Soluciones de experiencia del cliente

Convierta la experiencia del cliente en su ventaja competitiva

Proporcione una experiencia del cliente de clase mundial para cada cliente, siempre que lo necesiten con las soluciones de experiencia del cliente de Genesys. Prepárese para responder de forma precisa y eficiente en cualquier momento. La satisfacción del cliente crea lealtad a la marca. Además, la lealtad a la marca equivale a su liderazgo en el sector, mayores beneficios y diferenciación respecto a sus competidores.

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Cómo ser un líder de la experiencia del cliente: llegar a ser un símbolo

Comunicación de la manera que sus clientes quieren

Las herramientas y el análisis correctos le dan el poder para ofrecer una experiencia más personalizada cada vez que sus clientes se comuniquen con usted. A través de las opciones digitales y de autoservicio, los clientes pueden elegir cómo y cuándo comunicarse con su empresa. Además, obtenga visibilidad de cada comunicación para agilizar elenrutamientoy la resolución. También obtiene la capacidad para realizar un seguimiento de los problemas a través de la resolución. Una mejora del flujo de trabajo y de la capacidad de rastreo ayudan a elevar su Net Promoter Score, a la vez que impulsan una mayor rentabilidad y centralización en el cliente.

Personalized contact center experience
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Sepa exactamente qué desean los clientes

Comprenda los comportamientos del cliente y aumente el enfoque en el cliente de su empresa. Las herramientas correctas de análisis predictivo se anticipan a las necesidades de los clientes y dirigen las interacciones hacia el recurso óptimo para una rápida resolución. Ofrecer varios canales para el primer contacto con el cliente transforma el proceso de comunicación y alienta el autoservicio, cuando corresponda. Además, el autoservicio puede liberar a su fuerza laboral, lo que les permite centrarse en solicitudes más urgentes y, en última instancia, aumentar la satisfacción del cliente.

“Vodacom ya tenía el mayor NPS entre el consumidor y la empresa, pero nosotros no queríamos dormirnos en los laureles. Queremos ser los mejores del mundo en cuanto a experiencia del cliente, así que incorporamos el NPS en el escritorio del agente. Después de cada contacto, obtienen una puntuación y se ajusta su comportamiento según los comentarios”.

David Morrow, director ejecutivo de Experiencia Digital y del Cliente de Vodacom

Envíe el mensaje correcto en el momento adecuado

Con avanzadas herramientas de análisis y de salida, el equipo de servicio al cliente puede comunicarse en la forma preferida del cliente y establecer en forma positiva sus expectativas. Con la plataforma de gestión de la experiencia del cliente, puede establecer relaciones de confianza a través de mensajería oportuna dirigida acerca de todo, desde alertas de productos hasta la promoción de ofertas de ventas exclusivas y activos de marketing pertinentes. Además, las herramientas en tiempo real pueden evaluar rápidamente si un cliente requiere atención especial. Cuando integra las herramientas adecuadas, puede aumentar su capacidad para atender mejor a sus clientes en todo momento.

Send the right message at the right time with a customer experience management platform
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Alinee el equipo con las necesidades del cliente

Sincronice los productos y servicios de su empresa con lo que los clientes quieren y necesitan para maximizar el crecimiento y la productividad. Anticiparse a los siguientes pasos de sus clientes en su recorrido le permite cumplir sus métricas objetivo y desarrollar el equipo adecuado para crear un crecimiento sostenible y aumentar la rentabilidad. Las soluciones de experiencia del cliente de Genesys le entregan visibilidad de las necesidades actuales y futuras de sus clientes. Además, eso hace que sea más fácil planificar para su equipo de desarrollo y alinear mejor los productos, el marketing y las ventas según las preferencias del cliente.

Realmente apunta al hecho de que si podemos crear una mejor experiencia del cliente diferenciada, nuestros clientes estarán más satisfechos. Permanecerán con nosotros más tiempo, es posible que gasten más y tendremos clientes leales de por vida”.

Terry Gardiner, vicepresidente de Habilitación de la Experiencia del Cliente de Telus

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