{"id":104423,"date":"2014-11-04T00:00:00","date_gmt":"2014-11-04T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=104423"},"modified":"2018-11-01T10:16:48","modified_gmt":"2018-11-01T17:16:48","slug":"tigo-paraguay-escoge-a-genesys","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/tigo-paraguay-escoge-a-genesys","title":{"rendered":"Tigo Paraguay escoge a Genesys"},"content":{"rendered":"

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11\/04\/2014<\/p>\n

Tigo Paraguay escoge a Genesys<\/h1>\n

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DALY CITY, CA (2014-11-04) Genesys, (www.genesys.com\/es<\/a>), el proveedor l\u00edder de soluciones multicanal para centros de contacto y experiencia de cliente en la nube y en la empresa, anunci\u00f3 hoy que Tigo Paraguay (Tigo) ha escogido la plataforma Customer Experience de Genesys para transformar su experiencia de cliente y obtener una ventaja competitiva en el sector de telecomunicaciones del Paraguay. Tigo ha seleccionado a Genesys no solo para incrementar sus canales de atenci\u00f3n y facilitar la toma de decisiones durante las interacciones con los clientes, sino tambi\u00e9n para tener disponible la informaci\u00f3n detallada de sus clientes a fin de generar reportes completos y mejorar sus objetivos de servicio.<\/p>\n

Enterprise Edition ayudar\u00e1 a la empresa a controlar las interacciones de los clientes en todos los canales de atenci\u00f3n, y a la gerencia a medir el desempe\u00f1o y tomar mejores decisiones respecto del servicio.<\/p>\n

Tigo Paraguay es el proveedor l\u00edder de TV por cable, internet y telefon\u00eda del Paraguay y tiene una participaci\u00f3n de mercado del 54,4% y 3,8 millones de clientes. Como miembro del Grupo Millicom International Cellular S. A. \u2013una empresa de telecomunicaciones que ofrece paquetes de servicios a 43 millones de personas en Am\u00e9rica Latina y \u00c1frica\u2013, Tigo ha lanzado en los \u00faltimos dos a\u00f1os nuevos canales de deportes y de video m\u00fasica paraguayos, adem\u00e1s de los propios canales.<\/p>\n

Con una plataforma flexible y abierta como la de Genesys, Tigo podr\u00e1 evitar las interrupciones de servicio de su call center y, al mismo tiempo, implementar esta nueva arquitectura que combina servicios online, medios sociales y tel\u00e9fono, lo que le asegura una excepcional experiencia de cliente.<\/p>\n

“Genesys tiene una amplia experiencia en ayudar a proveedores de servicio como Tigo a optimizar el nivel de funcionalidad y flexibilidad de su CX”, sostuvo Tom Eggemeier, CCO de Genesys. “Estamos gustosos de ayudar a Tigo a que pueda brindar un servicio innovador a sus clientes y que logre diferenciarse de sus competidores en el Paraguay”.<\/p>\n

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