{"id":531177,"date":"2024-07-26T11:33:26","date_gmt":"2024-07-26T18:33:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/now-available-cx-cloud-from-genesys-and-salesforce"},"modified":"2024-07-26T11:33:34","modified_gmt":"2024-07-26T18:33:34","slug":"now-available-cx-cloud-from-genesys-and-salesforce","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-es\/blog\/post\/now-available-cx-cloud-from-genesys-and-salesforce","title":{"rendered":"Ya disponible: CX Cloud de Genesys y Salesforce"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Para la mayor\u00eda de clientes de todo el mundo, encontrar un men\u00fa que no lleva a ninguna parte o tener que repetir lo mismo a distintos agentes hace que tengan una experiencia que va m\u00e1s all\u00e1 de la frustraci\u00f3n. Son las interacciones como esta las que hacen que les den ganas de gritar, o de enfadarse tanto que prometen no volver a tratar con esa empresa, seg\u00fan lo que muestra el <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-es\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=ft-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">informe &quot;El estado de la experiencia del cliente&quot;<\/a> de Genesys. Cada vez que un cliente pierde tiempo siguiendo un recorrido fragmentado o se encuentra un problema t\u00e9cnico, se genera una imagen cada vez m\u00e1s negativa de la marca y, a la larga, el dejar los negocios por un competidor. Seg\u00fan el informe de Genesys, uno de cada diez cambiar\u00e1 de marca despu\u00e9s de una sola interacci\u00f3n negativa. Aunque muchas empresas le est\u00e1n dando prioridad a la innovaci\u00f3n en la experiencia del cliente (CX), los canales digitales siguen fracturados e inconsistentes. Solo el 13\u00a0% de las organizaciones tienen los datos y tecnolog\u00eda conectados que necesitan para crear una experiencia integral para el cliente, algo que se refleja en el informe de Genesys. Es el momento de ir m\u00e1s all\u00e1 de la gesti\u00f3n tradicional de las relaciones con el cliente (CRM) y la integraci\u00f3n del contact center. Por suerte, la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/the-next-generation-of-customer-experience-is-here\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nueva generaci\u00f3n de CX est\u00e1 aqu\u00ed<\/a>. <img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-499340 size-medium\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Salesforce-Genesys-Co-Brand-Logo-RGB.svg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" \/>Me complace anunciar hoy que CX Cloud de Genesys y Salesforce ya est\u00e1 disponible a trav\u00e9s del <a href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/listing\/5d134b3b-9205-4386-b4b4-f91804cd8487\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys AppFoundry<sup>\u00ae<\/sup> Marketplace <\/a> y del <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/appxListingDetail?listingId=7f59a36f-86c0-4cac-b8af-2c1722ede4d1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AppExchange de Salesforce<\/a>. Consolida y refuerza tu infraestructura de tecnolog\u00eda con lo mejor de las plataformas de Genesys y Salesforce. Esta soluci\u00f3n de contact center totalmente basada en la nube combina de forma nativa una zona de trabajo para agentes unificada y con tecnolog\u00eda de inteligencia artificial (IA) en Service Cloud de Salesforce junto con el software de contact center empresarial y las funciones de gesti\u00f3n de las interacciones del personal de la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a>. Con esta soluci\u00f3n, puedes:<\/p>\n<ul>\n<li>Aumentar la eficiencia de los agentes y la satisfacci\u00f3n a la vez que se elimina el cambio de aplicaciones<\/li>\n<li>Mejorar la personalizaci\u00f3n de CX y la satisfacci\u00f3n de los clientes<\/li>\n<li>Crear una cultura de asistencia que ayuda a retener a los empleados<\/li>\n<li>Consolidar sistemas y reducir costes<\/li>\n<li>Reducir la carga de desarrollo para sus equipos de TI y analistas<\/li>\n<li>Reforzar y ampliar tu presencia global<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Capacita a tus agentes. Complace a los clientes.<\/h2>\n<p>La experiencia de los empleados est\u00e1 surgiendo como la principal prioridad de CX para los l\u00edderes empresariales. Tus empleados son la voz de tu marca. Cuando est\u00e1n implicados, contentos y satisfechos con su trabajo, adem\u00e1s de contar con la informaci\u00f3n que necesitan para ayudar a los clientes, pueden ofrecer experiencias positivas que general la fidelizaci\u00f3n de los clientes. As\u00ed es menos probable que se vayan. La rotaci\u00f3n media anual de personal del contact center es del 32\u00a0%, lo que es cada vez m\u00e1s insostenible, como indica el informe \u201cEl estado de la experiencia del cliente\u201d. Y el 42\u00a0% de los ejecutivos de CX a los que ha encuestado la MIT Technology Review comentan que las contrataciones para puestos de contact center es <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/cx-and-the-future-of-work?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=ft-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&quot;extremadamente desafiante<\/a>&quot;. Encontrar formas mejores de animar a sus empleados es fundamental para reducir la rotaci\u00f3n de agentes y mejorar las interacciones en general. Con CX Cloud de Genesys y Salesforce, los agentes y los supervisores sacar\u00e1n partido a las <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">funciones de gesti\u00f3n de las interacciones del personal (WEM)<\/a> de Genesys que est\u00e1n incrustadas directamente en los paneles de actividad del empleado de Service Cloud. Gracias a una vista interactiva integral, puedes gestionar y capacitar tu personal de forma m\u00e1s sencilla con una programaci\u00f3n avanzada, m\u00e9tricas de rendimiento, asesoramiento, formaci\u00f3n, ludificaci\u00f3n y mucho m\u00e1s.[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;501405&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1702318777885{margin-top: 1.0em !important;margin-bottom: 1.0em !important;}&#8221;][vc_column_text][\/vc_column_text][vc_column_text]Las funciones modernas de WEM le permiten analizar y recompensar el rendimiento de los empleados, adem\u00e1s de identificar y las habilidades, conocimientos y actitudes clave de los empleados con mejores resultados. De esta manera podr\u00e1s transferir estas destrezas a todo tu personal para que los agentes puedan ser el mejor de todos, y as\u00ed todos los clientes podr\u00e1n sentirse m\u00e1s entusiasmados. Para 2026, las funciones de atenci\u00f3n al cliente que hayan implementado un enfoque de representaci\u00f3n conectada y vinculen la tecnolog\u00eda con los expertos <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/getting-started-with-technology-for-the-connected-rep?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=ft-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mejorar\u00e1n la eficiencia de los contact centers en un 30\u00a0%<\/a>. Por ello, con CX Cloud de Genesys y Salesforce, nuestro objetivo ser\u00eda mejorar el rendimiento del personal con un \u00fanico espacio de trabajo inteligente en Service Cloud.[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;501406&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1702318818151{margin-top: 1.0em !important;margin-bottom: 1.0em !important;}&#8221;][vc_column_text]Tus agentes estar\u00e1n capacitados con toda la asistencia impulsada por IA que necesitan para cumplir con sus resultados de rendimiento y ofrecer una excelente experiencia al cliente. Los detalles de la transcripci\u00f3n en tiempo real se env\u00edan autom\u00e1ticamente al Service Cloud Einstein para determinar la intenci\u00f3n, informar sobre la siguiente mejor acci\u00f3n y destacar art\u00edculos de conocimiento.<\/p>\n<h2>Lidera el sector con experiencias coherentes y personalizadas a escala<\/h2>\n<p>Ahora puede ser un l\u00edder del sector con experiencias positivas de clientes que har\u00e1n que destaques al innovar con el <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=ft-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u00edder mundial en Contact Center as a Service<\/a> y la <a href=\"https:\/\/investor.salesforce.com\/press-releases\/press-release-details\/2023\/Salesforce-Recognized-as-a-Leader-in-the-2023-Gartner-Magic-Quadrant-for-Sales-Force-Automation-Platforms\/default.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">primera CRM con IA<\/a>. CX Cloud de Genesys y Salesforce te permite dise\u00f1ar experiencias integrales profundamente conectadas que fusionan datos, IA y canales de ambas plataformas con un solo motor de orquestaci\u00f3n en Genesys Cloud. Podr\u00e1s impulsar un autoservicio m\u00e1s inteligente y contextualizado y las interacciones del cliente con un tejido de datos unificado que te permitir\u00e1 incluir datos en tiempo real a\u00f1adidos de forma autom\u00e1tica. Y podr\u00e1s eliminar los puntos ciegos de los datos, enriquecer y conectar la IA de Genesys y Salesforce, y mejorar la personalizaci\u00f3n. Si bien esta soluci\u00f3n y nuestro <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/122912\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nuevo acuerdo de colaboraci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/a> demuestran una inversi\u00f3n significativa y un hito en nuestra asociaci\u00f3n, Genesys y Salesforce han estado trabajando juntas con \u00e9xito para implementar y ayudar a miles de clientes comunes durante m\u00e1s de una d\u00e9cada. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/cx-cloud-genesys-salesforce-on-demand-demo?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=ft-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mira esta demostraci\u00f3n<\/a> para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre CX Cloud de Genesys y Salesforce.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Para la mayor\u00eda de clientes de todo el mundo, encontrar un men\u00fa que no lleva a ninguna parte o tener que repetir lo mismo a distintos agentes hace que tengan una experiencia que va m\u00e1s all\u00e1 de la frustraci\u00f3n. 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