{"id":316480,"date":"2020-05-26T09:14:43","date_gmt":"2020-05-26T16:14:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=316480"},"modified":"2020-05-26T09:13:46","modified_gmt":"2020-05-26T16:13:46","slug":"genesys-y-zoom-unen-fuerzas-para-mejorar-la-colaboracion-entre-empleados-y-las-experiencias-de-los-clientes","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-y-zoom-unen-fuerzas-para-mejorar-la-colaboracion-entre-empleados-y-las-experiencias-de-los-clientes","title":{"rendered":"Genesys y Zoom unen fuerzas para mejorar la colaboraci\u00f3n entre empleados y las experiencias de los clientes"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8221;pre_h1&#8243;]<strong>19 de mayo, 2020 <\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h1>Genesys y Zoom unen fuerzas para mejorar la colaboraci\u00f3n entre empleados y las experiencias de los clientes<\/h1>\n<h2>El proveedor l\u00edder de soluciones para contact centers en la nube es el primero en integrarse con Zoom Phone y Zoom Meetings para crear una nueva interfaz unificada que mejora la productividad de los empleados y el servicio al cliente.<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=&#8221;.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<strong>SAN FRANCISCO <\/strong>\u2014 <strong>19 de mayo, 2020 <\/strong>\u2014 <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/?utm_source=prnewswire&amp;utm_medium=pr&amp;utm_campaign=pr_GenesysCloudPricing_20200218\">Genesys\u00ae<\/a>, l\u00edder mundial en <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/solutions\/customer-engagement\/?utm_source=prnewswire&amp;utm_medium=pr&amp;utm_campaign=pr_GenesysCloudPricing_20200218\">soluciones de contact center <\/a>\u00a0y <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/move-to-the-cloud\/?utm_source=prnewswire&amp;utm_medium=pr&amp;utm_campaign=pr_GenesysCloudPricing_20200218\">experiencia del cliente en la nube<\/a>, anunci\u00f3 que se est\u00e1 asociando con Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ:ZM) en pos de facilitar el trabajo conjunto y m\u00e1s eficiente de los equipos. Las nuevas integraciones de Genesys Cloud\u2122 con Zoom Phone y Zoom Meetings potencian la estrategia de comunicaciones e impulsan la colaboraci\u00f3n entre las distintas \u00e1reas de las organizaciones. Genesys es el primer socio en ofrecer integraciones con ambas soluciones de Zoom.<\/p>\n<p>Como resultado de la integraci\u00f3n entre la plataforma de contact center en la nube p\u00fablica de Genesys y las soluciones empresariales para conferencias de audio y video de Zoom, las organizaciones pueden alcanzar un mayor nivel de flexibilidad y control.\u00a0 Las integraciones son f\u00e1ciles de configurar, por lo que requieren poco soporte de TI, y brindan una interfaz unificada que les permite a los empleados acceder a ambas soluciones con total facilidad, incrementar su productividad y ofrecer un mejor servicio a los clientes.<\/p>\n<p><strong>Company Nurse<\/strong> y <strong>Sentinel Benefits and Financial Group<\/strong> son dos clientes de Genesys y Zoom que se benefician a partir de estas integraciones.<\/p>\n<p>Henry Svendblad, director de Tecnolog\u00eda de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/press?release=122770\">Company Nurse<\/a>, empresa que brinda servicios de triaje en enfermer\u00eda e informes de lesiones en el \u00e1mbito laboral, coment\u00f3: &#8220;Zoom y Genesys est\u00e1n ayudando enormemente a empresas como la nuestra a aprovechar al m\u00e1ximo las soluciones de comunicaciones y de contact center en la nube. En la actualidad, nuestros empleados usan ambas soluciones. Esta estrecha integraci\u00f3n significa que podr\u00e1n trabajar juntos m\u00e1s f\u00e1cilmente porque, por ejemplo, pueden iniciar una reuni\u00f3n de video desde la aplicaci\u00f3n Genesys Cloud.\u00a0A medida que expandimos nuestra capacidades de teletriaje, la verdad es que estamos muy contentos de ser unos de los primeros en poder aprovechar estas nuevas funcionalidades&#8221;.<\/p>\n<p>Douglas Walker, vicepresidente y director de Servicios de Infraestructura de Sentinel, proveedor l\u00edder de soluciones y productos de inversi\u00f3n y planificaci\u00f3n financiera dijo: &#8220;Nuestros empleados pasan constantemente de una aplicaci\u00f3n a otra para comunicarse y colaborar. Al integrarse las soluciones, nuestros agentes del call center podr\u00e1n usar todas las funciones de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/genesys-cloud\">Genesys Cloud<\/a> y, al mismo tiempo, conectarse m\u00e1s f\u00e1cilmente con el resto de la empresa que usa la tecnolog\u00eda Zoom, lo que nos va a ayudar a resolver los problemas de los clientes con m\u00e1s rapidez y en el primer contacto&#8221;.<\/p>\n<p><strong>Lo m\u00e1s importante de la integraci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Los clientes de Genesys Cloud pueden elegir Zoom Phone como su proveedor de comunicaciones en el contact center. Esto les permite aprovechar la robusta funcionalidad de PBX de Zoom as\u00ed como las capacidades l\u00edderes en la industria de Genesys Cloud, incluidas la automatizaci\u00f3n y la autogesti\u00f3n con tecnolog\u00eda de inteligencia artificial, el soporte de canales de voz y digitales, y m\u00e1s.<\/li>\n<li>Los empleados que utilizan Genesys Cloud pueden aprovechar el directorio unificado y la b\u00fasqueda de presencia para conectarse directamente con los usuarios de Zoom Phone de todos los departamentos, y as\u00ed resolver las inquietudes de los clientes con m\u00e1s rapidez.\u00a0Por ejemplo, mientras un empleado habla por tel\u00e9fono con un cliente por un problema de facturaci\u00f3n, puede usar el directorio de Zoom desde la aplicaci\u00f3n Genesys Cloud para encontrar r\u00e1pidamente a la persona indicada y ver si est\u00e1 disponible para una consulta.<\/li>\n<li>Los usuarios pueden contribuir a una mayor eficiencia a trav\u00e9s de la funci\u00f3n de clic para llamar y de las transferencias sin interrupciones entre Genesys Cloud y Zoom Phone.<\/li>\n<li>Los empleados pueden colaborar con sus colegas r\u00e1pidamente a trav\u00e9s de Zoom Meetings sin tener que salir de Genesys Cloud. De esta manera, no hay necesidad de cambiar de sistema o buscar en diferentes directorios para poder contactar a colegas y, adem\u00e1s, la comunicaci\u00f3n interna por video entre todas las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n es perfecta.<\/li>\n<li>Los empleados de atenci\u00f3n al cliente, administrativos o de operaciones pueden usar las comunicaciones de voz y de video simult\u00e1neamente para facilitar la colaboraci\u00f3n interna. Los usuarios de Genesys Cloud tambi\u00e9n pueden aprovechar la funci\u00f3n de grabaci\u00f3n y de compartir pantalla de Zoom.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201cAl unificar las funciones de Zoom y de Genesys Cloud, estamos estableciendo un nuevo paradigma para la comunicaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n entre empleados y con los clientes&#8221;, recalc\u00f3 <a href=\"https:\/\/www.google.com\/search?rlz=1C5CHFA_enUS815US815&amp;q=Eric+S.+Yuan&amp;stick=H4sIAAAAAAAAAONgVuLVT9c3NEw2S86oSDZKe8TozS3w8sc9YSmnSWtOXmO04eIKzsgvd80rySypFNLjYoOyVLgEpVB1ajBI8XOhCvEsYuVxLcpMVgjWU4gsTcwDAFA8CaduAAAA\">Eric Yuan<\/a>, fundador y director ejecutivo de Zoom. &#8220;Las empresas pueden fortalecer su relaci\u00f3n con los clientes gracias a nuestra robusta soluci\u00f3n de colaboraci\u00f3n por video y a las funciones avanzadas de enrutamiento de llamadas, an\u00e1lisis y gesti\u00f3n del engagement de la fuerza de trabajo de Genesys Cloud&#8221;.<\/p>\n<p>Hoy, m\u00e1s que nunca, los consumidores quieren que las empresas entiendan sus necesidades y las satisfagan r\u00e1pidamente&#8221;, coment\u00f3 Tony Bates, director ejecutivo de Genesys. &#8220;Para estar a la altura e incluso superar esas expectativas, los empleados necesitan contar con las herramientas y los recursos adecuados. Y eso es precisamente lo que estamos logrando a trav\u00e9s de la combinaci\u00f3n de Zoom y Genesys Cloud. Juntos, estamos ayudando a que las organizaciones marquen la diferencia a trav\u00e9s de experiencias \u00fanicas e inteligentes a clientes y empleados&#8221;.<\/p>\n<p>Con el fin de acelerar la adopci\u00f3n, ambas empresas est\u00e1n comprometidas con una estrategia conjunta de go-to-market. Se espera la total disponibilidad de las integraciones durante el segundo trimestre de 2020. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, participe en el webinar <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/genesys-zoom-seamless-cloud-communications-for-great-customer-experiences\">Genesys + Zoom: Seamless cloud communications for great customer experiences<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Acerca de Genesys<\/strong><\/p>\n<p>Cada a\u00f1o, Genesys\u00ae ofrece m\u00e1s de 70.000 millones de extraordinarias experiencias del cliente a organizaciones situadas en m\u00e1s de 100 pa\u00edses.\u00a0A trav\u00e9s de la potencia de la nube y la IA, nuestra tecnolog\u00eda conecta cada interacci\u00f3n del cliente con los departamentos de marketing, ventas y servicio mediante cualquier canal y, al mismo tiempo, mejora las experiencias de los empleados. \u00a0Genesys incursion\u00f3 en la implementaci\u00f3n de Experience as a Service\u2120 con el fin de que las organizaciones de cualquier tama\u00f1o puedan proporcionar una verdadera personalizaci\u00f3n a escala, interactuar con empat\u00eda y promover la confianza y la lealtad de los clientes. Esto fue posible gracias a Genesys Cloud\u2122, una soluci\u00f3n todo en uno y la plataforma de contact center en la nube p\u00fablica l\u00edder en el mundo, dise\u00f1ada para brindar innovaci\u00f3n, escalabilidad y flexibilidad con rapidez. Visite <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/\">www.genesys.com\/es<\/a>.<\/p>\n<p><em>\u00a9 2020 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud y Experience as a Service son marcas de comercio, marcas de servicio y\/o marcas registradas de Genesys. Todo otro nombre o logotipo de empresa son marcas de comercio o marcas registradas de sus respectivos titulares.<\/em><\/p>\n<p>Contactos<\/p>\n<p><strong>Shaunna Morgan<\/strong><\/p>\n<p>Gerenta de Relaciones P\u00fablicas<\/p>\n<p>Genesys<\/p>\n<p>shaunna.morgan@genesys.com<\/p>\n<p>+1 26-03-4241<\/p>\n<p><strong>Adriana Salda\u00f1a<\/strong><\/p>\n<p>Sterling Communications<\/p>\n<p>genesys@sterlingpr.com<\/p>\n<p>+1 408-395-5500[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8221;pre_h1&#8243;]19 de mayo, 2020 [\/vc_column_text][vc_column_text] Genesys y Zoom unen fuerzas para mejorar la colaboraci\u00f3n entre empleados y las experiencias de los clientes El proveedor l\u00edder de soluciones para contact centers en la nube es el primero en integrarse con Zoom Phone y Zoom Meetings para crear una nueva [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":593,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-316480","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"05\/19\/2020","utm_pass":false,"disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"meta_title":"","meta_description":"","meta_twitter_image":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_image":false,"meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":""},"news_date":"2020-05-19","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/316480","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/593"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/316480\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":316482,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/316480\/revisions\/316482"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=316480"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}