{"id":104422,"date":"2015-02-03T00:00:00","date_gmt":"2015-02-03T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=104422"},"modified":"2021-02-10T16:44:40","modified_gmt":"2021-02-11T00:44:40","slug":"genesys-alcanza-ingresos-sin-precedentes-en-2014","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-alcanza-ingresos-sin-precedentes-en-2014","title":{"rendered":"Genesys alcanza ingresos sin precedentes en 2014"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"pre\">02\/03\/2015<\/p>\n<h1>Genesys alcanza ingresos sin precedentes en 2014<\/h1>\n<h2><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<span class=\"g_separator genesys-light-gray\" style=\"height:1px\"><\/span>[vc_column_text]<strong>SAN FRANCISCO, CA \u2014 3 de febrero de 2015 \u2014<\/strong> Genesys (<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/\">www.genesys.com<\/a>), el proveedor l\u00edder de soluciones multicanal para centros de contacto y experiencia de cliente, anunci\u00f3 hoy que durante el a\u00f1o 2014 alcanz\u00f3 un desempe\u00f1o r\u00e9cord, con ingresos de $850 millones, lo que representa un 15% de aumento respecto de 2013. Las ventas crecieron a partir de la fuerte demanda de los productos y servicios de nube ofrecidos por Genesys, que super\u00f3 el 100%. Las ventas de la galardonada <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/platform-services\">Customer Experience Platform<\/a> de Genesys aumentaron m\u00e1s del 200% entre las tres ediciones: <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/platform-services\/editions\/genesys-premier-edition\">Premier<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/platform-services\/editions\/genesys-business-edition\">Business<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/platform-services\/editions\/genesys-enterprise-edition\">Enterprise<\/a>.<\/p>\n<p>&#8220;El a\u00f1o pasado concretamos exitosamente la estrategia que nos hab\u00edamos planteado, la de ingresar en nuevos mercados, y esto posibilit\u00f3 el gran crecimiento en nuestra cartera de clientes y la fuerte demanda de nuestras soluciones de nube&#8221;, afirma Paul Segre, Presidente y CEO de Genesys. &#8220;Encaramos el 2015 con el prop\u00f3sito de que los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente de todas las empresas, independientemente de su tama\u00f1o, brinden una experiencia de cliente que las diferencie de las dem\u00e1s&#8221;, agrega Segre.<\/p>\n<p>En 2014, Genesys recibi\u00f3 amplio reconocimiento de la industria y premios por innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y liderazgo en experiencia del cliente. Adem\u00e1s, Glassdoor incluy\u00f3 a Genesys en su ranking Top 50 Best Places to Work in 2015, lo que pone de manifiesto la cultura propia de la empresa y los valores que le asignan sus empleados.<\/p>\n<h4><strong>Otros puntos destacados:<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Genesys ha redise\u00f1ado la experiencia de usuario de su Customer Experience Platform mediante una nueva interfaz que constituye el nuevo paradigma de la industria. Estas interfaces ofrecen al usuario profesional una experiencia intuitiva y basada en roles que es consistente en toda la plataforma de Genesys. Adem\u00e1s, la interfaz cuenta con la ventaja de la portabilidad; es decir, puede accederse a ella desde una cantidad de dispositivos, tales como PC, laptops, tabletas, relojes inteligentes y Google Glass.<\/li>\n<li>Genesys present\u00f3 Genesys Guru, una nueva cartera de servicios de nube gestionados por expertos de Genesys que permite identificar, analizar y optimizar los procesos de negocio y las deficiencias de personal, con el objeto de alcanzar mejores resultados en materia de experiencia de cliente, costos, cumplimiento regulatorio y velocidad de implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda.<\/li>\n<li>Gartner posicion\u00f3 nuevamente a Genesys como &#8220;l\u00edder&#8221; en el <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\">Cuadrante M\u00e1gico de Infraestructura para Centros de Contactooo<\/a>, la destac\u00f3 como la empresa con la visi\u00f3n m\u00e1s completa durante los \u00faltimos cuatro a\u00f1os y la ubic\u00f3 en la categor\u00eda de &#8220;l\u00edder&#8221; por sexto a\u00f1o consecutivo. Asimismo, ubic\u00f3 a Genesys en la categor\u00eda &#8220;retador&#8221; en el Cuadrante M\u00e1gico para Optimizaci\u00f3n de Fuerza de Trabajo (WFO) por segundo a\u00f1o consecutivo y le otorg\u00f3 la calificaci\u00f3n \u201cStrong Positive\u201d (calificaci\u00f3n m\u00e1s alta posible) en su informe Marketscope para sistemas IVR y portales de voz para empresas.<\/li>\n<li>Genesys tambi\u00e9n fue reconocida por Frost &amp; Sullivan en el 2014 North American Frost &amp; Sullivan Company of the Year Award for Cloud Customer Contactoo Solutions y recibi\u00f3 el premio 2014 Technology Innovation Award for Contactoo Centers otorgado por Ventana Research. Paul Segre, presidente y CEO de Genesys, fue galardonado y nombrado &#8220;finalista&#8221; en el prestigioso programa de emprendedores Ernst &amp; Young Entrepreneur Of The Year Award.<\/li>\n<li>Genesys se asoci\u00f3 con IBM para desarrollar un sistema de aprendizaje que combina IBM Watson Engagement Advisor y Genesys Customer Experience Platform, y que tiene como objeto ayudar a las organizaciones a mejorar su engagement con los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples puntos de contacto y canales de comunicaci\u00f3n. Esta soluci\u00f3n conjunta de lenguaje natural permite brindar una mejor atenci\u00f3n a los clientes en las aplicaciones de autoservicio y, al mismo tiempo, beneficia al contact center porque le permite aprender, adaptar y comprender los datos del mercado y de la empresa con mayor rapidez y facilidad.<\/li>\n<li>Genesys form\u00f3 una alianza con Zendesk para integrar su soluci\u00f3n de nube con la plataforma de servicio al cliente de Zendesk. Esta importante integraci\u00f3n entre Genesys y Zendesk permite a las empresas administrar sin problemas los canales de soporte desde una \u00fanica experiencia de usuario.<\/li>\n<li>La disponibilidad en nube de la plataforma Genesys Customer Experience se expandi\u00f3 al Reino Unido, Irlanda, Australia y Canad\u00e1, lo que constituye una jugada estrat\u00e9gica que permitir\u00e1 a organizaciones ubicadas fuera de los Estados Unidos aprovechar las soluciones de nube para innovar su experiencia del cliente a trav\u00e9s de soluciones de autoservicio y centro de contacto. Adem\u00e1s, Genesys expandi\u00f3 la disponibilidad en nube a nivel mundial de sus soluciones de Comunicaciones proactivas con el cliente y de Marketing m\u00f3vil .<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Acerca de Genesys<\/strong><\/h4>\n<p>Genesys es el proveedor l\u00edder de soluciones multicanal para centros de contacto y experiencia de cliente en la nube y en la empresa. Ayudamos a todo tipo de empresas a optimizar la estrategia CX. Genesys Customer Experience Platform optimiza el viaje del cliente en todos los puntos de contacto, canales e interacciones y logra que los clientes lo recomienden siempre. Con m\u00e1s de 4.500 clientes en 80 pa\u00edses, Genesys orquesta m\u00e1s de 100 millones de interacciones digitales y de voz por d\u00eda. Visite <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/\">www.genesys.com<\/a> o llame al +1.888.436.3797. Permira Funds (<a href=\"https:\/\/www.permira.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.permira.com<\/a>), con participaci\u00f3n de Technology Crossover Ventures (<a href=\"https:\/\/www.tcv.com\/\">www.tcv.com<\/a>), posee la participaci\u00f3n mayoritaria en Genesys.<\/p>\n<p>Contactooo &#8211; Comunicado de prensa<br \/>\nGroup SJR &#8211; Genesys<br \/>\n<u><a href=\"mailto:GenesysPR@groupsjr.com\">GenesysPR@groupsjr.com<\/a><\/u>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text] 02\/03\/2015 Genesys alcanza ingresos sin precedentes en 2014 [\/vc_column_text][vc_column_text]SAN FRANCISCO, CA \u2014 3 de febrero de 2015 \u2014 Genesys (www.genesys.com), el proveedor l\u00edder de soluciones multicanal para centros de contacto y experiencia de cliente, anunci\u00f3 hoy que durante el a\u00f1o 2014 alcanz\u00f3 un desempe\u00f1o r\u00e9cord, con ingresos de $850 millones, lo que representa un [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-104422","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"02\/03\/2015","meta_description":"Genesys alcanza ingresos sin precedentes en 2014","utm_pass":false,"asset_expiration":"","disable_chat":false,"meta_title":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_image":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_image":false,"meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":""},"news_date":"2015-02-03","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/104422","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/104422\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":363876,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/104422\/revisions\/363876"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=104422"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}