Titans of CX Encounter

Mexico City

03/05/2020

El lugar de encuentro

Gran Terraza Av. Paseo de la Reforma No. 483 Esquina Río Elba, Col. Cuauhtémoc CDMX

Mapa

Genesys le invita a un cóctel exclusivo que será el punto de encuentro entre las mujeres y los hombres que, desde distintas industrias, marcarán el rumbo y destino de México en materia de CX – Customer Experience.

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El próximo 5 de marzo, se darán cita los Titanes de CX en la Ciudad de México, ejecutivos que son responsables de transformación de la experiencia de millones de mexicanos a través de las marcas de diferentes industrias.

Genesys de la mano de FORBES y EGADE Business School, quienes han iniciado el primer estudio del rol del Chief Experience Officer en México y su impacto en la transformación de la empresa mexicana, convocan a esta reunión, no pierda la oportunidad de formar parte de este estudio.

Contaremos con la presencia especial de Tony Bates, CEO de Genesys que, como parte de su tour por Latinoamérica, dará la bienvenida y hará un llamado de acción a la transformación de la Experiencia del Cliente en México.

Los titanes de CX en México descubrirán nuevas realidades a través del panel que cerrará el encuentro con broche de oro, si bien la economía de los precios y los atributos de los productos y servicios siguen siendo importantes, la tecnología permite a los consumidores seleccionar su propia experiencia, equilibrando factores adicionales como la calidad, la aprobación social de los amigos, el impacto ambiental y cualquier cantidad de características importantes para ellos, sea cual sea la dimensión que consideren que aporta valor a su experiencia. Con los consumidores centrados más que nunca en los atributos que conforman la totalidad de su experiencia, es momento de que empresas de cualquier tamaño e industria, reduzcan su enfoque en el ROI (retorno de la inversión) y comiencen a centrarse más en ROX (retorno de la experiencia).

Evento exclusivo con cupo limitado.

Conferencistas

Tony Bates

CEO de Genesys

Verónica Lumbreras

VP & Directora General Genesys Mexico

Uriel Naum Ávila

Moderador Forbes Latinoamérica

Jaime Martinez Bownes

Director de EGADE Business School CDMX

David Arconada

Vicepresidente CX de Aeroméxico y Presidente de la Asociación Mexicana de Experiencia del Cliente (AMEC)

Agenda

jueves, 05 marzo 2020

07:30 pm – 08:00 pm

Registro - Acceso a la Torre – Inicio del cóctel

08:00 pm – 08:15 pm

Bienvenida

Tony Bates, CEO de Genesys, hace un llamado a la acción a los líderes que lograrán la transformación de la Experiencia del cliente en México

08:15 pm – 08:45 pm

EaaS – Experience as a Service y el consumidor mexicano

Con el consumidor centrados más que nunca en los atributos que conforman la totalidad de su experiencia, es momento de que las empresas adopten modelos ágiles en la nube para incrementar el valor que proporcionan a sus clientes y ganar competitividad.

08:45 pm – 09:30 pm

Panel de Titanes - ROX es el nuevo ROI: La economía de la Experiencia

Los integrantes del panel buscarán elevar el dialogo entre los Titanes de CX presentes para concentrarnos, al menos por un momento, no en el costo / beneficio de iniciativas específicas de CX, sino más bien en el impacto macro de una estrategia efectiva de Experiencia del Cliente.

El lugar de encuentro

Gran Terraza Av. Paseo de la Reforma No. 483 Esquina Río Elba, Col. Cuauhtémoc CDMX

Mapa

Socios

En esta jornada de transformación de la Experiencia del Cliente en México nos acompañan

Forbes latam

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