{"id":104419,"date":"2015-05-04T00:00:00","date_gmt":"2015-05-04T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=104419"},"modified":"2018-11-01T10:16:45","modified_gmt":"2018-11-01T17:16:45","slug":"genesys-extiende-el-alcance-de-su-reconocida-plataforma-de-experiencia-del","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-extiende-el-alcance-de-su-reconocida-plataforma-de-experiencia-del","title":{"rendered":"Genesys extiende el alcance de su reconocida plataforma de experiencia del cliente de \u00faltima generac"},"content":{"rendered":"

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05\/04\/2015<\/p>\n

Genesys extiende el alcance de su reconocida plataforma de experiencia del cliente de \u00faltima generac<\/h1>\n

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SAN FRANCISCO \u2014 4 de mayo de 2015<\/strong> \u2014 Genesys (www.genesys.com), el proveedor l\u00edder de soluciones omnicanal para centros de contacto y experiencia del cliente (CX), anunci\u00f3 hoy su integraci\u00f3n con Skype for Business para ofrecer las mejores soluciones de engagement de clientes, centros de contacto y comunicaciones unificadas; y todas desde un \u00fanico lugar: la Genesys Customer Experience Platform.<\/p>\n

Genesys es uno de los primeros proveedores de soluciones para centros de contacto de clase empresarial que ha logrado una integraci\u00f3n nativa con Skype for Business mediante la Unified Communications Managed API, que forma parte de la plataforma Skype Developer. Esta integraci\u00f3n hace posible el perfecto engagement a trav\u00e9s de video, voz y mensajer\u00eda instant\u00e1nea as\u00ed como la transferencia ininterrumpida entre canales.<\/p>\n

Junto con el reciente anuncio sobre las capacidades de gesti\u00f3n omnicanal, los clientes de Genesys y Skype for Business ahora pueden brindar un engagement orquestado en todos y cada uno de los viajes e interacciones de sus clientes. La soluci\u00f3n conecta al cliente con el mejor agente o experto en cualquier departamento y ubicaci\u00f3n. El enfoque en el cliente con engagement personalizado se ha transformado en una realidad para peque\u00f1as, medianas y grandes empresas, ya sea en el contact center o dentro de la organizaci\u00f3n misma.<\/p>\n

“Las organizaciones l\u00edderes de la industria saben que conectar a sus clientes con el especialista indicado, sea donde sea que este se encuentre, es lo ideal. Pero en el pasado, algunas lo consideraban poco pr\u00e1ctico. Con Genesys y Skype for Business, las organizaciones pueden concretar este ideal con facilidad y a cualquier escala”, afirm\u00f3 Paul Segre, presidente y CEO de Genesys. “La nueva soluci\u00f3n les permite llevar los resultados de su negocio al pr\u00f3ximo nivel porque mejoran las ventas, se consolida la lealtad hacia la marca y se reducen los costos”.<\/p>\n

Liberar el potencial de Genesys y Skype for Business<\/h4>\n

Ahora las organizaciones cuentan con una poderosa soluci\u00f3n integrada para administrar y optimizar la experiencia y las comunicaciones del cliente. Les ofrece una infraestructura unificada de comunicaciones sobre la que podr\u00e1n distribuir las interacciones provenientes de cualquier canal o cambiar de canal sin sufrir interrupciones y capturar los datos anal\u00edticos pertinentes. La soluci\u00f3n funciona a cualquier escala, ya sea para peque\u00f1as o medianas empresas y grandes corporaciones globales.<\/p>\n

“Integrar Genesys Business Edition con Skype for Business nos ha permitido tener una plataforma de comunicaciones din\u00e1mica, flexible y con mayor poder de colaboraci\u00f3n y, al mismo tiempo, nos ha permitido migrar hacia un sistema basado en software que facilita la integraci\u00f3n con los sistemas de diversas compa\u00f1\u00edas”, afirma Luc Greefs, director de Tecnolog\u00eda compartida y Entrega de infraestructura de Cegeka, un cliente de Genesys.<\/p>\n

Las nuevas capacidades incluyen lo siguiente:<\/h4>\n