{"id":223214,"date":"2020-01-23T14:12:48","date_gmt":"2020-01-23T22:12:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=223214"},"modified":"2024-03-04T10:50:41","modified_gmt":"2024-03-04T18:50:41","slug":"genesys-presenta-experience-as-a-service-eaas-y-habilita-a-las-empresas-de-todo-el-mundo-para-ofrecer-la-verdadera-personalizacion","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-presenta-experience-as-a-service-eaas-y-habilita-a-las-empresas-de-todo-el-mundo-para-ofrecer-la-verdadera-personalizacion","title":{"rendered":"Genesys presenta Experience-as-a-Service (EaaS), y habilita a las empresas de todo el mundo para ofrecer la verdadera personalizacio\u0301n"},"content":{"rendered":"

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Genesys presenta Experience-as-a-Service (EaaS), y habilita a las empresas de todo el mundo para ofrecer la verdadera personalizacio\u0301n<\/h1>\n

Genesys Cloud se consolida como la plataforma en nube pu\u0301blica li\u0301der para centros de contacto gracias a su velocidad de innovacio\u0301n, escalabilidad ilimitada y su capacidad de ra\u0301pida implementacio\u0301n.<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ciudad de Buenos Aires – 21 de enero de 2020-<\/strong> Genesys\u00ae<\/a>, li\u0301der mundial en soluciones de Customer Experience (CX), y centros de contacto omnicanal<\/a>, anuncia que cambiara\u0301 la denominacio\u0301n de su principal producto de Software-as-a-Service (SaaS) PureCloud\u00ae, por el de Genesys CloudTM<\/sup>. Este cambio deja de manifiesto la contundente evolucio\u0301n de la compan\u0303i\u0301a y destaca el lanzamiento de su nueva modalidad de soluciones Experience-as-a- ServiceSM, materializado por primera vez en Genesys CloudTM<\/sup>.
\nGenesys CloudTM<\/sup> es la plataforma para centros de contacto, li\u0301der en mercado, que habilita a las empresas de todo el mundo para lograr una verdadera personalizacio\u0301n a gran escala siendo una solucio\u0301n todo-en-uno en la nube pu\u0301blica y disen\u0303ada para generar desde la empresa las mejores experiencias a clientes y colaboradores.<\/p>\n

“A trave\u0301s de Genesys CloudTM<\/sup> estamos entregando Experience-as-a-Service (EaaS) con lo que millones de organizaciones podra\u0301n cultivar la confianza y la lealtad de sus clientes. El punto de partida es habilitarlos para conocer a sus clientes como individuos, no como perfiles o segmentos, y crear con empati\u0301a cada momento de contacto”, dijo Tony Bates, CEO de Genesys.
\n“Cuando las empresas pueden proporcionar experiencias diferenciadas y a la medida de cada persona que contactan, esta\u0301n logrando el nivel de personalizacio\u0301n que los consumidores demandan hoy en di\u0301a \u2013 eso es lo que hacemos posible a trave\u0301s de Genesys
\nCloudTM<\/sup>\u201d, completo\u0301 el ejecutivo.<\/p>\n

La solucio\u0301n para todo tipo de organizaciones<\/strong>
\nSolo el an\u0303o pasado, ma\u0301s de 500 nuevas empresas de todo el mundo eligieron Genesys CloudTM<\/sup> como su plataforma de CX, incluyendo BBVA, Banco Inter, Concord Servicing Corporation, eFinancial, Ethiopian Airlines, Medicard Philippines, Inc., Paycor, SITA, TechStyle y Vanti. La compan\u0303i\u0301a tambie\u0301n anuncio\u0301 que ha cerrado ma\u0301s de 1,000 contratos con diferentes empresas en 2019, modernizando con Genesys CloudTM<\/sup> au\u0301n ma\u0301s el servicio que ofrecen a sus clientes. El taman\u0303o de los proyectos vari\u0301a de 20 a 20,000 puestos de trabajo involucrados en el contacto con el cliente, y cerca del 90 por ciento de los proyectos lograron tener sus servicios completamente instalados en solo 90 di\u0301as.<\/p>\n

“No es ningu\u0301n secreto que las expectativas del consumidor en cuanto al servicio al cliente han cambiado. Ante esto, Vanti, como la empresa distribuidora y comercializadora de gas natural ma\u0301s grande de Colombia, no se podi\u0301a quedar atra\u0301s. Con su funcionalidad y flexibilidad, Genesys Cloud nos da la confianza de que seguiremos siendo li\u0301deres en
\natencio\u0301n al cliente yendo siempre un paso ma\u0301s alla\u0301 que nuestros competidores en las experiencias que ofrecemos a nuestros clientes\u201c, dijo Gloria Marcela Mun\u0303oz, Gerente de Servicio al Cliente de Vanti.<\/p>\n

“Como el banco digital de mayor crecimiento en Brasil elegimos Genesys CloudTM<\/sup>; necesita\u0301bamos una plataforma de Customer Experience (CX) omnicanal basada en la nube que pudiera seguir nuestra estrategia de crecimiento acelerado\u201d, dijo Joa\u0303o Marcus Dos Santos, Li\u0301der de TI de Atencio\u0301n al Cliente de Banco Inter. “Genesys CloudTM<\/sup> es para nosotros una solucio\u0301n u\u0301nica que nos permite involucrarnos con nuestros clientes en cada canal, y nos ofrece la flexibilidad necesaria para la ra\u0301pida evolucio\u0301n de nuestra empresa.
\nGenesys CloudTM nos permite incorporar ra\u0301pidamente soluciones innovadoras y disruptivas a nuestro portafolio”.<\/p>\n

Las nuevas tarifas de Genesys CloudTM<\/sup> ofrecen la ma\u0301xima agilidad<\/strong>
\nPara facilitar au\u0301n ma\u0301s la adopcio\u0301n de Genesys CloudTM<\/sup>, la empresa ha implementado un nuevo sistema de precios basado en el uso. A partir del primer trimestre del 2020, los clientes tienen la flexibilidad de pagar solo por las horas de uso y por los usuarios an\u0303adidos. Adema\u0301s, los usuarios de Genesys CloudTM<\/sup> tambie\u0301n pueden realizar cambios en su paquete de suscripcio\u0301n, tales como el aumento de horas, incremento de canales digitales, o posiciones asociadas a la fuerza de trabajo. Esto ofrece a las empresas que se han decidido por Genesys una capacidad sin igual para adaptar su suscripcio\u0301n a la evolucio\u0301n de su empresa y las necesidades de negocio.<\/p>\n

“Despue\u0301s de casi 30 an\u0303os como proveedor li\u0301der en soluciones on-premises para centros de contacto, Genesys ha logrado transicionar con e\u0301xito hacia la nube – una hazan\u0303a que muchos proveedores han intentado pero que pocos han logrado”, dijo Sheila McGee-Smith, presidenta de McGee-Smith Analytics. ” Genesys CloudTM<\/sup> ofrece lo mejor de ambos mundos: una de las plataformas cloud ma\u0301s potentes del sector que permite innovar y escalar ra\u0301pidamente, y el conocimiento y la experiencia de un pionero en Customer Experience”. Esta combinacio\u0301n permite, inclusive a las organizaciones ma\u0301s complejas, brindar experiencias a la medida a cada cliente y en todo momento”.<\/p>\n

La plataforma para innovar ra\u0301pidamente<\/strong>
\nFa\u0301cil, rentable y personalizable, Genesys CloudTM<\/sup> es una plataforma de desarrollo innovadora que permite a las organizaciones abordar las necesidades u\u0301nicas de sus clientes y de su industria. Con un conjunto robusto de caracteri\u0301sticas, APIs abiertas y una arquitectura 100% basada en microservicios, la plataforma fue construida por desarrolladores para desarrolladores. De hecho, solo el an\u0303o pasado, 60% de los 7,000 millones de llamadas mensuales a la plataforma, y el creciente nu\u0301mero de llamadas a las APIs, originaron clientes y socios. Adema\u0301s, las organizaciones tienen au\u0301n ma\u0301s oportunidades de acondicionar su negocio sobre Genesys CloudTM<\/sup> aprovechando las aplicaciones, capacidad de integracio\u0301n y servicios de Genesys AppFoundry<\/a>\u00ae, el Marketplace de Customer Experience dedicado de ma\u0301s ra\u0301pido crecimiento en la industria.<\/p>\n

La compan\u0303i\u0301a tambie\u0301n anuncio\u0301 que ahora ofrece sus reciente innovaciones exclusivamente en la plataforma Genesys CloudTM<\/sup> facilitando a sus clientes, ya sea en instalaciones puras de nube o hi\u0301bridas, experimentar sus nuevas capacidades tales como inteligencia artificial, digital, ana\u0301lisis predictivo y ma\u0301s, independientemente del producto de Genesys que utilicen.<\/p>\n

Para conocer ma\u0301s sobre el proceso de transicio\u0301n de una solucio\u0301n para centros de contacto on-premises hacia Genesys CloudTM de click aqui\u0301<\/a> o visite a nuestra pa\u0301gina web.<\/p>\n

Acerca de Genesys<\/strong>
\nGenesys\u00ae ofrece cada an\u0303o ma\u0301s de 70,000 millones de experiencias extraordinarias a trave\u0301s de empresas de mu\u0301ltiples industrias y de distintos taman\u0303os en ma\u0301s de 100 pai\u0301ses. A trave\u0301s del poder de la nube y la IA, la tecnologi\u0301a Genesys conecta cada momento del cliente a trave\u0301s de las interacciones de mercadotecnia, ventas y servicio en cualquier canal, al mismo tiempo de mejorar las experiencias de los colaboradores que trabajan en ellas. Genesys es
\npionera en Experience-as-a-ServiceSM para habilitar organizaciones de todo taman\u0303o para proporcionar una verdadera personalizacio\u0301n a escala, interactuar con empati\u0301a y fomentar tanto la confianza como la lealtad de sus clientes. Esto es posible gracias a Genesys CloudTM<\/sup>, una plataforma en la nube pu\u0301blica li\u0301der mundial en soluciones todo-en-uno para centros de contacto, disen\u0303ada para la escalabilidad, flexibilidad e innovacio\u0301n expedita de sus usuarios. Visite www.genesys.com<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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