{"id":393582,"date":"2021-08-16T12:04:09","date_gmt":"2021-08-16T19:04:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=393582"},"modified":"2021-08-16T08:26:02","modified_gmt":"2021-08-16T15:26:02","slug":"genesys-nombrado-lider-en-el-cuadrante-magico-de-gartner-2021-para-contact-center-como-servicio","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-nombrado-lider-en-el-cuadrante-magico-de-gartner-2021-para-contact-center-como-servicio","title":{"rendered":"Genesys nombrado “l\u00edder” en el Cuadrante M\u00e1gico de Gartner 2021 para Contact Center como Servicio"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text el_class=”pre_h1″]12 de Agosto de 2021<\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Genesys nombrado “l\u00edder” en el Cuadrante M\u00e1gico de Gartner 2021 para Contact Center como Servicio<\/h1>\n

El proveedor de experiencia del cliente en la nube ocupa el primer lugar en capacidad de ejecuci\u00f3n<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text]SAN FRANCISCO \u2014 12 de agosto de 2021 \u2014 Genesys\u00ae, l\u00edder mundial en orquestaci\u00f3n de soluciones de experiencia del cliente en la nube, fue reconocido por Gartner, Inc. como “l\u00edder” en el Cuadrante M\u00e1gico 2021 para Contact Center como Servicio (CCaaS)<\/a> por su capacidad de ejecuci\u00f3n y amplitud de visi\u00f3n. Con este reconocimiento, Genesys se posiciona como “l\u00edder” del Cuadrante M\u00e1gico por s\u00e9ptimo a\u00f1o consecutivo.<\/p>\n

\"\"
\n“La adopci\u00f3n de la tecnolog\u00eda digital se ha acelerado en casi todas las organizaciones durante el \u00faltimo a\u00f1o, y esto ha puesto la experiencia del cliente en primer plano, ya que las empresas se adecuan a la constante evoluci\u00f3n del comportamiento y las preferencias de los consumidores”, comenta Olivier Jouve, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Genesys Cloud\u2122<\/a>. “En 2020, ofrecimos m\u00e1s de 250 funciones nuevas para admitir los nuevos casos de uso y hacer frente a la complejidad de las implementaciones empresariales. Este reconocimiento ratifica nuestro compromiso de brindar a las empresas de todo el mundo la escalabilidad y la personalizaci\u00f3n que necesitan para transformar las interacciones con sus clientes en experiencias orquestadas”.<\/p>\n

Genesys ha experimentado un aumento en la adopci\u00f3n de Genesys Cloud, una plataforma componible todo en uno para ofrecer experiencias personalizadas a clientes y empleados a escala. En el ejercicio fiscal 2021, Genesys Cloud tuvo m\u00e1s de 300.000 usuarios en su plataforma, lo que representa un aumento interanual del 106 % con un crecimiento de las interacciones digitales del 300 %.<\/p>\n

“La plataforma Genesys Cloud nos da la flexibilidad y la agilidad que necesitamos para agregar usuarios o funciones nuevas, de manera r\u00e1pida y rentable, de modo de poder adaptarnos a las cambiantes expectativas de los clientes o a las fluctuaciones estacionales”, dijo Ian Roberts, l\u00edder de Operaciones, Quicken. \u201cEn un mundo en el que impera lo digital y en el que las expectativas de servicio de los clientes cambian a la velocidad de la luz, esto nos ofrece una importante ventaja competitiva\u201d.<\/p>\n

Genesys tambi\u00e9n fue recientemente destacado como “visionario” en el Cuadrante M\u00e1gico de Gartner 2021 para Gesti\u00f3n del Engagement de la Fuerza de Trabajo (WEM) .<\/a><\/p>\n

Exenci\u00f3n de responsabilidad de Gartner:<\/strong><\/p>\n

Gartner no respalda a ning\u00fan proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigaci\u00f3n ni aconseja a los usuarios de tecnolog\u00eda que escojan \u00fanicamente a los proveedores con las m\u00e1s altas calificaciones u otra designaci\u00f3n. Las publicaciones de investigaci\u00f3n de Gartner constituyen las opiniones de la organizaci\u00f3n de investigaci\u00f3n Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garant\u00edas, expresas o impl\u00edcitas, con respecto a esta investigaci\u00f3n, incluida cualquier garant\u00eda de comerciabilidad o idoneidad para un fin espec\u00edfico.<\/em><\/p>\n

Acerca de Genesys<\/strong><\/p>\n

Cada a\u00f1o, Genesys\u00ae ofrece m\u00e1s de 70.000\u00a0millones de extraordinarias experiencias del cliente a organizaciones situadas en m\u00e1s de 100\u00a0pa\u00edses. A trav\u00e9s de la potencia de la nube y la IA, nuestra tecnolog\u00eda conecta cada interacci\u00f3n del cliente con los departamentos de marketing, ventas y servicio mediante cualquier canal y, al mismo tiempo, mejora las experiencias de los empleados. Genesys incursion\u00f3 en la implementaci\u00f3n de Experiences as a ServiceSM <\/sup>con el fin de que las organizaciones de cualquier tama\u00f1o puedan proporcionar una verdadera personalizaci\u00f3n a escala, interactuar con empat\u00eda y promover la confianza y la lealtad de los clientes. Esto fue posible gracias a Genesys Cloud\u2122, una soluci\u00f3n todo en uno y la plataforma de contact center en la nube p\u00fablica l\u00edder en el mundo, dise\u00f1ada para brindar innovaci\u00f3n, escalabilidad y flexibilidad con rapidez. Visite www.genesys.com\/es<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Contacto<\/strong>:<\/p>\n

Emily Olin<\/strong><\/p>\n

Director, Comunicaciones, Genesys<\/p>\n

Emily.olin@genesys.com
\n+ 1281-380-9661<\/p>\n

Comunicaciones de n\u00e9ctar<\/p>\n

genesys@nectarpr.com<\/p>\n

+1 415.399.0181<\/p>\n

1 <\/strong><\/sup><\/em>Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, 9 de agosto de 2021, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood Este Magic Quadrant fue nombrado anteriormente como Magic Quadrant para Contact Center as a Service, Norteam\u00e9rica y Magic Quadrant para Contact Center as a Service , Europa Occidental hasta 2019 Genesys fue referida a Inteligencia Interactiva en el informe Cuadrante M\u00e1gico de 2015 y 2016<\/em><\/p>\n

2 <\/strong><\/sup><\/em>En mayo de 2020, Genesys hizo la transici\u00f3n de su a\u00f1o fiscal de un a\u00f1o calendario a un a\u00f1o fiscal que finaliz\u00f3 el 31 de enero de 2021.<\/em><\/p>\n

3 <\/sup><\/em>Gartner, \u201cCuadrante m\u00e1gico para Gesti\u00f3n del Engagement de la Fuerza de Trabajo\u201d, por Jim Davies, Jim Robinson, 26 de Abril de 2021.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text el_class=”pre_h1″]12 de Agosto de 2021[\/vc_column_text][vc_column_text] Genesys nombrado “l\u00edder” en el Cuadrante M\u00e1gico de Gartner 2021 para Contact Center como Servicio El proveedor de experiencia del cliente en la nube ocupa el primer lugar en capacidad de ejecuci\u00f3n [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text]SAN FRANCISCO \u2014 12 de agosto de 2021 […]<\/p>\n","protected":false},"author":864,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-393582","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"no_follow":false,"meta_twitter_description":"","meta_facebook_description":"","no_index":false,"news_date":"08\/12\/2021","utm_pass":false,"asset_expiration":"","disable_chat":false,"meta_title":"","meta_description":"","meta_twitter_image":false,"meta_twitter_title":"","meta_facebook_image":false,"meta_facebook_title":""},"news_date":"2021-08-12","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/393582","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/864"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/393582\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":393782,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/393582\/revisions\/393782"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=393582"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}