{"id":492857,"date":"2023-09-22T03:35:07","date_gmt":"2023-09-22T10:35:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/automatizacion-del-trabajo-y-enrutamiento-de-tareas"},"modified":"2023-09-22T03:41:38","modified_gmt":"2023-09-22T10:41:38","slug":"work-automation-and-task-routing","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-es\/resources\/work-automation-and-task-routing","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n del trabajo y enrutamiento de tareas"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-navy&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_image%22%3A%22379373%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_bgc%22%3A%22%23ffffff%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h1>Automatizaci\u00f3n del trabajo y enrutamiento de tareas<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/ES_Product_Overview-Work_Automation_and_Task_Routing_26062023.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"\">Obtener el resumen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=&#8221;top&#8221;][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Conecta a tus equipos de atenci\u00f3n al cliente y administraci\u00f3n<\/h3>\n<p>El 60% de los casos de insatisfacci\u00f3n del cliente se deben a problemas administrativos, por lo que las empresas no pueden permitirse contar con repositorios de datos aislados para cada una de las funciones de administraci\u00f3n. Necesitan una fuente \u00fanica de verdad para generar informes precisos y coherentes.<\/p>\n<h3>Simplifica la toma de decisiones empresariales estrat\u00e9gicas<\/h3>\n<p>La funci\u00f3n de automatizaci\u00f3n del trabajo y enrutamiento de tareas de Genesys Cloud\u2122 integra las aplicaciones aisladas de distintos sistemas back-end con el objetivo de que todas las solicitudes de los clientes se procesen en cumplimiento con los SLA que les prometes. Adem\u00e1s, combina el poder de la automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo con la asistencia con agente para ofrecer experiencias s\u00f3lidas e integrales. Toma decisiones empresariales en tiempo real con datos coherentes y una fuente \u00fanica de verdad. Ya no tendr\u00e1s que depender de las conjeturas del responsable de administraci\u00f3n ni de la supervisi\u00f3n manual para garantizar que todo el trabajo de asistencia al cliente se complete a tiempo.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/ES_Product_Overview-Work_Automation_and_Task_Routing_26062023.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"\">Obtener el resumen<\/a><\/div>[vc_column_text el_class=&#8221;mt-2&#8243;][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start   chevron-only has-card-header  \" ><div class=\"card-header p-1 bgc-orange \" ><h3 class=\"font-swb mb-0\"><i class=\"fak fa-gen-star text-whiteicon-size-regular\" aria-hidden=\"true\"><\/i> Beneficios<\/h3><\/div><div class=\"card-body\"><ul class=\"text-24\">\n<li>Supera con creces tus SLA<\/li>\n<li>Mejora la eficiencia operativa mediante la automatizaci\u00f3n y la distribuci\u00f3n proactiva del trabajo<\/li>\n<li>Garantiza una distribuci\u00f3n equitativa de la carga de trabajo<\/li>\n<li>Mejora la CX con experiencias orquestadas de principio a fin que van m\u00e1s all\u00e1 de las meras interacciones<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-yellow&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_image%22%3A%22383436%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_bgc%22%3A%22%23ffffff%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row\"><div class=\"text-col col-lg-12 title-container\"><h2 class=\"text-center\">Sigue inform\u00e1ndote<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-2 scrollable-row\"><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-es\/resources\/contact-center-buyers-guide\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Buyers-Guide-2023-preview-ES.png\" height=\"814\" width=\"1054\" alt=\"Buyer&#8217;s guide 2023   preview   es\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><p class=\"assettag\">eBook<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Gu\u00eda de compra para centros de contacto 2023<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-page\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/genesys-cloud\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Genesys-Cloud.png\" height=\"508\" width=\"1288\" alt=\"Genesys cloud\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><h3 class=\"item-title h6\">Genesys Cloud CX<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-navy&#8221; 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