June 9, 2026 09:00

Genesys Future of CX

Name: Genesys Future of CX – Nederland 2026
Start: 2026-06-09T09:00:00
End: 2026-06-09

Bij de Vuursche Lodge in Baarn

Experience Orchestration in an Agentic World

• Ontdek hoe Agentic AI klantcontact verandert
• Leer hoe je mens en AI effectief laat samenwerken
• Krijg concrete handvatten voor jouw organisatie

Hilversumsestraatweg 19, 3744 KB Baarn, Netherlands

Get directions

Registreer vòòr 25 mei!

Email*

First Name*

Last Name*

Level*

Function*

Company Name*

Telephone*

Country*

State/Province*

Job Title*

Dieetwensen

Bedankt voor je registratie voor ons evenement. Dit is niet uw bevestiging. Houd een e-mail van Genesys in de gaten ter bevestiging van uw registratie. De bevestigings-email krijgt u enkele weken voor het event.

Genesys behoudt zich het recht voor om inschrijvingen te annuleren indien nodig.

Klik hier om het event gelijk toe te voegen aan uw kalender

Genesys Future of CX 9 juni 2026

AI verandert klantcontact sneller dan de meeste organisaties kunnen bijbenen. Met de opkomst van Agentic AI verschuiven we van reactieve processen naar systemen die proactief handelen, besluitvorming ondersteunen en zelfstandig actie ondernemen.

Met het thema Experience Orchestration in an Agentic World leer je hoe je technologie, data en menselijke expertise samenbrengt om naadloze, intelligente klantreizen te creëren. Zo leg je de basis voor een nieuwe manier van werken waarin mens en AI als één opereren. Onze opening keynote wordt verzorgd door Peter Graf, SVP Strategy bij Genesys. In zijn keynote laat hij zien hoe CX zich ontwikkelt van losse interacties naar intelligente systemen die intentie begrijpen, middelen coördineren en realtime resultaten leveren binnen de hele organisatie.

Tijdens Genesys Future of CX ontdek je wat deze verandering in de praktijk betekent voor jouw organisatie. Je krijgt concrete inzichten en praktische handvatten om experience orchestration toe te passen en deze nieuwe manier van werken succesvol te implementeren. Verwacht inspirerende keynotes, inzichten van experts en interactieve sessies die je helpen de stap te maken van visie naar uitvoering.

En na een dag vol inspiratie sluiten we swingend af met een hapje, een drankje en een cocktailbar!

Heeft u een vraag? Stuur een e-mail naar lex.oosterhoff@genesys.com

Agenda

Tuesday, 09 June 2026

08:30 – 09:15

Welcome with coffee

09:15 – 09:25

Opening Future of CX

Begin de dag met Michel Delfosse & Ramses de Jong die het Genesys Future of CX event zal openen.

Michel Delfosse – CX Advisor Director Benelux – Genesys

Ramses de Jong – Salesmanager Benelux, Genesys

09:30 – 10:15

How agentic orchestration transforms CX and your business

Customer experience is entering a new era. The first wave of agentic AI has shown how autonomous agents can improve and automate conversations. The next wave will be far more transformative: orchestrating end-to-end experiences across AI, people, data, workflows, and partner ecosystems. In this vision session, we will explore how CX is evolving from isolated interactions to intelligent systems of action that understand intent, coordinate resources, and deliver outcomes across the enterprise in real time. We will examine why automation alone is not enough, why hybrid human and AI workforces require a new operating model, and why platforms remain essential even in a world of distributed agents and open standards. The future of CX is not a better bot. It is a trusted orchestration layer for the entire experience lifecycle.

Peter Graf – SVP Strategy, Genesys

10:15 – 10:35

Customer Story: Carglass

Pieter Franssen –Product Owner, Carglass
Bjorn Smulders – Manager, Customer Journey, Carglass

10:35 – 10:55

Vereniging Eigen Huis: Onze reis naar de Cloud & AI - De evolutie van customer experience

Yusuf Aydin – Vereniging Eigen Huis

11:00 – 11:15

Break

11:15 – 11:45

From Automation to Autonomy: Driving Business Value with AI-Led Experiences

James Cockbill –Principal Solutions Consultant, Genesys
Helene Bodart – Principal Solutions Consultant, Genesys

11:45 – 12:05

Customer Story: CED

12:05 – 13:00

Lunch

13:05 – 13:25

Achmea & Genesys: Next Level

Kim Epping – Team Manager Contact Center, Achmea
Marko Konienczny – Contact Center specialist, Achmea

13:30 – 14:15

Breakout 1 & 2

Breakout: The Agentic Cafe: Transforrming Experience Orchestration

In this interactive, hands-on session, we’ll take you behind the scenes of the Agentic Virtual Agent demo from the previous session and show how it was built in the product. Together with product experts, we’ll walk through the key building blocks, design choices, and configuration steps that bring the demo to life — giving you a practical view of what is possible today and how these capabilities can be applied to real use cases.

Hermina Cosic – Senior Solutions Architect, Genesys
Terrence Hottingg – Principal Solution Consultant, Genesys

Breakout: The State of Copilots

Copilots ontwikkelen zich razendsnel van assistent naar actieve ondersteuning in het contactcenter—maar wat betekent dat voor jouw organisatie? In deze sessie laten we zien hoe copilots binnen Genesys Cloud agents ondersteunen en steeds vaker meewerken in klantinteracties, met concrete voorbeelden van efficiëntere gesprekken, minder after-call work en betere klantervaringen, plus wat nodig is om dit succesvol toe te passen.

Kevin van Leeuwen – Solution Consultant, Genesys
Matthijs van Laar – Principal Solution Consultant, Genesys

14:15 – 14:40