Panel de interacción
Un cliente inicia una interacción de voz o digital utilizando lenguaje natural y conversacional. El agente virtual utiliza la tecnología de procesamiento del lenguaje natural (NLP), que ahora se basa en modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), para comprender la intención del cliente y encontrar la solución adecuada. El agente virtual que se muestra aquí reconoce que necesita más información y la solicita amablemente.
Funcionamiento interno: Flujos de bots del motor de diálogo
Programar agentes virtuales en la plataforma Genesys Cloud™ es fácil, dado que integra una herramienta visual para diseñar flujos de bots que se encuentra alojada en el conocido entorno de Architect y que permite construir excelentes conversaciones utilizando una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar.
Crea conversaciones naturales
Utiliza las opciones de menú integradas de comprensión del lenguaje natural (NLU) para aplicar automáticamente los LLM, y el aprendizaje automático para comprender las intenciones del cliente. Adáptate a lo que los clientes están diciendo y entabla conversaciones naturales, personales y empáticas.
Mejora con información de contexto
Conéctate fácilmente a los sistemas internos y de terceros para recuperar los datos que necesitas para agregar contexto a las conversaciones. Con los datos existentes, los agentes virtuales pueden personalizar la interacción y orientar los journeys del cliente de manera inteligente.
Valida los datos del cliente en tiempo real
Utiliza un agente virtual para validar la información del cliente, de modo que los agentes no tengan que hacerlo. La validación integrada facilita la personalización de las interacciones sin incurrir en errores ni frustrar a los clientes.
Transfiere la interacción a agentes humanos con el contexto
A veces las conversaciones necesitan un toque más humano. Si se requiere la intervención o asistencia de un agente, la plataforma Genesys Cloud enruta fácilmente las interacciones desde el agente virtual a un agente en vivo y mantiene el contexto de la conversación. A través de la IA generativa, el agente virtual redacta un resumen de lo que ha sucedido hasta el momento y lo entrega al agente. Cuando no se requiere de la asistencia de un agente, el resumen y los códigos de finalización generados por IA se almacenan junto con la interacción en el sistema.
Descubre cómo los agentes virtuales pueden ayudar a tu empresa
Solicita una demo hoy mismo y descubre cómo los agentes virtuales pueden trabajar para ti. Diseña un agente virtual impulsado por Genesys Cloud AI y mantente conectado con los clientes en todo momento y durante las horas de máxima actividad. Podrás ofrecerles experiencias superiores y más rápidas, así como mayores opciones de autoservicio gracias a que cuentas con la ayuda de agentes virtuales.
Los clientes necesitan que les resuelvan sus problemas, y no que tan solo les den respuestas
Los agentes virtuales agénticos están diseñados para ofrecer resultados de principio a fin. Pueden desviar más del 60% de las interacciones gestionando las consultas de los clientes. Planifican y ejecutan de forma autónoma trabajos complejos de múltiples pasos a través de los diversos sistemas, resolviendo los problemas de los clientes, sin necesidad de escalarlos, y mejorando las tasas de resolución a escala.