{"id":104410,"date":"2018-02-06T00:00:00","date_gmt":"2018-02-06T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=104410"},"modified":"2018-11-01T10:16:37","modified_gmt":"2018-11-01T17:16:37","slug":"genesys-purecloud-revoluciona-el-mercado-con-mas-de-570-de-roi-en-tres-anos","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-purecloud-revoluciona-el-mercado-con-mas-de-570-de-roi-en-tres-anos","title":{"rendered":"Genesys PureCloud revoluciona el mercado con m\u00e1s de 570% de ROI en tres a\u00f1os"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"pre\">02\/06\/2018<\/p>\n<h1>Genesys PureCloud revoluciona el mercado con m\u00e1s de 570% de ROI en tres a\u00f1os<\/h1>\n<h2><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<span class=\"g_separator genesys-light-gray\" style=\"height:1px\"><\/span>[vc_column_text]<\/p>\n<p>SAN FRANCISCO, 6 de febrero de 2018 \/PRNewswire\/ &#8211;Genesys\u00ae (www.genesys.com) anunci\u00f3 hoy que las empresas que usan la plataforma PureCloud\u00ae, una soluci\u00f3n de contact center omnicanal en la nube, pueden obtener un retorno de la inversi\u00f3n (ROI) positivo, aumentar la productividad y la retenci\u00f3n de empleados, y evitar los costos de soluciones anteriores en un per\u00edodo de tres a\u00f1os. Los resultados surgen del <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es\/purecloud\/resources\/the-total-economic-impact-of-genesys-purecloud\">informe Total Economic Impact\u2122 (TEI)<\/a> realizado por Forrester Consulting a solicitud de Genesys, l\u00edder mundial de soluciones omnicanal para centros de contacto y experiencia del cliente.<\/p>\n<p>Seg\u00fan el an\u00e1lisis de Forrester Consulting, una organizaci\u00f3n que utiliza la plataforma PureCloud de Genesys puede obtener beneficios del orden de los $5,1 millones en un per\u00edodo de tres a\u00f1os, lo que da como resultado un ROI de 571% y un valor actual neto de $4,3 millones. Algunos de los beneficios cuantificados que contribuyen a ese valor:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aumenta $2,6 millones la productividad<\/strong>: La plataforma PureCloud reduce los tiempos de atenci\u00f3n, mejora la visibilidad y refuerza las capacidades internas de colaboraci\u00f3n, lo que contribuye a aumentar hasta un 25% la productividad.<\/li>\n<li><strong>Se evitan costos de soluciones anteriores y escalabilidad por $2 millones<\/strong>: La pesada inversi\u00f3n inicial en hardware y software que requieren las soluciones on-premise (o la plataforma reconvertida para la nube) para contactos de voz, correo electr\u00f3nico y web chat queda eliminada con la plataforma PureCloud. Los ahorros provienen tambi\u00e9n de la ca\u00edda de los costos de mantenimiento, mano de obra y soporte de TI. Por otro lado, migrar a la plataforma PureCloud puede resultar m\u00e1s econ\u00f3mico que expandir los entornos heredados para que puedan adaptarse al crecimiento del negocio, lo que produce ahorros significativos.<\/li>\n<li><strong>La mayor retenci\u00f3n de empleados redunda en un beneficio de $255.000<\/strong>: La satisfacci\u00f3n de los empleados crece gracias a la facilidad de uso de la plataforma PureCloud. Una vez instalada, la deserci\u00f3n de empleados cay\u00f3 a la mitad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8220;Un ROI de casi 600% y un per\u00edodo de recupero menor a los tres meses es algo sin precedentes en el mercado de soluciones de contact centers. Sin embargo, en el caso de PureCloud los n\u00fameros no son de sorprender&#8221;, dijo Olivier Jouve, vicepresidente ejecutivo de Genesys PureCloud. &#8220;Todos los d\u00edas nuestros clientes nos comentan lo mucho que valoran la flexibilidad, escalabilidad y la sencillez de implementaci\u00f3n de PureCloud porque les permite conectarse r\u00e1pidamente con sus clientes en la forma en que ellos desean, ya sea por correo electr\u00f3nico, chat o tel\u00e9fono&#8221;.<\/p>\n<p>Antes de utilizar la plataforma PureCloud, los clientes entrevistados para el informe TEI utilizaban diversas soluciones on-premise o de capacidad limitada. Esas soluciones presentaban dificultades de escalabilidad, carec\u00edan de visibilidad unificada y, en muchos casos, requer\u00edan diversas plataformas para brindar la capacidad y los canales necesarios para manejar un contact center moderno.<\/p>\n<p><strong>Metodolog\u00eda<\/strong><br \/> Forrester analiz\u00f3 informaci\u00f3n cualitativa y financiera de seis clientes con PureCloud en Am\u00e9rica del Norte, Europa y Asia Pac\u00edfico para determinar el posible impacto financiero de implementar la soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Forrester dise\u00f1\u00f3 una organizaci\u00f3n sobre la base de los datos recabados de los clientes entrevistados y aplic\u00f3 su metodolog\u00eda TEI. Esto dio como resultado un an\u00e1lisis integral del ROI que detalla las \u00e1reas afectadas desde el punto de vista financiero.<\/p>\n<p><strong>Conozca m\u00e1s sobre el informe TEI de Forrester acerca de la plataforma Genesys PureCloud<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Descargue una <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/campaign\/tei-of-purecloud\">copia sin cargo<\/a> del informe.<\/li>\n<li>Reg\u00edstrese en el webinar global, &#8220;El ROI y los beneficios de una soluci\u00f3n de contact center omnicanal en la nube&#8221; que abordar\u00e1 los detalles de las conclusiones del informe.<\/li>\n<li>Obtenga m\u00e1s material sobre el informe y utilice la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/campaign\/tei-of-purecloud\">calculadora de ROI <\/a>solicitada por Genesys para ver los beneficios y el ROI que su organizaci\u00f3n puede alcanzar con PureCloud.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Acerca de Genesys<\/strong><br \/> Genesys\u00ae potencia anualmente m\u00e1s de 25.000 millones de las mejores experiencias de cliente del mundo. Nuestro \u00e9xito consiste en conectar conversaciones de empleados y clientes en todos los canales, siempre. M\u00e1s de 10.000 empresas en m\u00e1s de 100 pa\u00edses conf\u00edan en la plataforma CX #1 para obtener grandes resultados y promover relaciones duraderas. Combinamos lo mejor en tecnolog\u00eda y en creatividad para construir soluciones que reflejen la comunicaci\u00f3n natural y funcionen como usted espera. Nuestras soluciones l\u00edderes generan un verdadero engagement omnicanal, debido a que operan de la misma manera en todos los canales, tanto on-premise como en la nube. Experimente las comunicaciones como deben ser: fluidas, instintivas, con un alto potencial de empoderamiento. Visite genesys.com\/es en Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn y en el blog de Genesys.<\/p>\n<p>\u00a9 2018 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Todos los derechos reservados. Genesys es marca registrada de Genesys. El logotipo de Genesys, Genesys PureCloud, PureConnect y PureEngage son marcas y\/o marcas registradas de Genesys. Todo otro nombre o logotipo de empresa son marcas de comercio o marcas registradas de sus respectivos titulares.<\/p>\n<p><strong>Contactooos<\/strong><br \/> Shaunna Morgan<br \/> Genesys<br \/> <a href=\"mailto:shaunna.morgan@genesys.com\">shaunna.morgan@genesys.com<\/a><br \/> +1 317-493-4241<\/p>\n<p>Lisa Hawes<br \/> Sterling Communications<br \/> <a href=\"mailto:genesys@sterlingpr.com\">genesys@sterlingpr.com<\/a><br \/> +1 408-395-5500<\/p>\n<p>FUENTE Genesys<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text] 02\/06\/2018 Genesys PureCloud revoluciona el mercado con m\u00e1s de 570% de ROI en tres a\u00f1os [\/vc_column_text][vc_column_text] SAN FRANCISCO, 6 de febrero de 2018 \/PRNewswire\/ &#8211;Genesys\u00ae (www.genesys.com) anunci\u00f3 hoy que las empresas que usan la plataforma PureCloud\u00ae, una soluci\u00f3n de contact center omnicanal en la nube, pueden obtener un retorno de la inversi\u00f3n (ROI) positivo, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-104410","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"02\/06\/2018","meta_description":"Los clientes aumentan $2,6 millones la productividad, con un per\u00edodo de recupero de menos de tres meses."},"news_date":"2018-02-06","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/104410","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/104410\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":110901,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/104410\/revisions\/110901"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=104410"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}