{"id":459390,"date":"2022-11-25T06:20:35","date_gmt":"2022-11-25T14:20:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/lista-de-lecturas-sobre-transformacion-de-la-experiencia-del-cliente-para-2023"},"modified":"2022-11-25T09:51:21","modified_gmt":"2022-11-25T17:51:21","slug":"cx-transformation-reading-list-for-2023","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-es\/blog\/post\/cx-transformation-reading-list-for-2023","title":{"rendered":"Lista de lecturas sobre transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente para 2023"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]Seg\u00fan un informe reciente de Genesys, “La experiencia del cliente y el futuro del trabajo”, la experiencia del cliente (CX) requerir\u00e1 m\u00e1s habilidades en torno a los datos y los an\u00e1lisis, la experiencia del cliente y la mejora de los procesos, as\u00ed como un conocimiento m\u00e1s profundo del producto y la inteligencia emocional. El 69\u00a0% de los encuestados espera que el trabajo relativo a CX se especialice m\u00e1s en los pr\u00f3ximos uno o dos a\u00f1os. Y, para 2024, el 89\u00a0% espera recurrir a empleados “gig” bajo demanda para la CX<\/a>.<\/p>\n

Las empresas que sacan partido de los datos para escuchar, comprender y predecir la siguiente mejor acci\u00f3n han desarrollado los niveles m\u00e1s altos de servicio al cliente.<\/p>\n

La forma en que las empresas utilizan los datos para prestar un mejor servicio a los clientes no es la \u00fanica tendencia para 2023. Centrarse en la experiencia de tus empleados ser\u00e1 fundamental para retener a los agentes del Contact Center y luchar contra el desgaste del personal.<\/p>\n

En el mismo informe, los empleadores afirmaron que est\u00e1n m\u00e1s preocupados por el desaf\u00edo de encontrar nuevos empleados que por retener a los que ya tienen. Y, aunque el\u00a096 % de los encuestados considera dif\u00edcil contratar a nuevo personal de CX, menos de un tercio considera que la alta rotaci\u00f3n del Contact Center sea un problema. Esto est\u00e1 impulsando una nueva cultura en la plantilla que se centra en el desarrollo profesional.<\/p>\n

Mientras reflexiones sobre la importancia de tus clientes y empleados al finalizar el a\u00f1o, dedica un tiempo a revisar algunas de las principales tendencias y pr\u00e1cticas recomendadas en cuanto a la experiencia de clientes y empleados. Aqu\u00ed tienes algunos recursos \u00fatiles para ello.<\/p>\n

La experiencia del cliente y el futuro del trabajo<\/a><\/h4>\n

Hemos encuestado a 800 ejecutivos de CX para conocer sus opiniones sobre las tendencias futuras en las estrategias de plantilla y de qu\u00e9 modo la tecnolog\u00eda desempe\u00f1a un papel importante. El estudio revela por qu\u00e9 la retenci\u00f3n es importante y c\u00f3mo las empresas l\u00edderes est\u00e1n transformando su cultura para mantener a los empleados comprometidos, altamente cualificados y motivados<\/a>.<\/p>\n

A medida que las organizaciones de experiencia del cliente entran en la era posterior a la pandemia, se hace patente que varias tendencias clave est\u00e1n aqu\u00ed para quedarse. Los trabajadores exigen flexibilidad, control sobre sus horarios y oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.<\/p>\n

Pasaporte a la fidelidad del cliente: siete pr\u00e1cticas recomendadas<\/a><\/h4>\n

En esencia, la fidelidad del cliente se basa en la confianza. Fomentar esa confianza comienza por comprender qui\u00e9nes son tus clientes y qu\u00e9 es lo que buscan cuando interact\u00faan con tu empresa. Este seminario web comparte informaci\u00f3n para crear y adaptar experiencias personalizadas, dotar a los clientes de un autoservicio satisfactorio y gestionar los recorridos de los clientes para obtener mejores resultados.<\/p>\n

La clave para una estrategia omnicanal eficaz<\/a><\/h4>\n

La experiencia del cliente omnicanal es una prioridad para muchos centros de contacto, por una buena raz\u00f3n. Sacar partido a tus canales digitales crea una clara ventaja competitiva. Pero no basta con estar presente en los canales favoritos de tus clientes. La clave est\u00e1 en adoptar un enfoque centrado en el cliente y, a continuaci\u00f3n, crear tu estrategia en torno al punto de vista de tus clientes.<\/p>\n

En este episodio del podcast Tech Talks in 20, Josh Goldlust, vicepresidente de productos digitales e IA de Genesys, explica c\u00f3mo garantizar que las interacciones con los clientes sean relevantes, proactivas y conectadas en todos los canales.<\/p>\n

Gu\u00eda pr\u00e1ctica para dominar el correo electr\u00f3nico en un Contact Center moderno<\/a><\/h4>\n

Aunque el correo electr\u00f3nico ha evolucionado a lo largo de los a\u00f1os, sigue siendo una herramienta fiable, probada sobre el terreno y con un ROI constatado en el Contact Center. Y cuando la integras estrat\u00e9gicamente en los planes para tu Contact Center, se vuelve a\u00fan m\u00e1s potente como parte de un enfoque omnicanal m\u00e1s amplio.<\/p>\n

Esta gu\u00eda te llevar\u00e1 a trav\u00e9s de los conceptos b\u00e1sicos para crear una estrategia de correo electr\u00f3nico pensada para ofrecer las experiencias excepcionales que esperan tus clientes.<\/p>\n

Kit de planificaci\u00f3n de la orquestaci\u00f3n del recorrido del cliente<\/a><\/h4>\n

Los clientes esperan recorridos fluidos y sin esfuerzo. Y quieren realizar una transici\u00f3n perfecta a otro canal, cuando sea necesario.\u00a0Al adoptar una estrategia omnicanal debidamente meditada, puedes cumplir las expectativas de tus clientes ahora y en el futuro. Este kit de planificaci\u00f3n de la orquestaci\u00f3n del recorrido del cliente te ofrece un an\u00e1lisis en profundidad de c\u00f3mo la gesti\u00f3n omnicanal te brinda una visi\u00f3n m\u00e1s amplia de la voz del cliente para obtener nuevas perspectivas sobre comportamientos e intenci\u00f3n.<\/p>\n

Y explicaremos c\u00f3mo la plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias adecuada te ofrece las capacidades necesarias para adaptarte a los cambios y satisfacer las demandas de los clientes, as\u00ed como para experimentar una transformaci\u00f3n satisfactoria de la experiencia del cliente.<\/p>\n

Documento t\u00e9cnico de Frost and Sullivan: Gesti\u00f3n de la interacci\u00f3n del personal<\/a><\/h4>\n

Al aprovechar las herramientas de Gesti\u00f3n de la interacci\u00f3n del personal (WEM) y permitir que los empleados interact\u00faen mejor con los clientes, las empresas tienen una probabilidad un 96\u00a0% mayor de lograr una rentabilidad general, seg\u00fan el reciente informe de investigaci\u00f3n de Frost & Sullivan. Y esas empresas tienen una probabilidad un 82\u00a0% mayor de proporcionar una mejor calidad de la experiencia del cliente.<\/p>\n

En este documento t\u00e9cnico se explora lo que significa la gesti\u00f3n de la interacci\u00f3n del personal en t\u00e9rminos de impacto y prioridades empresariales, exigencias tecnol\u00f3gicas y tendencias de compra planificadas. Adem\u00e1s, se analizan la adopci\u00f3n y el uso actuales de soluciones de gesti\u00f3n de Contact Center, teniendo en cuenta la WEM.<\/p>\n

Empat\u00eda en acci\u00f3n<\/a><\/h4>\n

La mayor\u00eda de los l\u00edderes creen que ofrecen grandes experiencias a clientes y empleados, pero varias encuestas revelan una triste verdad: un gran n\u00famero de clientes y empleados no est\u00e1n de acuerdo con esto. En el libro Empathy in Action\u2122 (Empat\u00eda en acci\u00f3n), Tony Bates, director ejecutivo de Genesys, y la Dra. Natalie Petouhoff exploran las razones por las que las experiencias de los clientes y los empleados a menudo se quedan cortas en las empresas actuales. Partiendo de ello, desvelan un nuevo enfoque para crear un modelo de negocio centrado en el cliente y el empleado que ofrece mejores resultados a largo plazo.<\/p>\n

A trav\u00e9s de casos pr\u00e1cticos, historias pertinentes y un nuevo y fascinante marco para crear experiencias centradas en el cliente y el empleado, los autores demuestran c\u00f3mo los l\u00edderes est\u00e1n revolucionando las industrias mediante la orquestaci\u00f3n de los componentes del “volante empresarial de Empathy in Action\u2122” de manera exponencial.<\/p>\n

Esperamos que esta lista de lectura te inspire a superar las expectativas de tus clientes y empleados de nuevas formas en 2023, de igual manera que t\u00fa inspiras nuestros esfuerzos para impulsar las mejores experiencias de clientes y empleados en todo el mundo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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