{"id":241195,"date":"2020-02-26T01:45:45","date_gmt":"2020-02-26T09:45:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=241195"},"modified":"2020-07-29T14:46:35","modified_gmt":"2020-07-29T21:46:35","slug":"microsoft-y-genesys-amplian-su-alianza-para-ayudar-a-las-empresas-a-aprovechar-la-capacidad-de-la-nube-y-mejorar-la-experiencia-de-los-clientes","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/microsoft-y-genesys-amplian-su-alianza-para-ayudar-a-las-empresas-a-aprovechar-la-capacidad-de-la-nube-y-mejorar-la-experiencia-de-los-clientes","title":{"rendered":"Microsoft y Genesys ampl\u00edan su alianza para ayudar a las empresas a aprovechar la capacidad de la nube y mejorar la experiencia de los clientes"},"content":{"rendered":"

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26\/02\/2020<\/p>\n

Microsoft y Genesys ampl\u00edan su alianza para ayudar a las empresas a aprovechar la capacidad de la nube y mejorar la experiencia de los clientes<\/strong><\/h1>\n

Genesys Multicloud CX en Microsoft Azure es una nueva oferta cloud fiable y segura creada para facilitar a las grandes empresas la transici\u00f3n a la nube<\/h3>\n

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MADRID <\/strong>\u201424 de<\/strong> enero de 2020<\/strong>\u2014 Microsoft<\/a> y Genesys<\/a> han ampliado su alianza para proporcionar a las empresas un nuevo servicio en la nube para contact centers que permite ofrecer mejores interacciones con los clientes. Con la soluci\u00f3n de experiencia de cliente omnicanal Genesys Multicloud CX\u2122, que funciona sobre Microsoft Azure, las empresas tienen la seguridad y la escalabilidad que necesitan para gestionar las complejidades que implica conectar cada punto de contacto del recorrido del cliente.<\/p>\n

Genesys Multicloud CX en Microsoft Azure estar\u00e1 disponible a finales de 2020. Para acelerar la adopci\u00f3n, ambas empresas est\u00e1n proporcionando Genesys Multicloud CX en Microsoft Azure a trav\u00e9s de una estrategia conjunta de lanzamiento al mercado y venta. Los clientes se beneficiar\u00e1n de un sencillo proceso de compra que facilitar\u00e1 su transici\u00f3n hacia la nube.<\/p>\n

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La potencia de Genesys Multicloud CX en Microsoft Azure<\/h3>\n

Con su arquitectura multiusuario, Genesys Multicloud CX en Microsoft Azure ofrece a los clientes la posibilidad de innovar m\u00e1s r\u00e1pidamente y mejorar la agilidad de su negocio. Adem\u00e1s, al ejecutar la soluci\u00f3n de experiencia de cliente de Genesys en este fiable entorno de nube, las empresas podr\u00e1n maximizar su inversi\u00f3n en Microsoft Azure a trav\u00e9s de la simplificaci\u00f3n de los requisitos de gesti\u00f3n y mantenimiento, la centralizaci\u00f3n de los conocimientos de TI, la reducci\u00f3n de costes y mucho m\u00e1s. Estas soluciones facilitan a las empresas el aprovechamiento de las tecnolog\u00edas de la nube y de la inteligencia artificial (IA) para que puedan obtener una visi\u00f3n m\u00e1s profunda y proporcionar experiencias a medida para sus clientes.<\/p>\n

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Nemo Verbist, vicepresidente senior de Intelligent Business e Intelligent Workplace de NTT Ltd., uno de los cinco principales proveedores globales de tecnolog\u00eda y servicios para las empresas m\u00e1s grandes del mundo y socio tanto de Microsoft como de Genesys, ve un gran valor en esta asociaci\u00f3n. “Muchos de nuestros clientes trabajan con las soluciones de Microsoft, y Genesys Multicloud CX en Microsoft Azure les da una oportunidad adicional para aprovechar su inversi\u00f3n”, afirma Verbist. \u201cJuntas, estas soluciones proporcionan a las empresas una base segura y potente para comunicarse con sus clientes de forma creativa y significativa”.<\/p>\n

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“Los grandes centros de contacto reciben un volumen excepcionalmente alto de consultas a trav\u00e9s de una lista creciente de canales y plataformas. Uno de los mayores retos es conectar los detalles de cada interacci\u00f3n a trav\u00e9s de todos los canales para asegurar que el cliente tenga una experiencia integral”, indica Kate Johnson, presidenta de Microsoft EE.UU. “Al aprovechar la nube Azure de Microsoft y las tecnolog\u00edas de IA, Genesys est\u00e1 ayudando a las empresas a crear un recorrido perfecto para el cliente con la plataforma de confianza, segura y escalable de Microsoft”.<\/p>\n

“Estamos encantados de ofrecer a las grandes empresas la oportunidad de ejecutar su plataforma de experiencia de cliente, de importancia cr\u00edtica, en el entorno de la nube que ya conocen y en el que conf\u00edan, Microsoft Azure”, apunta Peter Graf, director de estrategia de Genesys. “Juntos, estamos simplificando la transici\u00f3n a la nube incluso para las organizaciones m\u00e1s complejas, permiti\u00e9ndoles desbloquear eficiencias y acelerar la innovaci\u00f3n para que puedan generar conexiones m\u00e1s profundas con los clientes”.<\/p>\n

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Ambas empresas tambi\u00e9n est\u00e1n explorando y desarrollando nuevas integraciones para Genesys y Microsoft Teams, Microsoft Dynamics 365 y Azure Cognitive Services para agilizar la colaboraci\u00f3n y las comunicaciones para empleados y clientes. M\u00e1s adelante, este a\u00f1o, se publicar\u00e1 m\u00e1s informaci\u00f3n sobre estas pr\u00f3ximas integraciones.<\/p>\n

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Para m\u00e1s informaci\u00f3n se ofrecer\u00e1 un webinar el pr\u00f3ximo 4 de marzo: Genesys Multicloud CX+ Microsoft Azure: Transform Your Customer Experience in the Cloud<\/a>.<\/p>\n

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Acerca de Genesys<\/h4>\n

Genesys\u00ae gestiona cada a\u00f1o m\u00e1s de 70.000 millones de las mejores experiencias de clientes para organizaciones en m\u00e1s de 100 pa\u00edses. A trav\u00e9s del poder de la nube y la IA, nuestra tecnolog\u00eda conecta cada momento del cliente a trav\u00e9s del marketing, las ventas y el servicio en cualquier canal, a la vez que mejora las experiencias de los empleados. Genesys es pionera en Experiencias como ServicioSM<\/sup> para que las organizaciones de cualquier tama\u00f1o puedan proporcionar una verdadera personalizaci\u00f3n a escala, interactuar con empat\u00eda y fomentar la confianza y la lealtad de los clientes. Esto es posible gracias a Genesys Cloud\u2122, una soluci\u00f3n “todo en uno” y a la plataforma l\u00edder mundial de centros de contacto p\u00fablicos en la nube, dise\u00f1ada para una r\u00e1pida innovaci\u00f3n, escalabilidad y flexibilidad.<\/p>\n

Acerca de Microsoft<\/h4>\n

Microsoft (Nasdaq \u201cMSFT\u201d @microsoft) permite la transformaci\u00f3n digital para la era de una nube inteligente y unas soluciones inteligentes. Su misi\u00f3n es capacitar a cada persona y cada organizaci\u00f3n del planeta para lograr m\u00e1s.[\/vc_column_text][vc_column_text]
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