La inteligencia artificial (IA) está impulsando nuevas e interesantes áreas de negocio y ofrece oportunidades sin igual. Es imperioso aprovechar el momento para no quedar a la zaga de la curva tecnológica. Así y todo, en el entorno del servicio al cliente, la IA plantea nuevos interrogantes éticos a una gran cantidad de personas.
La inteligencia artificial se extiende a todas las áreas del servicio de
atención; por esta razón, las organizaciones se enfrentan a cuestiones
éticas respecto a la manera en que interactúan con los clientes,
empleados y socios. Estos aspectos cubren una amplia gama de temas:
protección de datos, responsabilidad, transparencia, equidad y
beneficio social, entre otros.
Si usted desarrolla o utiliza la IA, o aloja o procesa datos, es preciso que
comprenda cuáles son los potenciales problemas antes de poner en riesgo su negocio.
En Genesys, estamos liderando un debate a lo ancho y a lo largo de
nuestro ecosistema global para buscar respuestas a estos complejos
interrogantes. Nuestro objetivo es escuchar, aprender y liderar el
desarrollo de las pautas éticas de IA, porque nos ayudan a capitalizar
nuestros esfuerzos y a construir y a adoptar tecnologías de inteligencia
artificial con total responsabilidad. Y gracias a su opinión, tendremos un
marco ético más sólido y seguro.
Al participar de estos temas y al sumarse a nuestros debates, usted puede ayudarnos a definir las mejores prácticas y a influir en el rumbo que seguirá la tecnología en materia de servicio al cliente. Juntos, podemos encontrar la mejor manera de resolver las acuciantes cuestiones éticas a las que todas las organizaciones se enfrentan hoy y en el futuro cercano.
Este es el primer conjunto de pautas. Nos interesa mucho su opinión
porque nos ayudará a enriquecer y a ampliar nuestro marco ético de IA.
A los clientes se les debe informar que están hablando con un bot de IA.
Las empresas deben adoptar todas las medidas necesarias para garantizar que
sus sistemas de IA no tienen sesgos raciales, étnicos, de género, nacionalidad,
orientación sexual, capacidades, etc.
Las organizaciones asumen la total responsabilidad por los sistemas de IA que crean y por los sistemas creados por tales sistemas de IA. (Es decir, las empresas son responsables aun en los casos en los que los bots que han creado creen, a su vez, algo que resulte perjudicial).
No debe utilizarse la IA para socavar los derechos sobre los datos o la privacidad de las personas o las comunidades
Genesys pretende generar un beneficio social a través del uso cuidadoso y considerado de la IA.
Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
