u00e1lez, “a medida que la pandemia alteraba las operaciones de negocio y obligaba a los contact centers a adaptarse, Genesys demostr\u00f3 no solo su visi\u00f3n de futuro cuando apost\u00f3 por los servicios de nube y la transformaci\u00f3n digital, sino tambi\u00e9n sus capacidades para ayudar a los contact centers a innovar en las experiencias centradas en el cliente e incorporar la empat\u00eda en cada interacci\u00f3n”.<\/p>\n

Las oportunidades abiertas, las experiencias regionales sin parang\u00f3n y las innovaciones en escalabilidad, confiabilidad y flexibilidad generan una experiencia de cliente inigualable, un rendimiento notable y un \u00e9xito sostenible. Con la visi\u00f3n de una experiencia digital completa, Genesys, a trav\u00e9s de su robusta plataforma, recibe el premio a la Empresa del A\u00f1o 2021 en Am\u00e9rica Latina en la industria de soluciones de contact center en la nube.<\/p>\n

Cada a\u00f1o, Frost & Sullivan otorga el premio Empresa del A\u00f1o a la organizaci\u00f3n que demuestra excelencia en materia de estrategia de crecimiento e implementaci\u00f3n en su campo. El premio reconoce el alto grado de innovaci\u00f3n en productos y tecnolog\u00edas y el consecuente liderazgo en valor para el cliente y penetraci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n

Los premios de Frost & Sullivan a las Mejores Pr\u00e1cticas galardonan a las empresas de varios mercados regionales y mundiales por sus grandes logros y desempe\u00f1o superior en materia de liderazgo, innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, servicio al cliente y desarrollo estrat\u00e9gico de productos. Los analistas del sector comparan a los participantes del mercado y miden su desempe\u00f1o mediante entrevistas, an\u00e1lisis y una investigaci\u00f3n secundaria exhaustiva para identificar las mejores pr\u00e1cticas del sector.<\/p>\n

Acerca de Frost & Sullivan<\/p>\n

Desde hace seis d\u00e9cadas, Frost & Sullivan es mundialmente conocida porque ayuda a los inversores, l\u00edderes corporativos y gobiernos a transitar los cambios econ\u00f3micos e identificar las tecnolog\u00edas disruptivas, las megatendencias, los nuevos modelos de negocio, y las empresas en acci\u00f3n, lo que genera un flujo continuo de oportunidades de crecimiento para impulsar el \u00e9xito futuro. Cont\u00e1ctenos: Comience la conversaci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

Contacto:<\/p>\n

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Claudia Toscano<\/p>\n

P: 1.210.477.8417<\/p>\n

E: claudia.toscano@frosrt.com[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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