{"id":480367,"date":"2023-06-13T04:13:13","date_gmt":"2023-06-13T11:13:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/genesys-cloud-cx-es-es"},"modified":"2023-11-10T03:16:42","modified_gmt":"2023-11-10T11:16:42","slug":"genesys-cloud","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-es\/genesys-cloud","title":{"rendered":"Genesys Cloud CX"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section vib=&#8221;enable&#8221; g_section_text=&#8221;white&#8221; full_width=&#8221;stretch_row&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_image%22%3A%22385643%22%2C%22flair_width%22%3A%22934px%22%2C%22flair_height%22%3A%22690px%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_zindex%22%3A%221%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1625852436442{padding-top: 7.722rem !important;padding-bottom: 7.111rem !important;background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/yellow-slant2-bg-inverted.svg?id=385498) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;img-offset-right&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h1 class=\"text-navy mb-2\"><span class=\"d-block font-roboto mb-1 text-36 text-white\">Genesys Cloud<\/span> Elige la soluci\u00f3n de contact center en la nube todo en uno<\/h1>\n<p class=\"text-22 font-weight-regular mb-2\">Genesys Cloud\u2122\ufe0f unifica las experiencias de clientes y agentes en los canales sociales, de tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, chat y mensajes de texto.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1686655829241\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-es\/campaign\/genesys-cloud-guided-tour\" target=\"\" rel=\"\">Empezar mi visita autoguiada<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=&#8221;white&#8221; m_background_color=&#8221;bgc-orange&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_image%22%3A%22382798%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1624635356207{padding-top: 5.444rem !important;padding-bottom: 7.722rem !important;}&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Cree un nuevo mundo de eficiencia y empat\u00eda<\/h3>\n<p>Imagina un mundo en el que los contact centers se anticipan a las necesidades y responden de forma tan completa que los clientes se sienten satisfechos con cada interacci\u00f3n; un mundo en el que los empleados est\u00e1n entusiasmados por trabajar todos los d\u00edas.<\/p>\n<p>La plataforma Genesys Cloud hace de esa visi\u00f3n una realidad. En el mundo, miles de empresas utilizan esta poderosa soluci\u00f3n de contact center todo en uno para sorprender y deleitar a los clientes con experiencias emp\u00e1ticas sin esfuerzo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;]<div class=\"genesys-image align-right\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/W9Uq0nxWfYk?rel=0\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Genesys-Cloud-CX-Video-Thumbnail.jpg\" alt=\"Genesys cloud cx video thumbnail\" width=\"600\" height=\"338\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_image%22%3A%22385690%22%2C%22flair_width%22%3A%222466.01px%22%2C%22flair_height%22%3A%22934.72px%22%2C%22flair_left%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_bottom%22%3A%224.167rem%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateX(-50%25)%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1624517837178{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221; el_class=&#8221;sky-high&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\">Obtenga resultados excepcionales con Genesys Cloud<\/h4>\n<p>[\/vc_column_text]<style type='text\/css'>\r .sky-high .section_flair { max-width: 2466.01px; }\r <\/style>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font-weight-regular font-swb text-orange mb-0\" style=\"text-align: center; font-size: 6.444rem;\">94%<\/p>\n<p class=\"text-22 font-weight-regular\" style=\"text-align: center;\">de \u00edndices de respuesta medios<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font-weight-regular font-swb text-teal mb-0\" style=\"text-align: center; font-size: 6.444rem;\">90%<\/p>\n<p class=\"text-22 font-weight-regular\" style=\"text-align: center;\">de resoluci\u00f3n en la primera llamada<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font-weight-regular font-swb text-yellow mb-0\" style=\"text-align: center; font-size: 6.444rem;\">20%<\/p>\n<p class=\"text-22 font-weight-regular\" style=\"text-align: center;\">de mejora en la productividad de los agentes<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"text-16\" style=\"text-align: center;\">* Leer <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/lowell-norway\">el caso de \u00e9xito.<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1624517681581{margin-top: 4.889rem !important;}&#8221;][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\">Brinda experiencias m\u00e1s r\u00e1pidas, m\u00e1s inteligentes y m\u00e1s personalizadas<\/h4>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Dise\u00f1o intuitivo para experiencias sin esfuerzo<\/h5>\n<p>Ponte en marcha r\u00e1pidamente y mant\u00e9n conversaciones fluidas y sin esfuerzo en todos los canales. La interfaz intuitiva de Genesys Cloud es f\u00e1cil de usar y de configurar, seg\u00fan sea necesario, y no requiere experiencia t\u00e9cnica.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>CX unificada m\u00e1s WEM, mejorada con IA<\/h5>\n<p>Supervisa las experiencias de los clientes y la gesti\u00f3n del compromiso de los empleados (WEM) con facilidad. Deja que la inteligencia artificial (IA) libere a los agentes de las tareas rutinarias y aprovecha tus datos para ofrecer informaci\u00f3n esencial.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Plataforma componible y preparada para el futuro<\/h5>\n<p>Dise\u00f1a tu soluci\u00f3n ideal con una amplia variedad de componentes nativos, un vasto ecosistema de socios y API abiertas. Nuestra estrategia centrada en la nube tiene como objetivo resolver hoy los problemas del ma\u00f1ana para que tu negocio est\u00e9 preparado para el futuro.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1624929811772{padding-bottom: 0px !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Todas las herramientas que necesitas, en un solo lugar<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\">Comp\u00f3n una sinfon\u00eda sobre la experiencia del cliente armonizando la combinaci\u00f3n ideal de componentes de Genesys Cloud. Elige entre un poderoso conjunto de capacidades de voz, digitales, IA, an\u00e1lisis y gesti\u00f3n del compromiso de los empleados. Adem\u00e1s, optimiza tu soluci\u00f3n con un amplio conjunto de API abiertas, integraciones predise\u00f1adas y nuestro extenso portal AppFoundry\u00ae.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column el_class=&#8221;h2-color-blue h4-color-blue max-image-center&#8221;]<div class=\"initial no-title no-img accordion-tab-container\" data-initial-opened=\"1\" data-columns=\"3\" data-resp-columns=\"3\"><div class=\"heading-container\"><\/div><div class=\"accordion-tab-content\"><div class=\"accordion-tab-item\" data-title=\"autoservicio al cliente\" data-tab-columns=\"3\" data-link-text=\"Saber m\u00e1s sobre autoservicio al cliente\" data-link-url=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/customer-self-service\"><div class=\"accordion-tab-label\"><div class=\"accordion-tab-title\"><p class=\"text-22 font-weight-regular title-label\">Autoservicio al cliente<\/p><div class=\"tab-desc hidden-item\"><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">IVR activado por voz<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Proporciona a tus clientes todo lo que necesitan para resolver los problemas m\u00e1s r\u00e1pidamente con un IVR con reconocimiento de voz. La tecnolog\u00eda de comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU) permite que los clientes interact\u00faen con el sistema de una manera completamente natural.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/interactive-voice-response-ivr\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Bots de voz<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Simplifica los journeys del cliente con voicebots conversacionales que operan libremente entre interacciones y canales. Gestiona, unifica y orquesta los bots a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas, webchats, mensajer\u00eda m\u00f3vil y altavoces inteligentes.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/voicebots\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Chatbots<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Brinda a tus clientes un autoservicio de asistencia t\u00e9cnica las 24 horas los 7 d\u00edas de la semana a trav\u00e9s de chatbots con IA. Maneja las tareas de forma m\u00e1s eficiente en cualquier canal digital con bots y transfiere f\u00e1cilmente las interacciones a un agente sin perder el contexto conversacional.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/chatbots\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div>\n<\/div><i class=\"fas fa-chevron-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"accordion-tab-item\" data-title=\"canales digitales\" data-tab-columns=\"2\" data-link-text=\"Saber m\u00e1s sobre canales digitales\" data-link-url=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/digital\"><div class=\"accordion-tab-label\"><div class=\"accordion-tab-title\"><p class=\"text-22 font-weight-regular title-label\">Canales digitales<\/p><div class=\"tab-desc hidden-item\"><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Mensajer\u00eda web<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Resuelve r\u00e1pidamente cualquierproblema que le surja a los clientes con el web chat. Esta tecnolog\u00eda permite a los agentes responder de inmediato o intervenir de forma proactiva en caso de que se interrumpa una transacci\u00f3n. Transfiere f\u00e1cilmente la interacci\u00f3n del chatbot de autoservicio a un agente, con toda la informaci\u00f3n contextual.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/live-chat-software\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Correo electr\u00f3nico<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Integra el correo electr\u00f3nico en tu experiencia omnicanal. Configura las respuestas autom\u00e1ticas pertinentes y dirige el correo electr\u00f3nico al agente que corresponda seg\u00fan el an\u00e1lisis de contenido. Esto aumenta la probabilidad de ofrecer respuestas r\u00e1pidas y eficaces.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/email-contact-center\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Mensajer\u00eda SMS<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Las aplicaciones de mensajer\u00eda SMS generan conversaciones que duran para siempre. El contexto y el contenido no se pierden nunca, y las conversaciones se pueden retomar en cualquier momento desde donde se dejaron. Esto les permite a los clientes interactuar con contigo cuando les resulte m\u00e1s conveniente.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/sms-messaging\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Redes sociales<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Interact\u00faa con los clientes en las plataformas que ellos ya utilizan. Lleva sus conversaciones en redes sociales a la misma interfaz que utilizan los agentes para gestionar las llamadas y los chats, y dirija los mensajes a los agentes correctos para obtener respuestas r\u00e1pidas.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/social-media-customer-service\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div>\n<\/div><i class=\"fas fa-chevron-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"accordion-tab-item\" data-title=\"servicios de voz\" data-tab-columns=\"3\" data-link-text=\"Saber m\u00e1s sobre servicios de voz\" data-link-url=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/voice-services\"><div class=\"accordion-tab-label\"><div class=\"accordion-tab-title\"><p class=\"text-22 font-weight-regular title-label\">Servicios de voz<\/p><div class=\"tab-desc hidden-item\"><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Genesys Cloud Voice<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Este servicio de telefon\u00eda VoIP proporciona acceso a telefon\u00eda p\u00fablica a cualquiera de las suscripciones al servicio de Genesys Cloud existentes. Puedes adquirir n\u00fameros de tel\u00e9fono directamente con nosotros o traerte los n\u00fameros que ya tienes.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/voice-services\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Trae tu propio operador (BYOC)<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Utiliza tu operador local o en la nube preferido con la soluci\u00f3n Genesys Cloud. Puedes mantener la relaci\u00f3n con su operador actual o establecer una nueva con otro operador. Elige la infraestructura de telefon\u00eda que mejor se adapte a tus necesidades.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/voice-services\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Administraci\u00f3n personalizada<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Una administraci\u00f3n sencilla te permite expandir f\u00e1cilmente tus comunicaciones para poder tener una soluci\u00f3n de call center 100% en la nube. Adquiere, suministra y gestiona tus servicios de voz de Genesys Cloud en cualquier momento y lugar con una sencilla interfaz web.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/voice-services\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div>\n<\/div><i class=\"fas fa-chevron-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"accordion-tab-item\" data-title=\"enrutamiento entrante\" data-tab-columns=\"2\" data-link-text=\"Saber m\u00e1s sobre enrutamiento entrante\" data-link-url=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/inbound\"><div class=\"accordion-tab-label\"><div class=\"accordion-tab-title\"><p class=\"text-22 font-weight-regular title-label\">Enrutamiento entrante<\/p><div class=\"tab-desc hidden-item\"><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Enrutamiento de voz entrante (ACD)<\/p><div class=\"inner-content\"><p>El canal de voz entrante utiliza las prioridades definidas de tu empresa para segmentar y priorizar las interacciones. Esto te permite garantizar el cumplimiento de los SLA para las interacciones de voz, sin necesidad de crear estrategias de enrutamiento complejas ni agregar recursos.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/automatic-call-distribution-acd\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Correo de voz<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Garantiza la continuidad de las operaciones de servicio al cliente con el buz\u00f3n de voz de agentes y grupos. Recibe notificaciones de mensajes nuevos por correo electr\u00f3nico, configura tus propios saludos y obt\u00e9n asistencia en varios idiomas.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/collaboration-tools\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Devoluci\u00f3n de llamadas<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Si tu contact center est\u00e1 ocupado, utiliza el IVR para ofrecer una opci\u00f3n de devoluci\u00f3n de llamada; esto, al mismo tiempo, permite que las personas que llaman mantengan su posici\u00f3n en la cola. Programar la devoluci\u00f3n de llamadas inmediatas o diferidas evita que los clientes tengan que quedarse en espera para hablar con un agente, lo que aumenta su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/inbound\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Enrutamiento predictivo<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Aseg\u00farate de que cada interacci\u00f3n con el cliente se dirija al mejor agente disponible. Gracias a Genesys AI, la funci\u00f3n de enrutamiento predictivo analiza continuamente los datos en tiempo real para predecir los resultados y asignar al cliente el agente adecuado para atenderle y, al mismo tiempo, optimiza los KPI importantes del contact center.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/automated-routing\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div>\n<\/div><i class=\"fas fa-chevron-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"accordion-tab-item\" data-title=\"campa\u00f1as salientes\" data-tab-columns=\"3\" data-link-text=\"Saber m\u00e1s sobre campa\u00f1as salientes\" data-link-url=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/outbound\"><div class=\"accordion-tab-label\"><div class=\"accordion-tab-title\"><p class=\"text-22 font-weight-regular title-label\">Campa\u00f1as salientes<\/p><div class=\"tab-desc hidden-item\"><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Campa\u00f1as salientes<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Crea oportunidades duraderas y redce el volumen de llamadas entrantes con campa\u00f1as de marketing outbound b\u00e1sicas. Env\u00eda notificaciones sumamente personalizadas, oportunas y pertinentes a trav\u00e9s de los canales preferidos de tus clientes.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/outbound\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Combinaci\u00f3n de llamadas entrantes y salientes<\/p><div class=\"inner-content\"><p>El software de llamadas salientes de Genesys admite agentes universales. Al asignar las llamadas entrantes y salientes a un grupo espec\u00edfico de agentes o a toda la plantilla de agentes, se les aprovecha mejor, disminuye el tiempo de espera y se logra un equilibrio en el volumen general de llamadas.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/outbound\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Notificaciones proactivas<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Comun\u00edcate de forma proactiva, oportuna, personalizada y contextual. Dir\u00edgete a los clientes adecuados y mejore las interacciones con las capacidades de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/predictive-web-engagement\">engagement predictivo<\/a> de Genesys AI y env\u00eda notificaciones autom\u00e1ticas sin agente por SMS para ahorrar tiempo y mantener informados a los clientes.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/outbound\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div>\n<\/div><i class=\"fas fa-chevron-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"accordion-tab-item\" data-title=\"interacci\u00f3n del personal\" data-tab-columns=\"3\" data-link-text=\"Saber m\u00e1s sobre la interacci\u00f3n del personal\" data-link-url=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\"><div class=\"accordion-tab-label\"><div class=\"accordion-tab-title\"><p class=\"text-22 font-weight-regular title-label\">Interacci\u00f3n del personal<\/p><div class=\"tab-desc hidden-item\"><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Rendimiento de los empleados<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Controla, gestiona y optimiza los niveles de servicio con herramientas para supervisar el rendimiento de los empleados, promover su desarrollo e interactuar con ellos con el fin de obtener resultados. Empodera a tus responsables, agiliza la adquisici\u00f3n de competencias de los empleados nuevos y ludifique los KPI del contact center.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/employee-performance-management-tools\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Gesti\u00f3n de recursos<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Ofrece a los responsables de personal la posibilidad de trabajar con predicciones a corto plazo y de mejorar la eficiencia de las mismas con el uso de la IA. Simplifica la programaci\u00f3n del personal con reglas flexibles, gestiona el tiempo libre y ofrece a tus empleados una \u00fanica interfaz de usuario unificada.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/workforce-scheduling-forecasting\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Garant\u00eda de calidad<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Haz un seguimiento riguroso de las interacciones para mantener la calidad y cumplir las pol\u00edticas corporativas. Con la funci\u00f3n de grabaci\u00f3n de interacciones y pantallas, puedes grabar todas las interacciones, incluidas las llamadas de voz y las pantallas de los empleados.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/quality-assurance-and-monitoring\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div>\n<\/div><i class=\"fas fa-chevron-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"accordion-tab-item\" data-title=\"comunicaciones unificadas\" data-tab-columns=\"3\" data-link-text=\"Saber m\u00e1s sobre comunicaciones unificadas\" data-link-url=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/collaboration-tools\"><div class=\"accordion-tab-label\"><div class=\"accordion-tab-title\"><p class=\"text-22 font-weight-regular title-label\">Comunicaciones unificadas<\/p><div class=\"tab-desc hidden-item\"><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Acceso desde cualquier lugar<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Brinda a los agentes que teletrabajan con equipos distribuidos por todo el mundo una soluci\u00f3n de comunicaciones moderna e integrada. Con la soluci\u00f3n Genesys Cloud, tus equipos no est\u00e1n limitados por la ubicaci\u00f3n ni por el hardware. Esta soluci\u00f3n web de comunicaciones unificadas, as\u00ed como las aplicaciones m\u00f3viles nativas y el softphone mantienen a los empleados unidos, equipados y comprometidos, sin importar donde se encuentren.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/collaboration-tools\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Comunicaciones empresariales<\/p><div class=\"inner-content\"><p>La soluci\u00f3n Genesys Cloud conecta f\u00e1cilmente a los usuarios del contact center, los usuarios empresariales, los proveedores, los socios y a los clientes. Unificar las comunicaciones en toda la empresa agiliza los tiempos de respuesta de los agentes y mejora los resultados del negocio.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/collaboration-tools\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Colaboraci\u00f3n entre agentes<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Con herramientas de colaboraci\u00f3n, los equipos acceden a los canales de comunicaci\u00f3n desde una \u00fanica aplicaci\u00f3n y en cualquier dispositivo. Los agentes pueden utilizar video, softphones, pantalla compartida, canales permanentes de chat, perfiles de empleados enriquecidos y gesti\u00f3n de documentos, todo en una \u00fanica soluci\u00f3n integrada.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/collaboration-tools\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div>\n<\/div><i class=\"fas fa-chevron-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"accordion-tab-item\" data-title=\"informes y an\u00e1lisis\" data-tab-columns=\"3\" data-link-text=\"Saber m\u00e1s sobre informes y an\u00e1lisis\" data-link-url=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/reporting-analytics\"><div class=\"accordion-tab-label\"><div class=\"accordion-tab-title\"><p class=\"text-22 font-weight-regular title-label\">Informes y an\u00e1lisis<\/p><div class=\"tab-desc hidden-item\"><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Paneles de rendimiento<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Los an\u00e1lisis instant\u00e1neos y los paneles en tiempo real proporcionan la informaci\u00f3n que necesitas para gestionar tu contact center en varios equipos y canales. Personal\u00edzalos para que se ajusten a tus necesidades espec\u00edficas y te ayuden a responder sobre la marcha.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/reporting-analytics\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Informes hist\u00f3ricos<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Conserva el contexto hist\u00f3rico en todo tu call center y genera informes de seguimiento y an\u00e1lisis de los niveles de servicio, los tiempos de llamada, los \u00edndices de resoluci\u00f3n, la satisfacci\u00f3n del cliente y otros KPI importantes.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/reporting-integration-and-export\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Vistas en tiempo real e hist\u00f3ricas<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Unifica los datos hist\u00f3ricos y en tiempo real. Organiza y busca por cliente o interacci\u00f3n, y ganea claridad con informes personalizados y consistentes que te proporcionen informaci\u00f3n real de tus datos.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/reporting-analytics\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div>\n<\/div><i class=\"fas fa-chevron-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"accordion-tab-item\" data-title=\"integraciones y aplicaciones\" data-tab-columns=\"3\" data-link-text=\"Saber m\u00e1s sobre integraciones y apps\" data-link-url=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/integrations-apps\"><div class=\"accordion-tab-label\"><div class=\"accordion-tab-title\"><p class=\"text-22 font-weight-regular title-label\">Integraciones y aplicaciones<\/p><div class=\"tab-desc hidden-item\"><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Portal AppFoundry<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Visita el portal AppFoundry de Genesys para explorar e implementar r\u00e1pidamente m\u00e1s de 350 aplicaciones de terceros. Encuentra todo lo que necesitas para ampliar y mejorar tu soluci\u00f3n Genesys Cloud, desde integraciones de CRM sencillas hasta formas creativas de utilizar la IA y la automatizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Integraciones predise\u00f1adas<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Desp\u00eddete de los largos contratos de servicios profesionales. Las integraciones predise\u00f1adas, desarrolladas y respaldadas por Genesys son r\u00e1pidas de implementar y f\u00e1ciles de configurar. Adem\u00e1s, simplifican las integraciones en otras herramientas empresariales, como los sistemas de CRM y las soluciones de IA.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/cloud-integrations\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div><div class=\"inner-tab-item\"><p class=\"inner-title text-24\">Integraci\u00f3n de Salesforce<\/p><div class=\"inner-content\"><p>Al combinar los datos de Salesforce (detalles de contacto, incidentes del servicio e historial de compras) con los datos del journey del cliente, Genesys Cloud puede tomar decisiones de enrutamiento din\u00e1micas seg\u00fan el contexto del cliente, agregar habilidades, establecer prioridades, habilitar el autoservicio y mucho m\u00e1s.<\/p>\n<\/div><p class=\"inner-link\"><a role=\"button\" class=\"arrow arrow-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/cloud-and-salesforce\">Saber m\u00e1s<\/a><\/p><\/div>\n<\/div><i class=\"fas fa-chevron-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=&#8221;white&#8221; m_background_color=&#8221;bgc-yellow&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_image%22%3A%22385705%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1624499157003{padding-top: 7.944rem !important;padding-bottom: 9.944rem !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3 class=\"font-swb\" style=\"text-align: center; font-size: 2.778rem;\">Genesys Cloud en cifras<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text]<style type='text\/css'>\r p.num:after { position: absolute; } p.num-1:after { content: url(\"\/media\/icon-whiskers-navy.svg\"); top: -35px; } p.num-2700plus:after { content: url(\"\/media\/icon-globe-navy.svg\"); top: -8px; margin-left: 25px; transform: rotateZ(-23deg); } p.num-260plus:after { content: url(\"\/media\/icon-wifi-navy.svg\"); top: -12px; margin-left: 36px; } p.num-250plus:after { content: url(\"\/media\/icon-arrow-navy.svg\"); margin-left: 12px; } p.num-350:after { content: url(\"\/media\/icon-lightning-navy.svg\"); margin-left: 17px; } \r <\/style>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"text-navy font-swb mb-0 num-1 num\" style=\"text-align: center; font-size: 3.778rem;\">L\u00edder<\/p>\n<p class=\"text-22 font-weight-regular\" style=\"text-align: center;\"><a class=\"text-navy\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\">Obtuvo el primer lugar en la categor\u00eda &#8220;Capacidad de ejecuci\u00f3n&#8221;<\/a> en el Cuadrante M\u00e1gico\u2122 de Gartner<sup>\u00ae<\/sup> 2023 para CCaaS<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"text-navy font-swb mb-0 num num-2700plus\" style=\"text-align: center; font-size: 3.778rem;\">4 800+<\/p>\n<p class=\"text-22 font-weight-regular\" style=\"text-align: center;\">Con la confianza de m\u00e1s de 4 800 organizaciones en m\u00e1s de 100 pa\u00edses<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"text-navy font-swb mb-0\" style=\"text-align: center; font-size: 3.778rem;\">99,996%<\/p>\n<p class=\"text-22 font-weight-regular\" style=\"text-align: center;\">Con el 99,996% de tiempo de actividad, es la soluci\u00f3n de experiencia del cliente m\u00e1s fiable del mercado.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"text-navy font-swb mb-0 num num-260plus\" style=\"text-align: center; font-size: 3.778rem;\">350+<\/p>\n<p class=\"text-22 font-weight-regular\" style=\"text-align: center;\">M\u00e1s de 350 nuevas funciones implementadas en 2022<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"text-navy font-swb mb-0\" style=\"text-align: center; font-size: 3.778rem;\">45M<\/p>\n<p class=\"text-22 font-weight-regular\" style=\"text-align: center;\">45 millones de conversaciones al d\u00eda<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"text-navy font-swb mb-0 num num-350\" style=\"text-align: center; font-size: 3.778rem;\">500<\/p>\n<p class=\"text-22 font-weight-regular\" style=\"text-align: center;\">M\u00e1s de 500 aplicaciones de ecosistema e integraciones predefinidas, incluidas Salesforce, Microsoft y Zoom<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"genesys-image\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/quM_4nkB-MI?rel=0\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Genesys-Cloud-CX-Omnichannel-Video-Thumbnail.jpg\" alt=\"Genesys cloud cx omnichannel video thumbnail\" width=\"1200\" height=\"675\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Moderniza tu contact center con una plataforma CX componible<\/h3>\n<p class=\"text-navy\">Genesys Cloud est\u00e1 dise\u00f1ada para aprovechar al m\u00e1ximo las estrategias y tecnolog\u00edas de la nube moderna. Una arquitectura basada en microservicios, el desarrollo basado en API, los datos abiertos y la IA te ofrecen una r\u00e1pida innovaci\u00f3n, agilidad y resiliencia. El dise\u00f1o componible de la plataforma optimiza la pila tecnol\u00f3gica de experiencia del cliente para que t\u00fa puedas centrarte en configurar exactamente lo que necesita tu negocio, con el m\u00ednimo de interrupciones.<\/p>\n<p class=\"text-navy\">Genesys Cloud est\u00e1 transformando la industria del contact center ofreciendo innovaci\u00f3n a empresas de todos los tama\u00f1os, en todas partes. No es casualidad que sea la plataforma l\u00edder: integra perfectamente los canales de voz y digitales, propocorciona a los agentes todo lo que necesitan, deleita a los clientes y ofrece mejores resultados empresariales.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-center nomedia   \" href=\"\/es-es\/genesys-cloud-platform\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-center\"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">Explorar la plataforma<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-center nomedia   \" href=\"\/es-mx\/cloud-platform\/architecture\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-center\"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">Ver la arquitectura<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-center nomedia   \" href=\"\/es-mx\/cloud-platform\/global-availability\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-center\"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">Ver las regiones globales<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-teal centered cta-text-center  vc_custom_1624520912975\"  href=\"\/es-mx\/company\/trust\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"card-body text-center col-content\"><h3 style=\"text-align: center;\">Seguridad. Resiliencia. Cumplimiento.<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\">Elija una soluci\u00f3n segura y de confianza para su contact center en la nube. Genesys Cloud cumple con creces los est\u00e1ndares de seguridad modernos gracias a la pruebas de penetraci\u00f3n externa, la automatizaci\u00f3n de la defensa contra ataques y la encriptaci\u00f3n TLS y AES-256. Las principales certificaciones y el cumplimiento normativo garantizan la privacidad de los datos de los clientes y de la empresa, independientemente del sector al que pertenezcan o de su ubicaci\u00f3n.<\/p>\n<div class=\" btn-container justify-content-center mt-2\"><div class=\"btn btn-secondary\">Saber m\u00e1s<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Descubre por qu\u00e9 nuestros clientes est\u00e1n encantados con Genesys Cloud<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"cqc-container h-100\"><a class=\"cqc-body h-100 vertical\" href=\"\/customer-stories\/western-governors-university\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"logo\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"380\" height=\"380\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/logo-wgu-2021-1.svg\" class=\"shadowed-lg\" alt=\"\"><\/div><div class=\"details rounded text-center shadow-lg bgc-white \"><blockquote class=\"es-es\"><p>Queremos que todos los estudiantes sientan que su experiencia de aprendizaje se dise\u00f1\u00f3 personalmente para ellos. Genesys Cloud nos ofrece la plataforma perfecta para hacerlo.<\/p>\n<\/blockquote><p class=\"attribution mb-1\"> \u2014 Adam Davis, Vice President, Contact Center Operations, Western Governors University<\/p><div class=\"btn btn-primary\">Ver el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"cqc-container h-100\"><a class=\"cqc-body h-100 vertical\" href=\"\/es-mx\/customer-stories\/techstyle-fashion-group\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"logo\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"380\" height=\"380\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/logo-cqc-techstyleos_TechStyleOS.png\" class=\"shadowed-lg\" alt=\"\"><\/div><div class=\"details rounded text-center shadow-lg vc_custom_1624520953931 bgc-white \"><blockquote class=\"es-es\"><p>Gracias a Genesys Cloud, tenemos una s\u00f3lida plataforma de CX con las funciones necesarias para optimizar el nivel de servicios que ofrecemos a nuestros miembros.<\/p>\n<\/blockquote><p class=\"attribution mb-1\"> \u2014 Aarde Cosseboom, Senior Director of GMS Technology, Analytics, and Product, TechStyle Fashion Group<\/p><div class=\"btn btn-primary\">Ver el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/a><\/div><style type='text\/css'>\r .cqc-container .details { box-shadow: 0 .667rem 1.333rem rgba(0,0,0,.15); }\r <\/style>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"cqc-container h-100\"><a class=\"cqc-body h-100 vertical\" href=\"\/es-mx\/customer-stories\/westpac\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"logo\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"380\" height=\"380\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/logo-westpac-2021-1.svg\" class=\"shadowed-lg\" alt=\"\"><\/div><div class=\"details rounded text-center shadow-lg bgc-white \"><blockquote class=\"es-es\"><p>Podemos incorporar f\u00e1cilmente nuevas capacidades cuando sea necesario\u2026 Genesys Cloud revolucion\u00f3 el negocio proporcionando nuevas funciones constantemente.<\/p>\n<\/blockquote><p class=\"attribution mb-1\"> \u2014 Jason Lock, Head of Contact Centers, Westpac NZ<\/p><div class=\"btn btn-primary\">Ver el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-navy centered cta-text-center  vc_custom_1624521015709\"  href=\"\/es-mx\/pricing\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"card-body text-center col-content\"><h3>Precios flexibles que se adaptan a tus necesidades<\/h3>\n<p>Nuestras tarifas flexibles est\u00e1n dise\u00f1adas para ayudarte a comprar solo las capacidades que necesitas. Si en cualquier momento deseas reducir o ampliar tu soluci\u00f3n, te lo ponemos f\u00e1cil. Invertir en Genesys Cloud es invertir en un socio fiable y en un producto pionero que te permite adaptar, escalar y crear experiencias significativas con total confianza.<\/p>\n<div class=\" btn-container justify-content-center mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Ver los precios<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=&#8221;white&#8221; m_background_color=&#8221;bgc-yellow&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_image%22%3A%22383436%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1624518721182{margin-top: 4.167rem !important;padding-top: 6.667rem !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_single_image image=&#8221;385781&#8243; si_max_width=&#8221;80.44px&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1624519987666{margin-bottom: 2rem !important;}&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h3 class=\"font-swb\">Descubre todo lo que puedes hacer con Genesys Cloud<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1624521056360{margin-top: 2rem !important;}&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-22 font-weight-regular\">Solicita una demostraci\u00f3n para ver c\u00f3mo Genesys Cloud ofrece conversaciones fluidas entre los canales digitales y de voz en una interfaz sencilla todo en uno.<\/p>\n<p class=\"text-22 font-weight-regular\">Descubre c\u00f3mo tu organizaci\u00f3n puede aprovechar las ventajas de su r\u00e1pida implementaci\u00f3n y de su administraci\u00f3n sencilla para transformar tu contact center en un centro de experiencias pr\u00e1cticamente de la noche a la ma\u00f1ana.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_contact gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Welcome back<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Not You?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" 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Architect\">Ingeniero\/Arquitecto<\/option><option value=\"Consultant\">Consultor<\/option><option value=\"Analyst\">Analista<\/option><option value=\"Partner\">Partner<\/option><option value=\"Staff\">Personal<\/option><option value=\"Unknown\">Desconocido<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">Nivel<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Claims\">Reclamaciones<\/option><option value=\"Collections\">Colecciones<\/option><option value=\"Contact Center Management\">Gesti\u00f3n de contact centers<\/option><option value=\"Customer Experience\">Experiencia de cliente<\/option><option value=\"Customer Service\">Atenci\u00f3n al cliente<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">Comercio electr\u00f3nico\/Canales digitales<\/option><option value=\"Finance\">Finanzas<\/option><option value=\"Human Resources\">Recursos humanos<\/option><option value=\"Influencer\">Influencer<\/option><option value=\"Information Technology\">Tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n<\/option><option value=\"IT Architecture\">Arquitectura de TI<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">Infraestructura de TI<\/option><option value=\"IVR\">Respuesta de voz interactiva (IVR)<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gesti\u00f3n de procesos y operaciones<\/option><option value=\"Production Management\">Gesti\u00f3n de la producci\u00f3n<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Ventas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconocido<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Funci\u00f3n<span 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