{"id":480114,"date":"2023-06-09T08:28:38","date_gmt":"2023-06-09T15:28:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/genesys-cloud-ex"},"modified":"2024-01-08T12:30:01","modified_gmt":"2024-01-08T20:30:01","slug":"genesys-cloud-ex","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-es\/genesys-cloud-ex","title":{"rendered":"Genesys Cloud EX"},"content":{"rendered":"

[vc_section vib=”enable” g_section_text=”white” full_width=”stretch_row” flair=”%5B%5D” css=”.vc_custom_1683655785336{padding-top: 7.722rem !important;padding-bottom: 7.111rem !important;background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/yellow-slant2-bg-inverted.svg?id=385498) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″ el_class=”img-offset-right”][vc_column_text]<\/p>\n

Impulsa la eficiencia en el contact center y m\u00e1s all\u00e1<\/h1>\n

Mejora la interacci\u00f3n de los empleados con la gesti\u00f3n de plantillas, calidad y rendimiento con Genesys Cloud EX<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”475996″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D” css=”.vc_custom_1683655816537{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” el_class=”sky-high”][vc_row][vc_column width=”5\/6″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text]<\/p>\n

C\u00e9ntrate en lo que m\u00e1s importa: tus empleados<\/h2>\n

El 86%<\/a> de los consumidores de todo el mundo opinan que una empresa es tan buena como el servicio que ofrece. Junto con el impacto de la Gran dimisi\u00f3n, en la que la tasa de rotaci\u00f3n media de los contact centers fue del 32 al 40%<\/a>, es f\u00e1cil ver c\u00f3mo la experiencia de los empleados afecta a las interacciones. La conclusi\u00f3n es sencilla: los trabajadores con un gran nivel de interacci\u00f3n y motivaci\u00f3n ofrecen mejores experiencias a los clientes.<\/p>\n

La soluci\u00f3n Genesys Cloud EX\u2122 se ha dise\u00f1ado para ayudar a las empresas a ofrecer asistencia a su plantilla de empleados con tecnolog\u00eda que mejora su experiencia general. Tendr\u00e1s acceso a una programaci\u00f3n y un pron\u00f3stico m\u00e1s precisos, que satisfacen los deseos de tus empleados de un mejor equilibrio entre los compromisos laborales y personales. Tambi\u00e9n te permite contar con opciones de trabajo remoto, h\u00edbrido y presencial.<\/p>\n

Adem\u00e1s, puedes ampliar el muestreo de gesti\u00f3n de calidad para crear una cultura de mejora continua utilizando rutas de aprendizaje y desarrollo personalizadas. Y con las capacidades de gamificaci\u00f3n, los empleados disfrutan de un sentido de prop\u00f3sito compartido a trav\u00e9s de medidas de rendimiento transparentes.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

96%<\/p>\n

de las empresas ven la contrataci\u00f3n de nuevos empleados como el problema m\u00e1s dif\u00edcil para las organizaciones de CX<\/p>\n

[\/vc_column_text]

M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

62%<\/p>\n

de los l\u00edderes de CX afirman ofrecer a sus empleados de los contact centers pol\u00edticas de trabajo totalmente remoto e h\u00edbrido.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

77%<\/p>\n

de los consumidores cambiar\u00e1n a un competidor despu\u00e9s de experimentar cinco interacciones deficientes o menos<\/p>\n

[\/vc_column_text]

M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-light-blue” flair=”%5B%7B%22flair_image%22%3A%22383416%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_bgc%22%3A%22%23ffffff%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1683657224234{padding-top: 8rem !important;padding-bottom: 8rem !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” el_class=”sky-high”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Satisface las cambiantes expectativas de tus empleados<\/h3>\n

Las expectativas de los empleados cambian con mayor rapidez que nunca. El trabajo remoto e h\u00edbrido han aumentado los deseos de autonom\u00eda de los empleados. Adem\u00e1s, con el auge del autoservicio digital, los trabajadores necesitan s\u00f3lidos programas de aprendizaje y asesoramiento acordes a las interacciones cada vez m\u00e1s complejas. Ahora, las empresas deben proporcionar un entorno laboral flexible y alineado con las nuevas formas de trabajar, o preparado para una mayor rotaci\u00f3n.<\/p>\n

Genesys Cloud EX facilita la creaci\u00f3n en un entorno laboral atractivo y fomenta un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal. Capacidades como los pron\u00f3sticos continuos permiten realizar cambios de turnos y ayudan a los miembros del equipo a satisfacer sus necesidades personales y profesionales, lo que contribuye a conseguir dicho equilibrio.<\/p>\n

Con Genesys, puedes aceder a modernas capacidades de experiencia de los empleados integradas en una \u00fanica interfaz de usuario. Puedes obtener f\u00e1cilmente visibilidad en tiempo real de los datos actuales e hist\u00f3ricos de flujos de trabajo y rendimiento. Adem\u00e1s, si necesitas conservar tu ACD actual, ofrecemos integraciones predise\u00f1adas que procesan las grabaciones de interacciones y el contexto hist\u00f3rico.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”475995″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1683664558201{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” el_class=”sky-high”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″]

Gesti\u00f3n todo en uno de las interacciones de la plantilla<\/h5>\n

Disfruta de un \u00fanico sistema para gestionar todos los aspectos de la experiencia de tus empleados. Se incluyen la gesti\u00f3n de recursos, calidad, cumplimiento y rendimiento, todo ello junto con tu ACD actual.<\/p>\n<\/div>

Haz una visita<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]
Interacci\u00f3n interfuncional fiable<\/h5>\n

Trabaja con toda tu plantilla de empleados, desde los agentes de atenci\u00f3n al cliente de primera l\u00ednea hasta los encargados de las operaciones administrativas. Gestiona f\u00e1cilmente los datos y recursos cr\u00edticos necesarios para que la plantilla est\u00e9 comprometida con nuestra soluci\u00f3n centralizada.<\/p>\n<\/div>

Explora c\u00f3mo<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]
Precios sencillos y transparentes<\/h5>\n

Las soluciones espec\u00edficas con precios a la carta aumentan la complejidad y los costes ocultos. Ofrecemos una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de la experiencia de los empleados con un precio \u00fanico, con todas las funciones clave y la informaci\u00f3n pr\u00e1ctica que necesitas.<\/p>\n<\/div>

Consulta los precios<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1683664569408{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” el_class=”sky-high”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text el_class=”mb-2″]<\/p>\n

Proporciona a tu plantilla las herramientas de experiencia de los empleados que esperan<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_single_image image=”475997″ alignment=”center” si_max_width=”820px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″]

Pron\u00f3stico y programaci\u00f3n de la plantilla<\/h5>\n

Utiliza la inteligencia artificial (IA) para elimina los procesos manuales y crear horarios en cuesti\u00f3n de minutos. Con una precisi\u00f3n y flexibilidad mejoradas, puedes ubicar a los empleados adecuados en el lugar necesario para satisfacer las cambiantes demandas.<\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n<\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]
Planificaci\u00f3n a largo plazo de la plantilla y la capacidad<\/h5>\n

Automatiza los pron\u00f3sticos y optimiza los horarios a lo largo de varios a\u00f1os. Con la planificaci\u00f3n de capacidad y los pron\u00f3sticos continuos, puedes mejorar la gesti\u00f3n de presupuestos y recursos, y contratar de forma m\u00e1s eficiente para cumplir tus SLA.<\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n<\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]
Informes de reducci\u00f3n<\/h5>\n

Compara las actividades planificadas y reales que afectan al tiempo de los empleados. Agrega los datos de cumplimiento y horarios en una vista de reducci\u00f3n hist\u00f3rica. Esta informaci\u00f3n te ayuda a perfeccionar los requisitos de contrataci\u00f3n de personal y a generar horarios.<\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n<\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]
Gesti\u00f3n del rendimiento de los empleados<\/h5>\n

Ofrece a los miembros de tu equipo y directores una \u00fanica soluci\u00f3n para actividades, registros de logros, formaci\u00f3n y reconocimiento de los empleados. Identifica las tendencias que impulsan la interacci\u00f3n a lo largo de todo el recorrido de desarrollo.<\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n<\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]
Gamificaci\u00f3n<\/h5>\n

Los supervisores y empleados pueden crear desaf\u00edos y clasificar objetivos de rendimiento entre los equipos y compa\u00f1eros utilizando registros de logros y tablas de mejores resultados. Comprueba d\u00f3nde debes tomar medidas con informaci\u00f3n sobre logros en tiempo real.<\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n<\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]
Asesoramiento, aprendizaje y formaci\u00f3n<\/h5>\n

Simplifica y personaliza planes de desarrollo que alinean los objetivos empresariales y de los empleados. Las herramientas integradas de asesoramiento y programaci\u00f3n permiten la entrega de servicios en persona, de forma remota o a trav\u00e9s de opciones de autoaprendizaje.<\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n<\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]
Gesti\u00f3n y cumplimiento de calidad<\/h5>\n

Accede a grabaciones de interacciones, lleva a cabo evaluaciones, asigna actividades de aprendizaje y programa sesiones de asesoramiento, todo desde una \u00fanica plataforma. Automatiza tu proceso de garant\u00eda de calidad para disfrutar de informaci\u00f3n relevante y eficiencia operativa.<\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n<\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]
An\u00e1lisis de voz y texto<\/h5>\n

Utiliza el an\u00e1lisis basado en la IA para identificar eventos cr\u00edticos que mejoran las interacciones con los clientes. Descubre patrones clave mediante transcripciones, an\u00e1lisis de sentimientos y detecci\u00f3n de temas para garantizar los niveles de servicio y el cumplimiento.<\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n<\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]
Voz del cliente (VoC, por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/h5>\n

Accede a valiosos comentarios de los clientes con las encuestas basadas en web. Revisa la informaci\u00f3n de VoC para identificar y abordar tendencias importantes, y luego prop\u00f3n las iniciativas adecuadas de formaci\u00f3n y desarrollo.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-navy” flair=”%5B%7B%22flair_image%22%3A%22437247%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_bgc%22%3A%22%23ffffff%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1683664591816{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” el_class=”sky-high”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”5\/6″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text]<\/p>\n

Fomenta una gran interacci\u00f3n y motivaci\u00f3n de la plantilla<\/h2>\n

Ayuda a cualquier grupo de tu organizaci\u00f3n con tecnolog\u00eda que mejora la experiencia de los empleados. Con Genesys Cloud EX, ofreces a tus empleados los recursos que necesitan para asumir la responsabilidad de su desarrollo y las interacciones con los clientes. Puedes utilizar los datos para impulsar la interacci\u00f3n a trav\u00e9s de una gesti\u00f3n de los recursos y una gesti\u00f3n del rendimiento de los empleados m\u00e1s eficaces y eficientes. A su vez, crear\u00e1s una cultura empresarial con la que los empleados se sentir\u00e1n capacitados, apoyados y preparados para asumir cualquier tarea.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″]

Utiliza la tecnolog\u00eda para ayudar a los empleados a lograr un equilibrio entre sus compromisos laborales y personales<\/strong><\/p>\n

Los modelos basados en inteligencia artificial (IA) identifican los tipos de recursos que necesitas en todo momento y con precisi\u00f3n. Esto te permite operar con mayor agilidad y alinear al personal con las necesidades de la empresa para satisfacer las crecientes expectativas de atenci\u00f3n al cliente. Con la programaci\u00f3n continua y el cambio de turnos, los empleados pueden reducir el estr\u00e9s gestionando los cambios en sus propios horarios. Cuando no est\u00e1n sobrecargados con situaciones de volumen de llamadas excesivo o falta de personal, pueden trabajar de forma m\u00e1s eficiente. En \u00faltima instancia, ofrecer a los empleados un mayor control es motivador y puede reducir el desgaste laboral.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Automatiza la escucha y el aprendizaje para una mejora continua<\/strong><\/p>\n

Utiliza la IA y la automatizaci\u00f3n para ampliar el muestreo y eliminar sesgos en tu proceso de evaluaci\u00f3n. La IA puede escuchar de forma objetiva y evaluar las llamadas de forma coherente, garantizando que todos los empleados reciban un trato justo e igualitario. Tambi\u00e9n puede identificar patrones que puede que los directores no detecten y capturar esa informaci\u00f3n. Todo esto ayuda a tus directores a centrarse en las \u00e1reas en las que tendr\u00e1n mayor impacto, como el asesoramiento y el desarrollo de su personal. Nuestro enfoque del aprendizaje personalizado y basado en el rendimiento te permite medir de forma coherente el impacto de las acciones que has implementado en comparaci\u00f3n con las expectativas de los empleados y los resultados empresariales.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Gamifica la experiencia de tus empleados<\/strong><\/p>\n

Los paneles y las tablas de mejores resultados transparentes e intuitivos desaf\u00edan y motivan a los empleados a mejorar su rendimiento. Los empleados pueden realizar un seguimiento del aprendizaje online asignado, acceder a las sesiones programadas de asesoramiento y formaci\u00f3n, visualizar su rendimiento general y sus logros personales destacados, y comparar su desempe\u00f1o con las tendencias pasadas y con el rendimiento de sus compa\u00f1eros. Con la gamificaci\u00f3n, puedes personalizar las competiciones y mejorar la opciones de reconocimiento de tus empleados. Esto no solo fomenta el esp\u00edritu de equipo y refuerza los v\u00ednculos entre los empleados, sino que tambi\u00e9n ayuda al equipo de liderazgo a demostrar a esos empleados el papel crucial que desempe\u00f1an en la consecuci\u00f3n de los objetivos empresariales.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1683664599809{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” el_class=”sky-high”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column]