{"id":465489,"date":"2023-05-26T02:25:30","date_gmt":"2023-05-26T09:25:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=events&#038;p=465489"},"modified":"2024-10-31T16:14:59","modified_gmt":"2024-10-31T23:14:59","slug":"cx-thought-library","status":"publish","type":"events","link":"https:\/\/www.genesys.com\/en-sg\/events\/cx-thought-leadership-india-2023\/cx-thought-library","title":{"rendered":"CX Thought Leadership India 2023 &#8211; CX Thought Library"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-white&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1675153519920{padding-top: 1.38889rem !important;padding-bottom: 1.38889rem !important;}&#8221; el_class=&#8221;event-nav sticky-nav sticky&#8221;][vc_row][vc_column][vc_raw_html]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[\/vc_raw_html]<style type='text\/css'>\r section.event-nav.sticky-nav { position: sticky; top: 0; overflow: visible; z-index: 999; background: #FFF; box-shadow: 0 2px 5px 0 rgba(0,0,0,0.1); } body .section_wrapper .wpb-content-wrapper section.event-nav.sticky-nav:after { display:none !important; content:\"\"; } section.event-nav.sticky-nav .logo-container img { width: auto; height: 65px; } section.event-nav.sticky-nav .nav-links { display: flex; flex-wrap: wrap; list-style: none; padding: 0; margin: 0; } section.event-nav.sticky-nav .nav-links .nav-link-items { padding: 0 15px; } section.event-nav.sticky-nav .nav-links .nav-link-items a { color: #4e5054; } section.event-nav.sticky-nav .nav-links .nav-link-items a:hover { color: #ff4f1f; text-decoration: none; } @media (max-width: 991.98px) { .section_wrapper section.event-nav.sticky-nav { padding-top: 1.38889rem!important; padding-bottom: 1.38889rem!important; } } \r <\/style>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1675153519920{padding-top: 1.38889rem !important;padding-bottom: 1.38889rem !important;}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=&#8221;white&#8221; m_background_color=&#8221;bgc-yellow&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_image%22%3A%22465465%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;heading-section&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h1>CX Thought Library<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text]<style type='text\/css'>\r .heading-section { z-index: 9; } .has-hidden-container .grid-heading-container { padding-top: 0; } .vc_section.no-results-section { padding-top: 8rem !important; padding-bottom: 8rem !important; } #library.no-results, .container.hidden-container{ display: none; } .section_wrapper .vc_section.filters-section { padding-top: 8.334rem; margin-top: -4.167rem; } @media only screen and (max-width: 991.98px) { .section_wrapper .vc_section.filters-section { margin-top: 0; } } \r <\/style>[vc_raw_js]%3Cscript%3E%0AjQuery%28document%29.ready%28function%28%24%29%7B%0A%20%20%20%20%20var%20el%20%3D%20%24%28%27.cxtli-resources%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%24%28%27.grid-heading%27%29.each%28function%28%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28this%29.closest%28%27.container%27%29.addClass%28%27grid-heading-container%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%20var%20no_results%20%3D%20%27%3Csection%20class%3D%22vc_section%20no-results-section%22%3E%3Cdiv%20class%3D%22container%20wpb_container%22%3E%3Cdiv%20class%3D%22row%20wpb_row%22%3E%3Cdiv%20class%3D%22wpb_column%20vc_column_container%20col-lg-12%20text-center%22%3E%3Cp%20class%3D%22h4%22%3ENo%20results%20found.%3C%2Fp%3E%3Cp%3ETry%20a%20different%20set%20of%20filters%20or%20keywords.%3C%2Fp%3E%3C%2Fdiv%3E%3C%2Fdiv%3E%3C%2Fdiv%3E%3C%2Fsection%3E%27%3B%0A%20%20%20%20%20var%20mut%20%3D%20new%20MutationObserver%28function%28mutations%2C%20mut%29%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20mutations.forEach%28%28mutation%29%20%3D%3E%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20element%20%3D%20%24%28mutation.target%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28element.length%20%3E%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20el_container%20%3D%20element.closest%28%27.container%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28el_container.length%20%3E%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20grid_index%20%3D%20el_container.index%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20parent_container%20%3D%20element.closest%28%27.vc_section%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20label_container%20%3D%20parent_container.find%28%27.container%27%29.eq%28grid_index%20-%201%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28mutation.addedNodes.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21label_container.hasClass%28%27hidden-container%27%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20label_container.addClass%28%27hidden-container%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20el_container.addClass%28%27hidden-container%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28label_container.hasClass%28%27hidden-container%27%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20label_container.removeClass%28%27hidden-container%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20el_container.removeClass%28%27hidden-container%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28parent_container.find%28%27.container%27%29.hasClass%28%27hidden-container%27%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21parent_container.hasClass%28%27has-hidden-container%27%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20parent_container.addClass%28%27has-hidden-container%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28parent_container.hasClass%28%27has-hidden-container%27%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20parent_container.removeClass%28%27has-hidden-container%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28parent_container.find%28%22.container%3Anot%28.hidden-container%29%22%29.length%20%3D%3D%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.no-results-section%22%29.length%20%3D%3D%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20parent_container.after%28no_results%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21parent_container.hasClass%28%27no-results%27%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20parent_container.addClass%28%27no-results%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.no-results-section%22%29.length%20%3E%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.no-results-section%22%29.remove%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28parent_container.hasClass%28%27no-results%27%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20parent_container.removeClass%28%27no-results%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%0A%0A%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%20el.each%28function%28%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20mut.observe%28%24%28this%29%5B0%5D%2C%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%27childList%27%3A%20true%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%7D%29%3B%0A%3C%2Fscript%3E[\/vc_raw_js][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%7D%5D&#8221; el_id=&#8221;library&#8221;][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; el_id=&#8221;whitepapers-and-articles-label&#8221; el_class=&#8221;grid-heading&#8221;][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Whitepapers &amp; articles<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1681196610801{margin-top: -40px !important;}&#8221; el_class=&#8221;cxtli-resources&#8221; el_id=&#8221;whitepapers-and-articles&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;whitepapers-and-articles mumbai-edition-2022 post-event-reports&#8221;]<a class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start thumbnail   \" href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/1d64e81b8f105835\/original\/Post-Event-Report-Mumbai-Edition_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"380\" height=\"223\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Post-Event-Reports-CX-Mumbai-Thought-Leadership-PDF-Cover.png\" alt=\"Post Event Reports - CX Mumbai Thought Leadership - PDF Cover\" ><\/div><div class=\"card-body\"><h3 class=\"text-18 font-weight-bold\">Post Event Report \u2013 Mumbai Edition<\/h3>\n<p>In today\u2019s hyper-competitive markets, achieving product or service differentiation is difficult. Differentiation is driven by the ability to transform the entire experience of discovering, buying, consuming and the life-long engagement with the brand.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">Click to Read More<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;whitepapers-and-articles mumbai-edition-2022 akhil-duggal&#8221;]<a class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start thumbnail   \" href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/7bdeacd88c84b965\/original\/Creating-Memorable-Experiences-in-the-Consumer-Appliance-Market_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"679\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Creating-Memorable-Experiences-in-Consumer-Appliances-Market_Akhil-Duggal.png\" alt=\"Creating Memorable Experiences in Consumer Appliances Market_Akhil Duggal\" ><\/div><div class=\"card-body\"><h3 class=\"text-18 font-weight-bold\">Creating Memorable Experiences in the Consumer Appliance Market | Akhil Duggal<\/h3>\n<p>\u201cWhile digital technology has significantly transformed many other sectors, the endeavour (in consumer appliance market) is still considered unchartered waters.\u201d<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">Click to Read More<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;whitepapers-and-articles mumbai-edition-2022 krushna-sahoo&#8221;]<a class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start thumbnail   \" href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/21ac9e2f4ac162ed\/original\/Fail-fast-the-secret-sauce-for-GREAT-CX_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"674\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Fail-fast-\u2013-the-secret-sauce-to-great-CX_Krushna-Sahoo.png\" alt=\"Fail fast \u2013 the secret sauce to great CX_Krushna Sahoo\" ><\/div><div class=\"card-body\"><h3 class=\"text-18 font-weight-bold\">Fail fast \u2013 the secret sauce for GREAT CX | Krushna Sahoo<\/h3>\n<p>\u201cThe pace and scale of today\u2019s technological evolution is unprecedented. The use of technology is now fast becoming a \u201cdo or die\u201d scenario for businesses.\u201d<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">Click to Read More<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;whitepapers-and-articles mumbai-edition-2022 sammeer-saurabbh&#8221;]<a class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start thumbnail   \" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Final-Sammeer-Saurabbh.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"1327\" height=\"816\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Orchestration-Personalized-experiences-at-scale_Sammeer-Saurabbh.png\" alt=\"Orchestration Personalized experiences at scale_Sammeer Saurabbh\" ><\/div><div class=\"card-body\"><h3 class=\"text-18 font-weight-bold\">Orchestration Personalised Experiences at Scale | Sammeer Saurabbh<\/h3>\n<p>\u201cUser experience makes or breaks a business today. With very little to differentiate in terms of product features or pricing, creating memorable, personalised experiences is truly the differentiating point. The biggest challenge, therefore, is in delivering these personalized experiences at scale.\u201d<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">Click to Read More<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;whitepapers-and-articles mumbai-edition-2022 mathew-panat&#8221;]<a class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start thumbnail   \" href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/15b44e4a96a74afa\/original\/Turning-one-time-visitors-into-fans-Unlocking-the-secrets-to-Customer-Loyalty_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"1151\" height=\"727\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Turning-one-time-visitors-into-fans_Mathew-Panat.png\" alt=\"Turning one-time visitors into fans_Mathew Panat\" ><\/div><div class=\"card-body\"><h3 class=\"text-18 font-weight-bold\">Turning one-time visitors into fans: Unlocking the secrets to Customer Loyalty | Mathew Panat<\/h3>\n<p>&#8220;There are 4 ways businesses can build and leverage loyalty to create and strengthen brand value and identity.\u201d<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">Click to Read More<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;whitepapers-and-articles mumbai-edition-2022 ankit-goenka&#8221;]<a class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start thumbnail   \" href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/6027d46bd91ea095\/original\/Unreasonable-Care-Sending-Angels-in-Times-of-Need_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"1375\" height=\"714\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Sending-angels-in-time-of-need_Ankit-Goenka.png\" alt=\"Sending angels in time of need_Ankit Goenka\" ><\/div><div class=\"card-body\"><h3 class=\"text-18 font-weight-bold\">Unreasonable Care: Sending Angels in Times of Need | Ankit Goenka<\/h3>\n<p>\u201cWe can\u2019t just address these unstated expectations; we need to exceed them, all while remaining profitable. I am excited to share with you our journey to delivering great experiences.\u201d<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">Click to Read More<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;post-event-reports delhi-edition-2022 whitepapers-and-articles&#8221;]<a class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start thumbnail   \" href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/5be31672672a2bba\/original\/Post-Event-Report-Delhi-Edition_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"1266\" height=\"690\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Delhi-Edition-Cover.png\" alt=\"Delhi Edition Cover\" ><\/div><div class=\"card-body\"><h3 class=\"text-18 font-weight-bold\">Post Event Report &#8211; Delhi Edition<\/h3>\n<p>10 of India\u2019s leading practitioners of customer experience gathered in Delhi for a dialogue on ideas, technologies and practices shaping the future!<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">Click to Read More<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;anubhav-mehrotra whitepapers-and-articles delhi-edition-2022&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start thumbnail   \" href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/24c8969575c75f08\/original\/Building-a-Human-Experience-Company_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"440\" height=\"259\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/cxtli-building-a-human-experience-company-thumb.jpg\" alt=\"cxtli-building-a-human-experience-company-thumb\" ><\/div><div class=\"card-body\"><h3 class=\"text-18 font-weight-bold\">Building a Human Experience Company | Anubhav Mehrotra<\/h3>\n<p>&#8220;Is there there an ideal convergence point between customer experience and employee experience?&#8221;<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">Click to Read More<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;sunil-agarwal whitepapers-and-articles delhi-edition-2022&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start thumbnail   \" href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/5b4b3d60aadda774\/original\/Envisioning-a-World-of-Phygital-Experience-Retail-_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"440\" height=\"259\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/cxtli-envisioning-a-world-of-phygtial-experience-thumb.jpg\" alt=\"cxtli-envisioning-a-world-of-phygtial-experience-thumb\" ><\/div><div class=\"card-body\"><h3 class=\"text-18 font-weight-bold\">Envisioning a World of Phygital Experience (Retail) | Sunil Agarwal<\/h3>\n<p>&#8220;The integrating of physical and digital opens up a new set of possibilities for both the consumer and the business.&#8221;<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">Click to Read More<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;pankaj-kankar whitepapers-and-articles delhi-edition-2022&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start thumbnail   \" href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/2b3a8a074a56f5df\/original\/Two-Imperatives-for-a-Delightful-Frictionless-CX_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"618\" height=\"421\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Pankaj-Kankar_Blog-Cover.png\" alt=\"Pankaj Kankar_Blog Cover\" ><\/div><div class=\"card-body\"><h3 class=\"text-18 font-weight-bold\">Two Imperatives for a Delightful Frictionless CX | Pankaj Kankar<\/h3>\n<p>&#8220;The ability to marry data, tech and the human experience, created new forms of shopping and service experiences that seamlessly integrate efficiency, novelty, and the personal touch.&#8221;<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">Click to Read More<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1681198194897{margin-top: -20px !important;}&#8221; el_id=&#8221;videos-label&#8221; el_class=&#8221;grid-heading&#8221;][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Videos<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1681196646517{margin-top: -20px !important;}&#8221; el_class=&#8221;cxtli-resources&#8221; el_id=&#8221;videos&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;delhi-edition-2022 videos&#8221;]<div class=\"genesys-image align-center\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Af2xUtquTCg\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/video-thumb-cxtli-overview.jpg\" alt=\"Video thumb cxtli overview\" width=\"760\" height=\"428\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;akhil-duggal mumbai-edition-2022 videos&#8221;]<div class=\"genesys-image align-center\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/wSYcxLRHX4k\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/video-thumb-cxtli-akhil-duggal.png\" alt=\"Video thumb cxtli akhil duggal\" width=\"760\" height=\"428\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;ashish-ladhani mumbai-edition-2022 videos&#8221;]<div class=\"genesys-image align-center\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ijRAYweT2i0\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/video-thumb-cxtli-ashish-ladhani.png\" alt=\"Video thumb cxtli ashish ladhani\" width=\"760\" height=\"428\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;subir-banerjee mumbai-edition-2022 videos&#8221;]<div class=\"genesys-image align-center\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/YkyI0bB5KoY\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/video-thumb-cxtli-subir-banerjee.png\" alt=\"Video thumb cxtli subir banerjee\" width=\"760\" height=\"428\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;ameya-sathye mumbai-edition-2022 videos&#8221;]<div class=\"genesys-image align-center\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/kH9F3BLh1EQ\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/video-thumb-cxtli-ameya-sathye.png\" alt=\"Video thumb cxtli ameya sathye\" width=\"760\" height=\"428\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;sammeer-saurabbh mumbai-edition-2022 videos&#8221;]<div class=\"genesys-image align-center\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/SqNGEWn9Ed8\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Samm.png\" alt=\"Samm\" width=\"760\" height=\"428\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;mayank-jain mumbai-edition-2022 videos&#8221;]<div class=\"genesys-image align-center\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_MyVh8EW3K0\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/video-thumb-cxtli-mayank-jain.png\" alt=\"Video thumb cxtli mayank jain\" width=\"760\" height=\"428\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;hari-shankar-mishra mumbai-edition-2022 videos&#8221;]<div class=\"genesys-image align-center\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FVmcjNG1XcI\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/video-thumb-cxtli-hari-shankar-mishra.png\" alt=\"Video thumb cxtli hari shankar mishra\" width=\"760\" height=\"428\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;ankit-goenka mumbai-edition-2022 videos&#8221;]<div class=\"genesys-image align-center\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/52RkfYtXfPc\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/video-thumb-cxtli-ankit-hoenka.png\" alt=\"Video thumb cxtli ankit hoenka\" width=\"760\" height=\"428\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;pankaj-kankar videos&#8221;]<div class=\"genesys-image align-center\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VAckomGWc9Q\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/video-thumb-cxtli-pankaj-kankar.jpg\" alt=\"Video thumb cxtli pankaj kankar\" width=\"440\" height=\"248\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;nitin-jain mumbai-edition-2022 videos&#8221;]<div class=\"genesys-image align-center\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FxwPPpcIq4g\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/video-thumb-cxtli-nitin-jain.png\" alt=\"Video thumb cxtli nitin jain\" width=\"760\" height=\"428\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;krushna-sahoo mumbai-edition-2022 videos&#8221;]<div class=\"genesys-image align-center\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/R15ln6IQDpU\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/video-thumb-cxtli-krushna-sahoo.png\" alt=\"Video thumb cxtli krushna sahoo\" width=\"760\" height=\"428\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;nripesh-agarwal videos&#8221;]<div class=\"genesys-image align-center\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Hl70QWyR8Ww\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/video-thumb-cxtli-nripesh-agarwal.jpg\" alt=\"Video thumb cxtli nripesh agarwal\" width=\"440\" height=\"248\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;videos anubhav-mehrotra&#8221;]<div class=\"genesys-image align-center\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/lhKwsx3KWM0\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/video-thumb-cxtli-anubhav-mehrotra.jpg\" alt=\"Video thumb cxtli anubhav mehrotra\" width=\"440\" height=\"248\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;anuj-joshi videos&#8221;]<div class=\"genesys-image align-center\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/CcQr2Z8CMUM\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/video-thumb-cxtli-anuj-joshi.jpg\" alt=\"Video thumb cxtli anuj joshi\" width=\"440\" height=\"248\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;ekhlaque-bari videos&#8221;]<div class=\"genesys-image align-center\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/B28CvkRVUa0\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/video-thumb-cxtli-ekhlaque-bari.jpg\" alt=\"Video thumb cxtli ekhlaque bari\" width=\"440\" height=\"248\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;parminder-singh videos&#8221;]<div class=\"genesys-image align-center\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nwrMzCFKrXs\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/video-thumb-cxtli-parminder-singh.jpg\" alt=\"Video thumb cxtli parminder singh\" width=\"440\" height=\"248\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;gaurav-abrol videos&#8221;]<div class=\"genesys-image align-center\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8XPqA7D98u8\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/video-thumb-cxtli-gaurav-abrol.jpg\" alt=\"Video thumb cxtli gaurav abrol\" width=\"440\" height=\"248\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;sunil-agarwal videos&#8221;]<div class=\"genesys-image align-center\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/T9gA9yaEdpQ\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/video-thumb-cxtli-sunil-agarwal.jpg\" alt=\"Video thumb cxtli sunil agarwal\" width=\"440\" height=\"248\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;vivek-rastogi videos&#8221;]<div class=\"genesys-image align-center\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vIdDq5bd3xw\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/video-thumb-cxtli-dr-vivek-rastogi.jpg\" alt=\"Video thumb cxtli dr vivek rastogi\" width=\"440\" height=\"248\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;rahul-monie videos&#8221;]<div class=\"genesys-image align-center\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GDO-GpDWHyE\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/video-thumb-cxtli-rahul-monie.jpg\" alt=\"Video thumb cxtli rahul monie\" width=\"440\" height=\"248\" class=\"rounded-xs\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=&#8221;white&#8221; m_background_color=&#8221;bgc-yellow&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_image%22%3A%22465465%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;heading-section&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text] CX Thought Library [\/vc_column_text][vc_raw_js]%3Cscript%3E%0AjQuery%28document%29.ready%28function%28%24%29%7B%0A%20%20%20%20%20var%20el%20%3D%20%24%28%27.cxtli-resources%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%24%28%27.grid-heading%27%29.each%28function%28%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28this%29.closest%28%27.container%27%29.addClass%28%27grid-heading-container%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%20var%20no_results%20%3D%20%27%3Csection%20class%3D%22vc_section%20no-results-section%22%3E%3Cdiv%20class%3D%22container%20wpb_container%22%3E%3Cdiv%20class%3D%22row%20wpb_row%22%3E%3Cdiv%20class%3D%22wpb_column%20vc_column_container%20col-lg-12%20text-center%22%3E%3Cp%20class%3D%22h4%22%3ENo%20results%20found.%3C%2Fp%3E%3Cp%3ETry%20a%20different%20set%20of%20filters%20or%20keywords.%3C%2Fp%3E%3C%2Fdiv%3E%3C%2Fdiv%3E%3C%2Fdiv%3E%3C%2Fsection%3E%27%3B%0A%20%20%20%20%20var%20mut%20%3D%20new%20MutationObserver%28function%28mutations%2C%20mut%29%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20mutations.forEach%28%28mutation%29%20%3D%3E%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20element%20%3D%20%24%28mutation.target%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28element.length%20%3E%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20el_container%20%3D%20element.closest%28%27.container%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28el_container.length%20%3E%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20grid_index%20%3D%20el_container.index%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20parent_container%20%3D%20element.closest%28%27.vc_section%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20label_container%20%3D%20parent_container.find%28%27.container%27%29.eq%28grid_index%20-%201%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28mutation.addedNodes.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21label_container.hasClass%28%27hidden-container%27%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20label_container.addClass%28%27hidden-container%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20el_container.addClass%28%27hidden-container%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28label_container.hasClass%28%27hidden-container%27%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20label_container.removeClass%28%27hidden-container%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20el_container.removeClass%28%27hidden-container%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28parent_container.find%28%27.container%27%29.hasClass%28%27hidden-container%27%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21parent_container.hasClass%28%27has-hidden-container%27%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20parent_container.addClass%28%27has-hidden-container%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28parent_container.hasClass%28%27has-hidden-container%27%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20parent_container.removeClass%28%27has-hidden-container%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28parent_container.find%28%22.container%3Anot%28.hidden-container%29%22%29.length%20%3D%3D%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.no-results-section%22%29.length%20%3D%3D%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20parent_container.after%28no_results%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21parent_container.hasClass%28%27no-results%27%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20parent_container.addClass%28%27no-results%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.no-results-section%22%29.length%20%3E%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.no-results-section%22%29.remove%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28parent_container.hasClass%28%27no-results%27%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20parent_container.removeClass%28%27no-results%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%0A%0A%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%20el.each%28function%28%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20mut.observe%28%24%28this%29%5B0%5D%2C%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%27childList%27%3A%20true%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%7D%29%3B%0A%3C%2Fscript%3E[\/vc_raw_js][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%7D%5D&#8221; el_id=&#8221;library&#8221;][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; el_id=&#8221;whitepapers-and-articles-label&#8221; el_class=&#8221;grid-heading&#8221;][vc_column][vc_column_text] Whitepapers &amp; articles [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1681196610801{margin-top: -40px !important;}&#8221; el_class=&#8221;cxtli-resources&#8221; el_id=&#8221;whitepapers-and-articles&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;whitepapers-and-articles mumbai-edition-2022 post-event-reports&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;whitepapers-and-articles mumbai-edition-2022 akhil-duggal&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;whitepapers-and-articles mumbai-edition-2022 krushna-sahoo&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;whitepapers-and-articles mumbai-edition-2022 sammeer-saurabbh&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;whitepapers-and-articles mumbai-edition-2022 mathew-panat&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;whitepapers-and-articles mumbai-edition-2022 ankit-goenka&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;post-event-reports delhi-edition-2022 whitepapers-and-articles&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;anubhav-mehrotra [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":962,"featured_media":0,"parent":465046,"menu_order":0,"template":"","tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-465489","events","type-events","status-publish","hentry"],"acf":{"event_type":"xperience","event_status":"ontime","event_start_date":"01\/03\/2023","event_end_date":"02\/28\/2023","event_location":"Mumbai","event_venue_name":"The Westin Mumbai Powai Lake","country":"India","venue_map":{"address":"The Westin Mumbai Powai Lake, near Chinmayanand Ashram, Kailash Nagar, Mayur Nagar, Morarji Nagar, Powai, Mumbai, Maharashtra, India","lat":19.1343886,"lng":72.9014961,"zoom":14,"place_id":"ChIJtSSGhgK55zsR2mmZYmzdySU","name":"The Westin Mumbai Powai Lake","city":"Mumbai","state":"Maharashtra","state_short":"MH","post_code":"400087","country":"India","country_short":"IN"},"hide_navigation":"true","hide_footer":"false","event_header_bgc":"orange","event_header_title":"","event_description_title":"","event_description":"","disable_registration":false,"form_header_alignment":"left","form_header":"","form_button":"","is_external_registration":[],"form_field_settings":["form_known","form_prefill","form_pp","cb_available","form_reach","nolazy"],"form_setup":{"events_field_config":"default","events_custom_fields":["fl_email","fl_firstname","fl_lastname","fl_company","fl_busphone","fl_country","fl_city","fl_jobfunction1","fl_joblevel1","fl_title","fl_website","fl_industry1","fl_levelofinterest1","fl_numberofagentsform1"],"additional_custom_form_fields":{"advance_fields":false},"cust_form_id":"","form_cid":"","multiple_cid":false,"multiple_cid_setup":false,"ar_status":"Event","ar_title":"default","ar_custom_title":"","ar_url":"default","ar_custom_url":"","custom_ty":""},"additional_form_content":"","disable_content_section":false,"event_content_template":"a1","event_title_group":{"title":"","sub_title":""},"media_content":{"select_media":"image","content_image":false,"content_video":""},"text_content":{"sub_title_h4":"","text_content":"","cta_text":"","cta_url":""},"disable_agenda_section":false,"disable_speaker_section":false,"disable_venue_section":false,"enable_map":true,"disable_faq_section":false,"disable_sponsor_section":false,"disable_additional_content_section":true,"additional_content_template":"a1","additional_title_group":{"title":"","sub_title":""},"additional_media_content":{"select_media":"image","content_image":false,"content_video":""},"additional_text_content":{"sub_title_h4":"","text_content":"","cta_text":"","cta_url":""},"nav_logo":false,"nav_form_text":"","disable_navigation_form_link":false,"event_date_format":"default","event_time_format":"h:i a","event_hashtag":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"item_nav_hide":"hide","asset_expiration":"","enable_ab_test":false,"toggle_exceed_chat":false,"enable_external_utm":false,"add_to_global_events":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"next_steps_type":"default","title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":"","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","w_tycontent":"","disable_partner_section":false,"event_partners_title":"","event_partners_subtitle":"","event_partners_columns":"5","event_agenda_title":"","event_agenda_opened":"1","remove_agenda_nav":false,"event_agenda_nav":"","event_speaker_title":"","remove_speaker_nav":false,"event_speaker_nav":"","remove_venue_nav":false,"event_venue_nav":"","event_faq_title":"","event_faq_opened":"3","remove_faq_nav":false,"event_faq_nav":"","event_sponsor_title":"","remove_sponsor_nav":false,"event_sponsor_nav":"","remove_partners_nav":false,"event_partners_nav":"","additional_content_position":"default"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/en-sg\/wp-json\/wp\/v2\/events\/465489","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/en-sg\/wp-json\/wp\/v2\/events"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/en-sg\/wp-json\/wp\/v2\/types\/events"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/en-sg\/wp-json\/wp\/v2\/users\/962"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/en-sg\/wp-json\/wp\/v2\/events\/465489\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":545391,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/en-sg\/wp-json\/wp\/v2\/events\/465489\/revisions\/545391"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/en-sg\/wp-json\/wp\/v2\/events\/465046"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/en-sg\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=465489"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/en-sg\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=465489"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/en-sg\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=465489"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/en-sg\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=465489"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/en-sg\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=465489"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/en-sg\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=465489"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/en-sg\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=465489"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/en-sg\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=465489"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/en-sg\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=465489"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/en-sg\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=465489"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/en-sg\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=465489"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}