{"id":331669,"date":"2020-08-04T14:20:48","date_gmt":"2020-08-04T21:20:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=331669"},"modified":"2020-08-12T09:23:11","modified_gmt":"2020-08-12T16:23:11","slug":"new-genesys-cloud-integration-with-microsoft-teams-drives-productivity-and-collaboration","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/new-genesys-cloud-integration-with-microsoft-teams-drives-productivity-and-collaboration","title":{"rendered":"La nueva integraci\u00f3n de Genesys Cloud en Microsoft Teams promueve la productividad y la colaboraci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

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La nueva integraci\u00f3n de Genesys Cloud en Microsoft Teams promueve la productividad y la colaboraci\u00f3n <\/strong><\/h2>\n

Genesys profundiza la asociaci\u00f3n con Microsoft para ayudar a los contact centers empresariales a mejorar las experiencias del empleado y del cliente <\/em><\/h4>\n

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SAN FRANCISCO,\u00a021 de julio del 2020<\/strong>\/PRNewswire\/Genesys\u00ae<\/a>, un l\u00edder global en\u00a0experiencia del cliente<\/a>\u00a0y\u00a0soluciones de contact center en la nube<\/a>, expandi\u00f3 su asociaci\u00f3n con Microsoft con una nueva integraci\u00f3n nativa. Microsoft\u00a0Teams y Genesys Cloud\u2122, la soluci\u00f3n todo en uno y una de las plataformas de contact center en la nube p\u00fablica l\u00edder en el mundo, ahora est\u00e1n completamente integradas, lo que les brinda a los empleados una experiencia m\u00e1s conectada, intuitiva y productiva. Como resultado, los agentes de contact centers pueden colaborar con cualquier empleado que utilice Teams para que puedan resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez y ofrecer un mejor servicio.<\/p>\n

Genesys Cloud y Teams\u00a0facilitan la colaboraci\u00f3n en los contact centers<\/strong><\/p>\n

Actualmente, los empleados de contact centers trabajan en varios sistemas diferentes en diversos dispositivos, alternando constantemente entre ellos. Esto genera ineficiencia y dificultades, lo que obstaculiza las iniciativas de colaboraci\u00f3n y hace que requiera m\u00e1s tiempo y sea m\u00e1s engorroso prestar servicios a los clientes. En conjunto, las soluciones integradas abordan estos desaf\u00edos y les permiten a los empleados llamar a los usuarios de Teams en toda su organizaci\u00f3n, todo desde Genesys Cloud.<\/p>\n

La integraci\u00f3n les proporciona a organizaciones como\u00a0Western Governors University<\/strong>\u00a0una soluci\u00f3n integral que facilita las tareas de los empleados y mejora la experiencia del cliente.<\/p>\n

\u201cLa implementaci\u00f3n de Genesys Cloud ya ha simplificado el trabajo de nuestros empleados con los estudiantes\u201d, afirm\u00f3\u00a0Adam Davis, director de Operaciones,\u00a0Western Governors University<\/a>. \u201cLa nueva integraci\u00f3n en Microsoft\u00a0Teams permite que nuestros equipos de atenci\u00f3n estudiantil se conecten entre s\u00ed y compartan sus conocimientos para satisfacer de manera eficiente las necesidades de nuestros estudiantes\u201d.<\/p>\n

Eliminaci\u00f3n de la brecha entre el front y back office<\/strong><\/p>\n

Cuando los agentes deben consultar con un experto en la materia fuera del contact center, pueden utilizar el directorio integrado, y las funciones de b\u00fasqueda y presencia para encontrar al usuario de Teams con los conocimientos adecuados desde su escritorio de Genesys Cloud. Pueden determinar la disponibilidad y colaborar en tiempo real con un solo clic.<\/p>\n

Por ejemplo, si un cliente plantea una pregunta acerca de un pr\u00e9stamo para adquirir una nueva casa de vacaciones durante una llamada de asistencia, el agente puede encontrar r\u00e1pidamente un especialista en hipotecas que est\u00e9 disponible para ayudar a abordar el problema durante la interacci\u00f3n. Esto facilita el trabajo en equipo, el intercambio de conocimientos y ofrece una resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida para los clientes.<\/p>\n

\u201cEstamos entusiasmados por agregar otro elemento a nuestra\u00a0asociaci\u00f3n de larga data<\/a>\u00a0con Microsoft, ya que esto marca un paso importante para ayudar a nuestros clientes a prestar servicios en funci\u00f3n de la promesa de Experience as a Service\u201d, afirm\u00f3\u00a0Olivier Jouve, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Genesys Cloud. \u201cCon m\u00e1s de 75\u00a0millones de usuarios activos diarios, Microsoft\u00a0Teams es la principal herramienta de productividad y comunicaciones unificadas para miles de organizaciones empresariales. Mediante la integraci\u00f3n de nuestra plataforma en Teams, los empleados pueden aprovechar la experiencia de cualquier \u00e1rea de la organizaci\u00f3n para que puedan ofrecer experiencias adaptadas a cada cliente\u201d.<\/p>\n

Mike\u00a0Ammerlaan, director de Marketing del ecosistema de Microsoft\u00a0365 en Microsoft, indic\u00f3 lo siguiente: \u201cM\u00e1s organizaciones reconocen que los empleados en toda la empresa contribuyen a brindar experiencias del cliente excepcionales, no solo aquellos en el contact center. La integraci\u00f3n de Genesys Cloud y Microsoft\u00a0Teams permite garantizar que los empleados est\u00e9n equipados con las herramientas adecuadas para colaborar con colegas de toda la empresa mientras se benefician de funciones como el enrutamiento avanzado, la grabaci\u00f3n de llamadas y el an\u00e1lisis de interacciones para ofrecer un servicio consistente\u201d.<\/p>\n

Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de la\u00a0integraci\u00f3n de Genesys Cloud y Teams.<\/a><\/p>\n

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Acerca de Genesys
\n<\/strong>Cada a\u00f1o,\u00a0Genesys\u00ae ofrece m\u00e1s de 70.000 millones de extraordinarias experiencias del cliente a organizaciones situadas en m\u00e1s de 100\u00a0pa\u00edses.\u00a0A trav\u00e9s de la potencia\u00a0de\u00a0la nube\u00a0y la IA,\u00a0nuestra tecnolog\u00eda\u00a0conecta\u00a0cada interacci\u00f3n del cliente\u00a0con\u00a0los\u00a0departamentos\u00a0de\u00a0marketing,\u00a0ventas\u00a0y\u00a0servicio mediante cualquier canal y,\u00a0al mismo tiempo, mejora las experiencias de los empleados.\u00a0Genesys\u00a0incursion\u00f3 en la implementaci\u00f3n de Experience as a\u00a0Service\u2120<\/sup>\u00a0con el fin de que las organizaciones de cualquier tama\u00f1o puedan proporcionar una verdadera personalizaci\u00f3n a escala,\u00a0interactuar con empat\u00eda y promover\u00a0la confianza\u00a0y la\u00a0lealtad de los clientes. Esto fue\u00a0posible\u00a0gracias\u00a0a\u00a0Genesys CloudTM<\/sup>, una soluci\u00f3n todo en uno y la\u00a0plataforma de contact center en la nube p\u00fablica l\u00edder en el mundo,\u00a0dise\u00f1ada para brindar innovaci\u00f3n, escalabilidad y flexibilidad con rapidez. Visite\u00a0www.genesys.com<\/a>.<\/p>\n

\u00a92020\u00a0Genesys\u00a0Telecommunications\u00a0Laboratories,\u00a0Inc. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud y Experience as a Service son marcas comerciales, marcas de servicio o marcas comerciales registradas de Genesys. Todo otro nombre o logotipo de empresa son marcas comerciales registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas.<\/em><\/p>\n

Contactos<\/strong>:
\nShaunna\u00a0Morgan
\n<\/strong>Gerenta s\u00e9nior de Relaciones p\u00fablicas
\nGenesys
\nshaunna.morgan@genesys.com<\/a>
\n+1\u00a0317-493-4241<\/p>\n

Adriana Salda\u00f1a
\n<\/strong>Sterling\u00a0Communications
\ngenesys@sterlingpr.com<\/a>
\n+1\u00a0408-395-5500<\/p>\n

FUENTE: Genesys[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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