{"id":104415,"date":"2017-11-07T00:00:00","date_gmt":"2017-11-07T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=104415"},"modified":"2021-06-28T01:14:25","modified_gmt":"2021-06-28T08:14:25","slug":"genesys-registra-un-aumento-en-la-adopcion-de-sus-soluciones","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-registra-un-aumento-en-la-adopcion-de-sus-soluciones","title":{"rendered":"Genesys registra un aumento en la adopci\u00f3n de sus soluciones"},"content":{"rendered":"

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11\/07\/2017<\/p>\n

Genesys registra un aumento en la adopci\u00f3n de sus soluciones<\/h1>\n

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SAN FRANCISCO, 7 de noviembre de 2017 \/PRNewswire\/<\/strong> — Genesys<\/a>\u00ae, l\u00edder mundial de soluciones omnicanal para centros de contacto<\/a> y experiencia del cliente, anunci\u00f3 hoy que cerca de 250 empresas han reemplazado en 2017 los sistemas heredados de contact center de Avaya, Cisco y otros proveedores por la Genesys Customer Experience Platform.<\/p>\n

Marcas l\u00edderes mundiales en todos los segmentos y verticales de mercado han escogido a Genesys para satisfacer la demanda actual de sus clientes que buscan un servicio eficiente e hiperpersonalizado en todos los canales, en todo momento del d\u00eda. Estas son algunas de las empresas que optaron por Genesys: Fraser Health, Lufthansa, Pentafon, Rapid Financial Solutions, Transat y muchas m\u00e1s, incluidos una corporaci\u00f3n multinacional de bebidas, un gigante de banca minorista de los EE. UU. y una empresa de servicios financieros para la industria automotriz. Desde que comenz\u00f3 el a\u00f1o, el 60% de esas migraciones fueron reemplazos de soluciones de Avaya, mientras que el 40% restante representa una combinaci\u00f3n de proveedores.<\/p>\n

El r\u00e1pido aumento de las migraciones de sistemas heredados surge a partir de la creciente demanda de soluciones omnicanal por parte de los clientes y de los recientes cambios en el sector. Seg\u00fan Gartner, “El mercado de la infraestructura de contact center (CCI) est\u00e1 maduro, pero as\u00ed y todo sigue en evoluci\u00f3n. Los l\u00edderes en aplicaciones a cargo de los contact centers y del servicio al cliente buscan, cada vez m\u00e1s, reemplazar los ‘call centers’ tradicionales que utilizan solo telefon\u00eda y est\u00e1n instalados en la empresa o los ‘contact centers’ multicanal con canales de comunicaciones aislados o en silos por sistemas m\u00e1s modernos y m\u00e1s integrados que permiten transferir el contexto entre los canales de engagement de manera continua y sin interrupciones, lo que se denomina ‘engagement omnicanal'”.1<\/sup><\/p>\n

“Las organizaciones recurren constantemente a nuestros conocimientos y experiencia as\u00ed como a nuestras soluciones para brindar una experiencia de cliente omnicanal digitalmente conectada”, dijo Tom Eggemeier, presidente de Genesys. “Por ser la \u00fanica empresa reconocida como l\u00edder en los Cuadrantes M\u00e1gicos de Gartner para contact center on-premise2<\/sup> y en la nube3<\/sup>, sabemos mejor que nadie c\u00f3mo hacer frente a este desaf\u00edo. Genesys ocupa un lugar de privilegio desde el cual puede ayudar a las empresas a transformar las interacciones con sus clientes en experiencias perfectas y sin fricciones”.<\/p>\n

Las soluciones de Genesys ofrecen verdaderas funcionalidades omnicanal que conectan el journey completo del cliente, desde marketing hasta ventas y servicio. Con Genesys, adem\u00e1s, las organizaciones que buscan modernizar y expandir sus capacidades de contact center mediante una soluci\u00f3n escalable, \u00e1gil y segura pueden migrar su infraestructura on-premise a la nube sin sobresaltos ni interrupciones.<\/p>\n

Durante este a\u00f1o, las migraciones de soluciones heredadas han abarcado toda la oferta de Genesys, tanto on-premise como en la nube, incluidos Genesys Cloud\u2122, PureConnect\u2122 y Genesys Multicloud CX\u2122. Esas migraciones var\u00edan en tama\u00f1o; un 40% de ellas constan de entre 500 y 5.000 posiciones.<\/p>\n

Casi el 45% de estas transacciones comenzaron y se cerraron este a\u00f1o, lo que redujo significativamente el ciclo de venta de Genesys. Los ciclos de venta de sus productos empresariales\/comerciales, Genesys Multicloud CX y PureConnect, se acort\u00f3 de un promedio de 18 meses a tan solo 6.<\/p>\n

“El cambiante escenario de los contact centers obliga a las organizaciones a pensar estrat\u00e9gicamente en la tecnolog\u00eda que necesitan para apoyar al cliente de hoy”, coment\u00f3 Mary Wardley, vicepresidenta de programas, IDC. “El enfoque que adopta Genesys va m\u00e1s all\u00e1 del mero reemplazo a nuevo. En efecto, se centra en una misi\u00f3n mucho m\u00e1s importante: empoderar a las organizaciones, mediante la tecnolog\u00eda de punta, para que se conviertan en l\u00edderes de experiencia del cliente”.<\/p>\n

Genesys ha ganado una impresionante tracci\u00f3n en el mercado en lo que hace al reemplazo de sistemas legados a trav\u00e9s de su metodolog\u00eda innovadora PureBridge, cuyo objetivo es ense\u00f1ar a las empresas la importancia de migrar a una soluci\u00f3n de experiencia del cliente de \u00faltima generaci\u00f3n y presentar los pasos mediante un abordaje “Todo en uno, pero no todo a la vez”. Los beneficios y los casos de \u00e9xito del programa ser\u00e1n presentados el 15 y 16 de noviembre en un webinar gratuito de 60 minutos, “C\u00f3mo zanjar la brecha que impone su infraestructura antigua mediante una estrategia de modernizaci\u00f3n del contact center”, presentado por Melanie Turek, vicepresidenta de investigaci\u00f3n de Frost & Sullivan.<\/p>\n

El programa PureBridge ofrece m\u00faltiples herramientas de evaluaci\u00f3n para empresas y usuarios. Por ejemplo, m\u00e1s de 600 personas han completado la evaluaci\u00f3n de madurez de la CX desde su presentaci\u00f3n a fines de julio. Adem\u00e1s, m\u00e1s de 12.000 personas ya han puesto a prueba su conocimiento sobre experiencia del cliente respondiendo un cuestionario que eval\u00faa su grado de comprensi\u00f3n de las expectativas de servicio de los consumidores de hoy. Por \u00faltimo, m\u00e1s de 1.200 personas tambi\u00e9n han completado un curso gratuito de certificaci\u00f3n para profesionales de CX, que ofrece a usuarios t\u00e9cnicos y de negocio la capacitaci\u00f3n online que necesitan para que la transici\u00f3n a la soluci\u00f3n nueva sea perfecta y sin interrupciones.<\/p>\n

Las empresas tambi\u00e9n tienen a disposici\u00f3n talleres personalizados organizados por Genesys para crear su propia hoja de ruta para la migraci\u00f3n, as\u00ed como paquetes flexibles de servicios profesionales espec\u00edficamente dise\u00f1ados para los sectores empresarial, comercial y de mercado medio cuyo objetivo es garantizar un proceso eficiente y sin complicaciones.<\/p>\n

1<\/sup> Gartner, Hype Cycle for Contactoo Center Infrastructure, Drew Kraus. 28 de julio de 2017
\n2<\/sup> Cuadrante M\u00e1gico de Gartner para Contactoo Center como Servicio, Am\u00e9rica del Norte, Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O\u2019Connell, 18 de octubre de 2017.
\n3<\/sup> Cuadrante M\u00e1gico de Gartner para Infraestructura de Contactoo Center, Global, Drew Kraus, Steve Blood, 16 de mayo de 2017.<\/p>\n

ACERCA DE Genesys\u00ae potencia anualmente m\u00e1s de 25.000 millones de las mejores experiencias de cliente del mundo. Nuestro \u00e9xito consiste en conectar conversaciones de empleados y clientes en todos los canales, siempre. M\u00e1s de 10.000 empresas en m\u00e1s de 100 pa\u00edses conf\u00edan en la plataforma CX #1 para obtener grandes resultados y promover relaciones duraderas. Combinamos lo mejor en tecnolog\u00eda y en creatividad para construir soluciones que reflejen la comunicaci\u00f3n natural y funcionen como usted espera. Nuestras soluciones l\u00edderes generan un verdadero engagement omnicanal, debido a que operan de la misma manera en todos los canales, tanto on-premise como en la nube. Experimente las comunicaciones como deben ser: fluidas, instintivas, con un alto potencial de empoderamiento. Visite genesys.com\/es en Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn y en el blog de Genesys.<\/p>\n

Contactooos<\/strong><\/p>\n

Rachel Faulkner
\nGerente Senior, Relaciones P\u00fablicas
\nGenesys
\nrachel.faulkner@genesys.com<\/a>
\n+1 317-715-8109<\/p>\n

Lisa Hawes
\nSterling Communications
\ngenesys@sterlingpr.com<\/a>
\n+1 408-395-5500<\/p>\n

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