Conozca a Kate:
inteligencia artificial en la experiencia del cliente
con un toque humano

kate AI

Chatbots, aprendizaje automático y recursos de análisis

Combinación del elemento humano y el aprendizaje automático para mejorar el recorrido del cliente es lo que hace Blended AI. Conozca a Kate, la inteligencia artificial (IA) en la experiencia del cliente de Genesys. Kate reúne IA, aprendizaje adaptable, bots, informática cognitiva y otras tecnologías de automatización de Genesys. Con Kate, puede ofrecer experiencias predictivas y proactivas, personalizadas para el recorrido del cliente. También puede utilizar a Kate para mejorar el rendimiento de los agentes. Mediante la integración de los seres humanos con tecnologías, Kate crea un poderoso diferenciador para su negocio inteligente.

Todos los chatbots no se crean de la misma forma

Los bots no solo son cada vez más importantes en el establecimiento de relaciones con los clientes, sino que también presentan nuevos riesgos y costos. La automatización de Genesys reduce los riesgos con microaplicaciones incorporadas previamente y diálogo dirigido, lo que hace que los chatbots sean fáciles de configurar e implementar. Diseñe su bot una vez y aprovéchelo en cualquier canal: web, móvil, SMS, Messenger de Facebook, Business Chat de Apple y voz. Con las soluciones de automatización de Genesys, puede detectar patrones y tendencias que puede utilizar para adaptar y ofrecer una gran experiencia del cliente. También puede:

  • Crear entregas fluidas a agentes en vivo con contexto completo en todos los canales
  • Unificar el enrutamiento y la creación de informes a través de chatbot y conversaciones en vivo con integraciones de ecosistemas de Genesys
  • Utilizar plataformas de chatbots de terceros y aprovechar la organización y el enrutamiento omnicanal de Genesys

Genesys y el centro de contacto IA de Google Cloud

Ahora usted puede ofrecer un servicio de atención al cliente más rápido e ininterrumpido, lo que asegura una experiencia de marca superior. El centro de contacto IA es una solución simple, segura y flexible que permite a las empresas con poca experitica en aprendizaje automático implementar inteligencia artificial en cuestión de minutos. Vea cómo Genesys y Google trabajan juntos para entregar al cliente experiencias conectadas de última generación con inteligencia artificial.

Genesys Predictive Routing

A veces se puede predecir el futuro

El enrutamiento predictivo de Genesys utiliza el aprendizaje automático para elegir el recurso que ofrezca los resultados óptimos para un determinado cliente y negocio. Funciona dentro de los controles establecidos por la lógica de enrutamiento existente para proporcionar resultados predecibles. Complementario al enrutamiento basado en habilidades, el enrutamiento basado en el contexto y en reglas, el enrutamiento predictivo está orientado a la obtención de resultados. A diferencia del enrutamiento tradicional, el enrutamiento predictivo utiliza datos históricos enriquecidos recopilados durante un tiempo y:

  • Se adapta a los patrones cambiantes de las interacciones
  • Desarrolla modelos predictivos utilizando el aprendizaje continuo
  • Mejora los KPI del negocio comparados automáticamente con los ajustes manuales tradicionales

“El emparejamiento de beneficios de eficiencia de la IA con la capacidad de un agente humano para conectarse emocionalmente con los clientes conduce a aumentar la satisfacción de los clientes y de los agentes por igual”. -Forrester

Planificación de la fuerza laboral en un minuto de Nueva York

Las decisiones de Genesys proporcionan un análisis de hipótesis y herramientas de planificación de personal y presupuesto para su negocio. Utiliza algoritmos desarrollados por inteligencia artificial para desarrollar planes operativos eficientes y predicciones precisas en minutos en lugar de días. Esta herramienta de análisis de perspectiva más amplia para ejecutivos y planificadores de la fuerza laboral responde a preguntas importantes acerca de riesgos operacionales, prestación de servicios, experiencia del cliente y obtención de opciones. Las decisiones prevén mediciones importantes de planificación de forma rápida y precisa para:

  • Simular cuántos agentes necesita semana a semana
  • Desarrollar planes altamente eficientes y oportunos de contratación y de horas extra para un uso óptimo de su grupo de trabajo
  • Traducir la planificación de la capacidad en un presupuesto preciso
Gensys Decisions workforce planning

Diseñe un taller de bots

Aprenda cómo crear un bot en media jornada. Inscríbase hoy mismo para un taller único de Genesys: no se necesitan conocimientos técnicos. Aprenderá a mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente con comprensión, personalización y autoservicio con lenguaje natural. Permita una transición fluida de solicitudes complejas desde el bot a un agente en vivo. Aproveche la potencia de la inteligencia artificial combinada de Genesys.

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