Empecemos
Echemos un vistazo rápido a las capacidades de administración de email en Genesys. Demostraremos cómo puede brindar excelentes experiencias de cliente y journeys fluidos en todos los canales.
Configure y personalice
Habilitar la administración de emails con Genesys es fácil. Todo lo que necesita hacer es configurar todas las bandejas de entrada que necesita; agregue su email como canal de comunicación en su sitio web público; y aproveche nuestros formularios y widgets web preconstruidos para personalizar los formularios de acceso a su apariencia corporativa.
Enrutamiento de emails
El generador de flujos de trabajo Designer permite a las empresas encontrar el equilibrio adecuado entre el autoservicio y el servicio asistido. Aproveche la gestión del conocimiento externo y los motores AI/NLU para respuestas automáticas o respuestas sugeridas; o seleccione a los agentes más capacitados para las consultas más complejas. Designer le permite construir una vez y aplicar en múltiples canales de interacción.
Clasificación y priorización
Con las capacidades de administración de emails de Genesys, los usuarios comerciales pueden configurar reglas para clasificar y priorizar todas las interacciones de emails entrantes. Cumpla con sus métricas clave cuando maneje grandes volúmenes de interacciones o brinde un servicio hiperpersonalizado a sus clientes VIP para que nunca pierda sus objetivos.
Cola de email universal
La interfaz de Workload Manager permite a los usuarios comerciales mantener el control de la carga de trabajo pausando, reiniciando o cancelando las interacciones, según sea necesario. Puede verificar fácilmente los detalles de las interacciones entrantes y obtener una vista rápida de todos sus mensajes de email entrantes para clasificarlos, filtrarlos y organizarlos.
Interfaz del agente
El escritorio del agente de Genesys simplifica el manejo de emails a través de una única interfaz multicanal integrada. Los agentes pueden aumentar su productividad al tener acceso inmediato a respuestas predeterminadas, gramática localizada, revisión ortográfica, historial de interacción con el cliente, integración del sistema CRM y asistencia de agentes en tiempo real.
Supervise el rendimiento de emails
Los paneles de control de rendimiento brindan a los directores y gerentes de línea de negocios acceso inmediato a métricas clave, como la cantidad de emails manejados, emails pendientes por categorías, volúmenes de llegada y más.
Vea todo lo que puede hacer
Solicite una demostración para ver cómo Genesys permite conversaciones fluidas a través de canales digitales y de voz de una manera fácil y unificada.