{"id":104418,"date":"2015-06-23T00:00:00","date_gmt":"2015-06-23T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=104418"},"modified":"2021-02-07T22:54:46","modified_gmt":"2021-02-08T06:54:46","slug":"segun-la-unidad-de-inteligencia-de-the-economist-son-los-directores-ejecutivos-los-que-deben-lidera","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/segun-la-unidad-de-inteligencia-de-the-economist-son-los-directores-ejecutivos-los-que-deben-lidera","title":{"rendered":"Seg\u00fan la Unidad de Inteligencia de The Economist, son los directores ejecutivos los que deben lidera"},"content":{"rendered":"

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06\/23\/2015<\/p>\n

Seg\u00fan la Unidad de Inteligencia de The Economist, son los directores ejecutivos los que deben lidera<\/h1>\n

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[\/vc_column_text]<\/span>[vc_column_text]SAN FRANCISCO<\/strong>\u201423<\/strong> de junio<\/strong>, 2015<\/strong> \u2014 Genesys (www.genesys.com<\/a>), l\u00edder de soluciones para centros de contacto<\/a>\u00a0y experiencia de cliente (CX), dio a conocer un estudio global que revela que, cuando las iniciativas de CX provienen de las altas esferas, las organizaciones logran incrementar sus ingresos, aumentar la satisfacci\u00f3n de sus clientes y reducir costos. Este estudio, realizado por la Unidad de Inteligencia de The Economist a 516 directores ejecutivos de 21 pa\u00edses, muestra que las iniciativas de CX promovidas por los l\u00edderes producen un impacto positivo en el desempe\u00f1o del negocio.<\/p>\n

“Este estudio muestra a las claras que, cuando las iniciativas de CX son respaldadas por los altos directivos, se logra una ventaja competitiva”, dijo Paul Segre, Presidente y CEO de Genesys. “En una era en la que los consumidores tienen m\u00e1s opciones para elegir que nunca, y esta investigaci\u00f3n demuestra fehacientemente que invertir en CX es un factor crucial de diferenciaci\u00f3n”.<\/p>\n

El compromiso de los CEO se relaciona directamente con la rentabilidad y el crecimiento<\/strong>
\nEl estudio revela que existe una relaci\u00f3n directa entre el compromiso de los CEO con la experiencia del cliente y la rentabilidad. Y no solo eso, tambi\u00e9n pone de manifiesto que al liderar las iniciativas de CX, los CEO probablemente logren transformar el \u00e9xito futuro de la organizaci\u00f3n. De hecho, de las empresas encuestadas, el 58% registr\u00f3 un incremento significativo en la rentabilidad; y el 59% experiment\u00f3 mayores ingresos, en comparaci\u00f3n con sus competidores.<\/p>\n

Otro dato que surge del estudio es que, a nivel mundial, los CEO de China, Hong Kong y el Sudeste Asi\u00e1tico son los que m\u00e1s promueven iniciativas de CX. En cambio, en Am\u00e9rica del Norte, alrededor de 30% respondi\u00f3 que el CEO de su empresa est\u00e1 a cargo de la estrategia\u00a0 de CX. Y en Europa, m\u00e1s que en cualquier otra regi\u00f3n, es el CMO quien lidera las iniciativas.<\/p>\n

Priorizar la CX reporta grandes beneficios<\/strong>
\nMedir la experiencia del cliente impacta directamente en la rentabilidad y la lealtad de los clientes; por lo tanto, si las empresas no toman conciencia de la importancia que tiene la CX para su negocio, corren serios riesgos de perder participaci\u00f3n de mercado. Este estudio revel\u00f3 que el 63% de los ejecutivos que hacen de la CX su prioridad, en efecto, brindan una mejor experiencia de cliente que sus competidores.<\/p>\n

Las empresas norteamericanas no logran ver el valor que tiene la experiencia del cliente; solo el 55% de los encuestados reconoci\u00f3 que era “muy importante” invertir en CX. Las empresas brasile\u00f1as, colombianas y mexicanas, en cambio, son las que le asignan m\u00e1s valor: el 71% dijo que era “muy importante” invertir en CX.<\/p>\n

Y la realidad es que, cuando las empresas miden y optimizan sus iniciativas de CX, tienen el \u00e9xito pr\u00e1cticamente asegurado. De hecho, el 62% de las que lo hacen tienen m\u00e1s probabilidades de brindar una mejor experiencia a sus clientes. De la investigaci\u00f3n tambi\u00e9n se desprende que m\u00e1s de la mitad de las compa\u00f1\u00edas aumentar\u00e1n m\u00e1s del 10% sus inversiones en CX en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os.<\/p>\n

CX ayuda a retener clientes<\/strong>
\nUno de cada tres ejecutivos siente que la retenci\u00f3n es el principal beneficio de invertir en CX; por este motivo, la mayor\u00eda midi\u00f3 su estrategia CX sobre la base de la retenci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n. Considerando que la lealtad del cliente est\u00e1 en franca ca\u00edda, el estudio mostr\u00f3, adem\u00e1s, que existe una relaci\u00f3n directa entre las empresas que invierten en la calidad de su CX y su capacidad de retenci\u00f3n.<\/p>\n

No es de sorprender que en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os se observe una ca\u00edda significativa de las interacciones cara a cara con los clientes, y un marcado aumento de las comunicaciones digitales y sociales, del autoservicio web y del soporte online. No obstante, lo que sigue resultando asombroso es que solo el 20% de las empresas norteamericanas actualmente ven a los medios sociales como un importante canal digital para la experiencia del cliente. Los ejecutivos latinoamericanos y de Asia Pac\u00edfico conf\u00edan en que los medios sociales terminar\u00e1n siendo “el” canal de preferencia de los clientes, raz\u00f3n por la cual ambas regiones est\u00e1n realizando importantes inversiones al respecto.<\/p>\n

“Las empresas con grandes aspiraciones est\u00e1n invirtiendo fuertemente en estrategias de CX a fin de adaptarse a los canales de comunicaci\u00f3n digitales que sus clientes exigen”, dijo Charles Ross, editor senior de la Unidad de Inteligencia de The Economist e investigador principal del estudio.\u00a0 “Al priorizar la CX y ubicar al CEO como responsable, las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n dando un paso m\u00e1s, es decir, est\u00e1n promoviendo mayores ingresos y mejorando la rentabilidad”.<\/p>\n

Metodolog\u00eda<\/strong>
\nEn abril de 2015, la Unidad de Inteligencia de The Economist encuest\u00f3 a 516 ejecutivos senior de 21 pa\u00edses. Del total de los encuestados, 464 eran altos directivos (incluidos 165 CEO); y los 52 restantes, l\u00edderes de unidades de negocio. En esta investigaci\u00f3n y encuesta, auspiciada por Genesys, participaron empresarios de diversas industrias, divididas en cuatro regiones: Asia Pac\u00edfico, Am\u00e9rica latina, Am\u00e9rica del Norte y Europa.<\/p>\n

Los informes completos globales y para Latinoam\u00e9rica ya pueden descargarse. Haga clic aqu\u00ed\u00a0 para descargar la infograf\u00eda.<\/p>\n

\u00danase a nuestro webinar<\/strong>
\nAnalice en profundidad este estudio y conozca lo que hacen las empresas para mejorar sus iniciativas de CX en el webinar global de Genesys, El eslab\u00f3n perdido<\/em>: Conectar la experiencia del cliente con la generaci\u00f3n de mayores ingresos y la rentabilidad<\/em>“, junto a investigadores de la Unidad de Inteligencia de The Economist.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Acerca de Genesys<\/strong>
\nGenesys es el proveedor l\u00edder de soluciones omnicanal para centros de contacto y experiencia de cliente (CX) en la nube y en la empresa. Ayudamos a todo tipo de empresas a optimizar la estrategia CX. Genesys Customer Experience Platform optimiza el viaje del cliente en todos los puntos de contacto, canales e interacciones y logra que los clientes lo recomienden siempre. Con m\u00e1s de 4.500 clientes<\/a> en 80 pa\u00edses, Genesys orquesta m\u00e1s de 100 millones de interacciones digitales y de voz por d\u00eda. Visite www.genesys.com<\/a>, ll\u00e1menos al +1.888.436.3797 o tuit\u00e9enos a @Genesys<\/a>.<\/p>\n

Acerca de la Unidad de Inteligencia de The Economist (EIU)<\/strong>
\nLa Unidad de Inteligencia de The Economist es l\u00edder mundial en inteligencia empresarial global. Es el equipo de informaci\u00f3n financiera del grupo The Economist, que publica The Economist<\/em>. La EIU ayuda a los ejecutivos a tomar mejores decisiones de negocio, puesto que les ofrece an\u00e1lisis confiables, objetivos y oportunos sobre las tendencias del mercado y las estrategias comerciales en todo el mundo. Para obtener mayor informaci\u00f3n, consulte https:\/\/www.eiu.com\/<\/a> o https:\/\/twitter.com\/theeiu<\/a>.<\/p>\n

Contactooo<\/strong>
\nChelsea D\u2019Angelo\/Alexis Malure
\nGroupSJR para Genesys
\n917.934.3914 o\u00a0genesyspr@groupsjr.com<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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