PureConnect ist die neueste Version eines Produkts mit stolzer Tradition

Die vollständig integrierten Plattformen Customer Interaction Center (CIC) und Communicator-as-a-Service (CaaS) wurden von Interactive Intelligence für den langfristigen Gebrauch entwickelt. Man kann nahtlos zwischen Features hin- und herwechseln und Daten bezüglich der Customer Experience sind für alle Mitarbeiter zugänglich. Interactive entwickelte kontinuierlich innovative Telefoniefunktionen, unter anderem auf der Basis von IP-PBX und SIP, sowie branchenspezifische Anwendungen für Kunden aus dem Versicherungs- und Gesundheitswesen.

Im Jahr 2012 erkannte Interactive das Potenzial in Cloud-basierten Anwendungen und begann mit der Entwicklung der innovativen PureCloud. Hierbei wurden Cloud-Microservices in die CIC- und CaaS-Systeme integriert, die jetzt auch als Feature bei PureConnect verfügbar sind.

Als Genesys im Jahr 2016 die Firma Interactive Intelligence übernahm, eröffnete sich uns die großartige Möglichkeit, CIC und CaaS weiterzuentwickeln – wir investieren Millionen in die Entwicklung neuer Features. PureConnect spielt eine wichtige Rolle im Genesys Portfolio. Wir planen viele weitere innovative Features in der Zukunft.

  • Gartner Magic Quadrant für Contact-Center-Infrastrukturen
  • Kanalübergreifende Warteschleifen
  • Workforce Management
  • Videochat und Screensharing
  • Entscheidungen – Strategische Pläne für Contact Center
  • Gartner Magic Quadrant
  • PureCloud Collaboration Groups mit regelbasierten Updates
  • Gartner Magic Quadrant
  • Sprachanalysen in Echtzeit
  • Mobiler Kundenservice per iOS-App
  • Zusammenarbeit über PureCloud
  • Gartner Magic Quadrant
  • ARM Vertical Solution
  • Gartner Magic Quadrant
  • Spezifische Lösung für Versicherungen für Ihr Contact Center und Dokumenten-Management
  • (Branchenneuheit!) Kommunikationsbasierte Prozessautomatisierung
  • Gartner Magic Quadrant
  • CaaS - Single-Tenant Cloud-Contact-Center für CIC (gleicher Quellcode!)
  • Automatisierte Umfragen nach Kundengesprächen
  • (Branchenneuheit!) Status-Abgleich mit Microsoft Lync
  • SIP-basierter Dialer an mehreren Standorten
  • Workforce Management
  • (Branchenneuheit!) SIP-basierter Predictive Dialer
  • Interaktionsverfolgung
  • Bildschirmaufzeichnung
  • Qualitätsbewertung von Mitarbeitern im Kundenservice
  • (Branchenneuheit!) Rein softwarebasierte IP-PBX
  • (Branchenneuheit!) SIP-Architektur: IP Contact Center
  • Sprachdialogsystem (IVR)
  • Knowledge Base
  • (Branchenneuheit!) Skillbasiertes Routing
  • Kanalübergreifende Aufzeichnungen und Qualitätssicherung
  • (Branchenneuheit!) Interactive Intelligence entwickelt die erste All-in-One-Plattform: PBX, ACD, IVR und Verfügbarkeit