{"id":104420,"date":"2015-03-30T00:00:00","date_gmt":"2015-03-30T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=104420"},"modified":"2018-11-01T10:16:46","modified_gmt":"2018-11-01T17:16:46","slug":"la-gestion-de-la-comunicacion-omnicanal-de-genesys-abre-camino-a-una-nueva","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/la-gestion-de-la-comunicacion-omnicanal-de-genesys-abre-camino-a-una-nueva","title":{"rendered":"La gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n omnicanal de Genesys abre camino a una nueva forma de compromiso con e"},"content":{"rendered":"

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03\/30\/2015<\/p>\n

La gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n omnicanal de Genesys abre camino a una nueva forma de compromiso con e<\/h1>\n

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Madrid, 30 de Marzo 2015 \u2014<\/strong> Genesys (www.genesys.com\/es<\/a>), el l\u00edder del mercado en experiencia del cliente omnicanal y soluciones para centros de contacto, ha anunciado hoy el lanzamiento de la plataforma de Experiencia del Cliente<\/a> de \u00faltima generaci\u00f3n. Las nuevas funciones de la plataforma permiten a las empresas supervisar y organizar por completo la comunicaci\u00f3n omnicanal<\/a> y multimodal con los clientes para garantizar un trato personalizado. Con la soluci\u00f3n de Genesys, que abarca el contexto omnicanal (incluida la comunicaci\u00f3n oral), la multimodalidad, la organizaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de todo el ciclo de la comunicaci\u00f3n, mejora tanto el autoservicio como la atenci\u00f3n al cliente cuando este solicita asistencia. Gracias a las nuevas funciones de la plataforma, las empresas por fin podr\u00e1n comunicarse con los clientes y orientarles en todo momento, ofreci\u00e9ndoles un compromiso consistente y efectivo con una mayor eficiencia operativa. La nueva plataforma actuar\u00e1 como el \u00absistema de comunicaci\u00f3n\u00bb y funcionar\u00e1 junto con las aplicaciones de CRM instaladas, las cuales constituyen el \u00absistema de registro\u00bb: todo ello permite gestionar el registro de clientes y los procesos empresariales operativos relacionados con los clientes.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n con el cliente se transforma y pasa a ser cuantificable<\/h4>\n

Como los clientes utilizan cada vez m\u00e1s los canales digitales<\/a> para comunicarse con las empresas a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles, siguen comunicaciones autodirigidas y aparentemente aleatorias. Hasta ahora, las empresas han gestionado dichas comunicaciones de forma aislada, sin tener en cuenta el contexto en que se encuentra el cliente ni los pasos que ha dado para llegar all\u00ed. El resultado es una experiencia impersonal que se traduce en clientes insatisfechos y operaciones ineficientes. Como respuesta, las empresas han tratado de redefinir y dise\u00f1ar la comunicaci\u00f3n del cliente<\/a>, pero a la hora de la verdad, estos dise\u00f1os no han dado buenos resultados. Pero esto est\u00e1 a punto de cambiar: con la plataforma de Experiencia del Cliente de \u00faltima generaci\u00f3n de Genesys, las empresas pueden implantar, orquestar, supervisar y perfeccionar<\/a> la comunicaci\u00f3n omnicanal de los clientes.<\/p>\n

La gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n omnicanal ya es una realidad<\/h4>\n

En la actualidad, la mayor\u00eda de las empresas todav\u00eda ofrecen interacciones multicanal con el cliente: aunque utilizan numerosos canales, como mensajes de voz, el correo electr\u00f3nico y el chat, por lo general no comparten la informaci\u00f3n contextual en todos los canales, incluidos los orales (lo que se denomina contexto omnicanal). La plataforma de Genesys no solo brinda el contexto, sino que adem\u00e1s ofrece tres funciones que, combinadas, permiten gestionar el ciclo completo de comunicaci\u00f3n omnicanal. Se tratan de la sincronizaci\u00f3n simult\u00e1nea de varios canales en una sola interacci\u00f3n (lo que se denomina \u00abmultimodalidad\u00bb); la secuencia dirigida paso a paso de las interacciones y los ciclos de comunicaci\u00f3n (la \u00aborquestaci\u00f3n\u00bb); y la gesti\u00f3n del ciclo del viaje del cliente, que abarca el dise\u00f1o, la organizaci\u00f3n, la supervisi\u00f3n y el perfeccionamiento (la \u00abgesti\u00f3n del ciclo del viaje\u00bb). Para permitir a las empresas gestionar todo el ciclo de la comunicaci\u00f3n omnicanal, la plataforma de Experiencia de Clientes de Genesys ofrece las siguientes novedades:<\/p>\n